O documento discute os conceitos e métodos do design thinking, apresentando-o como um processo de inovação centrado no usuário que envolve observação empática, geração de ideias criativas e prototipagem para testar soluções. O design thinking é descrito como essencialmente um facilitador para inovação que começa com perguntas abertas e valoriza a imaginação para atender necessidades não articuladas dos usuários.

2. DESIGN
THINKING
NÃO É
DESIGN.

3. DESIGN
FORMA E FUNÇÃO
DESIGN THINKING
MÉTODO DE PENSAR A FORMA,
FUNÇÃO COM SENTIDO E VALOR

4. DESIGN DESIGN THINKING

5. ECONOMIA
DEMANDA DO CONSUMIDOR
MARKETING
DEMANDA DO CLIENTE
DESIGN
DEMANDA DO USUÁRIO

6. DESIGN THINKING
É ESSENCIALMENTE UM
PROCESSO DE INOVAÇÃO
CENTRADA NO USUÁRIO.

7. Razão +
Imaginação

8. Ontem Hoje Amanhã
Experiências Imaginação
Aprendizados Sonhos
Observação Possibilidades
Fatos e História Incerteza
Concreto Abstrato

9. #ficadica
IMAGINAÇÃO
É MAIS IMPORTANTE QUE SABER.

10. AS PESSOAS POSSUEM
NECESSIDADES
NÃO ARTICULADAS.

11. “SE EU TIVESSE
PERGUNTADO PARA
AS PESSOAS O QUE
ELAS QUERIAM,
CERTAMENTE ME
DIRIAM QUE
DESEJAVAM CAVALOS
MAIS RÁPIDOS.

12. Um novo veículo.

13. O QUE É
INOVAÇÃO?

14. SEMPRE RELACIONAMOS
COM ALGO MUITO AVANÇADO
TECNOLOGICAMENTE...
(
Honda
U3-­‐X
-­‐disposi/vo
de
mobilidade
pessoal
)

15. ...RELATIVAMENTE NOVO...
(Novo Uno 2011)

16. OU ALGO CUJO FUNCIONAMENTO
NÃO PODE SER FACILMENTE
COMPREENDIDO.
(?)

17. INOVAÇÃO NÃO É
NECESSARIAMENTE
SINÔNIMO
DE NOVIDADE
OU TECNOLOGIA.
INOVAÇÃO É VALOR
PERCEBIDO.

18. QUANDO UM PRODUTO,
SERVIÇO, EXPERIÊNCIA,
PROCESSO CAUSA
IMPACTO NA VIDA DAS
PESSOAS E TRANSFORMA
PARA SEMPRE A FORMA
DESSAS PESSOAS VIVEREM,
TRABALHAREM E OU
RELACIONAREM.

22. INOVAR
É CRIAR MOVIMENTOS
CULTURAIS EM TORNO
DE ALGO.

23. Bancos comunitários | Brasil

24. Bancos comunitários
• Apoio a economias populares de
municípios de baixo IDH P
• Propriedade da comunidade
• O controle e as riquezas geradas pela
moeda, ficam na comunidade.
• Descontos para quem usa.
• + 50 moedas comunitárias no Brasil

25. INOVAÇÃO
É CAMINHAR
TRANQUILAMENTE
EM UMA RODOVIA DE
INCERTEZAS E RISCOS!

26. “ESTAMOS APOSTANDO
NA NOSSA VISÃO.
PREFERIMOS FAZER ISSO
A FABRICAR PRODUTOS
IGUAIS AOS OUTROS.
VAMOS DEIXAR OUTRAS
EMPRESAS FAZEREM
ISSO. PARA NÓS, O
OBJETIVO É SEMPRE
O PRÓXIMO SONHO.”

27. DESIGNER THINKER,
QUEM É ESSA PESSOA?
Mentalidade criativa e crítica que
concebe produtos, projeta novos
negócios, novas estratégias,
experiências, serviços, processos...
Observador, sonhador, empático,
questionador, colaborativo, intuitivo,
disposto, com visão holística e
principalmente...

28. PACIENTE!
POIS VOCÊ PODERÁ FRACASSAR
COM FREQUÊNCIA!

29. DESIGN THINKING
NÃO APAGA
INCÊNDIO.

30. INFELIZMENTE
NÃO NOS ENSINAM A INOVAR NA ESCOLA...

31. DESIGN THINKING
É ESSENCIALMENTE UM
PROCESSO FACILITADOR
PARA INOVAÇÃO
FOCADO NO USUÁRIO.
COMO PORRA?

32. Na teoria...

33. Na prática...

34. TODO PROJETO
DEVE SE INICIAR
COM UMA PERGUNTA!
TENTE INCIAR SEMPRE
COM O COMO...

35. COMO PODEMOS.....?
COMO CONSEGUIREMOS ..?

37. ENTENDA
Objetivo da etapa
– Obter conhecimento para saber fazer
as perguntas certas para responder a
sua pergunta inicial do projeto.
– Ter repertório para saber onde você
está se metendo.

38. ENTENDA
Método
– Web Research (mas vá além do Google)
– Conversas com amigos e especialistas
que estejam conectados com o problema.
– Pesquisa de casos parecidos
– Organização das informações e do
contexto do projeto.(briefing)

39. ENTENDA
No final dessa etapa devemos...
– Ter mais perguntas do que respostas.
– Entender quais as principais
pergunta que devemos solucionar.
– Saber o que é prioridade no projeto.
– Ter uma noção básica do que é
necessário para o sucesso do projeto.

