Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em duas pequenas empresas para analisar suas estratégias de marketing. A pesquisa identificou problemas como falta de profissionais capacitados e monitoramento inadequado dos concorrentes. Planos de ação são propostos para capacitar funcionários e melhorar o atendimento aos clientes.

1. UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM
ADMINISTRAÇÃO
ANTONIA KEREISLANDIA MONTEIRO DOS SANTOS
LUSIA MARIA LIRA GONÇALVES
LILAN CARLA DE ARAUJO
MARIA SELINETE RODRIGUIDES DO NASCIMENTO
SIDINEIA MOREIRA CAVALCANTE
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2. INTRODUÇÃO
ESSE TRABALHO FOI MUITO PRODUTIVO E MOTIVADOR, POIS TIVEMOS A
OPORTUNIDADE DE EXPLICAR NOSSOS CONHECIMENTOS, O OBJETIVO DESSE
TRABALHO É DESENVOVER UM DIAGNOSTICO EMPRESARIAL COM FOCO NA ARÉA DE
MARKERTING.
O MESMO FOI REALIZADO ATRAVÉS DE UMA PESQUISA COM DUAS EMPRESAS, QUE
POR SUA VEZ OS SEUS REPRESENTANTES SE DISPUSERAM UM POUCO DO SEU TEMPO
PARA RESPONDER OS RESPECTIVOS QUETIONAMENTOS E FAZER UMA ANALISE DA
EMPRESA.
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3. EMPRESA 1: INHAMUS VARIEDADES
A empresa visitada trata-se de uma empresa de pequeno
porte, no ramo de variedades em gera. Tem como administradores
os próprios proprietários o Sr Pedro Gonçalves e a Sr Luiza
Evangelista seu quatro de funcional dispõem de 08 colaboradores,
que são vendedores, estoquistas, caixa e entregador. A empresa
visitada não possui sistema de banco de dados informatizados,
apenas dados manuais através de notas promissórias.
A mesma reconhece que a necessidade da implantação de um
sistema informatizado para melhor controle, desenvolvimento e
segurança da empresa. O banco de dados facilita o atendimento e
comunicação entre empresa e cliente, através da informação
arquivada no mesmo.
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4. ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
A metodologia usada pela empresa na definição dos preços é a
de preço a partir dos custos uma grande vertente de formação de
preços é a utilização dos custos( variáveis e fixos ), analisando
apenas sob ponto de vista mercadológica. É o método mais
elementar na formação de preços, chamado de markup, que
significa basicamente a adição de uma margem (1,10,20 por cento
ou quanto se queira adicionar). Os preços dos produtos desta
empresa são determinados através de porcentagem programada de
acordo com o preço de cada produto. Independente da demanda o
valor da porcentagem continua sendo o mesmo
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5. A comunicação empresarial é a área de planejamento
dentro do contexto de uma empresa. Uma boa
estratégia de comunicação contribui para uma empresa
de sucesso. Neste âmbito a comunicação interna é um
conceito essencial. A empresa utiliza como os meios de
comunicação para propaganda radio, internet, por
telefone e pessoalmente entre cliente e empresa. A
propaganda é um dos itens mais utilizados para
conquistar novos clientes melhorando assim o fluxo de
venda da empresa.
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6. A identificação e analise da comunicação é uma das principais
atividades do planejamento de marketing. É importante conhecer
as forças e fraquezas dos seus concorrentes para estimar suas
ações futuras e construir uma vantagem competitiva diante deles.
Há quatro estratégias na analise da concorrência. O primeiro é
avaliar os objetivos atuais e futuros da concorrência. Procure
identificar o que eles estão tentando conseguir e quais são as
razoes para isso, segundo passo é analisar as estratégias atuais da
concorrência para identificar oportunidades e ameaças
decorrentes de sua ação, em seguida avalie os recursos do
concorrente para estimar sua capacidade.
