O documento resume a experiência profissional de Gustavo Piopardo na área de gestão de conteúdo para redes sociais, desde 2001. Ele trabalhou em agências de publicidade e marketing digital, liderando equipes e projetos de conteúdo e planejamento. Atualmente é supervisor de contas digitais.

2. GESTÃO DE CONTEÚDO
PARA REDES SOCIAIS

3. Gustavo Piopardo
2012 - supervisor de contas -
Diferi
2010 - líder da área de conteúdo e
planejamento - Webroom
2008 - analista de marketing –
Algar Mídia
2005 – atendimento e coordenador
da área de Eventos e Promoções -
R&B Propaganda
2001 - estagiário de atendimento -
extinta ABC Propaganda
@piopardo /piopardo

4. “Se você não acredita em propaganda digital,
você não está sozinho, mas tá quase extinto.”
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=-QoynvwRlFs&feature=player_embedded

5. A Internet no Brasil
• A internet é o 2º meio mais importante do Brasil
• Atinge 84 milhões de pessoas
• País que:
+ fica conectado
+ utiliza redes sociais
+ lê jornais no tablet
+ de 01 celular por habitante, sendo mais de 20% smartphones
Fonte: http://iabbrasil.org.br/

6. A Internet no Brasil
Fonte: http://www.iabbrasil.org.br/indicadores/Indicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf

7. Alcance e uso das Mídias Sociais
Fonte: http://cdn.insideview.com/images/social-media-infographic.png

8. Habilidades de um profissional de Mídias Sociais
• Conhecimento do setor
• Marketing e comunicação
• Redação
• Leitura
• Paixão “Geek”
• Criatividade
• Mente analítica
• Informática
• Curiosidade
• Assertivo
• Observador
Fonte: http://www.slideshare.net/daniladourado/mercado-comunicacao-digital-midias-sociais

9. Os 4Ps do Marketing Digital
Personalização
Predições Marketing Participação
Modeladas
Digital
Pessoa a Pessoa
Fonte: http://falandodeecommerce.blogspot.com.br/2011/03/4-ps-digitais.html

10. As Redes Sociais e o ranking nos mecanismos
de busca
• Compartilhamentos
• Indicações
• Internautas influentes
• Popularidade
* “A rede social Google Plus tem forte impacto, o Google está dando um alto valor para as
páginas votadas com +1 em uma clara tentativa de promover sua rede social”
Fonte: http://bsbmarketingdigital.com/link-building-e-midias-sociais/

11. Como se comunicar
Interativo
Informativo
Comentar,
Gerar conteúdo.
estimular.
Comercial
Promocional Conteúdo
Criar promoções. referente ao
produto.
SAC 2.0
Central de
atendimento.
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

12. O que comunicar
• Definir a linha editorial a ser
trabalhada
• Quais assuntos serão abordados
• Buscar publicações que relacione
com a empresa
• Não fugir do universo da marca
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

13. O que comunicar
Fonte: http://www.facebook.com/ElglobalConstrutora

14. O que comunicar
Fonte: http://www.facebook.com/cervejaskol

15. O que comunicar

16. O que comunicar

17. Onde comunicar
Definir que tipo de rede utilizar
Conteúdo
Relacionamento Ativação
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

18. Onde comunicar
Conteúdo
O foco é a geração de
conteúdo para ser utilizado e
divulgado pelas Redes de
Ativação e Relacionamento.
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

19. Onde comunicar
Ativação
Responsáveis por
incentivar usuários a
acessarem determinada
indicação produzida pelas
Redes de Conteúdo.
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

20. Onde comunicar
Relacionamento
Voltadas para a interação com
os usuários visando o
relacionamento para
conquistar confiança,
credibilidade e branding.
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

21. Onde comunicar – Perfil – Perfil X Fanpage
Barreiras Limite de
legais conexões
Análise de
Customização
dados
Fonte: http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-uma-pagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/

22. Com quem falar?
• Perfis que falam do mesmo assunto
• Que tenham na bio e na timeline conteúdo relevante
• Formadores de opinião e influenciadores
• Grandes marcas, produtos, revistas, autores do
segmento da empresa
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

23. Com quem falar?
Pesquisa no Google
• Bio"*estudante” site:twitter.com
• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:twitter.com
• Bio"*estudante” site:facebook.com
• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:facebook.com
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

24. Engajamento
• Publique conteúdo relevante
• Incentive a interação
• Seja sociável
• Seja simpático
• Tenha personalidade
• Conteúdo de maior peso
• Conteúdo próprio
Fonte: http://www.temgentefazendomidia.com.br/2012/02/tweet-rank-e-edge-rank-descubra.html

25. Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital
• Só escreva corretamente = Português perfeito
• EVITE USAR EXCLUSIVAMENTE MAIÚSCULAS
• Evite ruídos – Seja totalmente claro
• Nunca fale de informações internas da empresa
• Fuja de assuntos políticos, religiosos, esportivos
• Não crie SPAMs por mensagens diretas
• Não roube as ideias dos outros, cite suas fontes
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

26. Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital
•Cuidado ao fazer comentários em fotos ou marcações
• Não force convites ou lembretes
• Não utilize o perfil da empresa, como o seu pessoal
• Evite falar sobre a concorrência
• Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade
dos usuários
• Cuidado para não ser “miguxo”
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

27. Monitoramento de Redes Sociais
• Search do Twitter
Fonte: https://twitter.com/search//

28. Monitoramento de Redes Sociais
• Search do Twitter
Fonte: https://twitter.com/search//

29. Monitoramento de Redes Sociais
• Trendsmap
Fonte: http://trendsmap.com/

30. Monitoramento de Redes Sociais
• Trendsmap
Fonte: http://trendsmap.com/local/br/patos+de+minas

31. Métricas de Redes Sociais
• TweetRank
Fonte: http://www.tweetrank.com.br/

32. Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – comparativo de perfis
Fonte: https://followerwonk.com/

33. Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – exemplo de comparativo
Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl

34. Métricas de Redes Sociais
• Followerwonk – exemplo de comparativo
Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl

35. Métricas de Redes Sociais
• Monitorar sites como: Reclame Aqui
Fonte: http://www.reclameaqui.com.br/

36. Gestão de Crise
• Se estiver errado, admita seu erro
• Pedir desculpas não é FAIL
• Seja rápido nas respostas, direto e educado
• Tente levar a possível discussão para o reservado,
solicite e-mail ou telefone para contato
• Monte possíveis situações e crie roteiros
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

37. Gestão de Crise
• Responda diretamente sobre os assuntos debatidos
• Abra espaço para que as pessoas se manifestem
• Aprenda para não repetir o erro
• Não delete os comentários
• Não bloqueie o responsável pela crítica
• Crie um FAQ
Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

38. Gestão de Crise
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook

39. Gestão de Crise
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook

40. Gestão de Crise
Fonte: http://goo.gl/K5nfj - Folha de São Paulo

41. Gestão de Crise
Fonte: http://blogs.estadao.com.br/curiocidade/retratacao-de-loja-virtual-visou-e-plagio/

42. Gestão de Crise
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/licoes-do-caso-visou-na-gestao-de-redes-sociais.html

43. Exemplo

44. Gustavo Piopardo
OBRIGADO
@piopardo /piopardo