O documento discute os conceitos e objetivos do endomarketing, que é a comunicação e marketing interno de uma empresa. Ele explica que o endomarketing visa alinhar o pensamento dos funcionários aos objetivos estratégicos da empresa por meio da informação e integração. Também discute a importância da liderança e dos canais de comunicação interna para disseminar informações de forma a motivar os funcionários.
O documento descreve a história e conceitos do endomarketing. Resume que o endomarketing surgiu na década de 1970 para melhorar a comunicação interna nas empresas e motivar os funcionários, e que um pioneiro, Saul Faingaus Bekin, percebeu a necessidade de adaptar ferramentas de marketing para uso interno. Também fornece exemplos de instrumentos e canais de comunicação usados no endomarketing.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
Quais as Quatro etapas da história do Marketing; Quais os principais conceitos do Marketing; O Marketing em transição e asPrincipais forças do ambiente.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento descreve a história e conceitos do endomarketing. Resume que o endomarketing surgiu na década de 1970 para melhorar a comunicação interna nas empresas e motivar os funcionários, e que um pioneiro, Saul Faingaus Bekin, percebeu a necessidade de adaptar ferramentas de marketing para uso interno. Também fornece exemplos de instrumentos e canais de comunicação usados no endomarketing.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
Quais as Quatro etapas da história do Marketing; Quais os principais conceitos do Marketing; O Marketing em transição e asPrincipais forças do ambiente.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento discute estratégias de marketing pessoal, enfatizando a importância de (1) entender as necessidades e desejos dos consumidores e como eles mudam com o tempo, (2) se adequar ao mercado ao invés de ser o melhor, e (3) investir constantemente em si mesmo para manter sua marca pessoal relevante e atrativa.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Davi Rocha
[1] O documento discute planejamento de comunicação, incluindo a estruturação de um plano de comunicação e seus objetivos.
[2] Apresenta os principais conceitos de comunicação no contexto de marketing.
[3] Discutem-se as diferentes filosofias de administração de marketing e sua evolução histórica.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
Saiba o que é Endomarketing e como ele pode influenciar o dia a dia de sua empresa, negócio ou empreendimento. Seja sua empresa uma Startups ou uma marca já consolidada, o endomarketing pode abrir novas oportunidades para alcançar o seu público alvo com melhores produtos e serviços. Se gostar da apresentação lembre-se de baixar nosso e-book grátis - 10 dicas de como trabalhar em casa. Para baixar visite: http://pagsocial.com/d/28I.aspx
O documento discute o processo da comunicação empresarial, definindo-a como um conjunto de ações, estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização para estabelecer relações permanentes com seus públicos de interesse. Ele diferencia comunicação organizacional, institucional e mercadológica e discute a importância da cultura de comunicação e dos atributos de profissionalismo, ética e transparência na comunicação empresarial atual.
O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.
A empresa de tecnologia anunciou um novo produto revolucionário que combina hardware, software e serviços em nuvem. O dispositivo permite que os usuários acessem aplicativos e armazenem dados na nuvem de forma segura e conveniente. Analistas preveem que o produto terá grande sucesso comercial e impulsionará o crescimento da empresa nos próximos anos.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre análise de mercado e SWOT. Elementos para definir o público-alvo e analisar a concorrência. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
Apresentação sobre Marketing pessoal e qualidade em Serviços. Uma viagem no interior de cada um para despertar pequenas ações que fazem a diferença na vida pessoal e profissional. $UCE$$O.
O documento apresenta um plano de negócio para uma nova empresa. O plano descreve os objetivos do negócio, os passos necessários para alcançá-los e como identificar erros no papel antes de cometê-los no mercado. O plano também fornece detalhes sobre o conceito do negócio, estratégias de marketing, estrutura organizacional, cronograma e projeções financeiras.
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
Endomarketing: cliente interno o coração das organizaçõesSocialBase
O documento discute o conceito de endomarketing e sua importância para as organizações. Ele define endomarketing como a aplicação de técnicas de marketing tradicional ao público interno da empresa, com o objetivo de tratar os funcionários como clientes e fidelizá-los à marca. Também destaca a necessidade de comunicação clara e bidirecional para engajar os funcionários e alinhar todos aos objetivos da organização.
O documento discute a comunicação interna em empresas, definindo-a e explicando sua importância. Também aborda princípios da comunicação interna estratégica, cultura organizacional, exemplos de instrumentos e casos de sucesso como a Portugal Telecom e a Vale.
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing de relacionamento, incluindo a importância de conhecer o cliente, manter comunicação bidirecional e medir a satisfação para reter clientes. Também aborda a perspectiva do cliente e da empresa no relacionamento, além de fatores como valor, canais de comunicação e lealdade.
O documento discute estratégias de comunicação de marketing, definindo o conceito de marketing e comunicação. Apresenta as principais ferramentas de um composto de comunicação, como propaganda, publicidade, marketing direto, eventos e relações públicas. Também discute fatores positivos e negativos dessas estratégias.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócio, plano de marketing e controle financeiro. Destaca a importância do planejamento e dedicação para o sucesso de um empreendimento.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento descreve as funções de um profissional de relações públicas, incluindo definir políticas de atitudes públicas, coordenar pesquisas de opinião, elaborar planos de comunicação com a imprensa, detectar situações que podem afetar a imagem da organização e administrar crises. Também discute a comunicação interna, endomarketing, satisfação dos colaboradores e a importância da filosofia da comunicação integrada.
