A comunicação verbal
•
0 gostou•1,806 visualizações
1) A comunicação requer atenção ao que está sendo dito para entender a mensagem; 2) Escutar ativamente é importante para desenvolver uma boa comunicação; 3) Princípios da comunicação incluem cortesia, cooperação e atenção à pessoa com quem se fala, variando o registro de acordo com a proximidade.
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
Baixar para ler offline
Recomendados
Comunicação apresentação
O documento discute o processo de comunicação, incluindo os elementos essenciais como emissor, mensagem, receptor e feedback. Ele também descreve os tipos de comunicação como interpessoal, intrapessoal e externa/interna, além de abordar barreiras como percepções diferentes, ruído e desconfiança. O texto fornece estratégias para superar essas barreiras e receber mensagens de forma efetiva.
Arte de falar em público
O documento discute as vantagens de falar em público e fornece dicas para superar o medo e se apresentar de forma eficaz. O autor aborda tópicos como planejamento, preparação, postura, contato visual, voz e respiração. O objetivo é demonstrar que falar em público pode ser aprendido e traz benefícios como autoestima, liderança e conexão com as pessoas.
Falar em Público: Oratória sem Segredos
Material parte integrante do curso desenvolvido por Carlos Cunha.
Vedada reprodução sem os devidos créditos.
Relações humanas
O documento discute o conceito de relações humanas, definindo-o como as interações entre indivíduos e grupos. Ele explica que as relações humanas envolvem comunicação interpessoal e intrapessoal e podem ocorrer no ambiente de trabalho, escola ou comunidade. Além disso, destaca a importância da empatia e flexibilidade no comportamento para se ter boas relações interpessoais.
COMUNICACÃO VERBAL E NÃO VERBAL
O documento discute os conceitos de signo, significante e significado na comunicação verbal e não verbal. Resume:
1) O signo linguístico possui dois aspectos: o significado (ideia transmitida) e o significante (forma concreta do signo);
2) A comunicação verbal utiliza a linguagem oral e escrita para transmitir mensagens, enquanto a não verbal usa elementos como gestos e expressões;
3) Ambos os tipos de comunicação possuem funções importantes na transmissão de informações entre os seres humanos.
Comunicação Verbal e Não Verbal
O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal, mencionando que a comunicação é a troca de entendimento através de mensagens verbais, escritas ou corporais. A comunicação não verbal representa 70% da comunicação total e ocorre por meio de expressões faciais, gestos, postura e vestuário, sendo enfatizada por emoções.
Morfologia - Classes Gramaticais
O documento descreve as dez principais classes gramaticais da língua portuguesa: 1) substantivo, 2) artigo, 3) adjetivo, 4) numeral, 5) pronome, 6) verbo, 7) advérbio, 8) preposição, 9) conjunção e 10) interjeição. Ele fornece exemplos e explica as subclasses de cada uma dessas classes gramaticais.
Tecnicas de Comunicação
A comunicação oral é uma habilidade que pode ser aprimorada com esforço. Para se comunicar efetivamente em público, é importante se preparar, conhecer a audiência, organizar os temas e ensaiar a apresentação. Manter o contato visual, falar de forma clara e mostrar entusiasmo também são estratégias importantes para uma boa comunicação oral.
Recomendados
Comunicação apresentação
O documento discute o processo de comunicação, incluindo os elementos essenciais como emissor, mensagem, receptor e feedback. Ele também descreve os tipos de comunicação como interpessoal, intrapessoal e externa/interna, além de abordar barreiras como percepções diferentes, ruído e desconfiança. O texto fornece estratégias para superar essas barreiras e receber mensagens de forma efetiva.
Arte de falar em público
O documento discute as vantagens de falar em público e fornece dicas para superar o medo e se apresentar de forma eficaz. O autor aborda tópicos como planejamento, preparação, postura, contato visual, voz e respiração. O objetivo é demonstrar que falar em público pode ser aprendido e traz benefícios como autoestima, liderança e conexão com as pessoas.
Falar em Público: Oratória sem Segredos
Material parte integrante do curso desenvolvido por Carlos Cunha.
Vedada reprodução sem os devidos créditos.
Relações humanas
O documento discute o conceito de relações humanas, definindo-o como as interações entre indivíduos e grupos. Ele explica que as relações humanas envolvem comunicação interpessoal e intrapessoal e podem ocorrer no ambiente de trabalho, escola ou comunidade. Além disso, destaca a importância da empatia e flexibilidade no comportamento para se ter boas relações interpessoais.
COMUNICACÃO VERBAL E NÃO VERBAL
O documento discute os conceitos de signo, significante e significado na comunicação verbal e não verbal. Resume:
1) O signo linguístico possui dois aspectos: o significado (ideia transmitida) e o significante (forma concreta do signo);
2) A comunicação verbal utiliza a linguagem oral e escrita para transmitir mensagens, enquanto a não verbal usa elementos como gestos e expressões;
3) Ambos os tipos de comunicação possuem funções importantes na transmissão de informações entre os seres humanos.
Comunicação Verbal e Não Verbal
O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal, mencionando que a comunicação é a troca de entendimento através de mensagens verbais, escritas ou corporais. A comunicação não verbal representa 70% da comunicação total e ocorre por meio de expressões faciais, gestos, postura e vestuário, sendo enfatizada por emoções.
