O documento discute análise da demanda, mercado consumidor e tipos de mercado. Analisa o tamanho e evolução do mercado de sorvetes e produtos similares no Brasil entre 2006-2007. Também discute fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores e bases para segmentação de mercado como características demográficas e atitudes.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento discute as diferenças entre pesquisa de mercado e pesquisa de marketing, fornecendo exemplos de cada uma. Também descreve os objetivos, formas de execução, tipos e modelos de pesquisa, incluindo qualitativa, quantitativa e combinada. Por fim, detalha as etapas para estruturar uma pesquisa, desde a definição do público-alvo até a tomada de decisão com base nos resultados.
O documento discute os principais pontos de um plano de marketing, incluindo uma análise da situação interna e externa da empresa, definição de objetivos e estratégias de marketing. A análise interna avalia fatores como o porte e características da empresa, enquanto a externa considera clientes, concorrentes e ambiente. Isso permite identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e traçar objetivos quantitativos e qualitativos, a serem atingidos por meio de estratégias de marketing.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos com base nas necessidades dos consumidores. As empresas podem segmentar o mercado por demografia, localização, estilo de vida e outros fatores para direcionar melhor seus produtos e serviços. Um segmento de mercado eficaz deve ser mensurável, acessível, substancial e diferenciado para que as empresas possam atender melhor às necessidades desse grupo.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento discute as diferenças entre pesquisa de mercado e pesquisa de marketing, fornecendo exemplos de cada uma. Também descreve os objetivos, formas de execução, tipos e modelos de pesquisa, incluindo qualitativa, quantitativa e combinada. Por fim, detalha as etapas para estruturar uma pesquisa, desde a definição do público-alvo até a tomada de decisão com base nos resultados.
O documento discute os principais pontos de um plano de marketing, incluindo uma análise da situação interna e externa da empresa, definição de objetivos e estratégias de marketing. A análise interna avalia fatores como o porte e características da empresa, enquanto a externa considera clientes, concorrentes e ambiente. Isso permite identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e traçar objetivos quantitativos e qualitativos, a serem atingidos por meio de estratégias de marketing.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos com base nas necessidades dos consumidores. As empresas podem segmentar o mercado por demografia, localização, estilo de vida e outros fatores para direcionar melhor seus produtos e serviços. Um segmento de mercado eficaz deve ser mensurável, acessível, substancial e diferenciado para que as empresas possam atender melhor às necessidades desse grupo.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
O documento discute os conceitos de produto e serviço no marketing. Ele define produto, destaca as características intangíveis dos serviços, e classifica os produtos de acordo com sua durabilidade e tangibilidade. Também aborda o ciclo de vida dos produtos e estratégias em cada fase.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
O documento apresenta os conceitos e etapas do processo estratégico de marketing de uma empresa de consultoria chamada ADM Soluções. A apresentação discute a evolução do marketing, segmentação de mercado, mix de marketing, estratégias empresariais e desenvolvimento da proposta de valor para os clientes.
O documento apresenta informações sobre um curso de Canais de Distribuição, incluindo a apresentação do professor, expectativas dos alunos, conteúdo programático, trabalho final e critérios de avaliação.
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
AULA 06 Análise do Ambiente de Marketing - prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, com MBA em Marketing pela FGV e UFC. Tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de estratégia de marketing, incluindo análise de ambiente interno e externo, níveis de gestão estratégica e acompanhamento de desempenho. Exemplos reais são usados para ilustrar como estratégias são desenvolvidas e implementadas em diferentes organizações.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo as 4 orientações básicas (produção, produto, vendas e marketing), o ciclo de vida dos produtos, e a importância de focar no valor para o cliente. Explica que o marketing de sucesso requer entender as necessidades dos consumidores e fornecer benefícios que excedam os custos percebidos.
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. É MBA em Marketing pela FGV e especialista em gestão empresarial pela UFC, além de formado em Contabilidade pela UNIFOR. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute conceitos sobre canais de distribuição, logística de distribuição, funções dos canais de distribuição, níveis dos canais, tipos de distribuição, organização dos canais, estrutura da distribuição, regulamentação dos canais, alternativas de canal, cadeia de valor, sistema de distribuição, diferenças entre atacadistas e varejistas, tipos de varejo e atacado.
O documento discute como calcular o preço de venda de produtos e serviços, considerando os custos, o ponto de equilíbrio e fatores como demanda e preços da concorrência. Também aborda políticas de preços e posicionamento no mercado.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
Este documento discute estratégias de marketing para atingir objetivos com eficácia. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes e administração da relação com eles. Também discute planejamento de marketing, ferramentas como marketing direto e relacionamento, e estratégias como banco de dados e CRM para personalizar ofertas e satisfazer clientes.
