O documento apresenta os princípios da qualidade para gestão de negócios, discutindo oito princípios incluindo foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, ênfase nos processos, melhoria contínua e ganha-ganha com fornecedores. O objetivo é mostrar como aplicar esses princípios para aumentar lucro, fidelizar clientes e expandir o negócio.
Noções de Administração: Gestão por Processos (aula 3)Gustavo Zimmermann
- Clico PDCA;
- William Edwards Deming
- Walter Andrew Shewhart
- Fábula dos Porcos Assados
- Definição, Características, Objetivos, Variáveis, Benchmarking, Habilita a Organização, Modelagem de Processo;
- Visão Lógica e Física;
- CBOK;
- Etapas do Mapeamento de Processo
- Áreas de Conhecimento;
- Indicadores de Desempenho.
O que é Agile mindset?
A mentalidade Agile reflete formas de pensamento que se desenvolveram ao longo do tempo. É um certo tipo de mindset que enfatiza algumas coisas importantes em detrimento de outras que passaram a ser obsoletas. O objetivo é sempre continuar crescendo e evoluindo.
Carlos Silva Júnior
Especialista em Transformação Digital e Ágil, com 24 anos de experiência na área de TI e Negócios, projetos e consultoria, e professor dos cursos de Pós-Graduação da PUC Minas, Fundação Dom Cabral e IBMEC, como também nos programas de formação corporativas. Sólida experiência em gestão de projetos de tecnologia e inovação, tendo atuado em grandes empresas de vários segmentos.
Ao longo de sua trajetória, tornou-se referência em Business Agility, apoiando empresas em seus desafios de melhoria de processos e definição de estratégia e propósito, com objetivo de alcançar alta produtividade em suas atividades e melhores resultados na entrega de valor aos clientes.
Formação: Mestre em Gestão de Recursos Humanos e Comportamentos Organizacionais pelo Instituto Miguel Torga em Portugal
Especializações: Engenharia de Software
Certificações na área de gestão de projetos : PMP®, PMI-ACP®, CDAP, CDA, PSM, KMP, CSM, CSPO, LEAN INCEPTION, SAFe Agilist, Business Agility Strategist, Certified Agility Healt Radar, PRINCE2 Practitioner e MCTS.
Noções de Administração: Gestão por Processos (aula 3)Gustavo Zimmermann
- Clico PDCA;
- William Edwards Deming
- Walter Andrew Shewhart
- Fábula dos Porcos Assados
- Definição, Características, Objetivos, Variáveis, Benchmarking, Habilita a Organização, Modelagem de Processo;
- Visão Lógica e Física;
- CBOK;
- Etapas do Mapeamento de Processo
- Áreas de Conhecimento;
- Indicadores de Desempenho.
O que é Agile mindset?
A mentalidade Agile reflete formas de pensamento que se desenvolveram ao longo do tempo. É um certo tipo de mindset que enfatiza algumas coisas importantes em detrimento de outras que passaram a ser obsoletas. O objetivo é sempre continuar crescendo e evoluindo.
Carlos Silva Júnior
Especialista em Transformação Digital e Ágil, com 24 anos de experiência na área de TI e Negócios, projetos e consultoria, e professor dos cursos de Pós-Graduação da PUC Minas, Fundação Dom Cabral e IBMEC, como também nos programas de formação corporativas. Sólida experiência em gestão de projetos de tecnologia e inovação, tendo atuado em grandes empresas de vários segmentos.
Ao longo de sua trajetória, tornou-se referência em Business Agility, apoiando empresas em seus desafios de melhoria de processos e definição de estratégia e propósito, com objetivo de alcançar alta produtividade em suas atividades e melhores resultados na entrega de valor aos clientes.
Formação: Mestre em Gestão de Recursos Humanos e Comportamentos Organizacionais pelo Instituto Miguel Torga em Portugal
Especializações: Engenharia de Software
Certificações na área de gestão de projetos : PMP®, PMI-ACP®, CDAP, CDA, PSM, KMP, CSM, CSPO, LEAN INCEPTION, SAFe Agilist, Business Agility Strategist, Certified Agility Healt Radar, PRINCE2 Practitioner e MCTS.