Morfologia - Classes Gramaticais
O documento descreve as dez principais classes gramaticais da língua portuguesa: 1) substantivo, 2) artigo, 3) adjetivo, 4) numeral, 5) pronome, 6) verbo, 7) advérbio, 8) preposição, 9) conjunção e 10) interjeição. Ele fornece exemplos e explica as subclasses de cada uma dessas classes gramaticais.
Tecnicas de Comunicação
A comunicação oral é uma habilidade que pode ser aprimorada com esforço. Para se comunicar efetivamente em público, é importante se preparar, conhecer a audiência, organizar os temas e ensaiar a apresentação. Manter o contato visual, falar de forma clara e mostrar entusiasmo também são estratégias importantes para uma boa comunicação oral.
Oratória
O documento fornece dicas sobre como se comunicar de forma efetiva em público, enfatizando a importância da naturalidade, do uso de linguagem correta e da organização da apresentação em introdução, desenvolvimento e conclusão.
Modelo Plano de Gerenciamento de crises
Modelo Plano de Gerenciamento de crises Comunicação Integrada - Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)
O documento apresenta mapas mentais e templates para gestão de riscos e crises em empresas, incluindo identificação de riscos, análise de impacto, simulações de crises, e comunicação em momentos decisivos.Compreensão e Interpretação de Textos
O documento discute os conceitos de compreensão e interpretação de textos, destacando que a compreensão envolve entender as informações explícitas no texto enquanto a interpretação requer ir além do texto para deduzir significados implícitos. Também aborda a importância da pré-compreensão do leitor e da "fusão de horizontes" entre o texto e o leitor para chegar a uma interpretação.
Crase
O documento explica o que é a crase, que é a união de duas vogais iguais representada pelo acento grave. Apresenta regras sobre quando usar crase de forma obrigatória, proibida ou facultativa antes de palavras femininas ou masculinas. Fornece exemplos de quando empregar há ou a para indicar tempo passado ou futuro.
Slides comunicação
O documento discute os princípios básicos da comunicação. Define comunicação como o processo de troca e transferência de informação entre um emissor e receptor através de um código e canal. O objetivo da comunicação é fazer-se entender e gerar vínculos, mas se não houver entendimento entre as partes, o objetivo não é alcançado. Barreiras como ruído e bloqueios podem prejudicar a comunicação, assim como atitudes como omissão, distorção e sobrecarga de informação.
Figuras de linguagem
O documento descreve diversas figuras de linguagem, divididas em figuras de palavras, figuras de construção e figuras de pensamento. Exemplos ilustram cada uma dessas figuras, como a metáfora, metonímia, hipérbole e ironia. Referências bibliográficas são fornecidas no final.
Curso de oratoria
O documento discute diversos aspectos da oratória e da comunicação oral, incluindo elementos como aparência, postura, voz, gestos, dicção, ritmo, vocabulário, controle do medo, como falar em público, entrevistas e como projetar confiança. Fornece também dicas sobre pronúncia, sotaque, silêncio, emoção, nervosismo e prática de leitura em voz alta.
Sua linguagem corporal molda quem você é!
O documento discute como a linguagem corporal pode moldar a percepção de si mesmo e dos outros. Ele explica que a linguagem corporal influencia os níveis de hormônios como a testosterona e o cortisol, e que adotar poses de alto ou baixo poder por apenas 2 minutos pode aumentar ou diminuir esses níveis hormonais. O documento também fornece dicas sobre como adotar uma postura corporal de poder e confiança.
Texto Argumentativo
O documento discute os elementos essenciais de um texto argumentativo, incluindo a introdução, desenvolvimento e conclusão. Apresenta também diferentes tipos de argumentos e estratégias que podem ser usados para persuadir o leitor, como factos, exemplos, citações de autoridade e conectores lógicos para progredir o texto de forma coerente.
Tipos de sujeito
1) O documento descreve os tipos de sujeito: sujeito simples, composto, oculto, indeterminado e inexistente.
2) Um sujeito simples possui um único núcleo expresso, enquanto um sujeito composto possui dois ou mais núcleos.
3) Um sujeito oculto é determinado pela desinência verbal e não aparece explicitamente, enquanto um sujeito indeterminado não pode ser determinado.
Falar em publico
O documento fornece dicas sobre como falar em público de forma eficaz, incluindo como apresentar oradores, homenagear alguém, lidar com o medo de falar em público e técnicas para memorizar informações e se comunicar melhor.
Comunicação e Ética no Trabalho
1) A comunicação é o processo de compartilhar ideias, informações ou atitudes entre duas ou mais pessoas.
2) A comunicação envolve a emissão, transmissão e recepção de mensagens por meios como telefone, TV e computador.
3) A comunicação não verbal, como linguagem corporal e entonação da voz, transmite grande parte da mensagem.
Comunicação
O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal. Apresenta definições de comunicação e comunicação social. Explora o esquema da comunicação de Roman Jakobson e os elementos da comunicação como codificar, decodificar e feedback. Também diferencia os tipos de comunicação verbal e não verbal, e discute problemas no processo de comunicação.
Aula oratória
O documento fornece dicas sobre apresentações públicas, enfatizando a importância da comunicação não-verbal, da credibilidade do orador e da conexão com o público. Recomenda dominar o tema, preparar-se bem, conquistar a audiência nos primeiros minutos e encerrar com sucesso.
