1. O documento apresenta os princípios e etapas do design thinking, incluindo a empatia, observação, ideação, prototipagem, teste e iteração. 2. O design thinking visa entender as necessidades dos usuários para criar soluções inovadoras através de um processo colaborativo e centrado no humano. 3. A metodologia envolve diversas técnicas como entrevistas, observação participativa e prototipagem para gerar insights e ideias que são testadas e aprimoradas em ciclos de feedback.