O documento apresenta o objetivo e as metividades de um programa de qualidade e gestão. O objetivo é compartilhar conceitos de gestão organizacional para desenvolver líderes. As atividades incluem promover autonomia profissional, fortalecer a cultura da meritocracia, formar massa crítica e melhorar a capacidade de gestão das empresas. O programa também aborda os sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 e o modelo de excelência para gestão.

2. Obj et i vo do Program Qual i dade & Ges t ão
a
Compartilhar os conceitos de
gestão organizacional fomentando
o desenvolvimento de líderes .

3. M as do P
et rogram Qual i dade & Ges t ão
a
 Promover a autonomia profissional ;
 Fortalecer a cultura da Meritocracia;
 Formar massa crítica;
 Melhorar a capacidade de gestão das
empresas;
 Fomentar o desenvolvimento sócio-econômico
da região.

4. Si s t em de Ges t ão da Qual i dade – ISO
a
9001

5. Model o de Exc el ênc i a para Ges t ão - MEG

6. Cont eúdo program i c o
át
MÊS MÓDULO ISO 9001 MEG
MAR 1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ESTRATÉGIAS E PLANOS
ABR 2 MAPEAMENTO DE PROCESSOS PROCESSOS
INFORMAÇÕES E
MAI 3 GESTÃO DE DOCUMENTOS E REGISTROS - TEAMDOC
CONHECIMENTO
JUN 4 GESTÃO DE PESSOAS LIDERANÇAS E PESSOAS
JUL 5 GERENCIAMENTO DA ROTINA RESULTADOS
INFORMAÇÕES E
AGO 6 GESTÃO DE INDICADORES - TEAMFLAG
CONHECIMENTO
SET 7 GESTÃO BASEADA NA QUALIDADE ESTRATÉGIAS E PLANOS
INFORMAÇÕES E
OUT 8 GESTÃO DE PROBLEMAS - TEAMTOOLS
CONHECIMENTO
NOV 9 ORIENTAÇÃO PARA PROJETOS
DEZ 10 APRESENTAÇÃO DOS PROJETOS + ENCERRAMENTO

7. MÓDULO 1

8. Planejamento
Estratégico

9. O que é Qualidade?

10. Característica relacionada a
um produto ou serviço, que
exerce influência sobre as
pessoas.

12. Por que as empresas
existem?

13. Para atender a necessidade
das pessoas (clientes).

14. Qual a necessidade dos
clientes de sua
empresa?

15. Por que uma empresa
precisa ter planejamento?

16. Por onde começar?

19. Tabela 1 - SWOT
SWOT PONTOS FORTES (S) PONTOS FRACOS (W)
AVALIAÇÃO
INTERNA
OPORTUNIDADES (O) AMEAÇAS (T)
AVALIAÇÃO
EXTERNA
POTENCIALIZAR COMBATER

21. Objetivo = o que desejo
Exemplos:
 Aumentar o faturamento
 Reduzir o desperdício
 Conquistar novos clientes
 Desenvolver as lideranças
 Aumentar a produtividade da máquina
1

22. Meta = quanto + até quando
Exemplos:
 15% em relação a 2010, até dezembro de
2012
 10% em relação ao 1 O semestre de 2011, até
julho de 2013
 40 clientes até setembro de 2012
 > 70% dos gerentes até dezembro de 2012
 20% em relação a dezembro de 2011, até o
final de 2013

23. OBJETIVO META
O QUE QUANTO ATÉ QUANDO
AUMENTAR O FATURAMENTO 15% EM RELAÇÃO A 2010 DEZEMBRO DE 2012
REDUZIR O DESPERDÍCIO 10% EM RELAÇÃO AO 1O SEMESTRE DE 2011 JULHO DE 2013
CONQUISTAR NOVOS CLIENTES 40 SETEMBRO DE 2012
DESENVOLVER AS LIDERANÇAS 70% DOS GERENTES DEZEMBRO DE 2012
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DA MÁQUINA 1 20% EM RELAÇÃO A DEZEMBRO DE 2011 DEZEMBRO DE 2013

24. Relacione os objetivos e
metas de sua empresa
para 2012.

25. Tabela 2 – OBJETIVOS E METAS
OBJETIVO META
O QUE QUANTO ATÉ QUANDO

26. Com base em que os objetivos
e metas foram definidos?
É possível atingir os objetivos?
O que preciso fazer para atingir
as metas?

28. OBJETIVO CONQUISTAR NOVOS CLIENTES
META 40 ATÉ DEZEMBRO DE 2012
GESTOR DO PLANO FULANO DE TAL
PLANO DE AÇÃO
O QUE DEVE SER FEITO QUEM FARÁ ATÉ QUANDO DEVE SER FEITO STATUS
REVISAR A ESTRATÉGIA COMERCIAL PEDRO ABRIL/2012
TREINAR OS VENDEDORES SEGUNDO A
CARLOS MAIO/2012
NOVA ESTRATÉGIA COMERCIAL
DEFINIR MÉTRICA PARA
PEDRO MAIO/2012
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS
ACOMPANHAR O RESULTADO PERIODICAMENTE
PROMOVENDO AÇÕES EM CASO DO NÃO ATENDIMENTO PEDRO DEZEMBRO/2012
DAS EXPECTATIVAS DA EMPRESA

29. Desenvolva um plano de ação
para um dos objetivos e metas
definidos para sua empresa em
2012.

30. Tabela 3 – PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO
META
GESTOR DO PLANO
PLANO DE AÇÃO
O QUE DEVE SER FEITO QUEM FARÁ ATÉ QUANDO DEVE SER FEITO STATUS

32. O que devo monitorar?
Que indicador devo considerar?
Com que frequência devo
acompanhar os resultados?

34. Como preparar um indicador
para monitorar os resultados?

36. Dúvidas?

37. Atividade Prática
1.Apresentar o SWOT Analysis para seu
superior hierárquico.
2.Perguntar ao seu superior hierárquico quais
os objetivos e metas da empresa para
2012.
3.Consensar com seu superior hieráquico os
objetivos e metas da empresa para 2012.
4.Apresentar o plano de ação no próximo
encontro*.
* Um plano de ação será escolhido por sorteio.

38. Obrigado.