Este documento apresenta as 25 leis do endomarketing de acordo com Vinicius de Carvalho. O autor descreve o endomarketing como uma estratégia para alinhar os colaboradores com a proposta de valor da empresa para os clientes, melhorando assim as relações com o mercado. Ele argumenta que motivar e influenciar as decisões dos funcionários é essencial para transmitir a marca da organização de forma autêntica. A introdução contextualiza o posicionamento estratégico e como o endomarketing pode implementá-lo internamente.
O documento discute estratégias de marketing pessoal, enfatizando a importância de (1) entender as necessidades e desejos dos consumidores e como eles mudam com o tempo, (2) se adequar ao mercado ao invés de ser o melhor, e (3) investir constantemente em si mesmo para manter sua marca pessoal relevante e atrativa.
Planejamento Estratégico de Comunicação - Aula 03Davi Rocha
[1] O documento discute planejamento de comunicação, incluindo a estruturação de um plano de comunicação e seus objetivos.
[2] Apresenta os principais conceitos de comunicação no contexto de marketing.
[3] Discutem-se as diferentes filosofias de administração de marketing e sua evolução histórica.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
Saiba o que é Endomarketing e como ele pode influenciar o dia a dia de sua empresa, negócio ou empreendimento. Seja sua empresa uma Startups ou uma marca já consolidada, o endomarketing pode abrir novas oportunidades para alcançar o seu público alvo com melhores produtos e serviços. Se gostar da apresentação lembre-se de baixar nosso e-book grátis - 10 dicas de como trabalhar em casa. Para baixar visite: http://pagsocial.com/d/28I.aspx
O documento discute o processo da comunicação empresarial, definindo-a como um conjunto de ações, estratégias e produtos desenvolvidos por uma organização para estabelecer relações permanentes com seus públicos de interesse. Ele diferencia comunicação organizacional, institucional e mercadológica e discute a importância da cultura de comunicação e dos atributos de profissionalismo, ética e transparência na comunicação empresarial atual.
O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.
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Fundamentos sobre análise de mercado e SWOT. Elementos para definir o público-alvo e analisar a concorrência. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
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O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
Endomarketing: cliente interno o coração das organizaçõesSocialBase
O documento discute o conceito de endomarketing e sua importância para as organizações. Ele define endomarketing como a aplicação de técnicas de marketing tradicional ao público interno da empresa, com o objetivo de tratar os funcionários como clientes e fidelizá-los à marca. Também destaca a necessidade de comunicação clara e bidirecional para engajar os funcionários e alinhar todos aos objetivos da organização.
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O documento discute estratégias de comunicação de marketing, definindo o conceito de marketing e comunicação. Apresenta as principais ferramentas de um composto de comunicação, como propaganda, publicidade, marketing direto, eventos e relações públicas. Também discute fatores positivos e negativos dessas estratégias.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócio, plano de marketing e controle financeiro. Destaca a importância do planejamento e dedicação para o sucesso de um empreendimento.
Este documento apresenta um plano de marketing para a Embrapa Gado de Corte. O plano inclui um curso de marketing com o objetivo de desenvolver uma visão clara dos conceitos e objetivos de marketing, familiarizar os participantes com ferramentas e modelos de marketing, e capacitá-los a desenvolver um plano de marketing estratégico. O curso aborda tópicos como introdução ao marketing, planejamento, comportamento do consumidor, mix de marketing, marketing digital e métricas.
O documento descreve as funções de um profissional de relações públicas, incluindo definir políticas de atitudes públicas, coordenar pesquisas de opinião, elaborar planos de comunicação com a imprensa, detectar situações que podem afetar a imagem da organização e administrar crises. Também discute a comunicação interna, endomarketing, satisfação dos colaboradores e a importância da filosofia da comunicação integrada.
Este documento apresenta as 25 leis do endomarketing de acordo com Vinicius de Carvalho. O autor descreve o endomarketing como uma estratégia para alinhar os colaboradores com a proposta de valor da empresa para os clientes, melhorando assim as relações com o mercado. Ele argumenta que motivar e influenciar as decisões dos funcionários é essencial para transmitir a marca da organização de forma autêntica. A introdução contextualiza o posicionamento estratégico e como o endomarketing pode implementá-lo internamente.
O documento discute a importância da comunicação interna nas organizações. Apresenta conceitos e objetivos da comunicação interna, como reter talentos e manter a motivação dos colaboradores. Também fornece exemplos de ferramentas que podem ser usadas, como portais corporativos, newsletters, redes sociais e vídeos.
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
Este documento discute a importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo, usando o caso da Magazine Luiza como exemplo. O endomarketing envolve comunicar valores e objetivos da empresa aos funcionários para motivá-los e engajá-los. A Magazine Luiza investe em ações para valorizar seus funcionários, vistos como clientes internos, melhorando assim o desempenho da empresa.
