Palestra proferida para um grupo de docentes.

1. Como ouvir pessoas?
Monitor: Locimar Massalai
"Gosto de ouvir. Aprendi muita coisa por ouvir
cuidadosamente. A maioria das pessoas jamais ouve."
( Ernest Hemingway )

2. Avalie sua capacidade de ouvir
• Sensibilizar para o resgate da capacidade
de ouvir em um mundo de muito barulho;
• Desenvolver e apurar a habilidade de ouvir
com eficiência;
Por que ouvir é tão importante?

3. Por que ouvimos?
• Desejo de obter informações;
• Curiosidade em receber uma resposta;
• Interesse em participar da história de
outro ser humano;
• Anseio por ter contato com experiência e
descobertas dos outros;
• Necessidade de estabelecer novos
relacionamentos.

4. Ouvir com eficiência implica sensibilidade para
perceber detalhes em quem fala:
• Voz;
• Escolha das palavras;
• Tom;
• Ritmo;
• Linguagem corporal.

5. Ouvir, escutar e auscultar!
• OUVIR: A audição do latim auditione é um dos cinco
sentidos dos animais. É a capacidade de reconhecer o
som emitido pelo ambiente.
• ESCUTAR: ouvir com atenção.
• AUSCULTAR: A auscultação é uma habilidade que requer
experiência clínica significativa, e habilidades de escuta
muito boas. É o termo técnico para a escuta dos sons
internos do corpo .

6. Vamos ouvir Cora Coralina?
Este é um poema de amor
tão meigo, tão terno, tão teu...
É uma oferenda aos teus momentos
de luta e de brisa e de céu...
E eu,
quero te servir a poesia
numa concha azul do mar
ou numa cesta de flores do campo.
Talvez tu possas entender o meu amor.
Mas se isso não acontecer,
não importa.
Já está declarado e estampado
nas linhas e entrelinhas
deste pequeno poema,
o verso;
o tão famoso e inesperado verso que
te deixará pasmo, surpreso, perplexo...
eu te amo, perdoa-me, eu te amo...

7. Vamos ouvir Lispector?
“Sou o que quero ser, porque possuo apenas
uma vida e nela só tenho uma chance de fazer o
que quero.
Tenho felicidade o bastante para fazê-la doce
dificuldades para fazê-la forte,
Tristeza para fazê-la humana e esperança
suficiente para fazê-la feliz.
As pessoas mais felizes não tem as melhores
coisas,
elas sabem fazer o melhor das oportunidades
que aparecem em seus caminhos."

8. Vamos ouvir Quintana
BILHETE
Se tu me amas,
ama-me baixinho.
Não o grites de cima dos telhados,
deixa em paz os passarinhos.
Deixa em paz a mim!
Se me queres,
enfim,
.....tem de ser bem devagarinho,
.....amada,
.....que a vida é breve,
.....e o amor
.....mais breve ainda.

9. Vamos ouvir Vinícius de Moraes
O relógio
Passa, tempo, tic-tac
Tic-tac, passa, hora
Chega logo, tic-tac
Tic-tac, e vai-te embora
Passa, tempo
Bem depressa
Não atrasa
Não demora
Que já estou
Muito cansado
Já perdi
Toda a alegria
De fazer
Meu tic-tac
Dia e noite
Noite e dia
Tic-tac
Tic-tac
Tic-tac…

10. E vamos nos exercitar
• Audição seletiva – Permaneça sentado e
imóvel por cerca de 5 minutos, com os
olhos fechados. Concentre-se naquilo que
é capaz de ouvir e então identifique tantos
sons diferentes quanto for possível. Ao
final dos 5 minutos, faça uma relação
desses sons. Por fim, comente os
resultados obtidos com seu parceiro. Que
conclusões foi possível

11. Como demonstramos não estar
ouvindo?
• Simplesmente dá as costas a quem fala;
• Ajeita papéis sobre sua mesa de trabalho;
• Coloca os papéis na gaveta;
• Olha com irritação para a pessoa que fala;
• Demonstra falta de convicção ou energia em suas
respostas;
• Pega um livro e começa a ler;
• Vira-se e conversa com outra pessoa;
• Continua a olhar para a televisão (se estiver em casa!);
• Deixa de responder propositalmente a uma pergunta!