Por fim é preciso prever estratégias futuras dessa
concorrência por meio da combinação das analise anteriores. No
entanto a empresa pesquisada, não monitora os seus
concorrentes deixando assim a desejar na área de marketing
empresarial, tornando assim uma empresa desatualizada.
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7. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
A dificuldade principal vivida atualmente pela empresa é
falta de profissionais capacitados para um melhor
atendimento e desenvolvimento da mesma.
Na sociedade atual as organizações estão sujeitas a
mudanças constantes e sofrem influencias de diversas
naturezas, desenvolver um planejamento estratégico de
forma a viabilizar a sustentação da organização e
responder os anseios da sociedade, torna-se um fato
prepotente, pois faz, com que as empresas adotem em
uma busca de maior eficiência e eficácia organizacional.
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8. PLANO DE AÇÃO
Os funcionários são um fator essencial para a satisfação dos clientes eles
devem ser rigorosamente selecionados, receber um treinamento
adequado e ser motivado e executar o serviço com eficiência.Sugerimos
as seguintes estratégias para a resolução do problema diagnosticado na
empresa.
- Organizar o grupo de funcionários de todas as funções da empresa e
promover capacitações para os mesmo.
- Ouvir e dar espaço para que seus funcionários possam manifestar suas
idéias, opiniões e dificuldades livremente.
- A empresa deve motivar os profissionais através de incentivos e
reconhecimento profissional.
- Promover reuniões informais mensalmente, com o propósito de
melhorar a comunicação no ambiente de trabalho entre o funcionário e
administrador.
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9. O conflito é um elemento importante. Seja na dinâmica pessoal ou
organizacional é um fator inevitável, mas que se desenvolva um
esforços no sentido de eliminamos não podemos conter-los.
Observa-se hoje inúmeros profissionais disseminados formulas e
estratégias para trabalhar com os conflitos.
No entanto o que se faz necessário é conhecê-lo, saber qual é a
sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com
eles.
Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso
compatibilizar alguns passos a serem seguidos, conhecer e aplicar
alguns saberes, também definir o estilo a ser adotado.
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13. EMPRESA 2: REFRIGERAÇÃO ARAÚJO
A EMPRESA VISITADA, TRATA-SE DE UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE, DO
SETOR DE CONSETOS E MANUTEÇÃO DE ARCONDICIONADOS, A MESMA AINDA
COMERCIALIZA FERRAMENTAS E TINTAS PARA CARROS E MOTOS, LOCALIZADA
NA CIDADE DE PARAMBÚ-CE.
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14. ANALISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
A EMPRESA USA COMO FERRAMENTA PARA O SEU BANCO DE DADOS O EXCEL, QUE
CONTEM OS PRINCIPAIS DADOS DE SEUS CLIENTES, COMO NOME COMPLETO, ENDEREÇO,
TELEFONE, PRODUTO, DATA DA COMPRA, E DATA DE PAGAMENTO. O PREÇO DOS SEUS
PRODUTOS É DETERMINADOS DE ACORDO COM O VALOR COM DE COMPRA MAIS
ACRESCIMENTO DE 30% MAIS O FRETE. A PROPAGANDA É O MEIO DE COMUNICAÇÃO
ESSENCIAL E INDISPENSAVELPARA UMA BOA DIVULGAÇÃOE ALCANCE DO PUBLICO ALVO DAS
EMPRESAS.A REFRIGERAÇÃO ARAUJO UTILIZAA PROPAGANDA POR MEIO DE RADIOS E
CARTAZES.