O documento discute os conceitos e fundamentos do endomarketing, definido como ações de marketing voltadas para o público interno de uma empresa. Ele aborda tópicos como definições, processos, liderança, cultura organizacional, integração, comunicação e autoestima no ambiente de trabalho. O objetivo central do endomarketing é alinhar todos os departamentos e funcionários em torno dos mesmos objetivos e valores da empresa.
Este documento fornece 22 boas práticas para melhorar a comunicação interna nas empresas, incluindo: 1) Conhecer os valores e objetivos da empresa; 2) Conhecer os colaboradores para segmentar a comunicação; 3) Fazer planejamento estratégico da área de comunicação.
O documento discute como implementar um plano de endomarketing colaborativo para promover o engajamento dos funcionários. Ele explica que o plano deve ser estruturado em torno de seis pilares: comunicação eficaz, integração dos funcionários, estimular a colaboração, capacitação, reconhecimento e empatia com os clientes. Além disso, recomenda seguir um funil de jornada do colaborador e integrar canais de comunicação para promover a colaboração e o compartilhamento de conhecimento.
O documento discute os conceitos de comunicação integrada, comunicação interna, comunicação institucional e comunicação de marketing. Explica que a comunicação integrada coordena essas diferentes áreas para enviar mensagens consistentes a todos os públicos, ao invés de abordagens segmentadas que geram conflitos. Também apresenta um caso sobre uma empresa de detergentes que teve problemas com a formulação de um produto.
1. O documento discute políticas corporativas internas e comunicação interna, incluindo a importância de estabelecer normas internas e como comunicar essas políticas.
2. As políticas internas estabelecem regras e limites para os funcionários e influenciam a cultura organizacional, então é importante desenvolvê-las considerando o histórico e objetivos da empresa.
3. A comunicação interna é crucial para transmitir as mensagens da empresa aos funcionários e engajá-los através de canais como intranet, e-mail, reuni
Este documento discute o papel da comunicação interna como ferramenta de endomarketing. Apresenta conceitos de endomarketing e comunicação interna, destacando a importância desta última para alinhar os colaboradores aos objetivos organizacionais. Explora como a comunicação interna pode ser usada estratégicamente através de canais, ferramentas e ações para apoiar o endomarketing. Conclui que uma comunicação interna eficaz é essencial para engajar os funcionários e alcançar os objetivos da organização.
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
O documento discute a importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo, tomando como estudo de caso a empresa Magazine Luiza. O endomarketing refere-se às estratégias de marketing aplicadas internamente para engajar e motivar os funcionários. O Magazine Luiza adota práticas de endomarketing que contribuem para seu reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar, além de promover o crescimento econômico da organização através da satisfação dos empregados.
A ação de endomarketing da construtora transformou os colaboradores em figurinhas personalizadas para celebrar a Copa do Mundo. O álbum e as figurinhas continham imagens dos funcionários e da empresa. A iniciativa teve como objetivo integrar e valorizar os colaboradores, aproveitando o clima da copa para também atrelar metas da empresa. A ação foi um sucesso em unir a equipe.
O documento discute a importância da comunicação interna e do endomarketing nas empresas. Define endomarketing como ações de marketing direcionadas aos funcionários de uma organização. Explica que enquanto a comunicação interna se limita a informar, o endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários por meio de estratégias comunicacionais planejadas. Também apresenta técnicas para implementar um programa de endomarketing efetivo.
O documento discute a implementação de um projeto de endomarketing em uma empresa chamada Intima e Infantil Ltda. para melhorar a comunicação interna e a motivação dos funcionários. Inicialmente, foi realizado um diagnóstico que identificou problemas como falta de comunicação e comprometimento. Em seguida, várias ferramentas de coaching e treinamentos foram aplicadas para tratar dos problemas. No final, as medidas melhoraram significativamente o relacionamento entre os funcionários e seus níveis de motivação.
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de CasaDaniel Costa
Este relatório apresenta os resultados de 38 diagnósticos de comunicação interna realizados em organizações de diversos setores e regiões do Brasil. Os principais pontos identificados foram a carência de integração entre as áreas e a falta de informação dos funcionários, além de deficiências na comunicação dos gestores. O relatório tem o objetivo de auxiliar empresas a melhorarem sua comunicação interna e engajamento dos funcionários.
1. O documento discute a importância do endomarketing e da cultura organizacional para o sucesso das empresas. 2. Ele explica que o endomarketing promove a gestão focada nas pessoas e no ambiente de trabalho, enquanto a cultura organizacional influencia as decisões e o comprometimento dos funcionários. 3. Também destaca a relação essencial entre os departamentos de recursos humanos e marketing para disseminar as mensagens e valores da empresa.
O documento discute como comunicação interna e endomarketing podem ser usados para engajar funcionários e reter talentos. A comunicação interna transmite informações institucionais enquanto o endomarketing usa técnicas de marketing para promover engajamento. Os desafios incluem integrar essas áreas com RH e marketing para informar e engajar funcionários de forma estratégica.
O documento discute como comunicação interna e endomarketing podem ser usados para engajar funcionários e reter talentos. A comunicação interna transmite informações institucionais enquanto o endomarketing usa técnicas de marketing para promover engajamento. Os desafios incluem integrar essas áreas com RH e marketing para informar e engajar funcionários de forma estratégica.
