O documento discute a importância da presença digital para pequenas e médias empresas. Ele explica que as mídias sociais constituem canais de relacionamento onde os clientes podem falar sobre a marca e devem ser consideradas. Também aborda a necessidade de planejamento da presença digital, incluindo definição de investimento, seleção de canais, produção de conteúdo e estratégias de marketing e gestão de crises nas redes sociais.