Realizar a gestão de pessoas, mantendo a equipe motivada, integrada e alinhada tanto em conhecimento, como em processos e procedimentos; Focar no cumprimento do planejamento proposto para o ano, sempre levando em consideração os riscos atrelados a cada demanda, seus valores estimados e seus prazos de execução, visando o excelência no atendimento ao paciente.

1. CASE

2. Apresentação
Apresentação pessoal;
Case Contexto Clínico;
Plano de Ação com visão curto prazo;
Plano de Ação com visão de médio
prazo;
Sua Trajetória.

3. Apresentação
pessoal
É importante saber usar
o engajamento como
potencializador de
resultados em
ambientes corporativos.
“Liderança não se pede
a ninguém. Conquista-
se.”

4. Case
Contexto
Clínico
Realizar a gestão de pessoas, mantendo a equipe motivada, integrada e alinhada tanto
em conhecimento, como em processos e procedimentos;
Equipe insatisfeita com o gestor atual e sempre procurava pelo coordenador para
resolver os problemas;
Sistema Tasy sem funcionar (a falha
ocorreu somente na minha clínica); Paciente idoso
reclamando que não havia o suco que ele está acostumado a beber.
Focar no cumprimento do planejamento proposto para o ano, sempre levando em
consideração os riscos atrelados a cada demanda, seus valores estimados e seus prazos
de execução, visando o excelência no atendimento ao paciente.
Como podemos engajar os colegas e garantir a excelência no cuidado ao paciente?
Onde você enxergaria a possibilidade de incremento de receita?

5. PLANO DE AÇÃO A CURTO PRAZO
QD MEDIDA QUEM COMO ONDE MOTIVO AGO SET OUT NOV DEZ
1 Definir atendimento manual.
Coordenação,
Enfermeiros
Percorrendo a Unidade e observando
o trabalho feito.
Nas dependências de
atendimento.
1) Definir modelos adequados para cada finalidade;
2) Estimular e envolver a participação de todos;
3)mantendo a excelência no atendimento ao paciente;
4) Visar a excelência interna, com objetivo de tornar mais agradável o
ambiente.
2 Detalhar checklist de atendimento.
Coordenação
(Recepção),
Enfermeiros.
Atendimento geral
Nas dependências de
atendimento.
1) Recuperação eficaz de dados;
2) Reduzir burocracia, mas visar eficiência;
3) Evitar desperdício.
4) Reduzir erro a zero; e melhorar o ambiente e a satisfação do trabalho;
5) Identificar adequação ao uso equipamento/tratamento existente,
visando a adequação do paciente.
3 Estratégia de Trabalho Gestor
Reunião individual com os
colaboradores
Sala de Reunião.
Estimular relacionamentos diretos, francos, sem barreiras e
humanizados entre lideranças e colaboradores para criar um ambiente
de confiança e de abertura para o diálogo.
4 Delegar com responsabilidade Gestor
Observar interesse de crescimento
profissional
Nas dependências de
atendimento.
Uma atitude que fortalece sua autoridade e estabelece relações de
confiança com seus liderados.
5 Feedback
Coordenador ;
Enfermeiros
Reunião Sala de Reunião.
Informar colaboradores com dificuldades técnicas e promover
treinamento.
6 Ministrar treinamento Individual Enfermeiros. instruções práticas e teóricas
Sala de Reunião;
Sala de Atendimento.
Capacitação técnica aos colaboradores, tendo como objetivo chegarmos
a excelência no atendimento ao paciente.
7
Divulgar via e-mail as datas e horários do
Programa de Treinamento.
Coordenação;
Enfermeiros.
Agenda dos treinamentos.
e-mails dos
colaboradores
1) Propaganda do programa de treinamentos envolvendo a todos, com
objetivo de implantar.
8
Capacitar os colaboradores, com intuito de
identificarem a importância de atender com
qualidade, afim do paciente sentir confiança no
profissional.
Enfermeiros,
sob a
supervisão do
Coordenardor.
Palestra para todo efetivo da clínica. Sala de Reunião.
1) Criar um programa informativo, com objetivo de criar ambiente de
qualidade;
2) Propor ao colaborador capacitação, para situações clínicas
especificas, com objetivo de atendimento eficaz, para as seguintes
necessidades: Pacientes com deficiência intelectual, autismo,
mobilidade reduzida, entre outras.
9 Definir modelos de atuação.
Coordenador ;
Enfermeiros
Aplicar na prática os ensinamentos.
Em todos os setores da
clínica.
Avaliação periódica, visando melhoria contínua.

6. PLANO DE AÇÃO DE MÉDIO PRAZO
QD MEDIDA QUEM COMO ONDE MOTIVO AGO SET OUT NOV DEZ
10
Ajustes nas atividades
exercidas;
Análise do faturamento a partir
de Ago-22
Gestor;
Coordenador;
Enfermeiro.
1) Reuso de dialisadores; 2) Manter o
atendimento semelhante ao mês de Agosto e
adicionar os pacientes faltantes.
Salas de atendimento ao
cliente.
Ações para aumentar a receita, causando um
impacto imediato positivo e diminuir custos.
11
Estratégias adequadas para
abordar os pacientes que
faltam.
Assistente Social
1) Telefone
2) Pessoalmente.
1) Via Telefone
2) Na sala de Reunião
1) Esse ciclo leva a um aumento natural no trata-
mento, e aumenta a receita da empresa.
2) Construir boas relações de fidelização com o
cliente, para melhorar o meio ambiente e a
satisfação do mesmo.
12
Retenção de talentos e
bonificação para colaborador
destaque.
Chefes de seção
1) Criando indicadores de produtividade e
excelência no atendimento.
A) Tempo de atendimento(TMA);
B) Tempo de Espera (TME).
Recepção;
Sala de atendimento do cliente.
Reter talentos, com intuito de bonificá-los.
Ótima maneira de possibilitar que a organização
aumente seus resultados e consequentemente sua
receita.
13
Reduzir seus custos:
fixos e Variáveis.
Todos
Executando nas instalações, dentro do enfoque
do mais fácil para o mais difícil
Posto de trabalho.
Implementar políticas de conscientização que
permitam uma mudança na cultura dos
colaboradores, visando obter resultados imediatos,
estimulando a todos. Ex: Implantação do
Programa "5S"
14
Acompanhar (F-Up) da meta,
planos de ação e cronograma
dos planos de ação.
Gestor.
Verificando o cronograma de implantação e a
situação de cada instalação em visitas de
inspeção
Sala de Reunião.
Estabelecer o devido cumprimento das metas
previstas e avaliar resultados obtidos.

