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Comunicação


Falhas na comunicação




               Karina Bittencourt – Nov 2011
Alô, Atenção!!!!!!


   ―Quem não se comunica
       se trumbica‖
Uma aula sobre comunicação




        Vídeo: Clube do Chaves_uma aula sobre
        comunicação vídeo 1 - Fonte: Youtube
Natureza da comunicação

Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos.
Processos que mantém os indivíduos em contato permanente e
em todas as circunstâncias, propiciando a interação.




             NATUREZA DA COMUNICAÇÃO:


          HÁ      COMUM          (IC)      AÇÃO
SER COMUM                        É       SER COMO UM
Para se comunicar é preciso:
Ter afinidades, empatia, sentir junto, pensar junto


                          Ser COMO UM TODO


Não é suficiente que:
As pessoas se falem, se escutem, se compreendam


                             É preciso mais...

                           A comunicação só
                           existe quando as
                          pessoas conseguem
                            se encontrar ou
                              reencontrar.
Linguagem e comportamento:
         verbal ou não-verbal

         Comportamento não-verbal


                      10%




                                    35%
   55%                                    Palavras
                                          Tom do discurso
                                          Comportamento não-verbal
Esquema da comunicação
Levar em conta:
   COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR
   O QUÊ? - preparar-se para a COMUNICAÇÃO. Ter convicção do que fala.
   COMO? - criar SINTONIA




          A mensagem é transmitida de ouvido a ouvido ou outros
                     órgãos do sentido, passando pelo ar.
                                       =
                             Canal de comunicação
A importância de uma boa
      comunicação
Barreiras na comunicação
Filtragens: Quando a mensagem é recebida apenas em
                                                          Bloqueios: Quando a mensagem não é captada e a
parte.
                                                          comunicação entre duas pessoas é interrompida
Ouve apenas o que quer ouvir. O resto filtra, não deixa
                                                          São barreiras psicológicas, muros de vergonha e zonas de
passar.
                                                          silêncio entre os interlocutores, que não querem tocar em
                                                          determinados assuntos.

                                                          Exemplo:
                                                          — Por favor, nem me fale desse assunto. Você sabe que eu não
                                                          gosto de falar sobre isso
                                                          — Mas, é importante...
                                                          — Não, por favor, não... Você já sabe o que eu penso a respeito...

                                                       Qualquer que seja a duração de um bloqueio, ele perturba a
                                                       percepção que a pessoa tem de si própria e dos outros e, em
Ruídos: Não é o barulho externo que impede de ouvir.   consequência, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se
É a comunicação entre duas pessoas ou em grupo. Quando falsos.
                                                       Os bloqueios, as filtragens e os ruídos costumam provocar
a mensagem é distorcida ou mal interpretada.
                                                       ressentimentos, os quais podem durar longo tempo, criando
                                                       inimizades.
Exemplo:
— Sei bem o que ele quis dizer... Quando falou em
vadiagem, referiu-se a mim...
— Não, não foi isso, você interpretou mal.
— Não, você viu como ele olhou para mim?
— Ora, ele olhou para todo mundo da mesma forma.
— Ele está me marcando...
Comunicação verbal
                      A casa é sua. Fique à vontade
    1ª Dimensão -
     Comunicação      • Conhecimento pessoal, perceber-se
     Intrapessoal     • Desenvolver autoconfiança, segurança e entusiasmo

                      • Atividade: Espelho



                      Você e os outros x você é o outro

                      • Percepção, atenção e observação
    2ª Dimensão-
                      • antipatia, simpatia, apatia, empatia (capacidade de se colocar no
    Comunicação
     Interpessoal
                        lugar do outro)

                      • Atividade: Imitação




                      O segredo de como dizer

    3ª Dimensão-
                      • DNA sonoro, marca vocal
  Comunicação Vocal   • articulação ou dicção, volume ou intensidade, tonalidade,
                        entonação, ênfase ou expressividade vocal

                      • Atividade: "Eu preciso mudar a minha vida agora"
Comunicação verbal
  4ª Dimensão -   Mensagens sem palavras
   Comunicação
     Corporal     • O corpo fala




  5ª Dimensão -   Recursos poderosos
   Comunicação
     Técnica      • Local, ambiente, iluminação, barulho




  6ª Dimensão -   Você é a mensagem
   Comunicação
    Intelectual   • Planejar, elaborar, apresentar




  7ª Dimensão -   A sua marca no mundo
   Comunicação
    Espiritual    • A moldura do quadro
A arte de saber ouvir
Saber ouvir exige um esforço reeducativo.
Somos condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do nosso
interesse.