Tipos de comunicação
O documento discute a comunicação como essencial para as relações humanas. Apresenta os elementos-chave do processo de comunicação, incluindo emissor, mensagem, canal de transmissão e receptor. Também descreve diferentes tipos de comunicação como escrita, oral, gestual e simbólica, além de formas de linguagem verbal e não-verbal.
Propriedades gerais da materia
O documento descreve nove propriedades gerais da matéria e propriedades específicas de determinados materiais. As propriedades gerais incluem inércia, massa, extensão, impenetrabilidade, compressibilidade, elasticidade, indestrutibilidade, divisibilidade e descontinuidade. Propriedades específicas incluem pontos de fusão, solubilidade, dureza e densidade. A matéria pode ocorrer em três estados: sólido, líquido e gasoso.
Comunicação Assertiva - Karime Kamel
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
Processos de comunicação
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
Comunicação eficaz
O documento fornece dicas para melhorar as relações através da comunicação, incluindo respirar antes de comunicar, fazer perguntas em vez de atribuir intenções, criar um vocabulário comum com o outro, e responder às emoções por trás das palavras em vez de apenas ao conteúdo.
Elementos de comunicacao aula1
O documento descreve os elementos da comunicação segundo a teoria de Roman Jakobson. São eles: emissor, receptor, canal, mensagem, código e referente. A teoria busca explicar a estrutura da comunicação humana e os elementos necessários para que ela ocorra. Os alunos devem fazer um resumo desses elementos para a próxima aula.
Minicurso de protocolo e cerimonial
Minicurso apresentando algumas definições, legislação, ordem de precedência, composição de mesas, bandeiras, etc.
ComunicaçãO
O documento discute a importância da comunicação para relacionamentos e fornece dicas sobre como melhorar as habilidades comunicativas, especialmente no contexto de vendas por telefone. Ele explica os elementos básicos da comunicação, diferentes tipos de comunicação verbal e não verbal, e enfatiza a importância de escutar ativamente o cliente, usar um tom de voz apropriado e vestir-se profissionalmente mesmo quando trabalhando remotamente.
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Oratória
O documento fornece dicas sobre como se comunicar de forma efetiva em público, enfatizando a importância da naturalidade, do uso de linguagem correta e da organização da apresentação em introdução, desenvolvimento e conclusão.
Modelo Plano de Gerenciamento de crises
Modelo Plano de Gerenciamento de crises Comunicação Integrada - Cursos e Soluções (Isabela Pimentel)
O documento apresenta mapas mentais e templates para gestão de riscos e crises em empresas, incluindo identificação de riscos, análise de impacto, simulações de crises, e comunicação em momentos decisivos.Compreensão e Interpretação de Textos
O documento discute os conceitos de compreensão e interpretação de textos, destacando que a compreensão envolve entender as informações explícitas no texto enquanto a interpretação requer ir além do texto para deduzir significados implícitos. Também aborda a importância da pré-compreensão do leitor e da "fusão de horizontes" entre o texto e o leitor para chegar a uma interpretação.
Crase
O documento explica o que é a crase, que é a união de duas vogais iguais representada pelo acento grave. Apresenta regras sobre quando usar crase de forma obrigatória, proibida ou facultativa antes de palavras femininas ou masculinas. Fornece exemplos de quando empregar há ou a para indicar tempo passado ou futuro.
Slides comunicação
O documento discute os princípios básicos da comunicação. Define comunicação como o processo de troca e transferência de informação entre um emissor e receptor através de um código e canal. O objetivo da comunicação é fazer-se entender e gerar vínculos, mas se não houver entendimento entre as partes, o objetivo não é alcançado. Barreiras como ruído e bloqueios podem prejudicar a comunicação, assim como atitudes como omissão, distorção e sobrecarga de informação.
Figuras de linguagem
O documento descreve diversas figuras de linguagem, divididas em figuras de palavras, figuras de construção e figuras de pensamento. Exemplos ilustram cada uma dessas figuras, como a metáfora, metonímia, hipérbole e ironia. Referências bibliográficas são fornecidas no final.
Curso de oratoria
O documento discute diversos aspectos da oratória e da comunicação oral, incluindo elementos como aparência, postura, voz, gestos, dicção, ritmo, vocabulário, controle do medo, como falar em público, entrevistas e como projetar confiança. Fornece também dicas sobre pronúncia, sotaque, silêncio, emoção, nervosismo e prática de leitura em voz alta.
Sua linguagem corporal molda quem você é!
O documento discute como a linguagem corporal pode moldar a percepção de si mesmo e dos outros. Ele explica que a linguagem corporal influencia os níveis de hormônios como a testosterona e o cortisol, e que adotar poses de alto ou baixo poder por apenas 2 minutos pode aumentar ou diminuir esses níveis hormonais. O documento também fornece dicas sobre como adotar uma postura corporal de poder e confiança.
Texto Argumentativo
O documento discute os elementos essenciais de um texto argumentativo, incluindo a introdução, desenvolvimento e conclusão. Apresenta também diferentes tipos de argumentos e estratégias que podem ser usados para persuadir o leitor, como factos, exemplos, citações de autoridade e conectores lógicos para progredir o texto de forma coerente.
