Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público

Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público
José Antônio Carlos

2009

Fonte do Sistema Editor de Tags: http://www.wordle.net/

1

Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público 2

“Não há nada em um lagarto que nos diga que ele vai se transformar em
uma borboleta”.

Richard Buckminster Fuller

José Antônio Carlos jacbrasp@gmail.com


o conhecimento
as eras econômicas
em detalhe o valor do
conhecimento por que ele se
tornou decisivo gestão do
conhecimento no serviço público
do dado ao conhecimento métodos
e técnicas web 2.0


o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


Desde as primeiras atividades agrícolas, há mais de
10.000 anos, a sociedade passou por três grandes
períodos econômicos.
Em cada um deles, os fatores de produção terra,
trabalho, capital e conhecimento tiveram
contribuição distinta.


No primeiro e longo período, a era agrícola, a
geração de riqueza estava fortemente atrelada ao
uso fator terra, seguido de perto pelo recurso
trabalho.

Era Agrícola



Já no período seguinte, a era industrial, iniciada em
meados do século XVIII, o capital foi o insumo
predominante na produção de riqueza.

Era Industrial



Desde o final do século passado, o conhecimento,
embora desigualmente distribuído pelo planeta,
passou a ser considerado o fator determinante no
processo de criação de riqueza.

Era do Conhecimento



A liderança do fator conhecimento, traz no seu bojo,
pela primeira vez na história da humanidade, a
predominância do intelecto sobre o músculo. Isto
irá mudar drasticamente a vida de países e
organizações.

Fonte dos Elementos Básicos: Angeloni, Maria Teresa. 6ª Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional. Florianópolis, maio 2005.



Aceleração da mudança

universo - 14 bilhões de anos
vida na terra - 4 bilhões de anos
era cristã - 2009 anos
85% das inovações - 200 anos
inovação como rotina - hoje



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


Características Marcantes do Conhecimento

Invisível

Intangível

Tem origem nas pessoas

Cresce com o compartilhamento

Substitui outros ativos



Alguns Exemplos Práticos

Conhecimento Conhecimento
ao Natural Embutido

Softwares Automóveis

Royalties Televisores

Patentes Telefones Celulares

Licenciamentos Câmeras Fotográficas

Direitos Autorais MP3 Players

Consultoria Computadores

Marcas Robôs

Bens Culturais Aviões

Marketing Satélites



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


1

Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007



2

Soja Carro Ap. Eletrônico Avião Satélite

- 100 1000 10.000 500.000

Quantos quilos de soja eu preciso para comprar um quilo de ...



3
VALOR (US$) POR QUILO

Algodão Colorido Roupa Moda

0,50 15,00 90,00

Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007



4
PIB Brasileiro 100 marcas mais valiosas

=

Algo como US$ 1,3 trilhão, em 2007

Fonte: PIB do Brasil, FIBGE e 100 marcas mais valiosas. Revista Business Week



5

O que a Nike faz Quanto vale

Desenvolvimento
A soma dos salários de milhares de
trabalhadores da fábrica terceirizada da
Design Nike na Indonésia é inferior à dos 12
diretores da Nike em NY
Marketing

Fonte: Entrevista do professor Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


Novas Tecnologias

Globalização



Globalização

Internacionalização das economias

Queda de barreiras alfandegárias.

Aparecimento / Fortalecimento de megablocos econômicos.

Desregulamentação.

Demanda por informações “real-time”.



Novas Tecnologias

Formação do “Vale do Silício”.

Aparecimento dos microcomputadores e da indústria do software.

Surgimento da Internet

Queda acelerada e continuada nos custos de processamento, armazenamento e
comunicação de dados

Lançamento continuado de produtos com alta tecnologia embarcada

Surgimento das ferramentas sociais – web 2.0



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


O setor público, como maioria das organizações, foi
montado para dar respostas a esta sociedade que
predominou até há pouco.
Alguma
novidade?
Nada.
Aquela
monotonia
de
sempre.



Hoje temos, no entanto, uma nova sociedade, que
demanda soluções complexas, sofisticadas ...
Força todo
mundo,
senão o
barco vira!