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
O documento descreve os principais aspectos da força de vendas de uma empresa, incluindo sua composição, o processo de vendas, a atitude dos vendedores, suas funções, e a gestão da força de vendas, cobrindo tópicos como recrutamento, formação, remuneração, animação e avaliação.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócios, plano de marketing e controle financeiro. Realizar pesquisa de mercado e ter bons planos de negócios, marketing e controle financeiro são fundamentais para o sucesso de um empreendimento.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
O documento apresenta 4 casos de campanhas publicitárias sobre prevenção da AIDS na Europa que utilizaram estratégias de choque para chamar atenção. O McDonald's lançou lanches vegetarianos na Índia para estimular a demanda em mercado religioso.
O documento analisa a concorrência no mercado, identificando os principais concorrentes, suas participações no mercado, pontos fortes e fracos, estratégias e resultados. Também discute como analisar as capacidades, crenças e ações dos concorrentes para entender seu comportamento no mercado.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
O documento discute os conceitos de produto e serviço no marketing. Ele define produto, destaca as características intangíveis dos serviços, e classifica os produtos de acordo com sua durabilidade e tangibilidade. Também aborda o ciclo de vida dos produtos e estratégias em cada fase.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
O documento apresenta os conceitos e etapas do processo estratégico de marketing de uma empresa de consultoria chamada ADM Soluções. A apresentação discute a evolução do marketing, segmentação de mercado, mix de marketing, estratégias empresariais e desenvolvimento da proposta de valor para os clientes.
O documento apresenta informações sobre um curso de Canais de Distribuição, incluindo a apresentação do professor, expectativas dos alunos, conteúdo programático, trabalho final e critérios de avaliação.
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
[1] O documento discute o posicionamento competitivo, definido como a percepção dos clientes sobre as ofertas disponíveis no mercado comparadas entre si. [2] Ele explica como desenvolver um posicionamento único e significativo por meio de pesquisas e estratégias que geram uma vantagem competitiva sustentável. [3] O posicionamento dinâmico é discutido como uma sobreposição da oferta, mercado e empresa para manter a posição no setor.
AULA 06 Análise do Ambiente de Marketing - prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, com MBA em Marketing pela FGV e UFC. Tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
O documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de estratégia de marketing, incluindo análise de ambiente interno e externo, níveis de gestão estratégica e acompanhamento de desempenho. Exemplos reais são usados para ilustrar como estratégias são desenvolvidas e implementadas em diferentes organizações.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo as 4 orientações básicas (produção, produto, vendas e marketing), o ciclo de vida dos produtos, e a importância de focar no valor para o cliente. Explica que o marketing de sucesso requer entender as necessidades dos consumidores e fornecer benefícios que excedam os custos percebidos.
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem mais de 10 anos de experiência em marketing em empresas multinacionais e de grande porte. É MBA em Marketing pela FGV e especialista em gestão empresarial pela UFC, além de formado em Contabilidade pela UNIFOR. Atualmente é consultor internacional e sócio de uma agência de marketing.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento discute conceitos sobre canais de distribuição, logística de distribuição, funções dos canais de distribuição, níveis dos canais, tipos de distribuição, organização dos canais, estrutura da distribuição, regulamentação dos canais, alternativas de canal, cadeia de valor, sistema de distribuição, diferenças entre atacadistas e varejistas, tipos de varejo e atacado.
O documento discute como calcular o preço de venda de produtos e serviços, considerando os custos, o ponto de equilíbrio e fatores como demanda e preços da concorrência. Também aborda políticas de preços e posicionamento no mercado.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
Este documento discute estratégias de marketing para atingir objetivos com eficácia. Ele define marketing como a criação e entrega de valor para os clientes e administração da relação com eles. Também discute planejamento de marketing, ferramentas como marketing direto e relacionamento, e estratégias como banco de dados e CRM para personalizar ofertas e satisfazer clientes.
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
O documento descreve os principais aspectos da força de vendas de uma empresa, incluindo sua composição, o processo de vendas, a atitude dos vendedores, suas funções, e a gestão da força de vendas, cobrindo tópicos como recrutamento, formação, remuneração, animação e avaliação.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócios, plano de marketing e controle financeiro. Realizar pesquisa de mercado e ter bons planos de negócios, marketing e controle financeiro são fundamentais para o sucesso de um empreendimento.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, como o que é marketing, suas origens e precursores. Aborda também filosofias de marketing, seu histórico, as 4Ps, componentes de comunicação, merchandising, promoção de vendas, ações de marketing e o ambiente de marketing.
O documento apresenta 4 casos de campanhas publicitárias sobre prevenção da AIDS na Europa que utilizaram estratégias de choque para chamar atenção. O McDonald's lançou lanches vegetarianos na Índia para estimular a demanda em mercado religioso.
O documento analisa a concorrência no mercado, identificando os principais concorrentes, suas participações no mercado, pontos fortes e fracos, estratégias e resultados. Também discute como analisar as capacidades, crenças e ações dos concorrentes para entender seu comportamento no mercado.
Análise da concorrência é o processo de identificar e avaliar os concorrentes-chave de uma empresa. É através
dela que se desenvolverá uma estratégia competitiva de
marketing que posicione solidamente a empresa contra os concorrentes e lhe dê a maior vantagem competitiva possível.
