O documento discute como as abordagens de co-criação, design thinking e processo aberto-fechado podem ser usadas para promover a inovação em corporações. A palestrante Cristina Bilsland explica que a inovação requer novas formas colaborativas de trabalho focadas no usuário e experimentação, além de direcionamento estratégico e curiosidade.

1. INOVAÇÃO
CO-CRIAÇÃO E
DESIGN THINKING
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Fórum de Inovação | Sustentare

2. Cristina Bilsland - Banco Itaú
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Disclaimer:
Nada sobre finanças.
Perspectiva de uma designer sobre
inovação em corporações.

3. O Caminho até aqui
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
BRASIL | SUÉCIA | INGLATERRA
DESIGN | PESQUISA | INOVAÇÃO

4. Consenso:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
INOVAÇÃO É UMA QUESTÃO
DE SOBREVIVÊNCIA.
Mas como?

5. Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Inovação requer uma visão:
Direcionamento
estratégico – não do
como, mas do onde.
Inovar no quê?
Onde queremos chegar?
N

6. Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Inovação requer um novo jeito de trabalhar:
Espírito de colaboração
Espaço para
experimentação e
aprendizado
Metas qualitativas

7. Inovação requer metodologia:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Design thinking
Service design
<> Processo abre-fecha

8. Design Thinking:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Exploração da correlação
entre o tecnologicamente
factível e o que é
estrategicamente viável
com base nas
necessidades dos
usuários.
http://www.ideo.com

9. Design Thinking:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010http://www.ideo.com
Exploratório
(não-linear)
Focado no
usuário como
prioridade

10. h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Desenvolvimento de
novos serviços que
suprem as
necessidades e rotinas
multi-canais dos
consumidores de
hoje e do futuro.
http://www.stby.eu/

11. h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010http://www.stby.eu/
Ferramenta muito usada: customer journey map.
Mapeamento de touch-points e canais do ciclo
de vida de um produto ou serviço.

12. h"p://www.youtube.com/watch?v=AF-­‐KagTq7qY
Service Design
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010http://www.stby.eu/
ex.: touch-point  compra
canais  internet, loja física, telefone...

13. inspiração  exploração  desenvolvimento
Fases do Processo Abre-fecha
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
1 2 3

14. Inspiração
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Definição do desafio
Pesquisa exploratória
Download e análise
Observações  insights1

15. Fase 1 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Imersão: fase de
inspiração e
imersão no
mercado e na
vida das pessoas.

16. Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010

17. Exploração
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Síntese
Brainstorming
Prototipação2

18. Fase 2 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Co-criação:
idéias levadas para
discussão e
desenvolvimento
com usuários.

19. Fase 2 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Co-criação:
idéias levadas para
discussão e
desenvolvimento
com usuários.

20. Desenvolvimento
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Feedback
Prototipação mais refinada
Piloto3

21. Fase 3 - Nokia
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Validação: fase para
coletar feedback nos
protótipos antes da
finalização do
desenho.
Imagem protótipo projeto STBY

22. Inovação requer curiosidade e exploração:
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Questionamento
Humildade
Flexibilidade
Acima de tudo, confiança no processo.

23. Obrigada!
Cristina Bilsland | 4 Novembro 2010
Where Good Ideas Come From – Steven Johnson
Orbiting The Giant Hairball – Gordon Mackenzie
Change By Design – Tim Brown
Design Thinking – Thomas Lockwood