Tipos de sujeito
1) O documento descreve os tipos de sujeito: sujeito simples, composto, oculto, indeterminado e inexistente.
2) Um sujeito simples possui um único núcleo expresso, enquanto um sujeito composto possui dois ou mais núcleos.
3) Um sujeito oculto é determinado pela desinência verbal e não aparece explicitamente, enquanto um sujeito indeterminado não pode ser determinado.
Falar em publico
O documento fornece dicas sobre como falar em público de forma eficaz, incluindo como apresentar oradores, homenagear alguém, lidar com o medo de falar em público e técnicas para memorizar informações e se comunicar melhor.
Comunicação e Ética no Trabalho
1) A comunicação é o processo de compartilhar ideias, informações ou atitudes entre duas ou mais pessoas.
2) A comunicação envolve a emissão, transmissão e recepção de mensagens por meios como telefone, TV e computador.
3) A comunicação não verbal, como linguagem corporal e entonação da voz, transmite grande parte da mensagem.
Comunicação
O documento discute os conceitos de comunicação verbal e não verbal. Apresenta definições de comunicação e comunicação social. Explora o esquema da comunicação de Roman Jakobson e os elementos da comunicação como codificar, decodificar e feedback. Também diferencia os tipos de comunicação verbal e não verbal, e discute problemas no processo de comunicação.
Aula oratória
O documento fornece dicas sobre apresentações públicas, enfatizando a importância da comunicação não-verbal, da credibilidade do orador e da conexão com o público. Recomenda dominar o tema, preparar-se bem, conquistar a audiência nos primeiros minutos e encerrar com sucesso.
Tipos de comunicação
O documento discute a comunicação como essencial para as relações humanas. Apresenta os elementos-chave do processo de comunicação, incluindo emissor, mensagem, canal de transmissão e receptor. Também descreve diferentes tipos de comunicação como escrita, oral, gestual e simbólica, além de formas de linguagem verbal e não-verbal.
Propriedades gerais da materia
O documento descreve nove propriedades gerais da matéria e propriedades específicas de determinados materiais. As propriedades gerais incluem inércia, massa, extensão, impenetrabilidade, compressibilidade, elasticidade, indestrutibilidade, divisibilidade e descontinuidade. Propriedades específicas incluem pontos de fusão, solubilidade, dureza e densidade. A matéria pode ocorrer em três estados: sólido, líquido e gasoso.
Comunicação Assertiva - Karime Kamel
O documento discute a importância da comunicação assertiva no processo de comunicação entre pessoas. A comunicação assertiva envolve expressar ideias e sentimentos de forma direta e respeitosa, levando em conta os direitos de todos os envolvidos. Isso ajuda a desenvolver relacionamentos maduros baseados no respeito mútuo.
Processos de comunicação
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
Comunicação eficaz
O documento fornece dicas para melhorar as relações através da comunicação, incluindo respirar antes de comunicar, fazer perguntas em vez de atribuir intenções, criar um vocabulário comum com o outro, e responder às emoções por trás das palavras em vez de apenas ao conteúdo.
Elementos de comunicacao aula1
O documento descreve os elementos da comunicação segundo a teoria de Roman Jakobson. São eles: emissor, receptor, canal, mensagem, código e referente. A teoria busca explicar a estrutura da comunicação humana e os elementos necessários para que ela ocorra. Os alunos devem fazer um resumo desses elementos para a próxima aula.
Mais procurados (20)
Destaque
Minicurso de protocolo e cerimonial
Minicurso apresentando algumas definições, legislação, ordem de precedência, composição de mesas, bandeiras, etc.
ComunicaçãO
O documento discute a importância da comunicação para relacionamentos e fornece dicas sobre como melhorar as habilidades comunicativas, especialmente no contexto de vendas por telefone. Ele explica os elementos básicos da comunicação, diferentes tipos de comunicação verbal e não verbal, e enfatiza a importância de escutar ativamente o cliente, usar um tom de voz apropriado e vestir-se profissionalmente mesmo quando trabalhando remotamente.
Comunicação verbal
O documento discute os tipos e estágios de desenvolvimento da comunicação verbal. A comunicação verbal pode ser oral ou escrita e permite que as pessoas compartilhem informações, experiências e soluções de problemas. O desenvolvimento da linguagem começa com sons e balbucios nos primeiros meses de vida, evoluindo para palavras e frases entre 1 e 3 anos de idade, quando a criança começa a falar de forma compreensível.
Ei! Você Sabe Dizer Não?
O documento discute a importância de se saber dizer "não" em projetos. Gerentes precisam estabelecer limites razoáveis para expectativas de clientes, fornecedores e equipe. Dizer "não" requer liderança, planejamento detalhado e envolvimento dos stakeholders com metas realistas, considerando incertezas e riscos inerentes a qualquer projeto.
Dicas para condução de reuniões e técnicas para tornar a sua comunicação mais...
O documento discute regras e conceitos importantes para reuniões, incluindo que uma reunião é um encontro entre duas ou mais pessoas para discutir um tema. Fatores como tempo, comunicação não-verbal, perguntas abertas e regras de etiqueta são essenciais para uma reunião eficaz.
comunicação e cartaz
Este documento discute os elementos essenciais da comunicação e os tipos de comunicação. Apresenta os conceitos-chave de emissor, receptor, mensagem, código e canal de comunicação. Explora a comunicação verbal versus não-verbal, incluindo a comunicação por gestos, postura e mímica. Também discute os cartazes como um poderoso meio de comunicação visual.