Pesquisas realizadas nos EUA, demonstra que em média, o tempo de um
profissional é dividido da seguinte forma:




                                                      escrever
       30%
                                                      ler
                                          25%
                   45%                                falar
                                  20%
                                                      atividade de escuta
      16%
                                                      capacidade de ouvir
                                                                            Para saber falar é
             9%                                                             preciso saber
                                                                            escutar‖.

                                                                            Plutarco, filósofo grego
Vamos ouvir melhor
Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos ouvindo duas
partes distintas de sua mensagem:



          1                        2
     Conteúdo da            Significado da
     mensagem                mensagem



                                   Estamos
                                  prestando
         Estamos                 atenção no
        prestando                sentido por                “Para um bom
         atenção                   trás das                entendedor, meia
           nas                     palavras                 palavra basta”
         palavras                  (tom de             Miguel de Cervantes – livro:
                                voz, linguag                  Dom Quixote
                                em corporal)
                                                         Ou seja, para quem sabe
                                                        ouvir, não são necessárias
                                                          muitas palavra para se
                                                       compreender a mensagem
                                                        e a intenção do emissor.
Falta de comunicação
Como se comunicar com a equipe
                                                                                       Dica:
                                                                            O QUE DESEJA OUVIR?
                                                                           Só porque você quer ouvir
                                                                            alguma coisa não significa
                                                                            que é o que o interlocutor
                                                                           está dizendo. É fácil cair na
                                                                               armadilha da ―escuta
                                                                             seletiva‖, ouvindo só os
                                                                           trechos do discurso com os
PISTA CERTA                          CONTRAMÃO                                 quais você concorda.



Esforçar-se para ouvir e assim       Achar que só o que é escrito tem
aprimorar a capacidade de escuta     valor


Dedicar atenção total a quem está    Fingir que presta atenção quando na
falando                              verdade faz outra coisa


Ouvir a fala do outro sem            Interromper a fala do interlocutor
interrupção, na ordem em que o       para fazer perguntas
interlocutor preferir

Colocar-se no lugar do outro para    Supor que já conhece o assunto e
tentar entender seu ponto de vista   sabe como solucionar a questão
Como se comunicar com a equipe
CONCEITOS CORRETOS                                CONCEITOS INCORRETOS


Ouvir é uma habilidade que é difícil para a       Escutar automaticamente e crer que a escuta
maioria das pessoas. Prática e treinamento        depende da inteligência;
podem melhorar nossa habilidade;


Para ouvir efetivamente precisamos usar o         Aceitar que a escuta está relacionada à
corpo todo. O contato visual apropriado e a       capacidade de audição;
postura do corpo podem ajudar;


Poucas pessoas conseguem ler e escutar ao         Pensar que podemos escutar e ler ao mesmo
mesmo tempo;                                      tempo;




A escuta é uma habilidade ativa e precisa ser     Pensar que escutamos bem todo tempo e agir
desenvolvida. Ouvir requer nossa participação e   como se a escuta fosse uma atividade passiva;
envolvimento;