Comunicaonasempresas 090709065444-phpapp02 gggElaine Costa
O documento discute a importância da comunicação nas organizações. Apresenta a empresa como um sistema complexo que depende da comunicação para seu funcionamento. Destaca que a comunicação é responsável pela transmissão de informações entre os diferentes sistemas internos e externos da empresa.
1] O documento discute a importância da Comunicação Interna nas organizações e por que é estratégico investir nela.
2] Aponta que a Comunicação Interna vai além de apenas informar e deve ter o objetivo de dar sentido às informações para os colaboradores.
3] Argumenta que a Comunicação Interna é fundamental para disseminar a cultura organizacional e fortalecer o compromisso dos colaboradores com a empresa.
O documento discute o planejamento estratégico de endomarketing de uma empresa. Ele propõe estruturar um processo de comunicação interna para documentar, formalizar e veicular informações para todos os níveis da organização, utilizando canais informativos, de integração e interativos. Além disso, aborda a importância da comunicação corporativa, local e face a face para integrar os colaboradores.
O documento discute o marketing de relacionamento, que enfatiza a criação de relacionamentos de longo prazo com clientes através de compreensão de suas necessidades, tratando-os como parceiros e fornecendo a melhor qualidade possível. O documento também descreve estratégias para conquistar e manter clientes em diferentes estágios do relacionamento, como conscientização, consideração e pós-venda, e programas para fidelização, indicação e recuperação de clientes.
1. O documento discute os elementos do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) e como eles devem ser adaptados para diferentes tipos de produtos.
2. São descritos quatro tipos de produtos (de conveniência, comparação, especialidade e não procurados) e como cada elemento do mix deve ser aplicado a cada tipo.
3. As decisões sobre o mix de marketing devem levar em conta os objetivos de marketing, orçamento e contingências do mercado.
1) O documento discute estratégias de marketing para empresas de serviços, enfatizando a importância das pessoas no atendimento ao cliente e a necessidade de adaptação às novas demandas do mercado.
2) As características dos serviços, como intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade, afetam o marketing mix e requerem investimentos em treinamento e padronização dos processos.
3) A qualidade percebida pelo cliente é construída ao longo de todo o ciclo do serviço, desde o primeiro até o último contato com a empresa.
O documento discute o conceito de marketing de relacionamento, enfatizando a importância de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Explica que o marketing de relacionamento foca em compreender as necessidades dos clientes e tratar os clientes como parceiros, ao contrário do marketing de transação que tem objetivos de curto prazo. Também descreve estratégias como programas de fidelização e customização para conquistar e reter clientes nos diferentes estágios do relacionamento com a marca.
O documento discute três elementos essenciais de empresas orientadas para o mercado: 1) uma cultura voltada para o cliente, 2) habilidades para entender e antecipar as necessidades do mercado, e 3) uma estrutura que permite à organização responder às mudanças do mercado. Ele também destaca vantagens como eficiência, satisfação dos funcionários e clientes, e maior receita para empresas orientadas para o mercado.
O documento discute os três elementos essenciais de empresas orientadas para o mercado: uma cultura voltada para o cliente, habilidades para entender as necessidades do mercado e uma estrutura flexível. Também destaca as vantagens de tal orientação, como eficiência, satisfação dos funcionários e aumento de receita.
O documento discute fundamentos de marketing, definindo-o como o conjunto de técnicas para aprimorar o processo de troca visando a satisfação das necessidades e expectativas das partes envolvidas. Apresenta os conceitos de mercado-alvo, segmentação, necessidades declaradas e não declaradas dos consumidores, e orientação para o mercado versus orientação para vendas. Discutem também o desenvolvimento da proposta de valor, focando nos benefícios percebidos versus custos percebidos pelos clientes.
Tópicos demográficos, econômicos e sociais como tamanho da população, renda, taxa de juros e mudanças de estilo de vida são relevantes para o planejamento de marketing. Leis, questões ambientais, inovações tecnológicas e eventos políticos também afetam o mercado.
O documento discute os principais elementos de um plano de comunicação, incluindo: definir objetivos de comunicação, selecionar públicos-alvo, e escolher elementos do mix de comunicação. Ele também discute tipos de comunicação como comunicação institucional, mercadológica e interna.
O documento discute os conceitos e objetivos do endomarketing, que é a comunicação e marketing interno de uma empresa. Ele explica que o endomarketing visa alinhar o pensamento dos funcionários aos objetivos estratégicos da empresa por meio da informação e integração. Também discute a importância da liderança e dos canais de comunicação interna para disseminar informações e motivar os funcionários.
O documento discute o consumidor, fornecendo detalhes sobre quem são os consumidores, seus papéis no processo de compra, e os fatores que influenciam seu comportamento de compra. Aborda tópicos como segmentação de mercado, pesquisa de mercado, e modelos para entender o processo de decisão do consumidor.
O documento analisa a concorrência no mercado, identificando os principais concorrentes, suas participações no mercado, pontos fortes e fracos, estratégias e resultados. Também discute como analisar as capacidades, crenças e ações dos concorrentes para entender seu comportamento no mercado.
O documento discute análise da demanda, mercado consumidor e tipos de mercado. Analisa o tamanho e evolução do mercado de sorvetes e produtos similares no Brasil entre 2006-2007. Também discute fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores e bases para segmentação de mercado como características demográficas e atitudes.