O documento discute os sistemas de informação de marketing, incluindo a importância da informação, os componentes de um sistema de informações de marketing (sistema de registros internos, sistema de inteligência de marketing e sistema de pesquisa de marketing), e a mensuração e previsão da demanda.
Trabalho de Marketing - empresa fictícia LR TAPETE & ESTOFADOS Roberta Muniz
Este documento descreve um plano de negócios para uma nova unidade de uma empresa chamada LR Tapetes e Estofados, que fornece serviços de limpeza e restauração de estofados, carpetes e tapetes. O plano detalha a missão, princípios, objetivos, estrutura, mercado-alvo, análise da concorrência e fornecedores da empresa.
Apresentação de Marketing - empresa McDonald's Roberta Muniz
O documento resume os principais elementos do marketing mix da McDonald's: produto (sanduíches e bebidas), preço (estratégia de valor alto), praça (lojas próprias e franquias), e promoção (campanhas publicitárias e ofertas). Também analisa o mercado consumidor, a concorrência e fatores do macroambiente como aspectos sócio-culturais, econômicos e político-legais.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
Este documento fornece uma introdução sobre como realizar uma análise de mercado. Ele explica que uma análise de mercado envolve entender o mercado, clientes, concorrentes e o quanto a empresa conhece o mercado. Ele também discute como analisar a indústria, definir segmentos de mercado-alvo, analisar o produto/serviço usando SWOT e analisar a concorrência.
O documento fornece uma análise detalhada sobre como realizar o planejamento de marketing e mídia, incluindo uma análise situacional do ambiente macro e micro, análise do mercado, oferta, demanda, concorrência e tendências, e como coletar dados através de recortes de notícias. Também discute os tipos de mercado, requisitos para participar do mercado, pesquisa de mercado, análise da concorrência e seus produtos, preços, canais de distribuição e comunicação.
O documento apresenta uma revisão sobre marketing digital, definindo o que é marketing, seus objetivos, como prever as necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado, e as estratégias de marketing utilizadas nas fases de introdução, crescimento, maturidade e declínio de um produto no mercado.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo: (1) Definições de marketing como um processo social e uma função gerencial; (2) Diferenças entre marketing, vendas e propaganda; (3) Variáveis que afetam a demanda como segmentação de mercado e necessidades versus desejos dos consumidores; (4) Importância da orientação ao mercado e satisfação do cliente.
1) As empresas reconhecem que não podem apelar para todos os compradores e devem identificar quais segmentos podem atender melhor e de forma mais lucrativa.
2) O posicionamento do produto é como ele é definido pelos consumidores em relação aos seus atributos importantes e em relação aos produtos concorrentes.
3) A segmentação de mercado é essencial para que as empresas criem produtos para cada mercado-alvo e ajustem preços, distribuição e marketing de forma eficiente.
O documento discute o gerenciamento por categorias, um modelo de gestão que administra o mix de produtos, preços e promoções de uma loja com base na visão do consumidor. Ele explica que o gerenciamento por categorias surgiu nos EUA nos anos 80 e envolve 8 passos como definir categorias, avaliar seu papel e desempenho, estabelecer metas, desenvolver estratégias e táticas de preço, produtos e promoções. O objetivo é rentabilizar mais a loja atendendo melhor as necessidades dos consumidores.
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
O documento descreve o mercado varejista brasileiro e a empresa Walmart Brasil. Apresenta os principais desafios externos enfrentados pelo varejo, como a crise econômica e o crescimento do e-commerce. Também discute as oportunidades de crescimento no setor, como atender consumidores com necessidades não satisfeitas e a importância da experiência de compra. Por fim, analisa como a comunicação com clientes mudará no futuro, com mais canais digitais.
A construção de marcas líderes uma oportunidade para o mercado de caféJS Consulting
O documento discute a construção de marcas líderes no mercado de café no Brasil. Ele destaca que com a chegada de grandes players internacionais nos anos 1980, o mercado de café foi alterado e as marcas locais estão ameaçadas se não se reposicionarem. O objetivo do artigo é identificar meios e ferramentas para a criação de marcas fortes na categoria café, como segmentação de mercado, comportamento do consumidor e construção de equidade de marca.
O documento discute os principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Marketing é uma função gerencial que busca ajustar a oferta da organização às demandas do mercado utilizando princípios e técnicas para satisfazer as necessidades dos consumidores.
2) O marketing envolve identificar as necessidades dos consumidores e oferecer produtos e serviços que as satisfaçam, gerando valor para a organização e a sociedade.
3) As empresas precisam entender que o foco principal deve ser o consumidor e não apenas as vendas, para que os prod
O documento discute como entender o comportamento do cliente é importante para o sucesso de negócios. Ele explica que o comportamento do cliente é definido por suas ações e atitudes durante a jornada de compra e que empresas que compreendem esse comportamento tendem a ter mais sucesso. Também fornece dicas para melhorar as estratégias com base no comportamento do cliente, como mapear a jornada de compra e segmentar clientes.