Sentimentos são frequentemente mais               Acreditar que a escuta está relacionada ao
importantes que as palavras. Devemos entender     conteúdo e em segundo lugar aos sentimentos.
os sentimentos inseridos nas mensagens. Eles
são, frequentemente, a mensagem real.
Como se comunicar com a equipe
                                                         Dica:
                                                 FOCO NA POSTURA
                                                Se você está dando um
                                               retorno negativo, elimine
                                               qualquer hostilidade para
                                                 não criar desconforto.
  Maneiras de falar                             Focalize a conversa em
                                                      fatos e nas
                                                  posturas, nunca nas
                                                        pessoas.
 ―Você errou
 de novo. Dá
  para fazer
    direito      ―Percebi
   agora?‖     erros nesse
                material.
                  Vamos
               conversar?‖    ―Você não
                              consegue
                              preencher
                             um relatório
                             sem errar?‖      ―Faltam
                                            dados neste
                                             relatório.
                                             Você pode
                                            completar?‖
Qual é o canal?                                                         Dica:
                                                                        SEM PILOTO
                                                                       AUTOMÁTICO
                                                                      Aprenda a parar e
                                                                      avaliar as opções
                                                                      e tomar a decisão
                                                                      mais adequada a
                                                                          cada caso.

                            Quando é melhor

            escrever                                    falar
 Se você tem algo a transmitir de      Falar com as pessoas convida a
    maneira específica ou exata ou         participar e também é uma boa
    partilhar a mensagem com várias        maneira de obter ideias e perceber
    pessoas.                               como as pessoas se sentem e até
                                           identificar eventuais objeções.
   A mensagem escrita gera registro
    permanente.                           A mensagem oral fornece contexto mais
   Permite transmissão de detalhes.       rico, pois inclui o uso de sinais não
                                           verbais e permite mais a emoção.
   É mais objetiva.
                                          Forma menos rígida pois não gera registro
   Permite envio de material anexo.       permanente.
                                          Em geral, requer menos tempo.
Uso do e-mail
    Tempo Valioso
   Só mande e-mail se for necessário.
   Evite troca interminável de e-mails.
   Avalie a necessidade de cópias.




    Rotina de Leitura
   Não cheque e-mail o tempo todo mas em
    intervalos regulares, como pela manhã, após
                                                              Dica:
    o almoço e antes de ir para casa.
                                                     PRAZO DE RESPOSTA
   Esforce-se para lidar com cada mensagem       Se você costuma responder
    apena uma vez. Se não tiver                         e-mails assim que
    importância, delete.                             recebe, as pessoas irão
                                                  esperar respostas imediatas
   Quando a mensagem requer resposta
                                                  e se incomodar quando isso
    imediata, avalie se pode fazer isso na hora
                                                   não acontecer. A regra de
    ou se precisa de informações antes.
                                                    ouro é responder e-mails
                                                   em horários determinados.
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                                                                                     julgamento sem
                                                                                    saber de todos os
         Fofoca                                                                   fatos e lembre-se de
           no                                                                          que em geral
        trabalho                                                                    trabalhamos com
                                                                                   dados incompletos.


                                       DIFICULDADES
                                        PARA A BOA
                                       COMUNICAÇÃO                              ESTEREÓTIPO
                                                                                 É muito perigoso
                                                                               achar que todos os
                                                                                 membros de um
                                                                               grupo partilham das
                                                                                     mesmas
                                                                              características. Evite
                                                                              visões estereotipadas
                                                                               e trate cada pessoa
 DESATENÇÃO AO
                                                                               como um indivíduo
    ASPECTO                                                                           único.
   CULTURAL
   Não esqueça que
  educação, origem e
experiências diferentes                                DESCONTROLE
  geram expectativas
                          DESCUIDO COM A               DAS EMOÇÕES
distintas. Seu modo de
                            LINGUAGEM                 Tente apresentar seus
  ver o mundo não é
                          Tenha em mente que a        argumentos de forma
         único.
                               linguagem tem              racional e não
                            diferentes níveis de      emocional, e lembre-
                          significado. As pessoas        se de que outras
                          tendem a responder de        pessoas podem ter
                            formas distintas às        sentimentos fortes
                                    mesmas              sobre um assunto.
                          palavras, sobretudo se
                                 forem vagas.
CONTROLE AS



  Abordagem Adequada
                                                                                            EXPECTATIVAS
                                                                                               Informe o que
                                                                                             pretende passar e
                                                                                              entregue o que
                                                                                             prometeu, nunca
                                                                                              menos. Se criar
                                                                                            expectativas muito
                                                                                           grandes, as pessoas
                                                                                          ficarão desapontadas.


