O documento introduz os conceitos de design thinking e design. Apresenta a evolução histórica do design e como o design thinking surgiu como abordagem centrada no usuário para resolver problemas de forma colaborativa e multidisciplinar. Também descreve ferramentas do design thinking como personas, mapas de jornada do cliente e matrizes de toque pontos.

1. DESIGN
THINKING
INTRODUÇÃO
Joana Cerejo

2. Introdução Design e DT
Evolução do Design
Cultura de Inovação
Sumário
Design Thinking
Processo Criativo
DT Tools

3. Design está
por todo o
lado...
Está presente em quase
qualquer revista de negócios.

4. em Produtos...

5. em Serviços...

6. Restaurante El Bulli.
em Experiências...

7. Design está
em todos os
canais de
comunicação

8. Design &
Criatividade
Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo.
Enquanto o design é o processo de conceber algo novo.
Von Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious
decision-making process by which information (an idea) is
transformed into an outcome, be it tangible (product) or
intangible (service).”

9. Design Thinking
É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução
de problemas, por meio da geração de novas ideas, através
da compreensão das necessidades dos utilizadores e
consumidores finais.

10. Design
Thinking
Design
Processo Colaborativo
Open Source
Criatividade Aplicada
Potencial Humano
Construído e Aberto
Processo Pessoal
Fórmula Secreta
Criatividade Intuitiva
Talento
Místico Privado

11. Design Thinking é uma
metodologia/processo
com foco na criação de
várias tipologias de
soluções para diferentes
tipos de desafios.
Combina o rigor lógico de áreas científicas com
um ambiente mais descontraído e criativo. Design
Thinking mune os seus profissionais com
novas ferramentas para a criação de
soluções sustentáveis e desejáveis.

12. Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual
eles criam e consebem o seu futuro, através:
- Resolução de Problemas;
- Criação de novas estratégias;
- Criação de novos produtos, respondendo a necessidades
do mercado;
- Criação de novos Breadings;
- Exploração de novas tecnologias.

13. Contextualização
A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento
dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para
desenvolvimento, inovação e produtividade.

14. Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos
e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e
conceptualização de experiências, serviços e ambientes.
Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como
“a profession that is concerned with the
creation of products, systems, communications and services that satisfy human
needs, improve people’s life and do all of
this with respect for the welfare of the
natural environment”

15. Le Corbusier
Mudou pensamento
de design no sentido
dos mesmos valores
da ciência. Pois as
suas obras de arte e
design eram baseadas na objectividade,
racionalidade e no
Homem - Ergonomia.

16. 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
World
d
World
War
War I
W d W II
World War I
Graphic
Design
Arts an C a
r s and Craf
by William A.
Dwiggins
Art Nouveau
r
uveau
a
Glasgow
G sg w
Jugendstil
u g ds
W en r We s ä e
Wiener Werkstätte
Plakatstil
Futurism
Deutscher Werkbund
Da
Dada
Neo ad
Neo-Dada
o
De Stijil
Constructivism
Deconstructivism
Bauhaus
New Typography
ph
phy
Functionalism
Art Deco
ec
eco
c
Modernism
dern sm
n
Postmodernism
International M de n Style
te na i a Modern
e
Pop-Art
Industrial
Design
byJoseph
Claude
Sinel
Swiss International Style
Op-Art
Radical Design
Digital Design
Menphis

17. Segundo Buchanan (1992, p.19)
“The history of design is not
merely a history of objects.
It is a history of the changing
views of subject matter held
by designers and the concrete
objects conceived, planned, and
produced as expressions
of those views.”

18. Pela mudança de paradigma do design, houve:
- Alterações no modo como os serviços
e produtos são pensados e desenhados;
- Nova procura pelo valor intrínseco dos
produtos e serviços;
- Foco no ser humano, a fim de
compreender o que faz com que um
produto ou serviço seja atrativo, útil,
prestável e/ou desejável.

19. Inovar em design é tornar
os projectos tecnicamente
possíveis, economicamente
viáveis, mercadologicamente
interessantes e emocionalmente
envolventes.

20. Espiral do conhecimento
pensamento
dedutivo
pensamento
indutivo
pensamento
abdutivo
Design
Thinking
Design Thinking caracteriza-se
pela sua forma de pensar
abdutivamente
“a lógica do que poderia ser?”,
em vez de lógica dedutiva
“o que deveria ser?”
ou lógica indutiva “o que é? “.

21. Cultura de Inovação
Em tempos de austeridade e de recessão económica, há um
natural apelo à criatividade dos indivíduos.
Design Thinking é a ampliação do conceito
de design, muito além da actuação na
produção industrial, passando a ser aplicado
em qualquer situação, tanto em objectivos
tangíveis como em sistemas intangíveis.

22. Inovar
Desenvolver um bom design, já não se sustenta
apenas na geração de várias e boas ideias.
É, antes de tudo, ter visões mais robustas
baseadas em conhecimento multidisciplinar
e colaborativo.