Este documento fornece orientações sobre como conduzir uma pesquisa de mercado em um projeto experimental, incluindo etapas como objetivos da pesquisa, público-alvo, metodologia, coleta de dados, amostragem e cronograma. O foco deve estar no consumidor e sua relação com os 4Ps do marketing. Exemplos de objetivos secundários e primários são fornecidos para guiar a construção do questionário.
Este documento fornece orientações sobre como conduzir uma pesquisa de mercado em um projeto experimental, incluindo etapas como objetivos da pesquisa, público-alvo, metodologia, coleta de dados, amostragem e cronograma. O foco deve estar no consumidor e sua relação com os 4Ps do marketing. Exemplos de objetivos secundários e primários são fornecidos para guiar a construção do questionário.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing aplicados ao turismo, incluindo perfis de consumidores, tipos de necessidades e demandas, classificação de produtos e serviços, e o processo de consumo de serviços.
O documento define e explica conceitos básicos de marketing. Ele fornece duas definições de marketing, focando na criação e entrega de valor para os clientes. Além disso, explica termos como necessidades, desejos, demanda, mercado, valor e satisfação do cliente.
O documento apresenta uma análise de mercado dividida em 4 etapas. A etapa 1 descreve os objetivos de analisar um setor econômico para entender o contexto e identificar oportunidades e ameaças. A etapa 2 introduz a análise SWOT para avaliar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A etapa 3 propõe um checklist para a análise SWOT. A etapa 4 trata dos tipos de demanda.
O documento discute tipos de mercados B2C e B2B, o que é segmentação de mercado e por que é importante, critérios para segmentação B2C e B2B, e como escolher um critério de segmentação. Também apresenta o processo de marketing e introduz o mix de marketing, focando nos 4Ps.
O documento discute gestão de categorias no varejo, definindo-a como o processo de administrar grupos de produtos relacionados para gerar valor ao consumidor. Apresenta os principais conceitos como definição da categoria, avaliação do papel de cada categoria e métodos para avaliar o desempenho atual e identificar oportunidades de melhoria.
Este documento fornece um resumo de três frases sobre o plano de ensino de um curso de Marketing e Comunicação em Moda:
1) O curso introduz conceitos centrais de marketing e sua aplicação no mercado da moda, aborda comunicação no contexto do design de moda e agrega habilidades humanísticas aos acadêmicos e profissionais da moda.
2) Os conteúdos incluem conceitos básicos de marketing, comunicação integrada de marketing, branding, segmentação e posicionamento.
3) A ado
O documento discute o planejamento estratégico de endomarketing de uma empresa. Ele propõe estruturar um processo de comunicação interna para documentar, formalizar e veicular informações para todos os níveis da organização, utilizando canais informativos, de integração e interativos. Além disso, aborda a importância da comunicação corporativa, local e face a face para integrar os colaboradores.
O documento discute o marketing de relacionamento, que enfatiza a criação de relacionamentos de longo prazo com clientes através de compreensão de suas necessidades, tratando-os como parceiros e fornecendo a melhor qualidade possível. O documento também descreve estratégias para conquistar e manter clientes em diferentes estágios do relacionamento, como conscientização, consideração e pós-venda, e programas para fidelização, indicação e recuperação de clientes.
1. O documento discute os elementos do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) e como eles devem ser adaptados para diferentes tipos de produtos.
2. São descritos quatro tipos de produtos (de conveniência, comparação, especialidade e não procurados) e como cada elemento do mix deve ser aplicado a cada tipo.
3. As decisões sobre o mix de marketing devem levar em conta os objetivos de marketing, orçamento e contingências do mercado.
1) O documento discute estratégias de marketing para empresas de serviços, enfatizando a importância das pessoas no atendimento ao cliente e a necessidade de adaptação às novas demandas do mercado.
2) As características dos serviços, como intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade, afetam o marketing mix e requerem investimentos em treinamento e padronização dos processos.
3) A qualidade percebida pelo cliente é construída ao longo de todo o ciclo do serviço, desde o primeiro até o último contato com a empresa.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
O documento discute três elementos essenciais de empresas orientadas para o mercado: 1) uma cultura voltada para o cliente, 2) habilidades para entender e antecipar as necessidades do mercado, e 3) uma estrutura que permite à organização responder às mudanças do mercado. Ele também destaca vantagens como eficiência, satisfação dos funcionários e clientes, e maior receita para empresas orientadas para o mercado.
O documento discute os três elementos essenciais de empresas orientadas para o mercado: uma cultura voltada para o cliente, habilidades para entender as necessidades do mercado e uma estrutura flexível. Também destaca as vantagens de tal orientação, como eficiência, satisfação dos funcionários e aumento de receita.
O documento discute fundamentos de marketing, definindo-o como o conjunto de técnicas para aprimorar o processo de troca visando a satisfação das necessidades e expectativas das partes envolvidas. Apresenta os conceitos de mercado-alvo, segmentação, necessidades declaradas e não declaradas dos consumidores, e orientação para o mercado versus orientação para vendas. Discutem também o desenvolvimento da proposta de valor, focando nos benefícios percebidos versus custos percebidos pelos clientes.