ESSA EMPRESA NÃO MONITORA SEUS CONCORRENTES E NEM REALIZA PESQUISA DE
SASTIFAÇAÕ DOS CLIENTES QUE DIFICULTA ASSIM AS SUAS ESTRATEGIAS MAKERTING E
TOMADAS DE DECISÃO PODENDO ATRAPALHAR O SEU DESENVOLVIMENTO, OU ATÉ MESMO
UMA PERMANENCIA NO MERCADO. O CLIENTE PRECISA SER BEM ATENDIDO COM SERVIÇOS E
PRODUTOS DE QUALIDADE QUE LHE TRAGA UMA MELHOR GARANTIA, SEGURANÇA E
SASTIFAÇÃO. A PESQUISA DE MARKETING É UMA FORMA SISTEMATICA DE COLETA, REGISTRO
E ANALISE DE DADOS RELATIVOS A PROBLEMAS OU OPORTUNIDADE DE MARKETING, E PODE
SER REALIZADO DE FORMA CONSTANTE OU PARA RESOLVER UM PROBLEMA ESPECIFICO. NO
ENTANTO A EMPRESA PESQUISADA NÃO UTILIZA NENHUM TIPO DE PESQUISA.
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15. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
A FALTA DE PROFICIONAL CAPACITADOS, POIS NA REGIÃO AS PESSOAS
NÃO SE PROSSIONALIZAM , ASSIM ACABA POR PREJUDICAR A SI MESMO O
MERCADO DE TRABALHO QUE CADA DIA ESTAR CRESCENDO MAIS. FEITO UM
ANALISE FOI POSSIVEL IDENTIFICAR QUE EXISTE CINSTANTE QUEIXAS DOS
CLIENTES EM RELAÇÃO AO TEMPO DE ATENDIMENTOS DE SEUS
EQUIPAMENTOS, TANTO DE CONCERTO COMO DE ENTREGA DO MESMO AO
DONO. COM ESSE PROBLEMA EM MAÕS O CHEFE DE EMPRESA RESOLVEU QUE
A MELHOR FORMA DE AGRADR E SASTIFAZER OS CLIENTES COMO TAMBÉM
GANHAR DINHEIRO SERIA CONTRATAR UM NOVO FUNCIONARIO PARA SANAR
NEESE PROBLEMA.
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16. PLANO DE AÇÃO
PARA SOLUCIONAR O PROBEMA DA EMPRESA, É PRECISO QUE A MESMA,
PEGUE CURRICULOS ESPECIFICANDO QUE EXIGE PROFISSIONAL QUALIFICADO, E
EM QUAL ARÉA OU ATÉ MESMO FORNECER CURSOS, ESTAGIOS OU PALESTRAS
QUALIFICANDO OS SEUS PRÓPRIOS FUNCIONARIOS. COM ISSO HAVERÁ UM
MELHOR ATENDIMENTO UMA MELHOR QUALIDADE E COMODIDADE NOS SEUS
SERVIÇOS PARA MELHOR SATISFAZER OS CLIENTES.
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17. CONCLUSÃO
CONCLUI-SE QUE O TRABALHO ACIMA DESCRITO TEM A FINALIDADE DE
ESTUDAR E CONHECER MELHOR O RAMO EMPRESARIAL, COMO OS DESAFIOS
ENCONTRADOS AS SUPERAÇÃO E SEUS MEIOS DE ESTRATEGIAS PARA SABER
CONCILIAR E VENCER OS MESMOS
O TRABALHO TEVE COMO OBJETIVO PESQUISAR DUAS EMPRESA AMBAS DE
PEQUENO PORTE, PARA FAZER UMA ANALISE DAS MESMAS. UMA SENDO RAMO
VAREJISTA QUE COMERCIALIZA PRODUTOS DE UTILIDADES PARA O LAR COMO
CAMA, MESA, BANHO E UTENSILIOS EM GERAL. A OUTRA TRABALHA CO
CONCERTOS DE CENTRAIS DE ARCONDICIONADOS, VENDAS DE PEÇAS E
MANUTENÇÃO DE APARELHOS DE ELETRODOMESTICO, E TAMBÉM VENDE NA
MESMA LOJA FERRAMENTASE TINTAS PARA CARROS E MOTOS SENDO ASSIM
UMA EMPRESA QUE OFERTA DEVERSOS SERVIÇOS.
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