Apresentacao no Scrum Gathering Rio - Inovação Contínua: Design Thinking e Scrum em Etapas Avançadas do Produto

Design Thinking e Scrum em Etapas
www.myscrumhalf.com
Inovação Contínua
Avançadas do Produto
GPE Inovação na Gestão Estratégica
1

Zé Rodrigues, CSP
SCRUM GATHERING RIO 2014

Sumário
• Introdução
– Inovação
– Startup
• Design Thinking
• Inovação Contínua
– Design Thinking e Scrum

Inovação
• Alguma coisa original no mundo dos
negócios, ou de forma mais abrangente, para
a sociedade.
• Um inovação pode ser uma nova tecnologia,
um novo produto, um novo serviço ou uma
nova forma de disponibilizar qualquer uma
dessas coisas.

Startup
• Todos sabem o que é?
Uma instituição humana projetada para criar novos
produtos e serviços sob condições de extrema
incerteza.
Eric Ries
The Lean Startup
• Principal conceito??? Inovação!!!

Startup – Outra Definição
Um empreendimento “start-up” é o que o
próprio nome diz, um novo negócio, criado do
zero, ou seja, que nunca existiu anteriormente.
Isso a torna diferente de um spin-out/spin-off
de uma empresa, um buy-out ou trade-sale,
onde alguém compra um negócio já em
andamento.

Startup e Inovação
• Startups saem do zero e estão a procura de
um novo modelo de negócios
• Trabalham sempre com inovação
• Mas só Startup pode inovar?
• Vamos entender melhor a inovação…

Inovação
• Podemos classificar em duas formas
– Inovação Radical
– Inovação Incremental

Inovação Radical
• Destrói um modelo ou
uma “indústria”
existente - Disruptiva
• Pode precisar de muito
tempo até ir para
mercado
• Custo muito alto e risco
igual ou maior

Inovação Incremental
• É conquistada
diariamente
• Ouve-Ideia-
Implementa-Ouve-
Melhora…
• Demanda muita
agilidade

Inovação x Milagre
• Inovação não é milagre
• Estamos muito mais
próximos do
Evolucionismo do que
do Criacionismo

Como fazer a inovação…
• Agilidade
• Lean
• MVP
• Pivot
• Teste A/B
• Analytics
• Heatmap
• …

Agilidade
• Manifesto Ágil
• Scrum é o caminho
mais popular
• O mais importante para
inovação incremental é
a inspeção/adaptação

E Porque não Design Thinking?
• Método para criação de
novos produtos
popularizado pela IDEO
• Sua origem remonta ao
trabalho de Herbert
Simon – The Sciences
of the Artificial

Uma Breve Introdução
DESIGN THINKING

Design Thinking – IDEO
Imersão Definição Ideação Prototipação Teste

Design Thinking – Outra Visão
Antes
•Identique
uma
Oportunidade
•Defina o
Escopo
•Elabore o
Briefing
•Planeje
O Que?
•Pesquise
•Identifique
Necessidades
•Estabeleça
Critérios
Que tal?
•Brainstorm de
Ideias
•Desenvolva
Conceitos
•Elabore
Pitches para
cada Conceito
Interessa?
•Identifique
suas
assunções e
teste
•Faça
Protótipos
Funciona?
•Colete
Feedback dos
Stakeholders
•Faça
Lançamentos
de
Aprendizado
•Projete a
Decolagem
Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie – Designing for Growth

Design Thinking – Conceitos Básicos
• Processo Iterativo
• É uma forma de User Driven Design
• No caso de Startups, Possibility Driven Design
• É colaborativo… Não é resolvido por um gênio
• É um processo de co-criação
– Lembra o JAD…

Design Thinking – Aplicabilidade
• Demanda profundo
entendimento das
pessoas envolvidas
• O entendimento precisa
ser criado e demanda
concordância
• Muitas incertezas e os
dados existentes não
ajudam muito
• Queremos algo para o
futuro, mas não temos
dados para trabalhar
• Ou seja, apropriado para
resolver mistérios, não
quebra-cabeças
• Importante: O caminho
não são ideias, mas
necessidades não
atendidas