7. Tratamentos
Mês
Ocu-
pação
Real Orçado/22
% de
atingimento
Agosto Real Orçado
% de
atingimento
Faturamento FY22 (x/27)
DaVita - Anual 3.243.000 4.088.000 79,3% 541 77% 5.093 8.057 63,2% 624 88,9
DaVita - Mensal 351.535 334.067 105,2% 624 89% 7.488 8.057 92,9% 511,6940382 72,9
624 88,9
29,48031496 4,2
82,8
83 11,82483974
624 88,9
rentabilidade da clínica - Ago Tratamentos Faltas
R$ 304.874,52 77,10% 11,80%
R$ 46.660,43 11,80%
R$ 351.534,95
Total do Grupo 3.594.535 4.422.067 81,3% 1.165 45 12.581 16.114 78,1%
1 624
12 7488
Receita Bruta Tratamento Anual
Análise para incrementar resultados

8. Desafio -
Situação Apresentada – Equipe
Desmotivada
• Insatisfação dos colaboradores;
• Falta de paixão dos colaboradores em
exercer suas atividades;
• Liderar equipe desmotivada;
• Necessidade de mudança cultural, para
motivar;
• Diminuir rotatividade (desligamentos)

9. Suas ações
Abrir o canal de conversa foi fundamental, para
soluções e melhorias;
Entender os motivos da desmotivação;
Trazer a todos a necessidade do diálogo, e que fazem
parte da empresa;
Realizada reuniões semanais, individuais e com as
equipes;
Elaboração de formulários anônimos de feedbacks;
Elaboração de pesquisas internas, dando voz aos
colaboradores.

10. Motivos que geram
descontentamento,
observados
Falta de confiança na maneira como a gestão anterior desenvolvia à equipe;
• Falta de oportunidades e de plano de carreira na empresa, para que os colaboradores se
desenvolvam;
• Falta de valorização do colaborador;
• Falta de autonomia para à equipe, por gestão anterior centralizadora;
• Falta de transparência e de alinhamento entre todas as partes do negócio;
Equipe sucessivamente sem direitos as bonificações.

11. Plano de Ação
• Relacionamento direto, franco, sem barreiras e humanizado entre os
colaboradores (resultado positivo, quanto a tranquilidade em conversas com
o gestor);
• Implantação de práticas e procedimentos corretamente em todos os setores
(Recepção, coleta, ultrassom);
Melhoria identificada a curto prazo, no desempenho dos colaboradores e
evoluindo quanto a melhoria contínua da qualidade (MDU);
• Mantinha toda a equipe atualizada a cada novo procedimento/processo;
• Treinei, orientei, prevenir acidentes e doenças decorrentes do trabalho;
• Orientei quanto a organização e limpeza dos setores melhorando a
qualidade do ambiente;
• Mudança de horário de trabalho de uma colaboradora da recepção (reduziu
reclamações dos clientes do 1º horário de coleta de atendimento (05h30)
• Compartilhava as metas alcançadas mensalmente

12. Plano de Ação (cont.)
• Aplicado o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para
estabelecer, acompanhar e desenvolver as competências dos
colaboradores.
Como o PDI tem objetivos, prazos e oferece uma trajetória de
desenvolvimento, tornou-se uma peça-chave para sistematizar o
progresso individual e, principalmente para oferecer bonificações aos
colaboradores em destaque.
• Realizava feedbacks constantes, pois permitiam que os colaboradores
soubessem seus pontos de melhoria e o que precisam fazer para
continuar se desenvolvendo.

13. Pessoal envolvido no projeto
• Departamento RH: Para oferecer suporte nas
questões e dúvidas trabalhistas;
• Gerência direta: Todos os planos eram transparentes,
com o intuito de melhorias continuas nas situações
apresentadas, para a alta administração e aprovação
de todos, para a devida implantação.
A condução foi mantida com a realização de reuniões
com a equipe, e quando necessário era realizada
reunião individual.

14. Resultados
• Comemorar os resultados atingidos com toda a
equipe no final do ano e garantir o recebimento do
Programa de Participação nos Lucros e Resultados
(PLR);
• Os colaboradores ficaram felizes e mais engajados
com a melhoria geral na produtividade e a qualidade
de seus serviços.

15. Aprendizado, o que você faria diferente
• O que faria diferente: Envolveria o departamento de RH, em situações
especificas da unidade. Exemplo: Clientes que tinham necessidades
especiais (surdo/mudo) – prover atendimento em libras e implantação de
questionários específicos para atualização dos dados pessoais.
• Aprendizados: Mobilizar as equipes impacta diretamente nos resultados,
no desenvolvimento individual e na motivação de cada colaborador.

16. Muito Obrigada!