                     Planeje a
                                              DEFINA OS
                   comunicação                OBJETIVOS                                  DESENVOLVA A
                                           A comunicação deve                              EMPATIA
                                           ser coerente e seguir                          Habilidade de se
                                           os objetivos, valores                        colocar no lugar do
                                               e crenças da                             outro e entender o
                                                 empresa.                               que a pessoa sente
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                       PALAVRAS DEVEM                                            realimentação. A
                       SER REFORÇADAS                    SEJA CLARO
                                                       Use palavras que as    palavra escrita é mais
                           PELA AÇÃO                                          ―agressiva‖ e portanto
                                                       pessoas entendam e
                       As pessoas tendem                     conceitos         deve ser combinada
                           a aceitar as               conhecidos. Para isso        com a verbal.
                       mensagens quando               é preciso saber quem
                        participam e são                   é o público e
                         reforçadas pelo              também o quanto ele
                             exemplo                    conhece o assunto.
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             “Encante as pessoas, demonstre respeito e fale com o coração”




                                                          Karina Bittencourt – Nov 2011
História das 3 peneiras de Sócrates:


Sócrates, o filósofo grego, que ao ser indagado sobre o que
Glaucon falava dele, perguntou ao interlocutor:


Você já passou o que vai me falar pela peneira da verdade?
Já passou pela peneira da bondade?
Já passou pela peneira da utilidade?


E com a sabedoria que atravessa os séculos disse: ―Se você
não sabe se é verdade, bom ou útil...então, não somente peço que
não me conte, mas imploro que esqueça!
Referências bibliográficas
O`Rourke, James S., IV - Comunicação, Série Sucesso profissional – Publifolha, 2010.
Matos, Gustavo Gomes de – Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo – Editora Manole, 2009.
Passadori, Reinaldo – As sete dimensões da comunicação verbal – Editora Gente, 2009.
Mackay, Ian – Como ouvir as pessoas – Editora Nobel, 2000.




Links (Vídeos):
Vídeo 1: Uma aula sobre comunicação video 1 - Fonte: Youtube
Vídeo 2: Exemplo de comunicação_velhinha no volante – Fonte: Youtube
Vídeo 3: A importância de uma boa comunicação – Fonte: Youtube
Vídeo 4: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: Youtube
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Vídeo 6: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: Youtube