23. Enquadramento Teórico
Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade
do Design Thinking porpociona bons resultados.
Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem
porque é que isso acontece.
Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design
Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que
demonstrem como se atingue esses resultados positivos.

25. recurso para
a organização
/projecto
parte do sistema
organizacional
/projecto
núcleo central
da organização
/projecto
design é a
organização
/projecto

26. Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da
colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para
o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam
pessoas no processo criativo.
“Design Thinking é uma
abordagem centrada nas
pessoas, no ser humano, para
atingir a inovação, que surge
das ferramentas do designer e
integra as necessidades das
pessoas, as possibilidades da
tecnologia e os requisitos
de mercado”.
Tim Brown

27. Design Thinking
Design
Thinking
Fourth Order of Design
Third Order of Design
Second Order of Design
First Order of Design

28. Um dos principais princípios do
design thinking é o foco no
utilizador e consumidor final.
Há uma forte preocupação em procurar
satisfazer as necessidades do Homem,
através da sua partição em todo o
processo de criação e desenvolvimento, com foco no
seu envolvimento em toda a actividade.
(Lockwood, 2009).

29. Holistic*
Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende
uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos.
Anderson (2007).
Co-creative
Actua como uma ponte entre o
projecto e todos os stakeholders
envolvidos neste, mas com foco
na optimização de processos
(Stickdorn & Schneider 2012;
Ambrose & Harris 2010).
* Que defende uma visão integral e um
entendimento geral dos fenómenos.

30. Multidisciplinar
Design thinking baseia-se
na multidisciplinaridade
de equipas.
Utiliza uma vasta gama de
métodos e ferramentas de
várias disciplinas, a fim de
explorar e compreender a
totalidade do fenómeno e de
todas as pessoas envolvidas
num determinado projecto.
(Stickdorn & Schneider 2012)

31. Problem Solving
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”.
Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são
flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de
contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011)
Abductive Thinking
Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de
trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de
reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento
abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do
design thinking.
(Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)

32. Processo Criativo
O processo de design é o que
coloca o design thinking em acção
— é uma abordagem estruturada
para a criação de ideias.
Design thinking é um processo
altamente interactivo. Deve ser
conduzido por um leque de
pessoas com diferentes
formações e experiências.

33. Five stages
Discovery / InterpretationI
Exploration
deation
Experimentation
Evolution
PrototypeI
Select
Seven stages
Define
Research
Ideate
mplement
Learn

34. Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009)
defendem que o processo de design tem 4 fases:

35. Contexto Tradicional
Início do
Projecto
Fim do
Projecto
Contexto DT
Início do
Projecto
Fim do
Projecto

36. Discovery / Exploration / Investigation
Research
Concept generation
Ideation
Brief, Goal
Problem
Decision / Delivery
Presentation
Output
Rapid
Prototyping
Evaluate
Refine

37. Tool
Stakeholder
Maps
Tool
Tool
Actores Map
Personas
Tool
Tool
Mind Map
Diagram
Exploration
Tool
Tool
Context
Panorama
Brainstorming
Tool
Tool
Use Cases
Issue Cards
Tool
System Map
Tool
Scenario
Building

38. Tool
Tool
Group
Sketching
Moodboard
Tool
Tool
SDO
Task Analysis
Grid
Creation
Tool
Customer
Journey Map
Tool
Interaction
Table

39. Tool
Brand Matrix
Tool
Tool
Storyboard
Evidencing
Tool
Tool
Touchpoints
Matrix
Blueprint
Reflection
Tool
Tool
Cultural
Probes
Motivation
Matrix
Tool
Desktop
Walktrough
Tool
Character
Profiles

40. Tool
Role Play
Tool
Tool
Poster
Mock Up
Implementation
Tool
Tool
Role Script
Experience
Prototyping
Tool
Storytelling
Tool
Templates

41. Organizing ideas into
common themes. Is a
creative process used for
gathering and organizing
large amounts of data,
ideas and insights by
evidencing their natural
correlations.

44. This tool supports the
representation of service
solutions through the
description of the system
networking.

47. Personas can provide
a range of different
perspectives on a service
/ product, allowing teams
to define and engage
different interests and /
or groups that may exist
within their target market.

50. The interaction table is a
perfect tool for managers to design the sensory
aspects of the service in
a structured way.

52. customer journey map
is an oriented graph that
describes the journey of
a user by representing
the different touch points
that characterize his
interaction with the
service.

55. touchpoints matrix
merges some features
of the customer journey
maps with some features
of the system maps and
is based on the use of
personas.

58. Involves the entire
project team, service
blueprinting allows
organizations to clarify
competitive positioning
by facilitating the comparison of the desired
service and actual service, or company and
competitor processes.
Mapping dual processes
for the identification of
key service quality gaps is
a highly useful application
of blueprinting.