Gerenciamento da Comunicação
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de projetos. A comunicação é essencial para o sucesso de um projeto, sendo necessário planejar as comunicações, distribuir informações regularmente e gerenciar as partes interessadas. Um plano de comunicação deve definir o que, por que, entre quem, como, quando e quem é responsável por cada comunicação.
Gestão de reclamação
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes, incluindo ouvir atentamente, mostrar empatia, oferecer soluções apropriadas e fazer um follow-up para garantir a satisfação do cliente.
Comunicação empresarial aula 3
O documento discute os tipos de comunicação, incluindo comunicação verbal (oral e escrita) e não verbal. Ele também aborda as etapas do processo de comunicação, decisões de comunicação e detalhes sobre comunicação oral e escrita.
Atividade história em quadrinhos
O documento discute a leitura e interpretação de histórias em quadrinhos. Ele fornece diretrizes sobre como explorar calendários, dramatizar histórias em quadrinhos e produzir histórias em quadrinhos, incluindo os tipos de balões.
Gestão de reclamações
Este documento discute a gestão de reclamações de clientes em hotéis. Ele descreve as principais causas de insatisfação de clientes, como falta de cortesia e lentidão no atendimento. Também fornece diretrizes para lidar com clientes insatisfeitos, como escutar atentamente, pedir desculpas e encontrar soluções. A conclusão é que lidar bem com reclamações é uma oportunidade para manter clientes e melhorar o serviço.
Comunicação não verbal
Este documento discute a comunicação não-verbal e como os gestos e expressões corporais transmitem significados. Ele explica que a comunicação humana não depende apenas da linguagem, mas também de sinais como postura, expressões faciais e gestos. Além disso, destaca que o significado desses gestos pode variar entre culturas diferentes.
Gestão de reclamação
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes, incluindo ouvir atentamente, mostrar empatia, oferecer soluções, manter a calma e evitar culpar o cliente.
Slide de aula comunicação empresarial und 1
O documento discute conceitos fundamentais da comunicação empresarial, incluindo: (1) a definição de comunicação empresarial e seus objetivos de reforçar a imagem da empresa; (2) as formas de comunicação como oral, escrita e científica; e (3) os elementos-chave do processo de comunicação como emissor, receptor, código e feedback.
Tipos de comunicação humana
O documento discute cinco classificações de tipos de comunicação humana: 1) comunicação profissional, persuasiva, artístico-cultural, jornalística e educativa; 2) quanto ao órgão sensorial utilizado; 3) quantidade de pessoas envolvidas; 4) nível de interação; 5) feedback; e 6) público-alvo. Exemplos são fornecidos para ilustrar cada classificação.
Treinamento de atendimento telefonico
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
Barreiras a comunicação
O documento discute as barreiras à comunicação, dividindo-as em externas e internas. As barreiras externas incluem fatores do ambiente como iluminação, distância entre pessoas e línguas diferentes. As barreiras internas surgem dentro do próprio indivíduo, como radicalismo, egocentrismo e interpretações diferentes das palavras.
Comunicação: O Processo De Comunicação
[1] A comunicação envolve a troca de informações entre dois ou mais indivíduos através de um código comum.
[2] Ela é um processo de participação que modifica a disposição mental das partes envolvidas.
[3] A comunicação permite pôr em comum aquilo que não deve permanecer isolado, promovendo a interação e troca de opiniões entre as pessoas.
Treinamento Atendimento à Clientes
O documento discute as razões para perda de clientes e como garantir sua satisfação. 68% dos clientes são perdidos devido à insatisfação com a atitude do pessoal, principalmente mau atendimento. Para reter clientes, é importante dar atenção individualizada, agilidade, compromisso e precisão no atendimento, evitando palavras negativas e tratando todos com gentileza e empatia.
Destaque (19)
Dicas para condução de reuniões e técnicas para tornar a sua comunicação mais...
Dicas para condução de reuniões e técnicas para tornar a sua comunicação mais...
Semelhante a A comunicação verbal
Comunicação
O documento discute comunicação e suas falhas. Aborda a natureza da comunicação como a troca de informações entre indivíduos e a importância de se comunicar de forma efetiva. Também destaca barreiras como filtragens, bloqueios e ruídos que prejudicam a comunicação.
Summo Consultoria - Slides Oratória turma01
Este documento fornece orientações sobre a arte da oratória e comunicação pública. Ele discute a importância da comunicação, regras para se comunicar efetivamente, como se preparar uma apresentação e o que evitar ao se comunicar em público.
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
1. O documento discute os princípios e práticas da comunicação interpessoal e institucional, abordando tópicos como a definição de comunicação, os elementos do processo comunicacional e os tipos de linguagem.
2. É destacada a importância da comunicação não-verbal para transmitir emoções e sentimentos de forma mais profunda do que a comunicação verbal.
3. Os ruídos, feedback e fatores ambientais podem afetar o processo comunicacional.
Comunicacao assertiva
O documento discute elementos, barreiras e técnicas de comunicação assertiva. Ele identifica os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Também discute habilidades como autoimagem positiva, saber ouvir ativamente, e expressão clara para uma comunicação eficaz.