Tópicos demográficos, econômicos e sociais como tamanho da população, renda, taxa de juros e mudanças de estilo de vida são relevantes para o planejamento de marketing. Leis, questões ambientais, inovações tecnológicas e eventos políticos também afetam o mercado.
O documento discute os principais elementos de um plano de comunicação, incluindo: definir objetivos de comunicação, selecionar públicos-alvo, e escolher elementos do mix de comunicação. Ele também discute tipos de comunicação como comunicação institucional, mercadológica e interna.
O documento discute os conceitos e objetivos do endomarketing, que é a comunicação e marketing interno de uma empresa. Ele explica que o endomarketing visa alinhar o pensamento dos funcionários aos objetivos estratégicos da empresa por meio da informação e integração. Também discute a importância da liderança e dos canais de comunicação interna para disseminar informações de forma a motivar os funcionários.
O documento discute os conceitos e objetivos do endomarketing, que é a comunicação e marketing interno de uma empresa. Ele explica que o endomarketing visa alinhar o pensamento dos funcionários aos objetivos estratégicos da empresa por meio da informação e integração. Também discute a importância da liderança e dos canais de comunicação interna para disseminar informações e motivar os funcionários.
O documento discute como fatores macroambientais como mudanças políticas, econômicas e sociais criam um ambiente de incerteza e como isso afeta negócios. Também descreve a importância de analisar oportunidades e ameaças nesse ambiente, bem como tendências demográficas, tecnológicas, culturais e outros fatores.
O documento discute o terceiro setor no Brasil. Resume-o como constituído por organizações privadas sem fins lucrativos que geram bens e serviços públicos e privados com o objetivo de desenvolvimento social, econômico, político e cultural. Aponta desafios como a legitimidade, recursos, eficácia e colaboração destas organizações.
1) O documento discute terroristas dos anos 60-70 que hoje ocupam cargos políticos de alto nível no Brasil.
2) Um ex-terrorista afirma que o objetivo da luta armada da época era implantar uma ditadura revolucionária, não defender a democracia.
3) Vários nomes de políticos do PT são listados junto com suas biografias, incluindo suas atividades como terroristas na juventude.
O documento descreve uma série de invasões e atos criminosos ocorridos na Fazenda Coqueiros entre 2004-2007, incluindo queima de edifícios, destruição de propriedade e incêndios criminosos. A fazenda pertence à mesma família há quase 100 anos e pratica a agricultura de forma sustentável e legal, porém vem sofrendo ataques de grupos ligados ao MST com o objetivo de forçar a doação da terra. A polícia tem tido dificuldades para conter a violência
O documento descreve vários gastos excessivos do gabinete presidencial de Lula, incluindo compras de grandes quantidades de alimentos, bebidas e itens de limpeza que são consumidos em excesso. Também relata o aumento no número de funcionários e as reformas realizadas no Palácio da Alvorada.
O documento alerta sobre os perigos das mudanças climáticas, incluindo o derretimento do gelo polar e o aumento do nível do mar. Ele destaca que o desmatamento é uma das principais causas, mostrando imagens impressionantes da devastação da vegetação natural entre 1982 e 2007 em apenas 25 anos. Pede para os amigos da natureza se unirem para proteger os recursos naturais antes que seja tarde demais.
O documento discute a estrutura da área de promoções e merchandising. Apresenta como as promoções de vendas se tornaram mais importantes ao longo dos anos devido aos altos custos de mídia tradicional e necessidade de retorno rápido. Também descreve os objetivos e tipos de promoções para diferentes públicos como consumidores, força de vendas e distribuidores.
O documento discute conceitos e técnicas de planejamento de mídia. Introduz o tema da revolução nos meios de comunicação com o surgimento da internet e a necessidade de segmentação. Explica que o profissional de mídia deve conhecer cada meio disponível para montar a melhor estratégia considerando objetivos e orçamento.
2. Análise da Demanda
Envolve a análise de toda informação de interesse para o marketing de um
produto referente ao tamanho e à evolução do mercado, características,
comportamentos e desejos/necessidades dos clientes/consumidores do
produto, segmentação de mercado, demanda por segmentos etc.
Mercado Consumidor
3. Mercado
Clientes efetivos e potenciais
Quando falamos na palavra mercado, uma amplitude muito grande de necessidades,
desejos, expectativas, hábitos e comportamentos nos é apresentado. A primeira
distinção que deve ser feita é entre os dois componentes do mercado de um
determinado produto:
•Clientes efetivos: são aqueles que efetivamente consomem um determinado produto,
seja de forma fiel ou esporádica;
•Clientes potenciais: são aqueles que não consomem o produto, seja por
desconhecimento, falta de desejo ou outro fator qualquer, mas que por uma ação
intencional de marketing, podem vir a fazê-lo no futuro.
4. Mercado
Indivíduos e organizações que são clientes efetivos e potenciais para um produto ou
serviço.
Tipos de Mercado
Os mercados são diferenciados com base no papel e motivos dos compradores, ao
invés de nas características do produto.
Mercado consumidor - indivíduos e lares que compram para consumo próprio.