DT – Fases e Ferramentas
O Que?
• Pesquise
• Identifique
Necessidades
• Estabeleça
Critérios
Que tal?
• Brainstorm
de Ideias
• Desenvolva
Conceitos
• Elabore
Pitches para
cada
Conceito
Interessa?
• Identifique
suas
assunções e
teste
• Faça
Protótipos
Funciona?
• Colete
Feedback
dos
Stakeholders
• Faça
Lançamentos
de
Aprendizado
• Projete a
Decolagem

Visualização
• O processo prescreve
fortemente a visualização
• Não é desenho, mas usar
recursos visuais para
pensar
• Isso facilita o alinhamento
de ideias
• Promove o pensamento
indutivo
• Painéis, desenhos, fotos,
storyboards, etc…

DT – O Que?
Objetivo
• Precisamos entender o que existe
para propormos novas soluções
• Será que os envolvidos querem
mudar?
– Desvalorizam o beneficio e
supervalorizam o prejuízo
• Amostras pequenas, mas análise
profunda
• Geramos grande massa de dados
qualitativa
• Estabelecemos os Critérios do
Design
Ferramentas
• Mapeamento da Jornada
• Análise da Cadeia de Valores
• Mapas Mentais

Mapeamento de Jornada
• Acompanhar como a
atividade é desenvolvida
• Entender o funcional e o
emocional
• O Expert é o cliente
• Promover o entendimento
compartilhado dos
envolvidos
• Buscar o desempenho da
atividade de forma natural
– Moments of Truth

Mapas Mentais
• Procura por padrões,
relações e novos
entendimentos
• De onde surgem os
critérios para o design
• Todas as informações são
disponibilizadas para os
“experts”
• Notas individuais,
discussões, organização
dos achados…

DT – Que Tal?
Objetivo
• Descobrir novas possibilidades
e conceber novas ideias
• Trabalhar com personas que
seriam alvo da iniciativa
• No momento inicial pode-se
viajar, mas deve terminar com
um conjunto de conceitos bem
elaborados (Napkin Pitches)
Ferramentas
• Brainstorming
• Desenvolvimento de Conceitos

• Estabelecer uma questão
• Profusão de ideias
• Sem críticas
• Grupos pequenos e
heterogêneos
• Um caminho:
– Escrever ideias
– Organizar com post-it’s
– Discutir
– Reorganizar e combinar
– Tentar combinações
aleatórias
Brainstorming

Desenvolvimento de Conceitos
• Selecionar as melhores
ideias do Brainstorming
• Montá-las em soluções
detalhadas
• Analisar sob a ótica do
cliente e do negócio
• Gera um portfolio de
conceitos

DT – O que Interessa?
Objetivo
• Avaliamos as possibilidades
criadas
• Procuramos novos conceitos
que despertem o interesse
• Porque a solução é boa?
• Termina com protótipos para
mercado
Ferramentas
• Teste de Assunções
• Prototipação

Prototipação
• Criar manifestações
visuais ou até funcionais
dos conceitos novos
desenvolvidos
• Rápido e sempre para
testar novos conceitos
• Fluxogramas,
Storyboards, Vídeos,
Animações, Ilustrações…

DT – Funciona?
Objetivo
• Levar os novos conceitos para
o mercado para teste e
aperfeiçoamento
• Tudo ainda pode ser mudado
• Continuamos aprendendo com
o mercado
Ferramentas
• Co-criação
• Lançamentos de Aprendizado

• Colocar o cliente em contato
com protótipos e observar
• Colher a opinião dos clientes
• Ajustar os protótipos
• Deixar o cliente falar – não
tentar vender a sua ideia
• Um cliente de cada vez
• Dar algumas opções para o
cliente escolher
Co-criação

Unindo caminhos para manter a inovação do produto
DESIGN THINKING E SCRUM

Desenvolvendo Produto
• Desenvolvendo um novo produto queremos
ou precisamos sempre inovar
• Ao pensarmos no produto, não adianta
somente ouvir o cliente
• Muitas vezes precisamos dar alguns chutes
para conseguirmos algo diferente
• O Design Thinking pode ser instrumental
nesse processo