Estruturando um modelo de gestão de competências utilizando a ISO 10.015Claudemir Oribe
Quer implantar um processo de Gestão de Competências e não sabe como? A norma internacional ISO 10.015 pode ajudar a vencer esse desafio.
Palestra proferida por Claudemir Oribe no Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade e no Seminário de Gestão Empresarial - Revista Banas, ambos em 2005.
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!Confirp Contabilidade
Esta palestra tem como objetivo apresentar técnicas para o desenvolvimento de projetos com base em planejamento para a área de Recursos Humanos da organização, a fim de obter de forma técnica seu plano de ação, evitando retrabalhos, insucessos e custos desnecessários com projetos sem consistência.
Confira o conteúdo programático de nossas palestras e eventos, acesse www.confirp.com
AULA 13
Hierarquia das Necessidades - Maslow;
Teoria Higiênico-Motivacional - Herzberg;
O Futuro da Gestão de pessoas.
AULA 14
Gerenciando Projetos;
Plano de Ação.
Estruturando um modelo de gestão de competências utilizando a ISO 10.015Claudemir Oribe
Quer implantar um processo de Gestão de Competências e não sabe como? A norma internacional ISO 10.015 pode ajudar a vencer esse desafio.
Palestra proferida por Claudemir Oribe no Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade e no Seminário de Gestão Empresarial - Revista Banas, ambos em 2005.
Como planejar o RH. A maneira mais prática de atingir suas metas!Confirp Contabilidade
Esta palestra tem como objetivo apresentar técnicas para o desenvolvimento de projetos com base em planejamento para a área de Recursos Humanos da organização, a fim de obter de forma técnica seu plano de ação, evitando retrabalhos, insucessos e custos desnecessários com projetos sem consistência.
Confira o conteúdo programático de nossas palestras e eventos, acesse www.confirp.com
AULA 13
Hierarquia das Necessidades - Maslow;
Teoria Higiênico-Motivacional - Herzberg;
O Futuro da Gestão de pessoas.
AULA 14
Gerenciando Projetos;
Plano de Ação.
A Gestão de Processos de Negócio, ou BPM (Business Process Management), tem por objetivo estabelecer uma visão de gestão estratégica orientada a processos, que busca enxergá-los de maneira completa e integrada à todas as áreas envolvidas na sua realização. O foco é a busca pela eficiência e efetividade dos negócios, estabelecendo um esquema de melhoria contínua e utilizando a tecnologia (as chamadas "Suites de BPM") como meio para proporcionar agilidade e visibilidade. Esta palestra apresenta uma introdução aos conceitos, técnicas, padrões e tecnologias relacionados a BPM, e discute como estes podem ser aplicados às organizações nos níveis estratégico, tático e operacional.
Como atrair clientes para um salão de beleza? Se você está começando, abrindo uma nova unidade ou simplesmente tocando o seu salão de beleza. Não importa, saber como fazer marketing para salão de beleza é essencial para divulgar e atrair clientes neste mercado tão dinâmico.
27 ideias de marketing usadas pelos melhores salões do mundo.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
Objetivos:
Apresentar e discutir algumas das metodologias e ferramentas técnicas disponíveis no mercado que podem ser aplicadas em projetos logísticos, objetivando melhoria de processos, redução de custos e de prazos de entrega. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante: Rafael Araújo
Administrador de Empresas, Pós-Graduado em Logística Empresarial e Mestrando em Administração de Empresas pelo Insper;
Profissional da Cadeia de Suprimentos em multinacionais líderes no seu segmento;
Experiência profissional de 13 anos na implementação e gestão de projetos logísticos em empresas de prestação de serviço e na indústria;
Certificado como Continuous Improvement Facilitator Latin America;
Membro por dois anos do Comitê de Supply Chain da AMCHAMCampinas.
Indicadores de Desempenho - Ferramenta da QualidadeIdeia Consultoria
A utilização de indicadores para mensuração de desempenho é altamente eficiente, influenciando, inclusive às estratégias estabelecidas pela organização
Trabalho de - Gestão da Qualidade e Sistemas NormalizadosWilson Rodrigues
A ISO 9001 é uma das normas do sistema gestão da qualidade que pode trazer um avanço de melhoria continua para a organização que permite atender os processos de entrega dos produtos e serviços a seus clientes.