O documento discute como fatores macroambientais como mudanças políticas, econômicas e sociais criam um ambiente de incerteza e como isso afeta negócios. Também descreve a importância de analisar oportunidades e ameaças nesse ambiente, bem como tendências demográficas, tecnológicas, culturais e outros fatores.
O documento discute o terceiro setor no Brasil. Resume-o como constituído por organizações privadas sem fins lucrativos que geram bens e serviços públicos e privados com o objetivo de desenvolvimento social, econômico, político e cultural. Aponta desafios como a legitimidade, recursos, eficácia e colaboração destas organizações.
1) O documento discute terroristas dos anos 60-70 que hoje ocupam cargos políticos de alto nível no Brasil.
2) Um ex-terrorista afirma que o objetivo da luta armada da época era implantar uma ditadura revolucionária, não defender a democracia.
3) Vários nomes de políticos do PT são listados junto com suas biografias, incluindo suas atividades como terroristas na juventude.
O documento descreve uma série de invasões e atos criminosos ocorridos na Fazenda Coqueiros entre 2004-2007, incluindo queima de edifícios, destruição de propriedade e incêndios criminosos. A fazenda pertence à mesma família há quase 100 anos e pratica a agricultura de forma sustentável e legal, porém vem sofrendo ataques de grupos ligados ao MST com o objetivo de forçar a doação da terra. A polícia tem tido dificuldades para conter a violência
O documento descreve vários gastos excessivos do gabinete presidencial de Lula, incluindo compras de grandes quantidades de alimentos, bebidas e itens de limpeza que são consumidos em excesso. Também relata o aumento no número de funcionários e as reformas realizadas no Palácio da Alvorada.
O documento alerta sobre os perigos das mudanças climáticas, incluindo o derretimento do gelo polar e o aumento do nível do mar. Ele destaca que o desmatamento é uma das principais causas, mostrando imagens impressionantes da devastação da vegetação natural entre 1982 e 2007 em apenas 25 anos. Pede para os amigos da natureza se unirem para proteger os recursos naturais antes que seja tarde demais.
1. Como alinhar o pensamento das pessoas
aos objetivos estratégicos da empresa?
ENDOMARKETING
2. As muitas visões do Endomarketing
A comunicação e o marketing interno estão diretamente relacionados com a
gestão de pessoas nas empresas.
Gestão de pessoas é a atividade gerencial que visa à integração dos
indivíduos que atuam numa determinada organização.
A felicidade depende diretamente da pessoa. Uma empresa é formada por
pessoas. Quanto mais pessoas felizes trabalharem nela, melhor será o seu
clima organizacional.
A vida das pessoas é formada por tantos aspectos, uma mesma pessoa
desempenha tantos papéis, que se torna impossível atribuir a uma empresa a
responsabilidade de motivá-la.
3. O termo endomarketing foi registrado no Brasil em 1996 pelo consultor de
empresas Saul Faingaus Bekin.
Para Saul Bekin, o endomarketing tem como objetivo realizar e facilitar
trocas, construindo lealdade no relacionamento das pessoas com seu cliente
interno, compartilhando seus objetivos, cativando e cultivando certa
harmonia para fortalecer as relações interpessoais e, principalmente, a
comunicação interna.
Fazer endomarketing nada mais é do que oferecer ao colaborador
educação, atenção e carinho, tornando-o bem preparado e mais bem
informado, a fim de que se torne uma pessoa criativa e feliz, capaz de
surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.
4. O objetivo do endomarketing é criar uma consciência empresarial (visão,
missão, princípios, procedimentos etc.), dentro de um clima organizacional
positivo. O propósito é transformar o colaborador em facilitador para
consolidar a imagem da empresa e o seu valor para o mercado.
Endomarketing – todo e qualquer esforço da empresa no sentido de
estabelecer, com seus empregados, um relacionamento produtivo, saudável e
duradouro.
Hoje, todos os conceitos trabalhados internamente pelas empresas têm a ver
com vida. São eles: saúde, segurança, meio ambiente, responsabilidade
social, comportamento, qualidade, produtividade, sustentabilidade entre
outros.
5. Bendito seja o público interno
“Você pode criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda
precisará das pessoas para transformar esse sonho em realidade.” Walt Disney
No marketing interno, embora os canais, instrumentos e ações sejam planejados para
atingir coletivamente grupos de funcionários, segmentados de acordo com a estrutura
da empresa, deve haver um esforço no sentido de fazer com que a pessoa se sinta
única.
Existem diversos segmentos de público interno dentro de uma mesma empresa:
Empregados contratados – o público denominado empregados contratados deve ser
segmentado por cargo e função. Existem empresas que possuem vários níveis de
lideranças.
Profissionais terceirizados – nem sempre é considerado público interno das empresas.
6. Aposentados – não pode ser mais produtivo, mas é formador de opinião sobre a
empresa na qual trabalhou.
Consultores – o grupo de consultores externos também pode ser considerado um
segmento de público interno da empresa, uma vez que não apenas interage com ela,
mas participa das decisões estratégicas.
Acionistas – os que se envolvem na administração da empresa e os que ficam á
distância e enxergam as ações apenas como instrumentos de renda.