Mercado Produtor - indivíduos e organizações que compram com o objetivo de
produzir;
Mercado Revendedor - indivíduos e organizações que compram com o objetivo de
revender;
Mercado Governamental - unidades governamentais que compram com o objetivo
de desempenhar funções governamentais gerando bem-estar social; e
Mercado Internacional – tem em seu contexto todos os mercados anteriores, só que
fora do país.
12. Consumidor
Quem é o consumidor ? Quais suas características?
Quem consome / usa o produto?
Quais os papéis de compra?
Descreva o processo de decisão de compra para o produto?
Os consumidores estão expostos a que tipo de influências?
Segmentação de mercado e suas características?
13. Modelo de CPT do Comprador
Marketing e outros Estímulos “Caixa-Preta” do Comprador
Respostas do
Comprador
Marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Outros
Econômico
Tecnológico
Político
Cultural
Características do
Comprador
Processo de
Decisão de
Compra
Escolha do Produto
Escolha da Marca
Escolha do Revendedor
Freqüência de Compra
Volume de Compra
14. Fatores que influenciam o CPT do Consumidor
Culturais Sociais Pessoais Psicológicos
Comprador
Cultura
Subcultura
Classe Social
Grupos de
Referência
Família
Papéis e Status
Idade e estágio
no ciclo de vida
Ocupação
Situação
financeira
Estilo de Vida
Personalidade
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças e
Atitudes
15. Produto de Consumo x CPT de Compra
Exemplos Pastas de
dentes,
sabão em pó,
revistas.
Eletrodomésticos,
televisores,
móveis, roupas.
Produtos de
luxo ou de
marcas
sofisticadas/
prestígio.
Seguro de vida,
doações,
enciclopédias.
Comportamento
de compra do
cliente
Compra
frequente,
pouco
planejamento
, pouca
comparação
ou esforço de
compra,
pouco
envolvimento
do cliente.
Compra menos
frequente, muito
planejamento e
esforço de
compra,
comparação das
marcas quanto a
preço, qualidade e
estilo.
Fidelidade a
marcas,
esforços
especiais de
compra, pouca
comparação de
marcas, pouca
preocupação
com preço.
Pouco
conhecimento
do produto;
havendo
conhecimento,
pouco ou
nenhum
interesse.
16. Reconhecimento da Necessidade
Busca de Informações
Avaliação de Alternativas
Decisão de Compra
Comportamento Pós- Compra
Compra
Processo de
Decisão do
Comprador
17. Iniciador – quem primeiro reconhece uma necessidade
não satisfeita;
Influenciador – quem fornece a informação sobre
satisfazer tal necessidade;
Decisor – quem finalmente escolhe a alternativa para a
satisfação da necessidade;
Comprador – quem compra o produto;
Consumidor/Usuário – o usuário do produto.
Papéis de Compra
18. Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?
Quais as características demográficas, geográficas e psicográíicas de nossos
consumidores?
Quem realmente compra nossos produtos?
Esses compradores diferem cios usuários de nossos produtos?
Quem são os principais influenciaclores da decisão de compra?
Quem é financeiramente responsável pela compra?
O que os consumidores fazem com nossos produtos?
Em que quantidades e combinações nossos produtos são comprados?
Como os grandes usuários de nossos produtos diferem dos pequenos usuários?
Há o uso de produtos complementares durante o consumo de nossos produtos?
O que nossos consumidores fazem com nossos produtos após o consumo?
Os consumidores estão reciclando nossos produtos ou embalagens?
Modelo 5-W expandido para a Análise do Consumidor
19. Quando os consumidores compram nossos produtos?
A compra e o consumo de nossos produtos são sazonais?
Em que extensão os eventos promocionais afetam a compra e o consumo de nossos produtos?
A compra e o consumo de nossos produtos variam, baseados em mudanças na vizinhança
física/ social, nas percepções de tempo ou na tarefa de compra?
Por que (e como) os consumidores selecionam nossos produtos?
Quais as características básicas fornecidas por nossos produtos e pelos produtos dos
concorrentes?
Quais as necessidades dos consumidores que são atendidas pelos benefícios proporcionados
por nossos produtos e pelos produtos dos concorrentes?
Quão bem nossos produtos e os produtos dos concorrentes atendem ao conjunto de
necessidades dos consumidores?
Como as necessidades de nossos consumidores deverão mudar no futuro?
Que métodos de pagamento nossos consumidores usam quando fazem uma compra?
Nossos consumidores estão propensos a desenvolver relacionamentos a longo prazo com
nossa empresa e com as empresas concorrentes ou eles preocupam-se apenas com as
vantagens oferecidas (principalmente baseadas em preço)?
20. Onde os consumidores compram nossos produtos?
De que tipos de intermediários nossos produtos são comprados?
O comércio eletrônico tem efeito sobre a compra de nossos produtos?
Nossos consumidores esíão aumentando as compras em varejos sem loja, como por
catálogos, redes de compra direta ou Internet?
Por que os consumidores potenciais não compram nossos produtos?