12. Desenvolva suas habilidades como
ouvinte
Demonstrar atenção física implica que você, como
ouvinte, adote uma atitude de envolvimento: deixe
evidente à pessoa que fala que você a está
acompanhando por meio de gestos ou postura.
Para uma atitude positiva de atenção física:
• Olhar de frente a pessoa que fala;
• Manter bom contato visual;
• Manter uma postura receptiva;
• Permanecer relativamente relaxado.

13. Atenção psicológica
• A atenção psicológica envolve não apenas
escutar aquilo que a pessoa diz, mas também
seu comportamento não-verbal, ou seja, a
maneira como diz e as mensagens enviadas por
meio de sua expressão facial, postura corporal,
uso das mãos e outros indicadores físicos.
• Como se aprende a ter “atenção psicológica”?

14. Para começar é preciso:
• disposição para concentrar-se na pessoa
que fala e:
• naquilo que está sendo dito;
• como está sendo dito;
• no que não está sendo dito;
• nos sentimentos e emoções que estão
sendo expressos, ou não.

15. Maneiras ativas de ouvir
• Demonstrar seu interesse ou encorajar aquele
que fala. “O que aconteceu depois?”;
• Buscar informação adicional. “Poderia dar um
exemplo?”;
• Explorar sentimentos. “Como você se sentiu em
relação ao que
• aconteceu?”;
• Demonstrar compreensão — esclarecer o que já
foi dito. “Então, parece que...”.

16. Muito bom lembrar...
• John Powell (Why Am I Afraid to Tell You Who I
Am?) delineia cinco níveis de comunicação, o que pode
ser comparado com uma pessoa saindo de uma densa
floresta para uma clareira. Nos profundos recessos da
floresta, pouco se vê de uma pessoa. Mas à medida que
a pessoa se encaminha para fora da floresta, mais e
mais luz penetra pelas árvores, e ela fica mais visível. No
campo aberto, a pessoa então se encontra
completamente à vista dos demais.

17. Nível comum...
É o nível comum e inicial. Nele, pessoa ainda se
encontra, figurativamente, nos recessos da floresta,
partilhando apenas um bate-papo leve com a outra
pessoa.
"Como foi o seu dia?" "Que bom que é sexta-feira!"
"Como são lindas aquelas flores, não?" "Que bom que
choveu hoje; o gramado está tão seco!"
Neste nível, pouco é revelado de significado pessoal,
mas a conversação é útil ao relacionamento, ao
entrarmos e sairmos da vida um do outro.

18. Nível de fatos e ocorridos...
Saindo apenas um pouquinho dos recessos da floresta da
nossa privacidade pessoal. É neste nível de comunicação
que fazemos com que o parceiro se torne informado a
respeito dos detalhes necessários para viver juntos como
família e coordenar as necessidades de todos.
"José tem consulta marcada com o dentista logo após as
aulas amanhã e terá que ser buscado 15 minutos mais
cedo." "Vou chegar em casa mais tarde hoje, pois tenho
que passar no supermercado." "João recebeu as notas
finais hoje e foi muito bem em história." "A corrente da
minha bicicleta escapou e eu tive que empurrá-la até
chegar em casa."

19. Nível de idéias
Neste nível as pessoas figurativamente tomam passos em
direção do lugar ensolarado no campo aberto. É aqui que
a revelação
vai cautelosamente para além dos fatos e começa o
partilhar de idéias.
"Prefiro uma cor mais escura que uma clara."
"Creio que devemos ver que livros podemos obter da
biblioteca antes de gastar dinheiro na compra destes."
"Vamos planejar fazer alguma coisa como família na
segunda-feira à noite já que a reunião da mamãe foi
cancelada."

20. Nível de sentimentos e emoções...
O níveis anteriores são importantes mas não criam
intimidade. Quando a comunicação se limita a eles,
se desfruta o de "encontro de idéias" e a partilha fica
no nível intelectual. Até aqui as emoções estão
resguardadas.
No nível de sentimentos se caminha para a
intimidade.
Neste nível, os sentimentos se relacionam com a
informação. Certa vez alguém disse que os
sentimentos podem ser classificados em quatro
categorias principais: contentamento, raiva, tristeza,
temor. Aprender a partilhar sentimentos de maneira
construtiva representa, em particular, um passo
importante rumo à intimidade.

21. Nível de auto-revelação
É neste nível de comunicação que se
constrói a intimidade.
“Para compreender as pessoas devo
tentar escutar o que elas não estão
dizendo, o que elas talvez nunca
venham a dizer."
(John Powell )