Inovação Contínua
• Na criação do produto é fácil imaginar a aplicação do
Design Thinking
• Mas não significa que seja trivial
• Os “processos” tem muita semelhança, mas formas
diferentes
• No entanto, um produto existente precisa estar sempre
evoluindo, inovando…
• O que podemos aproveitar do Design Thinking para o
nosso Scrum?
• Algumas técnicas e orientações baseadas em lições
aprendidas

Pre-Game
• Como iremos construir um produto para o
mercado e não para um cliente específico
podemos incluir dois artefatos da fase inicial do
Design Thinking, mesmo que adaptados
– Design Brief
• Quais as premissas e orientações básicas para a construção
do novo produto
– Research Plan
• Como pretendemos aprender com o mercado, que técnicas e
táticas pretendemos usar

Releases Iniciais
• No início da confecção do produto ou de uma
nova versão usuários podem ser convidados para
participarem de processos de co-criação
• No entanto, cuidado com early adopters! São em
sua maioria apaixonados pelo novo produto e
parciais
• Se possível, conduza a co-criação no próprio
ambiente do usuário
• Use e abuse de recursos visuais

O Time
• O time Scrum pode ser o maior recurso que
dispomos para ajudar na constante inovação
• O time conhece bem o produto e o negócio
• Que preocupação devemos ter?
– Diversidade no time
– Cabeças Orientadas ao Design
– Empatia

Diversidade no Time
• Quanto mais heterogêneo for o time melhor
• Se não podemos evitar que tenham a mesma
profissão ou muito relacionada, o que podemos
fazer?
– Formações acadêmicas distintas
– Origem sócio-cultural diversa
– Interesses for a do trabalho distintos
– Background profissional variado
– Se possível, inclua profissionais de áreas distintas

Cabeças de Designer
• Sempre pronto a aprender
– A abertura ao aprendizado pode e deve ser
incentivada – Variar
• Disposto a efetuar testes de ideias ao invés
de muita análise para decidir
• Incentivados a dar ideias e desenvolvê-las

Empatia
• A empatia com o cliente deve ser incentivada
• Membros da equipe podem realizar um Mapeamento de
Jornada, mesmo que simplificado, com um cliente
– P.ex. Acompanhando até um amigo que trabalhe na atividade em
foco
• Aproveitar oportunidades de treinamento para uma maior
interação com o cliente
• Nos levantamentos fazer sempre perguntas abertas
• A equipe deve ser incentivada a verificar o comportamento do
usuário usando ferramentas como Analytics e Crazy Egg
• O profundo entendimento do cliente de uma forma ampla só
beneficiará o produto

P.O. – Gerente de Produto
• O P.O. e Gerente de
Produto são na maioria das
vezes a mesma pessoa,
especialmente em startups
• Inovação é um processo
colaborativo, executado pelo
grupo…
• …mas precisamos de
catalisadores
• O P.O. deve ser um
catalisador da inovação

P.O. como Catalisador de Inovação
• Mente aberta para o aprendizado – busca
constante
• Deve possuir um grande repertório –
formação e experiência em diferentes áreas e
funções – múltiplas habilidades
• Conhecimento do Negócio
• Grande empatia pelo cliente

Grandes gerentes de organizações que
cresceram acima da média de seus mercados,
na maioria das vezes, não conseguiram isso
graças às suas organizações, mas apesar delas.

Backlog
• O Backlog acaba sendo repositório de novas
ideias
• Os membros do time podem trabalhar nessas
ideias fazendo um Desenvolvimento de
Conceito e preparando um Napkin Pitch do
épico

Brainstorming
• Durante sessões de planejamento de revisão,
o time pode ser conduzido para
brainstorming, visando descobrir soluções e
caminhos para problemas vislumbrados
• O uso do brainstorming também incentiva a
produção de ideias que podem afetar
positivamente o produto

Principais Lições
• O Design Thinking nos ensina:
– Inovação é evolucionista (quase sempre)
– Diversidade de cabeças e opiniões é
fundamental
– O processo é sempre colaborativo

Em inovação a única certeza
existente é a incerteza.

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Muito Obrigado!
Zé Rodrigues
@zerneto
rneto@gpetec.com.br
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