41. OBSERVE
Objetivo
– Ganhar empatia com os usuários/
consumidores através de conversa e
observação.
– Entender as pessoas melhor que eles
mesmos.

42. OBSERVE
Como?
– Método “Why” – 3 vezes
– Observar o que eles fazem e não o
que eles dizem.
– Etnografia e não focus group
– Desenvolver uma profunda empatia
com seus hábitos, costumes,
comportamentos, crenças e manias.

43. OBSERVE
O que observar?
– O entorno onde o usuário está
inserido. Cheiros, formas, geografia,
arquitetura, cores, sons.
– Comportamentos que se repetem com
frequência.
– Soluções “gambiarras”
– Dinâmicas e interações entre as
pessoas, ambientes e objetos.

44. OBSERVE
O que buscamos?
– Surpresas e bizarrices de
comportamento.
– Dados e informações que possam ser
articuladas.
– Compreensão dos dados e das
perguntas criadas.

46. DEFINA
Objetivo
– Definir o seu “point of view” (POV)
do problema, a forma como você
definiu firmemente que vai encarar o
problema após observar.
– Definição final dos critérios para o
sucesso do projeto.

47. DEFINA
Por que fazer isso?
– Você não conseguirá solucionar
todas as necessidades do usuário,
nesse momento é preciso foco e
firmeza.

48. DEFINA
Como pensar o POV?
– Usuário+ necessidade+ insight

49. DEFINA
Exemplo POV
– Projeto do Neema Moraveji,
estudante de Stanford
– http://moraveji.org/projects.html

50. DEFINA
Pergunta Inicial
– Como podemos potencializar a
experiência de ensino nos países em
desenvolvimento?
Usuários
– Crianças de escolas de países em
desenvolvimento.

51. DEFINA
Necessidade
– Na maioria dos casos, um único
computador é usado por toda a sala,
o que faz com que apenas uma
parcela dos estudantes interajam
com as atividades.
– Como podemos possibilitar que
todos tenham a mesma experiência
com os computadores?

52. DEFINA
Insight
– Compartilhando uma tela e
permitindo que múltiplos mouses
interajam com a ela, todos
participam e aprendem juntos.

57. IDEALIZE
Objetivo
– Baseado no seu POV, gerar o máximo
de ideias possíveis em sessões de
brainstorming.
– Encontrar formas de libertar a
imaginação, distorcer a realidade
para solucionar o problema.

58. IDEALIZE
Como fazer isso?
– Warm up – Crie um rápido exercício
para que as pessoas aqueçam a mente.
– Utilize técnicas de brainstorming e
busque uma equipe multidisciplinar.
– Não julgue as ideias.

59. IDEALIZE
Como fazer isso?
– Encoraje ideias malucas.
– Busque quantidade e não qualidade,
mas sempre com foco no POV.
– Ajude a construir ideias dos outros.
Não seja narcisista.
– Tente ser visual!

64. VOCÊ TEM 1.000.000
DE IDEIAS! COMO
SELECIONAR A MAIS
PODEROSA?

65. ESSA ETAPA
PRECISA SER
EXTREMAMENTE
COLABORATIVA
E TRANSPARENTE!

66. SE ALGUMA
SOBREVIVER,
VOCÊ TEM O SUA
IDEIA!

68. PROTOTIPAR
Objetivo
– Tornar sua ideia real para poder
aprender com a reação/feedbacks de
diferentes grupos.
– Realizar, sair do papel!

69. PROTOTIPAR
Como prototipar?
– Mock up
– Maquetes
– Storytelling

77. PROTOTIPAR
Importante
– Seja rápido e focado!
– Protótipo lo-fi – pessoas
encontram potencial
– Protótipo hi-fi – pessoas
encontram defeitos.
– Não desanime J

79. TESTE
Objetivo da etapa
– Entender como diferentes
grupos reagem ao seu
protótipo.
– Conseguir o máximo de
Feedbacks.
– Análise crítica do protótipo
sendo experimentado.

80. TESTE
Rápido e Focado
– Todo protótipo deve responder
questionamentos e gerar
feedbacks.
• Como as pessoas se sentem segurando
esse objeto?
• Como elas interagem com a tela? Elas se
sentem confortáveis?

81. TESTE
Técnica “I like, i wish..”
– Reúna os usuários que fazem
parte do grupo que você está
focado e pergunte:
• 2 coisas que você gostou?
• 2 coisas que você desejaria fazer
diferente?

82. + UMA VEZ OLHE
SEUS CRITÉRIOS...

83. TESTE
Insights do Protótipo
– Após experimentação e análise dos
protótipos você deverá gerar novos
insights.
– Avaliar se será necessário voltar até
as etapas anteriores do projeto para
ajustes e melhorias.

84. TRANSPARÊNCIA!
UMA MERDA
SEMPRE SERÁ
UMA MERDA.
(mas pode virar adubo)

87. DESIGN THINKING
NÃO É MÁGICA.
É UM PROCESSO
FACILITADOR!

88. DESIGN THINKING
NÃO IRÁ TE SALVAR.
(MAS ELE REALMENTE PODERÁ TE AJUDAR)

89. PARA FINALIZAR
E REFLETIR...

92. ESTARIA O
DESIGN THINKING
NA ESSÊNCIA DAS
PESSOAS?

93. OBRIGADO!

94. Bibliografia
• PDF Experimentando Design
Thinking - Fabiano Pereira
• Design de Negócios – Roger Martin
• PDF Intro to Design Thinking - Mike
Krieger
• Steve Jobs por Walter Isaacson
• IDEO – www.ideo.org