Comunicação assertiva
O documento discute elementos e técnicas de comunicação assertiva, incluindo: (1) os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, canal e código; (2) barreiras como autoimagem negativa e falta de habilidade de ouvir; (3) técnicas como expressão clara, ouvir ativamente, e gerir emoções.
Comunicação assertiva
Este documento discute a comunicação assertiva, identificando seus elementos, barreiras e técnicas. Ele define comunicação assertiva como transmitir uma mensagem coerente com sentimentos, pensamentos e atitudes, e discute elementos como autoimagem, escuta ativa, clareza de expressão e capacidade de lidar com emoções. O documento também identifica ruídos e barreiras psicológicas como obstáculos à comunicação eficaz.
Modulo_1_Comunicacao_e_Relacionamento_In.pdf
Este documento descreve um módulo de formação em comunicação e relacionamento interpessoal para técnicos de turismo rural e ambiental. O módulo aborda tópicos como comunicação empresarial, linguagem verbal e não verbal, escuta ativa, tipos de comunicação, atitudes de comunicação e seus efeitos no cliente.
A comunicação verbal
O documento discute os diferentes tipos de comunicação verbal, incluindo comunicação oral e escrita. Também destaca a importância da comunicação verbal para a interação humana e resolução de problemas, bem como a necessidade de melhorar as habilidades de expressão verbal.
A arte de falar em público
O documento discute a importância da voz humana nas relações interpessoais e apresenta a oratória como a arte de proferir discursos de forma eficaz. Aponta características de um "orador real", que costuma falar de forma arrogante e desorganizada, em contraste com um "orador ideal", que se prepara bem e busca convencer o público de forma respeitosa. Também discute a importância de saber escutar para se comunicar melhor.
Resumo completo analise textual aulas 1 10
O documento apresenta uma aula sobre linguagem, língua e variação linguística. Aborda os conceitos de língua, linguagem e contextos de uso, identificando contexto formal e informal. Discorre sobre como a língua varia de acordo com a região e situação de comunicação.
A arte de falar em público
O documento discute a importância da oratória e da voz humana nas relações interpessoais. Apresenta características do orador real e do orador ideal, enfatizando a necessidade de preparo, pesquisa e atualização para falar em público de maneira eficaz. Também destaca a importância de saber escutar com sabedoria.
O que é discurso helena brandão
O documento discute o conceito de discurso na ciência da linguagem, definindo-o como toda atividade comunicativa entre interlocutores que produz sentidos. Apresenta algumas características fundamentais do discurso, como ser contextualizado e produzido por um sujeito em interação com outros, tendo um caráter dialógico ao dialogar com outros discursos.
Como ouvir pessoas
O documento discute a importância de ouvir e fornece dicas para aprimorar essa habilidade. Ele explica que ouvir envolve perceber detalhes não verbais e prestar atenção física e psicológica. Também apresenta exemplos de poemas para demonstrar diferentes formas de ouvir.
O Processo de Comunicação
Parte da aula aos alunos do curso de Pós-Graduação em Processos Gerenciais, ministrada pelo Professor JULIO no POLO EDUCACIONAL do MÉIER (RJ)
Toques De ElegâNcia
Este documento discute a elegância no comportamento, definindo-a como algo que vai além de boa etiqueta e que se manifesta em situações do dia a dia, não apenas em eventos formais. A elegância é detectada em quem elogia mais do que critica, escuta mais do que fala, evita fofocas e humilhar os outros.
Disciplina comunicação aplicada 2a aula- 28/02/2011
O documento discute conceitos básicos de comunicação humana, incluindo linguagem verbal e não verbal, e como a cultura atua como forma de comunicação e construção da identidade. Aborda os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, código e canal. Explora como a cultura é disseminada e realizada através da comunicação, e como símbolos culturais ajudam a construir identidades.
CURSO DE PASTOR
ESSA É UMA DAS 30 APOSTILAS COMPOSTAS PELO CURSO DE FORMAÇÃO PASTORAL, MINISTRADO PELO SEMINÁRIO IBTID
www.institutoteologico-ibtid.com.br
Comunicação add - celina medeiros
1. O documento discute a língua portuguesa como instrumento de comunicação usado por uma comunidade de falantes.
2. A comunicação envolve um emissor, receptor, local e tempo, e o discurso é constituído por trocas de enunciados.
3. Para uma comunicação bem sucedida, os interlocutores devem falar do assunto de forma clara, dar informações verdadeiras e seguir o princípio da cortesia.
Aula 12 secretariado
O documento discute a importância da comunicação dentro e fora das organizações, definindo comunicação como transmitir uma mensagem ou ação para que outro responda. Explica os elementos do processo de comunicação como emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.
Liderar e comunicar
(1) A comunicação é um desafio, especialmente no ambiente de trabalho, onde é necessário se comunicar de forma educada, objetiva e eficaz em todas as situações; (2) As barreiras à comunicação eficaz incluem o tom de voz, linguagem e a tendência de focar mais em formular nossa própria resposta do que ouvir atentamente; (3) A habilidade de ouvir com atenção é fundamental para entender as intenções do outro e encontrar consenso, mesmo quando se discorda.