Família – existe uma pressão muito grande pela continuidade dos negócios e nem
sempre as pessoas da família estão preparadas para dar continuidade ao que os
patriarcas empreendedores começaram e mantiveram até então.
Outros – São vários os tipos de público interno que podemos encontrar numa
empresa, dependendo do seu porte e setor de atuação. Existem empresas que
representam uma determinada comunidade ou cidade.
É preciso conhecer muito bem o público interno e reconhecer suas características
básicas e essenciais para conseguir atingi-lo.
7. Cada conceito no seu lugar
A comunicação é base para qualquer relacionamento humano. A forma como a
empresa se comunica com seus públicos externo e interno contribui fortemente
para a construção de sua imagem.
Comunicação Interna – ação de tornar comum: objetivos, estratégias e
resultados. É a técnica utilizada para alinhar o pensamento das pessoas às
políticas, estratégias e diretrizes da empresa.
Informação e Integração são os dois caminhos utilizados pelo endomarketing
para a motivação de pessoas.
Ações de endomarketing são atividades e eventos voltados para a informação e
a integração do público interno.
8. Demandando Endomarketing
Atualmente, empresas de todos os portes e segmentos de atuação demandam
programas e ações de endomarketing. Essas empresas podem ser agrupadas
da seguinte forma:
•Empresas que desejam fazer endomarketing, mas não sabem por onde
começar. Não existe uma visão clara em relação ao assunto, o que dificulta
completamente o início de um processo.
•Empresas que possuem um objetivo definido e que acreditam que a
comunicação e o marketing interno podem ajudá-las a acelerar o processo.
•Empresas que já possuem esforços e ações de endomarketing, porém isolados
e desintegrados e que desejam organizar o processo dentro de um mesmo
posicionamento.
9. Um padrão para a comunicação de recursos humanos – As empresas, na sua
maioria, possuem uma política de recursos humanos. O que não existe é uma
comunicação de recursos humanos, através da qual possam ser divulgados assuntos
como: política de cargos e salários, programas de treinamento, programas de carreira
e desenvolvimento, benefícios, incentivos etc.
O Marketing de benefícios – é uma importante parte do endomarketing e tem sido
uma das grandes demandas por parte das empresas. As pessoas somente
reconhecem os benefícios de uma determinada empresa quando vão trabalhar em
outra que não oferece os mesmos benefícios. A empresa precisa utilizar todos os
canais e instrumentos de comunicação interna para lembrar aos colaboradores sobre
o que oferecem em termos de benefícios.
A informação como um benefício – Benefício é tudo aquilo que é oferecido ao
público interno para que ele tenha uma maior qualidade de vida e bem estar.
10. As 150 melhores empresas para você trabalhar
Encontrar o nome da empresa nessa edição passou a ser objeto de desejo da
área de recursos humanos. O objetivo deve ser sempre o relacionamento
empresa/empregado. Não é a Revista Exame que coloca uma empresa entre
“As 150 melhores...” e, sim a percepção positiva do público interno retratada
nas suas respostas.
O marketing de incentivos
É um esforço isolado com início, meio e fim. Para motivar uma pessoa a
qualquer ação, é preciso conseguir acionar a sua mente e o seu coração.
A padronização do atendimento ao público
Esta tem sido mais uma das grandes descobertas do endomarketing:
padronizar sistemas e processos de atendimento, disseminando atitudes e
conceitos a serem utilizados no contato com o cliente.
11. A sensibilização para um determinado programa ou ação
Uma demanda que têm sido muito constante é a sensibilização para que as
pessoas participem das pesquisas de clima e de ambiência organizacional.
Algumas empresas conseguem que apenas um porcentual muito baixo do
público interno emita sua opinião.
A informação capaz de gerar um sentido para o trabalho realizado
Quando as pessoas sabem o que estão produzindo, para que serve, como
será utilizado e, principalmente, quais os benefícios disso para o mundo,
trabalham muito mais motivadas, além de fazerem a sua parte como
cidadãos.
12. Encantando pelo conteúdo
A informação é o produto da comunicação interna e a principal estratégia de
aproximação da empresa com seu público interno. A informação deve ser
transmitida com linguagem simples e clara, permitindo uma leitura rápida e eficaz.
Deve ser exposta em lugares estratégicos, estar acompanhada de apelos visuais,
terem padronização e periodicidade. Para momentos de falta de informação inédita,
a empresa deve ter materiais prontos que sirvam para reforçar conceitos, princípios,
valores etc.
A consistência de um esforço de endomarketing acontece exatamente pelo seu
conteúdo que deve ser coerente com a gestão, com a atitude da direção da
empresa, com a imagem de marca de seus produtos e serviços e com o nível
cultural e social da maioria dos funcionários.
13. Empresas que possuem processos integrados e sistemáticos de comunicação
interna costumam estabelecer grupos de conteúdos a serem trabalhados.
Corporativo (da empresa para o público interno das unidades, lojas, filiais ou
franquias) e Locais (da unidade, loja, filial ou franquia para o seu público
interno).
À medida que a relação empresa/empregado se desenvolve, torna-se
necessária a segmentação de públicos e conseqüente especificação de
mensagens.
Endomarketing serve exatamente para isso: dar valor e visibilidade para a
informação, permitindo que o público interno a reconheça de forma positiva,
independente de qual seja o conteúdo.
