O documento discute os sistemas de informação de marketing, incluindo a importância da informação, os componentes de um sistema de informações de marketing (sistema de registros internos, sistema de inteligência de marketing e sistema de pesquisa de marketing), e a mensuração e previsão da demanda.

1. Prof. Vorlei – Comunicação Mercadológica
CONCORRÊNCIA

2. Objetivo
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• Saber como identificar os competidores
• Entender o processo de avaliação da competição
• Conhecer o sistema de inteligência competitiva
• Inteirar-se das estratégias competitivas
• Distinguir a orientação para o consumidor da orientação para a
competição

3. Concorrência
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Devido à competitividade dos mercados não basta conhecer
somente seus clientes (atuais e potenciais). As empresas
precisam prestar atenção nos concorrentes

4. Identificação dos Concorrentes
– Todas as marcas potenciais e atuais, produtos,
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genéricos e orçamento.
– Concorrentes atuais e potenciais (Ex: Internet)
– Qual o setor a que cada principal concorrente pertence
Setor é um grupo de empresas que oferecem um
produto ou categoria de produtos que são substitutos
próximos uns dos outros
– Qual é a estrutura setorial

5. Concorrência
• Concorrentes de marca – vende produtos similares em
características, benefícios e preços;
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• Concorrentes de produto – competem na mesma classe de
produto, mas com produtos diferentes em características,
benefícios e preço;
• Concorrentes genéricos – produzem e vendem produtos muito
diferentes, mas que solucionam o mesmo problema ou
satisfazem a mesma necessidade do consumidor;
• Concorrentes no orçamento – competem pelos recursos
financeiros dos mesmos consumidores.

6. Concorrência
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De Marca De Produto Genérica Pelo Orçamento
Setor de veículos (transporte)
Citroën Picasso Minivans Carro de aluguel Reforma da casa
Mercedez Classe A Carro sedan Motocicleta Férias da família
Renault Scenic Caminhonete Bicicleta Operação plástica
Setor de bebidas (sede)
Coca Chá Água Chocolate em barra
Pepsi Suco Bebida Figo em lata
Dr. Peppers Cerveja isotônicas Revista

7. Quantidade de empresas
Grau de diferenciação dos produtos
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 Monopólio puro: produto ou serviço oferecido por uma única empresa
(distribuição de energia elétrica, gás, usinas nucleares,...)
 Oligopólio puro: uma pequena quantidade de empresas fabrica e fornece
a mesma commodity (petróleo, aço, alumínio,...).
 Oligopólio diferenciado: algumas empresas fabricam e fornecem produtos
parcialmente diferenciados em qualidade, atributos, estilo ou serviços
(carros, câmeras,...)
 Concorrência monopolista: muitos concorrentes diferenciam-se em suas
ofertas no todo ou em parte (restaurantes, lojas,...), impondo preços
superiores por seus diferenciais.
 Concorrência pura: muitos concorrentes oferecem o mesmo produto
(commodities) sem base de diferenciação.

8. Análise dos Concorrentes
O que analisar ?
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Objetivos
Estratégias
O que o concorrente
O que o concorrente
4Ps está buscando. OndeOnde
está buscando.
Ação dos
competidores quer chegar.
quer chegar.
Fatores chaves
Padrão de para o sucesso.
Forças e Em que ele bom
reação
fraquezas (4Ps) ou não, com-
parando com o meu
Cultura interna e convicções
- Concorrente omisso, seletivo, desempenho.
arrojado ou imprevisível

9. Sistema de Inteligência Competitiva
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• Estabelecer o sistema (complexidade proporcional ao negócio)
 Coletar as informações
 Avaliar e analisar os dados e informações
 Disseminar as informações

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
MARKETING E MENSURAÇÃO DA
DEMANDA DE MERCADO

11. Objetivos
• Entender a importância da informação.
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• Conhecer os componentes de um sistema de
informações de marketing.
• Saber quais são os critérios de uma boa pesquisa de
marketing.
• Conhecer os sistemas de suporte para o
gerenciamento do marketing.
• Entender como é realizada a mensuração e a
previsão da demanda.

12. Porque a Informação é importante ?
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Eventos futuros projetam
sua sombra muito antes
(Cícero)

13. Porque a Informação é importante ?
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O Ambiente de Marketing está mudando num ritmo
cada vez mais acelerado.
Na sociedade atual, baseada na informação, empresas com
melhores sistemas de informação obtêm vantagem competitiva.
A empresa pode escolher melhor seus mercados, desenvolver
melhores ofertas e executar melhor seu planejamento de
marketing.

14. Sistema de Informação de Marketing
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O Sistema de Informações em Marketing (SIM) consiste de
pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar,
selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de
marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os
tomadores de decisões em marketing.

15. Sistema de Informação de Marketing
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• Sistema de Registros Internos
• Sistema de Inteligência de Marketing
• Sistema de Pesquisa de Marketing.

16. Sistema de Registros Internos
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Um Sistema de Registros Internos possibilita a
localização de oportunidades e problemas da
empresa, através da análise das informações de
vendas, preço, custos, níveis de estoque, contas
a receber, contas a pagar etc.
Dados de resultados da empresa

17. Sistema de Inteligência de Marketing
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Um Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de
procedimentos e fontes usados por administradores para obter
informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.
Dados de eventos do ambiente de marketing.

18. Sistema de Pesquisa de Marketing
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Pesquisa de Marketing
corresponde à elaboração, à coleta, à
análise e à edição de relatórios
sistemáticos de dados e descobertas
relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentada
pela empresa.