O documento discute a importância da comunicação dentro e fora das organizações, definindo comunicação como transmitir uma mensagem ou ação para que outro responda. Explica os elementos do processo de comunicação como emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

1. Compreendendo o
processo de comunicação
nas organizações.

2. “O sábio fala porque tem alguma coisa a
dizer, o tolo porque tem que dizer alguma
coisa”.
Platão

3.  Mostrar a importância da
comunicação verbal e não
verbal dentro e fora das
organizações.
 Compreender como a boa
comunicação poderá
favorecer a nossa ascenção
profissional.

4. Originário do latim,
“communicare”, a palavra
comunicação significa
“por em comum”.
Portanto, comunicação
nada mais é do que
comunicar uma ação, ou
fazer com que nosso
interlocutor responda a
um estímulo com uma
palavra ou uma ação
qualquer.

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6. É a fonte da mensagem,
representa quem pensa,
codifica e envia a mensagem,
ou seja, quem inicia o
processo de comunicação. A
codificação da mensagem
pode ser feita transformando o
pensamento que se pretende
transmitir em palavras, gestos
ou símbolos que sejam
compreensíveis por quem
recebe a mensagem.

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8. Aquele que recebe e decodifica a mensagem.
Aqui é necessário ter em atenção que a
decodificação da mensagem resulta naquilo que
efetivamente o emissor pretendia enviar (por
exemplo, em diferentes culturas, um mesmo
gesto pode ter significados diferentes).

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10. Faz a ligação entre o emissor e o
receptor e representa o meio
através do qual é transmitida a
mensagem. Existe uma grande
variedade de canais de transmissão,
cada um deles com vantagens e
inconvenientes: destacam-se o ar
(no caso do emissor e receptor
estarem frente a frente), o telefone,
os meios eletrônicos e informáticos,
os memorandos, a rádio, a
televisão,entre outros.

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12. Informação que se pretende transmitir ao
receptor.

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14. Também denominado de
retroinformação representa a
resposta do(s) receptor(es) ao
emissor da mensagem e pode ser
utilizada como uma medida do
resultado da comunicação. Pode
ou não ser transmitida pelo
mesmo canal de transmissão.

15.  Cultive sempre a empatia; use expressões
empáticas como:
Entendo o que o senhor diz..., Sei o que o
senhor está sentindo..., Se eu estivesse no
lugar do senhor sentiria o mesmo.
 Ouça com atenção o que ele diz. Pergunte
para que não aja qualquer dúvida.

16.  Ao falar com o cliente, dê a ele a devida
atenção, olhe nos olhos, trate-o com
respeito, simpatia e consideração, chame-
o pelo nome (as pessoas gostam de serem
tratadas pelos seus nomes).

17.  Use os pronomes de tratamento adequado.
 Procure ouvir mais e falar menos.
 Tenha segurança ao falar.
 Seja objetivo.
 Tenha um vocabulário adequado ao tipo de
pessoa.

18.  Evite a expressão negativa “Não”.
 Evite interpretar, pois para interpretar
usamos o nosso ponto de vista; é melhor
perguntar do que interpretar.
 Evite gírias
 Evite expressões que transmitam incerteza,
tais como: “Bom”, “eu acho que...”, “pode ser
que...”, “talvez” e “quem sabe”.

19.  Evite palavras repetidamente assim como:
né, tá, certo, sabe, ok.
 Evite o gerundismo: “vou estar ligando”,
“vou estar providenciando”. Diga: “vou
ligar”, “vou providenciar”.
 Não interrompa quando ele estiver falando.

20.  Não fique na dúvida; pergunte;
 Seja claro, objetivo; não tome muito tempo
de seu chefe;
 Dê constantes feedback das tarefas que lhe
foram designadas;
 Não o interrompa quando estiver falando.

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abaixo para conhecê-las:
1
2
3

22. Reporte-se a ele com frequentemente. Os
chefes precisam saber o que está
acontecendo o tempo todo.
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2
3

24. Seja sincero; ninguém gosta de surpresas.
Não tente esconder nada debaixo do tapete.
2

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2
3

26. Seja pró-ativo. Nunca use seu chefe como
poço para seus problemas. Sempre que tiver
que falar de um problema, sempre sugira
pelo menos uma solução.
3

27. 1º Passo
Saiba o que irá falar:
É fundamental você ler,
estudar e pesquisar
sobre o assunto, isso
vale para qualquer tipo
de apresentação

28. 2º Passo
Saiba pra quem irá
falar:
Nunca faça uma
apresentação sem
conhecer algumas
informações básicas
sobre seu público
alvo.

29. 3º Passo
Seja breve:
Não canse o seu
público. Lembre-se
que a concisão é
uma grande virtude
numa apresentação.

30. 4º Passo
Aprenda a se
relacionar com o seu
público:
Tente criar uma
intimidade com seu
público; faça com que
cada pessoa sinta que
você está falando só
para ela.

31. 5º Passo
Seja você mesmo:
Procure criar o seu
próprio estilo. Não faça
piadas se você não for
naturalmente engraçado.
Não ande pelo palco se
isso não for confortável
para você.

32. 5º Passo
Seja você mesmo:
Procure criar o seu
próprio estilo. Não faça
piadas se você não for
naturalmente engraçado.
Não ande pelo palco se
isso não for confortável
para você.

33. 6º Passo
Treine, treine e treine:
A qualidade do seu
discurso será proporcional
a quantidade de tempo
que você gastou se
preparando.

34. 7º Passo
Vá em frente, mesmo
com aquele friozinho
na barriga:
Encare seu medo, quanto
mais você fugir dele, mais
ele se fortalecerá. Quando
você manda alguém no
seu lugar a pessoa
melhora cada ve mais e
você não.

35. Marcos! Sabe quem
eu vi hoje? O João.
Estava abraçadinho
com sua esposa.
Com minha
esposa?
Não, marcos!
Com a esposa
dele.
Ufa! Ah
bom!
Ambiguidade

36. Pleonasmo

37. Pleonasmo
Veja a seguir mais
alguns exemplos
ridículos desse vício de
linguagem.