Quais as necessidades básicas dos não-consumidores que não estão sendo
atendidas por nossos produtos?
Quais as características, benefícios ou vantagens dos produtos concorrentes que
levam os não-consumidores de nossos produtos a escolhê-los?
Há problemas relacionados à distribuição, promoção e preço que levam os
consumidores a não comprarem nossos produtos? .
Qual o potencial de transformar os não-consumidores em consumidores de nossos
produtos?
21. Segmentação de Mercado
• A segmentação de mercado é o meio utilizado pelo marketing para dividir o mercado em
diferentes grupos formados por clientes com necessidades, desejos e atitudes similares.
• Transformar um mercado heterogêneo em mercados homogêneos.
Mercado heterogêneo
Mercados
homogêneos Mercados
homogêneos
Mercados
homogêneos
22. Características marcantes dos mercados modernos
• pluralidade dos clientes — eles são muitos, com diferentes necessidades, desejos e atitudes;
• singularidade dos clientes — cada qual espera um tratamento único, que atenda às suas crescentes
exigências;
• profusão de ofertas — a quantidade e variedade de produtos e serviços disponíveis, com padrão de
qualidade cada vez mais homogêneo.
Exigências para a segmentação
Para ser eficaz, a segmentação deve atender a algumas premissas:
• O segmento deve ser identificável. É preciso reconhecer os clientes em função de fatores
predeterminados, capazes de melhor explicar suas diversidades.
• O segmento deve ser mensurável e rentável. A mensuração permite uma escolha criteriosa e
potencialmente rentável que justifique o desenvolvimento de uma estratégia de marketing.
• O segmento deve ser acessível. Ao eleger um ou mais segmentos, a organização estará assumindo o
compromisso de atendê-los.
23. Bases para a segmentação
Hooley, Sauders e Piercy (2001) sugerem a seguinte classificação:
Características dos clientes - Alguns fatores referem-se a características específicas dos
clientes e não se alteram quando relacionados ao seu comportamento num mercado específico.
Por exemplo: Uma pessoa não muda de sexo por estar num dado momento comprando um carro,
noutro indo ao teatro e noutro comprando um sabonete.
Atitudes do cliente - Os fatores atitudinais refletem o vínculo de causa e efeito entre as
características dos clientes e seu comportamento de compra.
Por exemplo: A Sadia, tradicional produtora de suínos, frangos e perus, expandiu seus negócios
oferecendo pratos prontos congelados e conquistou a liderança no setor. Ela segmentou o
mercado associando os benefícios do produto às características ciclo de vida, estilo de vida e
personalidade dos clientes. Hoje, ela produz mais de 30 pratos para atender a segmentos de
clientes em diferentes estágios de vida e ocupação que buscam conforto, facilidade, rapidez de
uso e praticidade.
24. Bases para a Segmentação
Segmentação Geográfica – região, tamanho da cidade, concentração, países, estados, municípios
ou bairros.
Segmentação Demográfica – idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida familiar, renda,
ocupação, nível de escolaridade, religião, raça, nacionalidade...
Segmentação Psicográfica – classe social, estilo de vida, personalidade...
Segmentação Comportamental – ocasião de compra, benefícios procurados, status do usuário (não
usuário, ex-usuário), taxa de uso, grau de lealdade, grau de conhecimento, atitude para com o
produto...
Comportamento do cliente - Os fatores comportamentais referem-se aos hábitos de consumo, à
comunicação e às reações aos componentes do mix de marketing.
Por exemplo: A Volkswagen costuma dividir seus clientes em dois grandes segmentos: os
compradores iniciais e os de substituição. Estes últimos ela os subdivide em substituidores fiéis
aos modelos, substituidores fiéis à organização e substituidores de outras marcas. A Volkswagen
usa essa segmentação para monitorar desempenho e tendência de mercado e para prever
vendas.
25. Consumidor Individual
Variáveis geográficas
REGIÃO: Norte. Nordeste, Sul, Leste, Centro-Oeste
CLIMA: quente, frio, úmido, seco
CIDADE: pequena, média, grande
ZONA: urbana, rural
Variáveis demográficas
IDADE: menos de 15, 15 a 21; 22 a 31; 32 a 45; mais de 45
TAMANHO DA FAMÍLIA: 1-2; 3-4; 5 ou mais
RENDA: menos de 1 salário mínimo; de 1 a 5 SMs; de 6 a 10 SMs; mais de 10 SMs
SEXO: feminino, masculino
NACIONALIDADE: brasileira, estrangeira
ESCOLARIDADE: 1º grau; 2º grau; universitário
Variáveis psicográficas
PERSONALIDADE: agressividade, autoritarismo, dependência etc.
ESTILO DE VIDA: esportivo, utilitarista, consumista, hedonista, trabalhador, etc
Variáveis do comportamento de compra
FREQUENCIA DE USO: usuário, não usuário, ex-usuário, usuário frequente, usuário infrequente
ORDEM DE USO: primeiros usuários, usuários tardios
SENSIBILIDADE A FATORES DE MARKETING: sensível a preço, promoções, cupons etc.