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Comunicação

  • 1. Comunicação Falhas na comunicação Karina Bittencourt – Nov 2011
  • 2. Alô, Atenção!!!!!! ―Quem não se comunica se trumbica‖
  • 3. Uma aula sobre comunicação Vídeo: Clube do Chaves_uma aula sobre comunicação vídeo 1 - Fonte: Youtube
  • 4. Natureza da comunicação Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. Processos que mantém os indivíduos em contato permanente e em todas as circunstâncias, propiciando a interação. NATUREZA DA COMUNICAÇÃO: HÁ COMUM (IC) AÇÃO
  • 5. SER COMUM É SER COMO UM Para se comunicar é preciso: Ter afinidades, empatia, sentir junto, pensar junto Ser COMO UM TODO Não é suficiente que: As pessoas se falem, se escutem, se compreendam É preciso mais... A comunicação só existe quando as pessoas conseguem se encontrar ou reencontrar.
  • 6. Linguagem e comportamento: verbal ou não-verbal Comportamento não-verbal 10% 35% 55% Palavras Tom do discurso Comportamento não-verbal
  • 7. Esquema da comunicação Levar em conta:  COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR  O QUÊ? - preparar-se para a COMUNICAÇÃO. Ter convicção do que fala.  COMO? - criar SINTONIA A mensagem é transmitida de ouvido a ouvido ou outros órgãos do sentido, passando pelo ar. = Canal de comunicação
  • 8. A importância de uma boa comunicação
  • 9. Barreiras na comunicação Filtragens: Quando a mensagem é recebida apenas em Bloqueios: Quando a mensagem não é captada e a parte. comunicação entre duas pessoas é interrompida Ouve apenas o que quer ouvir. O resto filtra, não deixa São barreiras psicológicas, muros de vergonha e zonas de passar. silêncio entre os interlocutores, que não querem tocar em determinados assuntos. Exemplo: — Por favor, nem me fale desse assunto. Você sabe que eu não gosto de falar sobre isso — Mas, é importante... — Não, por favor, não... Você já sabe o que eu penso a respeito... Qualquer que seja a duração de um bloqueio, ele perturba a percepção que a pessoa tem de si própria e dos outros e, em Ruídos: Não é o barulho externo que impede de ouvir. consequência, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se É a comunicação entre duas pessoas ou em grupo. Quando falsos. Os bloqueios, as filtragens e os ruídos costumam provocar a mensagem é distorcida ou mal interpretada. ressentimentos, os quais podem durar longo tempo, criando inimizades. Exemplo: — Sei bem o que ele quis dizer... Quando falou em vadiagem, referiu-se a mim... — Não, não foi isso, você interpretou mal. — Não, você viu como ele olhou para mim? — Ora, ele olhou para todo mundo da mesma forma. — Ele está me marcando...
  • 10. Comunicação verbal A casa é sua. Fique à vontade 1ª Dimensão - Comunicação • Conhecimento pessoal, perceber-se Intrapessoal • Desenvolver autoconfiança, segurança e entusiasmo • Atividade: Espelho Você e os outros x você é o outro • Percepção, atenção e observação 2ª Dimensão- • antipatia, simpatia, apatia, empatia (capacidade de se colocar no Comunicação Interpessoal lugar do outro) • Atividade: Imitação O segredo de como dizer 3ª Dimensão- • DNA sonoro, marca vocal Comunicação Vocal • articulação ou dicção, volume ou intensidade, tonalidade, entonação, ênfase ou expressividade vocal • Atividade: "Eu preciso mudar a minha vida agora"
  • 11. Comunicação verbal 4ª Dimensão - Mensagens sem palavras Comunicação Corporal • O corpo fala 5ª Dimensão - Recursos poderosos Comunicação Técnica • Local, ambiente, iluminação, barulho 6ª Dimensão - Você é a mensagem Comunicação Intelectual • Planejar, elaborar, apresentar 7ª Dimensão - A sua marca no mundo Comunicação Espiritual • A moldura do quadro
  • 12. A arte de saber ouvir Saber ouvir exige um esforço reeducativo. Somos condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do nosso interesse. Pesquisas realizadas nos EUA, demonstra que em média, o tempo de um profissional é dividido da seguinte forma: escrever 30% ler 25% 45% falar 20% atividade de escuta 16% capacidade de ouvir Para saber falar é 9% preciso saber escutar‖. Plutarco, filósofo grego