O descompasso entre problemas, cada vez mais
complexos e interligados, e a capacidade de
resposta ágil e adequada pelo setor público pode
ser facilmente percebido, por meio de uma simples
consulta à jornais, revistas e outras fontes de
informação ...



... incapacidade de controle de
50 monitores, que podem ter
saído pela porta da frente ...



Além disso, foram verificadas
fragilidades na manutenção dos
sistemas informatizados e problemas
na comunicação e troca de informações
entre os níveis de governo.



Essas mortes poderiam ter sido
evitadas se o governo houvesse
empregado rapidamente os testes
anti-Aids então recém-lançados
nos Estados Unidos. Pelo atraso
na triagem do sangue, apenas três
funcionários públicos tinham sido
condenados em 1992. Na semana
passada, uma ação movida por
sete pessoas, das quais Sylvie é
uma das duas signatárias
sobreviventes, levou aos tribunais
ninguém menos que Laurent
Fabius, que era primeiro-ministro
em 1985



Ambiente
Real

Como é esse ambiente real?



Seria bom, se fosse deste jeito



Mas, ele é assim...



Painel do Atraso



Fragmentação
Painel do Atraso
Hipertrofia da Atividade-Meio

Formalismo

Alheiamento

Qualificação Inadequada

Favoritismo

Defasagem Salarial

Falta de Memória Organizacional

Desperdício

Réguas Inadequadas

Canais de Participação Obstruídos



Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público
Uma Definição Tentativa
Ação de governança voltada para a promoção de
mudanças culturais, organizacionais, tecnológicas e
metodológicas, com vistas ao aprimoramento dos
processos de criação e compartilhamento do
conhecimento organizacional, necessários para garantir
ao estado, efetividade em suas atividades de
coordenação, na implementação de políticas
públicas e na prestação de serviços à população.
José Antônio Carlos



Painel do Avanço SECRET 1 SECRET 2 SECRET n

PROG 1

PROG 2

PROG 3

PROG n



Visão Sistêmica
Painel do Avanço
Foco na Cidadania

Emergência

Compromisso

Excelência

Transparência

Valorização Profissional

Registro Adequado da História do Setor Público

Sustentabilidade

Métricas Voltadas para a Efetividade

Participação Cidadã Intensa



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


Dado

Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência.
Davenport e Prusak



Informação

É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito.
Davenport e Prusak



Conhecimento

Capacidade para a ação efetiva
Peter Senge



Conhecimento

Ação

Informação Informação

Significado

Dado Dado Dado

Entendendo o caminho da sofisticação



CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista

Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro

Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a
central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda
estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.

Com o título quot;Os terroristas que a CIA deveria ter prendidoquot;, a reportagem sugere que a CIA
tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro
da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.

Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia
Atenção para esta obtido um visto de entrada no país.
nota
A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto
de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que
atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.

O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter
evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem
sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se
evitar os ataques.

Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC
03/06/2002



O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem
enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques,
disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de
setembro tivessem sido colocadas juntas, quot;quem sabe
o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de
se evitar os ataques.
Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC
03/06/2002



O diretor do FBI, Robert Mueller, que
também vem enfrentando críticas de que
poderia ter evitado os ataques, disse, na
semana passada que, se as pistas
sobre 11 de setembro tivessem sido
transformadas em conhecimento,
quot;quem sabe o que aconteceriaquot;,
referindo-se sobre a possibilidade de se
evitar os ataques.



Conhecimento
Explícito

Conhecimento
Conhecimento
Tácito
Organizacional



Manual - Documento - Publicação
Banco de dados - Planilha - E-mail
Gráfico - Tabela - Figura - Vídeo
Conhecimento
Explícito

Conhecimento Know-how - Emoção - Experiência
Tácito
Crença - Valor - Ideal - Percepção -
Habilidade - Intuição - Idéia -
Inspiração -Vivência - Modelo Mental



Mestre – Aprendiz: Observação, Metáforas, analogias, conceitos,
Imitação e Prática hipóteses, modelos

