O documento discute os principais elementos de um plano de comunicação, incluindo: definir objetivos de comunicação, selecionar públicos-alvo, e escolher elementos do mix de comunicação. Ele também discute tipos de comunicação como comunicação institucional, mercadológica e interna.

1. EXERCÍCIO DE COMUNICAÇÃO

2. O Plano de Comunicação
Resumo da Situação de Mercado
Ambiente de Marketing
Mercado
Ambiente competitivo
Análise Comparativa da Concorrência
Produtos x Serviços
Lista de Problemas e Oportunidades
Definição dos Objetivos de Comunicação
Seleção do Público-Alvo da Comunicação
Seleção dos Elementos do Composto de Comunicação
Planos específicos
Definição do Orçamento de Comunicação
Implementação do Plano
Avaliação dos Resultados

3. Definição dos Objetivos de Comunicação
Os objetivos de comunicação podem ser definidos como mostram os
exemplos abaixo:
•Comunicar o lançamento de um novo produto ou iniciativa da empresa;
•Aumentar a lembrança de marca;
•Gerar preferência e intenção de compra do público-alvo;
•Informar o canal de distribuição sobre as inovações no produto;
•Conscientizar os formadores de opinião e os stakeholders sobre as
iniciativas da empresa;
•Oferecer incentivos para motivar o consumidor a comprar maior
quantidade de unidades do produto;
•Gerar fidelidade à marca e maior frequência de compra pelo consumidor;
•Motivar os usuários dos produtos concorrentes a experimentarem a
nossa marca.

4. Seleção do Público-Alvo da Comunicação
•Grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida, prioritariamente,
uma peça ou campanha de propaganda, bem como qualquer ação de
comunicação.
•Será afetada por:
O que será dito ?
Como será dito ?
Onde será dito ?
Quem irá dizê-lo ?
Quando irá dizer ?

5. Os objetivos da comunicação (os objetivos do emissor) só poderão ser
eficazmente alcançados se todos os elementos do programa de
comunicação forem coordenados e integrados, de modo a criarem uma
posição, mensagem ou imagem únicas, diferenciadas e consistentes na
mente do público-alvo ou receptor.
As ações de comunicação precisam ser orientadas por uma filosofia e
uma política de comunicação integrada que levem em conta as demandas,
os interesses e as exigências dos públicos estratégicos e da sociedade.
Comunicação Organizacional Integrada

6. Comunicação institucional – conjunto de ações que tem
como objetivo a divulgação de informações aos públicos de
interesse sobre os objetivos, as práticas, as políticas e ações
institucionais da organização;
Comunicação mercadológica – conjunto de atividades de
comunicação com o objetivo de divulgar os aspectos positivos
do serviço/produto ao público final; e a
Comunicação interna – comunicação entre a organização e
o público interno com o intuito de motivá-lo através da
informação e integração.

7. Comunicação digital - pode ser definida como o uso das
tecnologias digitais de informação e comunicação, bem como de
todas as ferramentas delas decorrentes, para facilitar e dinamizar a
construção de qualquer processo de comunicação integrada nas
organizações.
Comunicação Pública - é a comunicação do interesse público, de
caráter informativo e que beneficia os cidadãos. O cidadão deve
possuir informação consistente, rápida e adequada às suas
necessidades, ele precisa ser atendido, orientado, ter possibilidade
de falar e saber que prestam atenção ao que ele diz.