Semelhante a A comunicação verbal (20)
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
Disciplina comunicação aplicada 2a aula- 28/02/2011
Disciplina comunicação aplicada 2a aula- 28/02/2011
Mais de A. Simoes
Verb to be: affirmative
This document provides information about the present simple tense of the verb "to be" in English. It lists the forms of the verb for each person - I, you, he, she, it, we, you, they - in both singular and plural. It also shows the short forms for the verb to be in the affirmative.
Family Tree: Presentation
This document discusses family relationships and includes terms like mother, father, sister, brother, son, daughter, grandparents, grandchildren, aunt, uncle, cousins, husband and wife. It outlines the basic family structure and relationships between different family members.
Halloween: cards
This document lists three website domains: Clipartlord.com, Wpclipart.com, and Foca.tk that potentially provide clipart or image resources.
physical description.docx
The document provides instructions for several matching and description exercises involving pictures. It prompts the user to select words to describe pictures of Maui, Moana and Joy, write sentences about the pictures using those words, match descriptions to pictures, describe additional pictures using words, and answer yes/no questions about characteristics of people in the pictures.
PRESENT CONTINUOUS.pptx
The document discusses the present continuous tense in English, including its affirmative, negative, and interrogative forms. It provides examples of using the present continuous with the verbs "to be" and verbs ending in "ing" with various subjects like "I", "you", "he", "she", "it", "we" and "they". Questions are formed by using the verb "to be" and adding "ing" to the main verb.
Animals / Prepositions of place
This is a presentation with animals and prepositions. It has interactive effects. It's fully editable. I hope it's useful.
Possessive Determiners.pptx
This document contains random words and punctuation with no clear meaning or narrative. It repeats some words and phrases but does not convey any essential information in a coherent manner. The document is difficult to understand and summarize due to the lack of context and structure.
Greetings and Goodbyes.pptx
The document contains common greetings, introductions, and goodbyes in English and Portuguese, including phrases for asking how someone is, introducing people, and saying goodbye. Sample dialogs are provided demonstrating greetings, asking about well-being, introductions, and partings. Key vocabulary like "nice to meet you" and "this is" are highlighted.
Question words
The document provides examples of question words - who, what, which, when, where, why - and their uses in questions. It shows question word prompts with short answers about a person named Alice, including who her best friend is, what her favorite subject and color are, which item is her schoolbag, when and where her birthday is, and why she is happy. Additional examples are given with question word prompts and short answers about things like favorite football players, locations of places, reasons for being late, and identifying objects.
The Passive voice: English Language
The document discusses the passive voice and how it is used to change the grammatical subject and focus of a sentence. It provides examples of changing sentences from active to passive voice and discusses when the passive voice is commonly used, such as when the agent is unknown, unimportant, or obvious from context. It also covers "get" passives and double object verbs.
Prepositions of time: at, in, on
This document discusses prepositions of time and provides examples of their usage. It explains that "at" is used to indicate specific times, such as "at eight o'clock." It describes how "in" is used for parts of the day, months, seasons, and years. Finally, it mentions that "on" is used for days of the week and specific dates.
Verb have got - Present Simple
This document provides information about the verb "have got" including its long and short forms for affirmative, negative, and interrogative sentences. It also gives examples of using "have got" to talk about possessions, relationships, physical features like hair and eyes, and illnesses.
Plural Nouns: English Language
This document provides rules for forming plurals in English. It lists common singular and plural noun pairs and explains how to make nouns plural by adding "s", "es", or other suffixes depending on whether the singular form ends in a consonant or vowel. There are also notes on irregular plurals and nouns that stay the same in both singular and plural form. Exceptions to the standard rules are highlighted.
Present simple game: affirmative and negative
This is a small interactive activity in Powerpoint to learn the Present Simple Tense. I hope you like it.
Pronomes demonstrativos vs Determinantes Demonstrativos
O documento discute os pronomes demonstrativos em português. Estes pronomes substituem nomes ou grupos nominais e referem-se à posição do objeto ou ser em relação ao falante. Os principais pronomes demonstrativos são este, esse e aquele para o masculino e esta, essa e aquela para o feminino.
Movements: English Vocabulary
This document provides attribution for a collection of images. It lists the designers and sources for 9 images from Freepik.com. The images were designed by various freelance designers for the stock image website Freepik.com to be used freely under their standard license.
Household chores - English vocabulary
The document discusses household chores and housework. It provides 10 stock images related to common domestic tasks such as cleaning, cooking, and laundry. The images are credited to various designers from Freepik.com and are intended to depict and represent typical chores and responsibilities within the home.
Pronomes possessivos
O documento discute pronomes possessivos em português, que substituem nomes ou grupos nominais que referem posse. Ele lista os pronomes possessivos em português e explica que as mesmas palavras podem funcionar como determinantes ou pronomes possessivos, acompanhando ou substituindo o nome, respectivamente. Exemplos ilustram o uso correto.
Talking about Countries and nationalities
This document discusses asking and answering questions about where people are from and their nationalities. It provides examples of asking "Where are you from?" and responding with countries like the USA, Portugal, Germany, and the UK. It also gives examples of asking "What is your nationality?" and responding with nationalities like American, Portuguese, German, and British.