Tácito Em Explícito

Externalização
Socialização
Tácito

De

Internalização Combinação
Explícito

Aprender Fazendo: reexperimentação, Sistematização, Processamento de
novos modelos mentais, know-how diferentes conhecimentos explícitos

Conversão do Conhecimento



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


Como o conhecimento tornou-se o fator líder da
economia, o grande desafio do governo é romper
amarras legais e burocráticas que atrasem o
processo de criação desse ativo.
Só assim, será possível capturar, historiar, reter e
distribuir o conhecimento necessário para suas
atividades de coordenação, gerenciamento e
operação em um estágio civilizatório de alta
complexidade onde a incerteza predomina



Para facilitar esse processo, o setor público
começa a despertar para o desafio de criar
ambientes que estimulem a troca de experiências,
a educação continuada e a visão crítica.

Como isto não se dá espontaneamente, uma série
de métodos e técnicas que incentivem a gestão
do conhecimento e inovação vêm sendo
progressivamente desenvolvidos.


Alguns métodos e técnicas para estímulo à criação e compartilhamento de
conhecimento organizacional.

Revisão Pós Ação
Capitalização de Briefing e
/ Boas Práticas Espaço Aberto
Experiências Debriefing
Lições Aprendidas

Workshop de Balanced
Coaching Mentorato Brainstorming
Conhecimento ScoreCard

Entrevista de Facilitação em Mapeamento do
Páginas Amarelas Visualização
Saída Grupo Conhecimento

Comunidade de Rede do
Análise SWOT Relato de Histórias Apoio de Equipe
Prática Conhecimento



o conhecimento
as eras econômicas
e técnicas web 2.0


O drástico barateamento dos custos de
processamento, armazenamento e comunicação
de dados, aliado a facilidade de manejo das novas
tecnologias, mudou a face do processamento
eletrônico de uma forma geral e da internet, em
particular, fazendo surgir a web 2.0.



Antes dessa revolução, a publicação de conteúdo
nas organizações era fortemente dependente das
estruturas formais de processamento, que
naturalmente conferem maior prioridade às
atividades de rotina, como a elaboração de
cadastros e sistemas de informação
corporativos.



Mais importante do que a revolução tecnológica em
si, está o fato de que pessoas comuns, antes simples
espectadoras, transformam-se em produtoras de
conteúdo (textos, fotos, gravações de áudio, vídeos,
etc.), tornando-se co-autoras das bases de
conhecimento disponíveis na grande rede.



A tarefa de protagonização do usuário da internet é
suportada pelo surgimento de uma série de recursos
gratuitos e amigáveis (blogs, comunidades, espaços
para hospedagem e divulgação de vídeos, fotos,
etc.), normalmente chamados de ferramentas
sociais.

Com a crescente utilização dessas ferramentas nas
organizações públicas e privadas, amplia-se
rapidamente a base de conhecimento dessas
instituições.



Alguns tipos de ferramentas sociais

Educação à
Classificação de Mecanismo de
Escritório Virtual Distância - EAD Rede Social
Notícias Busca

Blog Criação de Sites Feed Micro-Blog Voz sobre IP

Correio Eletrônico Gerenciamento de Distribuição de
Browser Wiki
Via Web Cursos Documentos

Gerenciamento de
Editor de Fotos
Captura de Tela PodCast
Favoritos



Exemplos práticos da utilização desses recursos pelo setor
público, em nível nacional e internacional, estão disponíveis
na Rede Paulista de Inovação em Governo, mantida pela
Secretaria de Gestão Pública.
Lá você verá uma série casos que poderão rapidamente ser
replicados em seu órgão. Na rede será possível, também,
conhecer práticas inovadoras em gestão pública que têm
ajudado a melhorar serviço público.
Participando, você estará aprendendo e ensinado o governo
a ampliar a sua base de inteligência.



“Você erra todos os tiros que não dá”.

Wayne Gretzky


Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público

Semelhante a Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público (20)

Mais de Secretaria de Governo do Estado de São Paulo

Mais de Secretaria de Governo do Estado de São Paulo (20)

Último

Último (20)

Gestão Do Conhecimentro e Inovação No Setor Público