26. Consumidor Industrial
Variáveis geográficas
REGIÃO: Norte, Nordeste, Sul, Leste, Centro-Oeste
CLIMA: quente, frio, úmido, seco
CIDADE: pequena, média, grande
ZONA: urbana, rural
Variáveis demográficas
TEMPO DE EXISTÊNCIA: 1ª geração; 2ª geração etc.
NÚMERO DF. EMPREGADOS: > 200, 200-500, < de 500
SETOR: mecânico, metalúrgico, cimento, construção civil etc.
TIPO DE ADMINISTRAÇÃO: familiar, profissional
NACIONALIDADE DO EXECUTIVO-CHEFE: brasileiro, estrangeiro etc
Variáveis psicográficas
PERSONALIDADE DO LÍDER: autoritarismo, agressividade, propensão a aceitar riscos etc.
ESTILO DE GESTÃO: participativa, centralizadora, humanista, carismática etc.
Variáveis do comportamento de compra
FREQUÊNCIA DE USO: usuário, não usuário, ex-usuário, usuário frequente, usuário infrequente
ORDEM DE USO: primeiros usuários, usuários tardios
SENSIBILIDADE A FATORES DE MARKETING: sensível a preço, tecnologia, serviços pós-venda,
garantia, prazo etc.
27. Administração de Marca
Para compreender e satisfazer os diferentes gostos dos consumidores, os fabricantes e
varejistas devem se segmentar em grupos lógicos. Ao trabalhar com segmentos, as
principais perguntas incluem:
•Quais são os principias grupos de consumidores em meu mercado? Qual é o maior?
•Qual a segmentação lógica para meu mercado?
•Quem estou alcançando?
A informação sócio-demográfica pode ser aproveitada para se entender melhor seus
consumidores e desenvolver estratégias de promoção e marketing mais eficazes. As
perguntas fundamentais são:
•Quem compra minha marca/categoria?
•Quem são os compradores mais importantes da categoria?
•Quem são os grupos de consumidores que impulsionam as sazonalidades? Qual grupo de
consumidores responde às atividades de marketing?
Entendendo o Consumidor
28. As marcas possuem personalidade que podem ser relacionadas com qualidade, bom gosto, valor
real ou outros atributos. Mediante técnicas de venda e marketing é possível melhorar e mudar a
percepção que os consumidores tem a respeito de sua marca. As principais perguntas a respeito
do tema incluem:
•Por que os consumidores escolhem minha marca?
•Quais os consumidores que representam minha marca?
•Como os consumidores percebem minha marca?
Category Management e Administração de Vendas
A compreensão do perfil do consumidor e de como ele correspondem aos dados demográficos da
categoria permitirá a aplicação de esforços de marketing ainda mais estratégicos. Os
gerenciadores de categoria devem buscar meios que reforcem também no varejo a compreensão
dos diferentes consumidores. As áreas de análise incluem:
•Quem são os principais compradores?
•Qual a diferença entre os consumidores fieis/de alto gasto e os consumidores eventuais?
•Quanto gastam certos grupos de compra em um varejista?
•Onde se encontram as oportunidades demográficas?
29. Dinâmica de compra do consumidor
A maiorias das estratégias de marca tem como objetivo a atração de mais compradores,
gerando taxas de compra mais elevadas. Para tanto, a compreensão da geração de
consumidores, assim como a dinâmica de suas compras são essenciais para se ter êxito.
Para compreender plenamente a dinâmica de compra do consumidor, é importante
compreender o que impulsiona os compradores a tomar suas decisões, como se sentem
a respeito de suas escolhas e, finalmente, o que planejam fazer com suas compras. Os
pontos chave incluem:
•Por que os clientes compram minha marca?
•Como usam as diferentes marcas da categoria?
•O que motiva a realizar sua compra?
Qual a personalidade da minha marca e como se compara com as da concorrência?
30. Público-Alvo da Comunicação
O Público-Alvo da comunicação é, em geral, mais amplo do que o público-alvo do produto,
porque abrange os vários públicos interessados e envolvidos nas atividades da empresa
(stakeholders), e deve ser definido para cada elemento do composto de Comunicação.
O Plano de Comunicação poderá ter, simultaneamente, públicos-alvo em vários segmentos,
como:
•Usuários e Não-usuários do produto;
•Ex-usuários do produto;
•Clientes da concorrência;
•Influenciadores de decisão;
•Formadores de opinião;
•Formuladores de políticas públicas;
•Habitantes da comunidade vizinha às instalações da empresa;
•Participantes dos canais de vendas.
Público Interno e Externo
31. Público-Alvo
• Grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida, prioritariamente, uma
peça ou campanha de propaganda, bem como qualquer ação de comunicação.
• Compradores potenciais dos produtos da empresa, usuários atuais e
influenciadores.
• Pode ser composto de indivíduos, grupos, públicos particulares ou o público geral.
•Será afetada por:
O que será dito ?
Como será dito ?
Onde será dito ?
Quem irá dizê-lo ?
Quando irá dizer ?