  • 13. Vamos ouvir melhor Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos ouvindo duas partes distintas de sua mensagem: 1 2 Conteúdo da Significado da mensagem mensagem Estamos prestando Estamos atenção no prestando sentido por “Para um bom atenção trás das entendedor, meia nas palavras palavra basta” palavras (tom de Miguel de Cervantes – livro: voz, linguag Dom Quixote em corporal) Ou seja, para quem sabe ouvir, não são necessárias muitas palavra para se compreender a mensagem e a intenção do emissor.
  • 15. Como se comunicar com a equipe Dica: O QUE DESEJA OUVIR? Só porque você quer ouvir alguma coisa não significa que é o que o interlocutor está dizendo. É fácil cair na armadilha da ―escuta seletiva‖, ouvindo só os trechos do discurso com os PISTA CERTA CONTRAMÃO quais você concorda. Esforçar-se para ouvir e assim Achar que só o que é escrito tem aprimorar a capacidade de escuta valor Dedicar atenção total a quem está Fingir que presta atenção quando na falando verdade faz outra coisa Ouvir a fala do outro sem Interromper a fala do interlocutor interrupção, na ordem em que o para fazer perguntas interlocutor preferir Colocar-se no lugar do outro para Supor que já conhece o assunto e tentar entender seu ponto de vista sabe como solucionar a questão
  • 16. Como se comunicar com a equipe CONCEITOS CORRETOS CONCEITOS INCORRETOS Ouvir é uma habilidade que é difícil para a Escutar automaticamente e crer que a escuta maioria das pessoas. Prática e treinamento depende da inteligência; podem melhorar nossa habilidade; Para ouvir efetivamente precisamos usar o Aceitar que a escuta está relacionada à corpo todo. O contato visual apropriado e a capacidade de audição; postura do corpo podem ajudar; Poucas pessoas conseguem ler e escutar ao Pensar que podemos escutar e ler ao mesmo mesmo tempo; tempo; A escuta é uma habilidade ativa e precisa ser Pensar que escutamos bem todo tempo e agir desenvolvida. Ouvir requer nossa participação e como se a escuta fosse uma atividade passiva; envolvimento; Sentimentos são frequentemente mais Acreditar que a escuta está relacionada ao importantes que as palavras. Devemos entender conteúdo e em segundo lugar aos sentimentos. os sentimentos inseridos nas mensagens. Eles são, frequentemente, a mensagem real.
  • 17. Como se comunicar com a equipe Dica: FOCO NA POSTURA Se você está dando um retorno negativo, elimine qualquer hostilidade para não criar desconforto. Maneiras de falar Focalize a conversa em fatos e nas posturas, nunca nas pessoas. ―Você errou de novo. Dá para fazer direito ―Percebi agora?‖ erros nesse material. Vamos conversar?‖ ―Você não consegue preencher um relatório sem errar?‖ ―Faltam dados neste relatório. Você pode completar?‖
  • 18. Qual é o canal? Dica: SEM PILOTO AUTOMÁTICO Aprenda a parar e avaliar as opções e tomar a decisão mais adequada a cada caso. Quando é melhor escrever falar  Se você tem algo a transmitir de  Falar com as pessoas convida a maneira específica ou exata ou participar e também é uma boa partilhar a mensagem com várias maneira de obter ideias e perceber pessoas. como as pessoas se sentem e até identificar eventuais objeções.  A mensagem escrita gera registro permanente.  A mensagem oral fornece contexto mais  Permite transmissão de detalhes. rico, pois inclui o uso de sinais não verbais e permite mais a emoção.  É mais objetiva.  Forma menos rígida pois não gera registro  Permite envio de material anexo. permanente.  Em geral, requer menos tempo.
  • 19. Uso do e-mail Tempo Valioso  Só mande e-mail se for necessário.  Evite troca interminável de e-mails.  Avalie a necessidade de cópias. Rotina de Leitura  Não cheque e-mail o tempo todo mas em intervalos regulares, como pela manhã, após Dica: o almoço e antes de ir para casa. PRAZO DE RESPOSTA  Esforce-se para lidar com cada mensagem Se você costuma responder apena uma vez. Se não tiver e-mails assim que importância, delete. recebe, as pessoas irão esperar respostas imediatas  Quando a mensagem requer resposta e se incomodar quando isso imediata, avalie se pode fazer isso na hora não acontecer. A regra de ou se precisa de informações antes. ouro é responder e-mails em horários determinados. Se for urgente, use o telefone.
