O documento discute estratégias de negócios usando design thinking. Ele explora como empresas como McDonald's e Cirque du Soleil usaram design thinking para gerar valor e inovar. Também discute como equilibrar pensamento analítico e intuitivo, confiabilidade e aceitabilidade, e como design thinking pode ajudar empresas a entender pontos de inflexão atuais.

1. Estratégias de
Negócios com
Design Thinking
Mario Faria
mario.faria@prof.bsp.edu.br

2. Roger Martin
Dean at
Rotman School
of Management
University of
Toronto
Tim Brown
CEO
2
CEO
IDEO
Alexander Osterwalder
Business Model Generation

3. INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

4. RECONCEITUAÇÃO
DE UMA EMBALAGEM
DE SAPATOS
RECONCEITUAÇÃO
DE UMA EMBALAGEM
DE SAPATOS

5. Feeling Good Fitness
5
Jennifer Portnick

6. Great Western Railway (GRW) – século XIX
• Flutuando no campo
• Não somente transporte eficiente,
mas a melhor experiência possível
• Sistema integrado de transporte entre
Londres e NYC
• Um dos primeiros exemplos de um
6
Isambard Kingdom Brunel
(1806 – 1859)
• Um dos primeiros exemplos de um
Design Thinker

7. Design não é apenas para
fazer coisas bonitas, e sim
fazer com as coisas
funcionem bem
7

8. The McDonalds Brothers
8
San Bernardino, CA, 1940

9. Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
9
• Diminuição do número de ítens no cardápio
• Padronização
• Pick-up food
• Origem do QSR (Quick Service Restaurant)

10. Funil do Conhecimento (Knowlege Funnel)
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11. Exemplo : Gravidade
Mistério
Heurístico
Algoritmo
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Algoritmo
F = força gravitacional entre dois objetos
m1 = massa do primeiro objeto
m2 = massa do segundo objeto
r = distância entre os centros de massa dos objetos
G = constante universal da gravitação

12. Criação de Valor nos Negócios
• Investigação (exploration)
• Exploração (exploitation)
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13. Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo
de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para
todos os estados americanos e depois para o mundo
13

14. 14

15. 15

16. Pensamento Analítico
x
Pensamento Intuitivo
16

17. Pensamento Analítico
2 tipos de lógica :
• Dedução :
Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior)
Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
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Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
Logo, todo paulista é sul-americano. (Conclusão)
• Indução:
O cobre é condutor de eletricidade, assim como a prata, o ouro, o ferro, o zinco e
outros metais. Logo, todo metal é condutor de eletricidade.

18. Pensamento Intuitivo
Wikipédia : “O pensamento intuitivo é uma forma de
pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz-se que
um indivíduo pensa intuitivamente quando, tendo trabalhado
por muito tempo sobre um problema, repentinamente
encontra a solução, para a qual, porém, tem que descobrir
uma prova formal.”
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19. Lógica Abdutiva
Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e,
provando que algo pode ser, é o método que cria novas
hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.
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20. O que é Design Thinking ?
Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica
abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos
tentar descobrir e explorar esta
possibilidade.
Ao invés de trabalhar no que é certo e
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Ao invés de trabalhar no que é certo e
definido, é apostar no que é provável.
Exemplo : Apple e iPod - "If everything
must be proven, we'll never make the
likes of an iPod."

21. Pensamento Convergente
21

22. Pensamento Divergente
22

23. Pensamento Convergente x Divergente
23

24. Confiabilidade x Aceitabilidade
24
Reliability (business people) Validity (designers, artistas)

26. Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
26
Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças

27. Ditado da IDEO
27
Preditividade leva ao tédio,
tédio leva a perda de talentos

28. O que os Design Thinkers aprenderam
com o tempo
• Intuição
• Reconhecimento
• Racional
• Analítico
• Comprovação
28
• Reconhecimento
de Padrões
• Sentimentos
emocional e
funcional
• Necessidade de se
expressar
Processo Investigativo

29. O que os Design Thinkers
aprenderam com o tempo
Necessidades
das Pessoas
Tecnologias
Disponíveis
29
Restrições Práticas dos
Negócio

30. Antes de mais nada ...
• Formular o problema
• Resolver o problema
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31. Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
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• Problema ou
oportunidade
• Motivação para a
busca de uma solução
• Criação
• Desenvolvimento
• Testes
• Sair do laboratório e ir
para o mercado
• Roll-out

32. Ditado da IDEO
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Errar o quanto antes para
ter sucesso mais cedo

33. Sabendo que ...
• Alguns projetos irão dar errado
• Nem tudo irá funcionar
• Energia será perdida
• Dinheiro será gasto
• O aprendizado é útil
• O otimismo deve ser cultivado acima
de tudo
33
de tudo
Alexander Pope : “Errar é
humano, perdoar é
divino”

34. Como transformar uma grande empresa
A.G.Lafley, CEO, 2000
Claudia Kotchka,
VP Design Strategy
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VP Design Strategy
and Innovation
Passos:
• Definir expectativas claras
• Trazer CEO no comitê
• Buscar ajuda
• Espere contra tempos
• Demonstre, e não apenas fale
Resultado: em 3 anos, dobrou o valor
de mercado da empresa (US$ 200 bi)

35. Desafio : Como balancear
confiabilidade e aceitabilidade ?
Estrutura Organizacional:
• Cargos são permanentes
• Mudar a orientação para projetos
• Enfatizar colaboração
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Processos:
• Planejamento financeiro e sistemas de bonificação
• Cada área ser tratada como um negócio
Cultura:
• Não tratar restrições como inimigo e sim como oportunidades
• Cuidado com hostilidade dos defensores do modelo analítico

36. “A vantagem competitiva
consiste em criar (não copiar)
métodos de solução de
problemas complexos antes
dos competidores”- Roger
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dos competidores”- Roger
Martin

37. Design Thinking e as Tecnologias Digitais
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38. Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoções
A Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima Trindade das experiências digitais
DesenharDesenhar
ParaPara
PessoasPessoas
EstimularEstimular
osos
SentidosSentidos
ContarContar
BoasBoas
HistóriasHistóriasDesejávelDesejável

39. Criatividade em TCriatividade em T
Fundamental para participar de times de DesignFundamental para participar de times de Design ThinkingThinking
UsávelUsávelÚtilÚtil DesejávelDesejável
Experiência do UsuárioExperiência do Usuário
PlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação
InsightsInsights
IdéiaIdéia
ConceitosConceitosPlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação

40. 40

41. 41

42. 42

43. Objetivo do Design Thinking
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44. Design thinking traz o pensamento
analítico e o pensamento intuitivo
juntos durante o processo de
planejamento
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45. Design Thinking serve para
Gerar valor para os
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Gerar valor para os
negócios, e ...

46. Entender o ponto
de inflexão atual
Entender o ponto
de inflexão atual

47. Mario Faria
•Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
•Founder of the Digital Mad Men
•www.slideshare.com/fariamario
•Twitter: mariofaria
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•Twitter: mariofaria
Brasil – São Paulo
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