14. Formatando a Idéia
O interesse das pessoas pela comunicação interna está diretamente associado ao
conteúdo, ao que se quer comunicar. Além de conquistar credibilidade, uma
informação precisa ser transparente, ter agilidade, ser repassada através de um
canal ou instrumento de visual arrojado e contar com um bom nível de descontração.
A forma, assim como o conteúdo, precisa ter coerência com a gestão da empresa,
com a atitude da sua direção, com a imagem de marca de seus produtos e serviços
e com o nível cultural e social da maioria de seus funcionários.
Tenho ouvido muito a expressão “isso vai acabar”, quando as pessoas se referem à
comunicação interna feita em papel. Por mais que os meios eletrônicos e digitais
tenham evoluído, a comunicação interna continua muito concentrada no papel.
Devemos utilizar os meios eletrônicos e digitais como complementares.
15. Informação: principal caminho para a motivação
Qual o produto ou serviço trocado no processo da comunicação interna?
A informação é o produto da comunicação interna e o “objeto de valor” que se
estabelece na relação empresa/empregado. Empresa e público interno trocam a
informação que, no final, acabará por beneficiar o cliente.
A informação, como produto da comunicação interna, serve para envolver
funcionários num esforço único de aderência às estratégias e objetivos da empresa
como o propósito de gerar diferenciais de qualidade para o consumidor final.
A informação, dentro de uma empresa, é de domínio da sua direção. É ela que toma
a decisão que, mais tarde, vai transformar-se em informação para ser enviada,
através das mais diversas formas, para as demais partes da pirâmide organizacional.
16. Juntando pessoas, áreas, unidades e empresas
A integração é, sem dúvida, decorrente de um bom processo de informação.
Não há nada que desintegre mais do que níveis diferentes de informação,
especialmente quando algumas pessoas a utilizam como forma de poder.
A integração entre áreas é um pouco mais difícil, em função de os objetivos não
serem os mesmos e, na maior parte das vezes, a estrutura e o funcionamento
também não. A integração é mais difícil em empresas que possuem muitas
unidades ou lojas.
Infelizmente, a integração não é decorrente de aspectos positivos como, por
exemplo, a troca de experiências e, sim, decorrente de boatos e de posições (via
e-mail ou por telefone).
17. Uma das maiores dificuldades do endomarketing está na questão geográfica,
pois é bem mais fácil desenvolver qualquer processo de comunicação quando
todo o público está no mesmo lugar.
As empresas têm sofrido para encontrar formas de promover a integração do
público interno. A empresa só deve investir em integração, após ter investido
em informação.
Como integrar pessoas, áreas e processos, se o colaborador não domina as
informações mais básicas sobre a empresa?
Como integrar pessoas, áreas e processos, se o colaborador sequer conhece a
dimensão da empresa?
Como integrar pessoas, áreas e processos, se o colaborador sequer se sente
integrado à empresa na qual trabalha?
18. Liderança: o melhor caminho para a informação
A informação segue dois caminhos:
Por meio das lideranças; e
Por meio de canais, instrumentos e ações.
Liderança: primeiro e principal caminho para o conteúdo da comunicação
interna.
Os líderes devem ser capazes de promover o direcionamento da informação,
ter uma visão empresarial ao repassá-la e fazer com que ela sirva de fator de
motivação para o público interno. Papel de intermediários entre a direção da
empresa e a base da pirâmide organizacional.
19. Para manter o pessoal motivado, concentrado e na direção certa, o líder
também precisa estar motivado, concentrado e na direção certa.
Os líderes mais respeitados são aqueles que possuem habilidades de
comunicação. São aqueles capazes de identificar e satisfazer as
necessidades legítimas de seus liderados e utilizam a comunicação para
quebrar as barreiras existentes neste sentido.
Quanto mais tempo fora de sua sala estiver um líder, mais contatos diretos
de comunicação face a face ele estará fazendo. O carisma é uma
característica fundamental para a comunicação face a face.
20. Motivação: uma responsabilidade a ser dividida
A felicidade completa somente pode ser alcançada se houver equilíbrio nos
ambientes: pessoal e profissional.
A motivação é um processo com intensidade, direção e persistência dos
esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta.
O que as empresas desejam hoje, é mais do que motivação. É engajamento.
As empresas desejam ter empregados engajados para obterem maiores
níveis de qualidade, maiores índices de produtividade e, principalmente, um
excelente atendimento ao público.
21. Nunca espere 100% de resultado
Ao adotar um processo de comunicação interna, a empresa nunca deve
esperar 100% de resultado em nível de informação, integração, motivação
e/ou engajamento.
Dois grupos: os positivos e os negativos.
O grande desafio das empresas, hoje, é transformar funcionários em
aliados, sem esquecer que uma estrutura empresarial democrática
depende basicamente da liberdade da informação, do incentivo à
criatividade e do livre curso das idéias.
22. Ouvindo o Público Interno
Ouvir as pessoas com o objetivo de:
•Conhecer os sentimentos e as percepções do público interno como
a empresa vem se comunicando com ele; e
•Levantar necessidades de comunicação e marketing interno,
identificando espaços a serem preenchidos em nível de informação
e de integração.
