O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como a definição de marketing, sua função, evolução histórica e diferença entre marketing e vendas. Também aborda elementos do mix de marketing, como produto, preço, praça e promoção.

1. MARKETING
Professor Paulo Roberto Pantoja Rocha

2. CONCEITO
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer
as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que
possam interessar aos consumidores.
A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do
cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.

3. A EVOLUÇÃO HISTÓRICA
DO MARKETING

5. FUNÇÃO DO MARKETING
O marketing tem como objetivo descobrir quem é o seu cliente, conhecer
melhor o seu público-alvo e criar estratégias a fim de chamar sua atenção e
conquistá-lo. ... Muitas vezes confundido com o setor de vendas, o marketing
exerce uma função diferente, pois não atua diretamente na venda do produto
ou serviço.

6. O QUE O MARKETING NÃO É
•Função comercial e vendas
•Gestão da organização

7. MARKETING X VENDAS

8. PUBLICIDADE
• É tornar algo público
• Em essência, a publicidade nada mais é do que tornar algo
público e é voltada para comunicação comercial com ou
sem fins lucrativos. É, portanto, um recurso de mídia bem
organizado e estruturado cujo principal objetivo é chamar a
atenção ou promover a aceitação de um público para uma
marca. “a criação e veiculação de mensagens de vendas
eficientes para públicos selecionados”

9. PROPAGANDA
• É a divulgação de ideias
• E refere à disseminação de ideias, sejam elas políticas,
partidárias, sociais, religiosas ou comerciais, no intuito de
influenciar um comportamento.

10. PUBLICIDADE PROPAGANDA
Apresenta um objetivo claramente comercial;
Tem como objetivo a propagação de uma ideia (seja ela
ideológica, religiosa, filosófica, política, econômica ou
social);
É realizada por profissionais que sabem divulgar marcas,
produtos ou figuras públicas;
Pode ser desenvolvida por profissionais, mas também pode
se dar espontaneamente;
É geralmente paga e deve identificar o seu patrocinador;
É geralmente gratuita e nem sempre o patrocinador (se
houver) é identificado;
Pode mirar a obtenção de lucro.
Embora possa promover vendas, isso só ocorre de maneira
indireta.

11. MIX DE MARKETING
O mix de marketing é uma ferramenta que orienta as
organizações para o mercado. É um conjunto de ações e
planejamento para as empresas utilizarem como referencial
para alcançar, no seu mercado de atuação, os seus objetivos
que são: conquistar, encantar e fidelizar os clientes para os
produtos e serviços por ela oferecidos.

12. MIX DE MARKETING

14. PRODUTO
• É tudo o que pode ser oferecido ao mercado para
satisfazer uma necessidade ou um desejo do consumidor.
• Poder ser tangível ou intangível

15. NÍVEIS DE VALOR DO PRODUTO
• Produto central: é o benefício e o serviço essencial apresentados, que o
consumidor necessita adquirir para suprir suas necessidades.
• Produto físico: são os atributos procurados pelo consumidor como,
características, design, qualidade, cor, marca, embalagem etc.
• Produto ampliado: é o valor agregado percebido no produto ou serviço,
por exemplo: pós-venda, garantias, usabilidade, assistência técnica,
manutenção, rapidez na entrega, entre outros.

16. ELEMENTOS DE UM PRODUTO

17. MIX DE MARKETING
PRODUTO - MARCA
A marca representa a identidade do produto diante do consumidor,
por isto deve ser única e alinhada às suas características. Uma marca
pode ser determinada por um nome, um símbolo, elemento gráfico
ou através de uma combinação destes elementos que identificam o
produto e o diferencia dos produtos similares concorrentes.

18. ATRIBUTOS DA MARCA

19. EMBALAGEM
A embalagem é um dos elementos do produto que o torna
atraente ao consumidor, e que apresenta também as
diversas funções e características. Corresponde ao
invólucro do produto e tem como funções principais a
proteção, apresentação visual e a funcionalidade.

21. EFEITOS PSICOLÓGICOS

22. RÓTULO
O rótulo tem como objetivo a identificação do produto, sua
composição, informações técnicas e do fabricante,
instruções de utilização e atração visual. Muitos produtos
devem obrigatoriamente conter em seus rótulos
informações exigidas pela legislação pertinente.

23. ASSISTÊNCIA AO PRODUTO
Sua função é de informar e orientar sobre o uso correto,
instalação adequada (alguns produtos requerem a instalação
por especialistas credenciados pelo fabricante), orientação
sobre a manutenção do produto e reparos.

24. CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS
As estratégias de marketing são diferentes e flexíveis para
cada estágio do ciclo de vida do produto, com a finalidade
de manter o volume de vendas e lucratividade desejada.

25. CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS

26. PRODUTO X SERVIÇO

27. PÓS-VENDA
Os serviços de pós-venda representam as atividades dos
fornecedores de produtos e serviços junto aos clientes. Neste
momento, os clientes são contatados pelo fornecedor com a
finalidade de assegurar seu grau de satisfação. Tais serviços
evidenciam o respeito ao cliente em relação a: atendimento,
qualidade e satisfação.

29. MIX DE MARKETING – PREÇO
O preço é o elemento que produz “receita” para as
empresas. Portanto, é a quantificação monetária cobrada
por determinado produto ou serviço. Se uma empresa
disponibilizar qualquer produto, que não tenha um
conjunto de atratividade ao consumidor,

30. OBJETIVOS E POLÍTICA COMERCIAL
PARA O PRODUTO
a) Massificação: ação em que o produto é colocado no mercado em grande
escala e que atinge grande amplitude de consumidores. Normalmente são
produtos relativamente baratos e acessíveis a qualquer classe social.
b)Produto de especialidade: São produtos ou serviços com características
específicas e normalmente são exclusivos, que atendem consumido- res
com perfil de alto poder aquisitivo e normalmente com grande nível de
exigência para os seus atributos.

32. MIX DE MARKETING – PRAÇA
A função praça tem como principal figura os canais de distribuição, que são compostos pelos seguintes
elementos:
•Apresentar, demonstrar e ou entregar produtos/serviços aos consumidores (mercado-alvo);
•Logística;
•Agentes (Representantes);
•Distribuidores;
•Atacadistas;
•Varejistas;
•Feiras e exposições;
•Internet etc.

35. MIX DE MARKETING - PROMOÇÃO
A promoção é o componente do marketing que trata da integração dos
diversos canais de comunicação que a organização dispõe. As ações
estratégicas para a utilização destes canais têm por objetivo transmitir
aos consumidores uma mensagem solidificada e atraente da empresa e
dos produtos que esta coloca no mercado.

36. MIX DE MARKETING - PROMOÇÃO
A propaganda, publicidade, promoções de venda, relações públicas,
venda pessoal, marketing direto e internet são alguns dos diversos
meios de comunicação para evidenciar o produto ou o serviço para
os clientes.

37. MIX DE MARKETING - PROMOÇÃO
• O grande segredo para o sucesso não é a simples tarefa de
divulgar, mas sim de estabelecer uma forma de comunicação que
apresente efeitos positivos na visão do cliente.
• O que propagar? Como informar? Para quem? Com qual
frequência

38. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Propaganda: tem o objetivo de transmitir e informar aos clientes
sobre o produto e serviço. Sua principal meta é a de persuadir estes
clientes a comprar, a ter preferência pelo produto. É uma
comunicação contratada e paga pelo anunciante e é veiculada através
de canais de comunicação (anúncios impressos, TV, rádio, internet,
outdoors, folders etc.).

39. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Publicidade: É a divulgação da empresa e de seus produtos e
serviços veiculados em forma de notícia. Esta divulgação acontece
porque os fatos relativos à marca ou produtos têm valor jornalístico.
As organizações disponibilizam estas informações à mídia utilizando
informativos, entrevistas e eventos de pré-lançamento. O
“patrocínio” também faz parte das relações públicas e refere-se ao
apoio a eventos ou organizações que tragam vantagens para o
patrocinador.

40. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Promoção de vendas: é uma forma de incentivo que normalmente
ocorre em curto período de tempo. Tem como finalidade o
incentivo a compra e o estímulo de experimentação ao consumidor.
Alguns exemplos: descontos promocionais, liquidações, planos de
fidelidade, promoções nos pontos de venda etc.

43. 4CS DO MARKETING
Robert Lauterbom, criou o conceito de marketing com a orientação de
valorizar a posição dos consumidores, a percepção crítica para os produtos e
serviços e a influência direta no desenvolvimento e mudanças estratégicas das
organizações. O autor apresenta como objetivo fundamental: Ter um cliente
para satisfazer, e esta posição é fortemente justificada pela descoberta,
identificação e atendimento das necessidades e desejos dos clientes.