A palavra Isso significa a origem de grego significado de igualdade, esta sigla também e utilizada Internacional, uma organização não governamental fundada em 1947 na suíça.
A área de Recursos Humanos, ou RH, como é conhecido o setor responsável pela gestão de pessoas, é um conjunto de técnicas e práticas realizadas pelos profissionais que atuam com a finalidade de gerir comportamentos internos e potencializar o capital humano.
Curso de Pós-Graduação FUCAPI - Módulo: Métodos Ágeisagileembassy
Aula sobre Métodos Ágeis no curso de Pós-Graduação em Design de Interação na FUCAPI - AM.
Dias 16 e 17 de Outubro/2014
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Class about Agile Methods at Interaction Design course at FUCAPI - AM.
Times Ágeis – Foco em Eficiência ou Eficácia?Edson Sousa
A agilidade nos traz uma nova perspectiva quando o assunto é tratar de desenvolvimento de software. Para isso, temos nos empenhado cada vez mais em construir times de alto desempenho. Porém, fica uma pergunta: devemos focar em eficiência ou eficácia?
O objetivo desta palestra é demonstrar a relação eficiência X eficácia em times de alto desempenho.
Essa apresentação tem como objetivo apresentar ao profissional que pretende melhorar o desempenho de sua equipe sem grandes investimentos através do uso da Gestão de Qualidade.
2. Objetivo da palestra Apresentar os Princípios da
Qualidade para uma Boa
Gestão do seu Negócio
g
Público da palestra • Donos de Empresas
(Formais ou Informais)
( o as o a s)
• Colaboradores de Empresas
• Quem Quer Abrir Uma Empresa
• Estudiosos sobre o assunto
3. O SEBRAE
SEBRAE
Serviço Brasileiro de Apoio às
Micro e Pequenas Empresas
MISSÃO DO SEBRAE
Promover a competitividade e o desenvolvimento
sustentável das micro e pequenas empresas e
fomentar o empreendedorismo
5. Qualidade &
Excelência
Mudança
M dança
Pessoas e
processos da
Organização
Mundo competitivo!
6. Mas O Que É Q lid d ??
M Q Qualidade??
QUALIDADE
7. Qualidade nas organizações é
quando os colaboradores do negócio
procuram, em todas as tarefas diárias,
atender as necessidades dos clientes
clientes,
p
para deixá-los sempre satisfeitos
p satisfeitos.
10. 1.
1 Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das Pessoas
4. Ênfase nos Processos
5. Visão Sistêmica
6.
6 Melhoria C tí
M lh i Contínua
7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos
8.
8 Ganha-ganha com Fornecedor
Ganha ganha
Fonte: NBR ISO 9004:2000
14. 1º. Foco no Cliente
Vamos colocar em prática?
• Identifique cada tipo de cliente e suas necessidades
• Analise como pode atender a estas necessidades
• Comunique a toda equipe estas necessidades
15. 1º. Foco no Cliente
Vamos colocar em prática?
• Divulgue seus produtos e serviços aos clientes
• Estreite o relacionamento com os clientes
• Meça a satisfação dos clientes
16. 1º. Foco no Cliente
O que o
cliente
li t
realmente
queria??
18. 2º. Liderança
Um bom líder
responde...
• Para onde vamos?
• Com quais recursos?
• As pessoas estão motivadas?
• Estou acompanhando o que acontece?
19. 2º. Liderança
Vamos colocar em prática?
• Crie uma visão clara dos objetivos desejados
j j
• Considere pelo menos as necessidades dos clientes
Considere, menos,
e colaboradores
• Mantenha todos focados no objetivo principal
20. 2º. Liderança
Vamos colocar em prática?
• Delegue tarefas, mas dê as condições pra equipe
g , ç p q p
• Analise os resultados do negócio
• Comunique suas decisões para a equipe
• Seja proativo e dê o exemplo
22. 3º. Envolvimento das Pessoas
O desempenho do negócio
p g
depende muito das pessoas
23. 3º. Envolvimento das Pessoas
Vamos colocar em prática?