23. O processo de diagnóstico é focado nos seguintes fatores:
•Perfil do público interno;
•Processo de informação;
•Níveis de informação, de integração e de motivação;
•Canais, instrumentos e ações de comunicação interna;
•Comunicação interna informal;
•Imagem interna da empresa;
•Imagem externa da empresa;
•Comunicação face a face;
•Percepção sobre os programas corporativos;
•Percepção sobre campanhas internas.
24. A técnica utilizada é a de grupos focais, que prevê a reunião de
pessoas para discussão de assuntos colocados em pauta por um
período de uma hora.
Os grupos são heterogêneos, compostos por até quinze pessoas,
representando todos os cargos e áreas da empresa, porém separado
por nível: lideranças; chefias intermediárias; e base; tanto
administrativas quanto operacionais.
Retrato do sentimento e da percepção das pessoas em relação à
empresa e seus processos.
25. As pessoas devem ter a oportunidade de falar, questionando, sugerindo e
contribuindo com idéias e opiniões... Café com o Presidente, reuniões dos
funcionários com a diretoria, concursos internos, caixa de sugestões,
ombudsman interno?
A informação deve descer, mas também subir. A comunicação interna é
uma responsabilidade da empresa, assim como a definição, formato,
periodicidade e outros detalhes dos canais instrumentos e ações.
Obviamente, é importante contar com a participação do público interno. Mas
não para tudo.
Pesquisa de clima ou pesquisa de engajamento mostra a percepção e não
a realidade.
31. NESTLÉ
Missão da Empresa
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor
nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando
sempre oportunidades de negócio para a Companhia e valor compartilhado com a
sociedade brasileira.
Valores da Empresa
Pessoas em 1º lugar;
Estreito Relacionamento de Nossas Marcas com o Consumidor;
Liderança de Mercado e de Atitude;
Qualidade Superior;
Desempenho;
Comprometimento;
Respeito;
Ética;
Transparência.
32. TOYOTA
Princípios da Toyota
• Respeito pelos idiomas e leis de todos os países do mundo, com atividades
transparentes e justas que demonstram suas ações de bom cidadão do
mundo;
• Respeitar a cultura e costumes de todos os países e contribuir para o
desenvolvimento econômico e social através de atividades empresariais em
cada comunidade;
• Dedicar todos os esforços para criar produtos que mantenham a harmonia
com o meio ambiente, para conseguir melhorar a qualidade de vida em todas
as regiões em que a Toyota está presente;
33. • Criar e desenvolver tecnologias de ponta e oferecer excelentes produtos e
serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes de todo o mundo;
• Estimular uma cultura empresarial que promova a criatividade individual e o
valor do trabalho em equipe, gerando ao mesmo tempo a confiança mútua e
respeito entre os trabalhadores de nível operário e de direção;
• Incentivar o crescimento em harmonia com a comunidade global através de
um gerenciamento inovador;
• Colaborar com outras empresas visando conseguir um crescimento estável a
longo prazo com benefícios mútuos.
34. PORTO SEGURO
Missão
Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, garantindo agilidade, por meio de um
atendimento familiar que supere expectativas, a custos competitivos.
Filosofia
A Porto Seguro é o conjunto de pessoas formado por seus funcionários, dirigentes,
acionistas, corretores e prestadores de serviços, que se orienta e se responsabiliza
pelos seguintes valores, exemplos e compromissos:
• Cooperação, trabalho, sinceridade e justiça são nossos valores fundamentais.
• Funcionários, dirigentes, acionistas, corretores e prestadores de serviços são
interdependentes, devendo lutar uns pelos outros.
• A concórdia interna e externa deve ser alcançada por meio de princípios éticos.
• O diálogo e a participação têm como objetivo estimular idéias e não atingir pessoas.
• Todos têm o direito e o dever de expor sua opinião como contribuição dentro de uma
conduta igualitária e ética.
35. • A busca da perfeição exige humildade, determinação e paciência.
• Erros acontecem e devem ser corrigidos de imediato, com o sentido de
oportunidade para melhoria e crescimento.
• O trabalho deve ser visto como carreira e não como ocupação.
• A dedicação de cada um não deve restringir-se às tarefas de sua função.
• Postura de simplicidade, sem personalismo.
• É nossa a responsabilidade pela manutenção de uma administração simples,
informal, flexível, ágil e integrada.
• Não se beneficiar da função para vantagens pessoais.
• Criar oportunidades de trabalho produtivo e preparar sucessores capazes.
• Buscar o desenvolvimento e a realização dos funcionários, corretores e
prestadores de serviços.
"De que vale fazer arranha-céus se não há mais almas humanas para morar
neles". Érico Veríssimo
36. "Pessoas, serviços, lucros." Essas três palavras resumem a filosofia e a fórmula
dos negócios da FedEx.
Como se tivesse acabado de sair de um livro de administração, a filosofia interna
e externa da FedEx é traduzida por treinamento e transferência de poder para os
funcionários, atendimento ao cliente e rentabilidade.
Segundo Frederick Smith, fundador e presidente da FedEx, o triângulo pessoas-
serviços-lucros é na verdade um círculo "que prova que, quando os funcionários
estão satisfeitos, prestam um serviço de nível superior aos clientes, que por sua
vez nos recompensam com sua preferência, que gera nossos lucros".
FedEx