  • 20. Como enviar e-mails Assunto:  A frase deve ser sucinta e identificar com facilidade. Corpo do e-mail:  Evite abreviações, cuidado com a gramática e coerência do texto.  Releia antes de enviar.  Seja breve.  Confira os anexos.  Encerre com seu nome. Destinatário (s):  Confira os destinatários.  Se estiver respondendo verifique se existem outras pessoas copiados no e-mail e avalie se é necessário responder a todos.  Enviar e-mails é fácil mas pode gerar arrependimento!
  • 21. Barreiras Comuns PRECONCEITOS Nunca faça um julgamento sem saber de todos os Fofoca fatos e lembre-se de no que em geral trabalho trabalhamos com dados incompletos. DIFICULDADES PARA A BOA COMUNICAÇÃO ESTEREÓTIPO É muito perigoso achar que todos os membros de um grupo partilham das mesmas características. Evite visões estereotipadas e trate cada pessoa DESATENÇÃO AO como um indivíduo ASPECTO único. CULTURAL Não esqueça que educação, origem e experiências diferentes DESCONTROLE geram expectativas DESCUIDO COM A DAS EMOÇÕES distintas. Seu modo de LINGUAGEM Tente apresentar seus ver o mundo não é Tenha em mente que a argumentos de forma único. linguagem tem racional e não diferentes níveis de emocional, e lembre- significado. As pessoas se de que outras tendem a responder de pessoas podem ter formas distintas às sentimentos fortes mesmas sobre um assunto. palavras, sobretudo se forem vagas.
  • 22. CONTROLE AS Abordagem Adequada EXPECTATIVAS Informe o que pretende passar e entregue o que prometeu, nunca menos. Se criar expectativas muito grandes, as pessoas ficarão desapontadas. Planeje a DEFINA OS comunicação OBJETIVOS DESENVOLVA A A comunicação deve EMPATIA ser coerente e seguir Habilidade de se os objetivos, valores colocar no lugar do e crenças da outro e entender o empresa. que a pessoa sente e está tentando nos dizer . USE A SABER OUVIR COMUNICAÇÃO Ouvir não é só a FACE A FACE mensagem, mas A voz, as atitudes e as ir além dela. expressões facilitam a PALAVRAS DEVEM realimentação. A SER REFORÇADAS SEJA CLARO Use palavras que as palavra escrita é mais PELA AÇÃO ―agressiva‖ e portanto pessoas entendam e As pessoas tendem conceitos deve ser combinada a aceitar as conhecidos. Para isso com a verbal. mensagens quando é preciso saber quem participam e são é o público e reforçadas pelo também o quanto ele exemplo conhece o assunto.
  • 23. A melhor forma de comunicação
  • 24. A boa comunicação A comunicação deve ser clara A sobrecarga de informação associada à falta de tempo dificulta nossas decisões a cada dia. Comunique-se de forma objetiva Crie filtros... Assimile informações realmente importantes e que merecem total atenção. A boa comunicação aproxima pessoas Facilita a compreensão das mensagens A boa comunicação desenvolve e incentiva boas ideias. A boa comunicação gera entendimento A Comunicação é essencial. Comunicar-se bem é o nosso objetivo “Encante as pessoas, demonstre respeito e fale com o coração” Karina Bittencourt – Nov 2011
  • 25. História das 3 peneiras de Sócrates: Sócrates, o filósofo grego, que ao ser indagado sobre o que Glaucon falava dele, perguntou ao interlocutor: Você já passou o que vai me falar pela peneira da verdade? Já passou pela peneira da bondade? Já passou pela peneira da utilidade? E com a sabedoria que atravessa os séculos disse: ―Se você não sabe se é verdade, bom ou útil...então, não somente peço que não me conte, mas imploro que esqueça!
  • 26. Referências bibliográficas O`Rourke, James S., IV - Comunicação, Série Sucesso profissional – Publifolha, 2010. Matos, Gustavo Gomes de – Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo – Editora Manole, 2009. Passadori, Reinaldo – As sete dimensões da comunicação verbal – Editora Gente, 2009. Mackay, Ian – Como ouvir as pessoas – Editora Nobel, 2000. Links (Vídeos): Vídeo 1: Uma aula sobre comunicação video 1 - Fonte: Youtube Vídeo 2: Exemplo de comunicação_velhinha no volante – Fonte: Youtube Vídeo 3: A importância de uma boa comunicação – Fonte: Youtube Vídeo 4: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: Youtube Vídeo 5: Prejuízos de uma fofoca no trabalho – Fonte: Youtube Vídeo 6: Erros empresariais: A falta de comunicação – Fonte: Youtube