• D fi e d i claro as f
Defina deixe l funções d cada pessoa
õ de d
• Capacite e dê oportunidades ao aprendizado
• Valorize a participação e reconheça bons resultados
24. 3º. Envolvimento das Pessoas
Vamos colocar em prática?
• Dê autonomia à pessoas
t i às
• Ofereça bem estar e segurança no trabalho
• Avalie a satisfação das pessoas
29. 4º. Ênfase nos processos
A P
Agir Planejar
C D
Checar Desenvolver
PDCA
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSO
30. 4º. Ênfase nos processos
A Pl j
Planejar
P
Agir Planejar
C D
Checar Fazer
• Definir Metas (indicador + valor + prazo)
• Definir Métodos (forma de fazer o trabalho)
•F
Ferramenta de apoio (
t d i (ex.: Pl
Plano de Ação)
d A ã
O que Por que Quem Quando Onde Como Quanto
31. 4º. Ênfase nos processos
A P
Agir Planejar
C Desenvolver
Checar
• Treinar as pessoas
• Executar conforme o método planejado
• Coletar dados (registros)
32. 4º. Ênfase nos processos
A P
Agir Planejar
• Comparar o resultado obtido
p
com a meta determinada no Checar D Fazer
Planejamento
RESULTADO X META
“O que não é medido não é gerenciado”
33. 4º. Ênfase nos processos
Agir P Planejar
Se o resultado esperado... C D
Checar Fazer
...não foi atingido: agir corretivamente
...tem tendência em não ser atingido: agir preventivamente
...foi atingido: agir para melhorar
34. 4º. Ênfase nos processos
DEFINIR
AS
METAS
AÇÃO CORRETIVA
AÇÃO PREVENTIVA DEFINIR
MELHORIA CONTÍNUA OS MÉTODOS
EDUCAR E
RESULTADOS TREINAR
X
METAS EXECUTAR
A TAREFA e
COLETAR
DADOS
35. 4º. Ênfase nos processos
Vamos colocar em prática?
• Identifique e padronize os processos do seu negócio
• Defina os responsáveis de cada processo
• T i as pessoas que realizam os processos
Treine li
• Acompanhe os resultados dos processos principais
37. 5º. Visão Sistêmica
O que é uma
Empresa?
• sistema integrado
• com di
diversas partes
t
• interdependentes e
• que se
q interagem
g
entre si
38. 5º. Visão Sistêmica
Vamos colocar em prática?
• Entenda a relação entre as pessoas áreas e processos
pessoas,
• Entenda a relação da empresa com o ambiente externo
• Analise o desempenho de cada parte e do todo
44. 7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos
Boas decisões são baseadas
em boas informações
Precisamos reduzir o risco de
errar nas nossas escolhas
(não há tempo para muitos erros)
45. 7º. Tomada de Decisão Baseada em Fatos
Vamos colocar em prática?
• Colete informações íntegras e atualizadas (sobre o
cliente, sobre suas receitas, sobre os custos, sobre os
preços dos concorrentes, etc.)
• Analise informações de cada processo e do mercado
ç p
• Dissemine informações a quem precisa
47. 8º. Ganha-
Ganha-ganha com o Fornecedor
Muitas vezes o sucesso
depende de parcerias
48. 8º. Ganha-
Ganha-ganha com o Fornecedor
Vamos colocar em prática?
• Selecione fornecedores com base em critérios
• Comunique-se claramente com o fornecedor
• Monitore o desempenho do fornecedor e o incentive a
melhorar sempre
49. Recapitulando,
Recapitulando nós vimos
vimos...
1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das Pessoas
4. Ênfase nos Processos
5. Visão Sistêmica
6.
6 Melhoria Contínua
7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos
8. Ganha-ganha
8 Ganha ganha com Fornecedor
50. Então, por que Qualidade?
,p q
• Aumenta o lucro
• Fideliza clientes
• Expande o negócio
• Cria um bom clima interno
• Reduz custos
51. Pense Qualidade,
P Q lid d
Pratique Qualidade!
“Uma grande caminhada começa
Uma
com o primeiro passo”
Provérbio
Pro érbio Chinês
52. Obrigado por
sua atenção!
Procure o SEBRAE, nossas
portas estão sempre abertas.
• mateus.melo@sebraemg.com.br
• www.sebraemg.com.br
• 0800 570 0800
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