Months and birthdays: English Language
This document lists the birthdays of several people, including the speaker, Roger Federer, Eduardo Madeira, Taylor Swift, Rhianna, Bernardo Silva, and Selena Gomez. Their birthdays fall between January and December. The document also provides examples of asking about and stating someone's birthday by saying "When is your/his/her birthday?" and responding with "My/His/Her birthday is in [month]."
Mais de A. Simoes (20)
Pronomes demonstrativos vs Determinantes Demonstrativos
Pronomes demonstrativos vs Determinantes Demonstrativos
Último
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
XIV Concurso de Desenhos Afro/24
TEMA: Racismo Ambiental e Direitos Humanos
PARTICIPANTES/PÚBLICO: Estudantes regularmente matriculados em escolas públicas estaduais, municipais, IEMA e IFMA (Ensino Fundamental, Médio e EJA).
CATEGORIAS: O Concurso de Desenhos Afro acontecerá em 4 categorias:
- CATEGORIA I: Ensino Fundamental I (4º e 5º ano)
- CATEGORIA II: Ensino Fundamental II (do 6º ao 9º ano)
- CATEGORIA III: Ensino Médio (1º, 2º e 3º séries)
- CATEGORIA IV: Estudantes com Deficiência (do Ensino Fundamental e Médio)
Realização: Unidade Regional de Educação de Imperatriz/MA (UREI), através da Coordenação da Educação da Igualdade Racial de Imperatriz (CEIRI) e parceiros
OBJETIVO:
- Realizar a 14ª edição do Concurso e Exposição de Desenhos Afro/24, produzidos por estudantes de escolas públicas de Imperatriz e região tocantina. Os trabalhos deverão ser produzidos a partir de estudo, pesquisas e produção, sob orientação da equipe docente das escolas. As obras devem retratar de forma crítica, criativa e positivada a população negra e os povos originários.
- Intensificar o trabalho com as Leis 10.639/2003 e 11.645/2008, buscando, através das artes visuais, a concretização das práticas pedagógicas antirracistas.
- Instigar o reconhecimento da história, ciência, tecnologia, personalidades e cultura, ressaltando a presença e contribuição da população negra e indígena na reafirmação dos Direitos Humanos, conservação e preservação do Meio Ambiente.
Imperatriz/MA, 15 de fevereiro de 2024.
Produtora Executiva e Coordenadora Geral: Eronilde dos Santos Cunha (Eró Cunha)
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
Manual da UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria_pronto para envio, via email e formato editável.
Email: formacaomanuaisplus@gmail.com
Estrutura Pedagógica - Laboratório de Educação a Distância.ppt
Teorias da Aprendizagem
A.D.D.I.E
EAD
Educação a Distância
UFCD_10949_Lojas e-commerce no-code_índice.pdf
Manual da UFCD_10949_Lojas e-commerce no-code_pronto para envio, via email, formato editável.
email: formacaomanuaisplus@gmail.com
Introdução à Sociologia: caça-palavras na escola
Atividade de Sociologia para o Ensino Médio na forma de uma caça-palavras.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
Slideshare Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, 2° TRIMESTRE DE 2024, ADULTOS, EDITORA BETEL, TEMA, ORDENANÇAS BÍBLICAS, Doutrina Fundamentais Imperativas aos Cristãos para uma vida bem-sucedida e de Comunhão com DEUS, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Comentários, Bispo Abner Ferreira, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Educação física fundamental 1
Último (20)
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
Leis de Mendel - as ervilhas e a maneira simples de entender.ppt
Leis de Mendel - as ervilhas e a maneira simples de entender.ppt
Educação trabalho HQ em sala de aula uma excelente ideia
Educação trabalho HQ em sala de aula uma excelente ideia
Estrutura Pedagógica - Laboratório de Educação a Distância.ppt
Estrutura Pedagógica - Laboratório de Educação a Distância.ppt
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
PP Slides Lição 11, Betel, Ordenança para exercer a fé, 2Tr24.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
Aula história , caracteristicas e esteriótipos em relação a DANÇA DE SALAO.pptx
A comunicação verbal
- 1. Para que haja comunicação é preciso existir:
- 2. No ato de comunicação verbal (fala), em que há diálogo temos: Deves concentrar-te naquilo que ouves e tentar captar o sentido da mensagem.
- 3. No ato de comunicação verbal (fala), em que há diálogo temos: Saber escutar é muito importante para Desenvolver uma boa comunicação.
- 4. Princípios da comunicação verbal: 1. A cortesia. Exs. “Obrigado(a)”, “se faz favor”, ”por favor”…, Comunicar de forma simpáticae educada.
- 5. 2. Cooperação: Significa saber ouvir sem interromper e com atenção o locutor, isto é, quem está a falar.
- 6. 3. Ter em atenção à(s) pessoa(s) com quem se fala: a. Registo informal Comunicação com pessoas mais próximas e onde há mais intimidade. Ex.1 “ -Sai da frente para eu passar! (dois alunos) Ex.2 “ -Deixa-me passar!” (dois irmãos)
- 7. b. Registo formal Comunicação com pessoas mais distantes e onde há menos familiaridade. Ex.1 “ –A senhora dá-me licença, por favor? (duas passageiras de autocarro) Ex.2 “ –Senhor diretor, dá-me licença, por favor?” (funcionária para o seu chefe)