O documento discute 4 estratégias para o sucesso de negócios: 1) Ter vendedores fora da área de vendas, 2) Não precisar de líderes formais, 3) Ser autêntico, 4) Adotar práticas de varejo centrado no cliente como resenhas e multicanalidade. Defende quebrar regras, questionar tudo e agir mesmo sem saber, desde que se busque melhorias.

1. FOI PARA ISSO QUE EU VIM! E VOCÊ ? QUEBRA TUDO!

8. 1 º

9. Estratégia No 1: Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas!

12. Quais são as coisas que impedem que sejamos uma empresa muito melhor? Escreva! SOBE NO CAIXOTE!!! BOTA A BOCA NO MUNDO!

13. 2 º

14. Qual é a melhor maneira de motivar um funcionário?

15. VENCER!

16. Estratégia No 2: Gente Grande não precisa de líderes!

18. Plano de Ação que todos possam seguir Sem Plano Mudança é regra Mudança é exceção Preços Premium O mais barato Novos produtos a cada 3 meses Novos produtos a cada 3 anos Conquista o mundo um cliente de cada vez Vende tudo para todos Liderança baseada no amor e disciplina Gerência baseada no medo Nada é secreto Esconde informação Digital Analógico Religião Corporativa Cultura Paizão Define a Agenda Não tem agenda MONALISA 2.0 Ajudar o cliente a vencer Vender soluções Relacionamento leva ao volume. Volume versus Relacionamento Foco no foco do cliente Foco no Cliente Gestão pelo quê o cliente diz Gestão pelo quê o vendedor diz Idéias & Perguntas Ordem & Respostas Acompanha o projeto do início ao fim Delega Recompensa quem faz acontecer Trata todos iguais Coragem para dizer a verdade As pessoas não vão entender

26. FAÇA VOCÊ MESMO! MESMO QUE VOCÊ NÃO SAIBA FAZER DIREITO.

27. Eu sou um anticristo

28. Eu sou um anarquista

29. Eu não sei o que eu quero

30. Mas sei como conseguir

31. Eu quero destruir transeuntes

32. PORQUE EU QUERO SER A ANARQUIA!

33. Ninguém, CACHORRADA!

34. Anarquia para o Brasil

35. Virá em algum momento, e talvez

36. Dei o tempo errado,

37. Parei o fluxo do trânsito

38. Seu sonho futuro é um esquema comercial

39. Porque eu quero ser a Anarquia

40. Na cidade!

46. Quantas formas existem para conseguir o que se quer?

47. Eu uso o melhor

48. Eu uso o resto

49. Eu uso o inimigo

50. Eu uso a Anarquia!

51. Porque eu quero ser a Anarquia

52. É a única maneira de ser

56. É o Comando Vermelho?

57. Ou a Igreja?

58. É o melhor do Brasil: o brasileiro?

59. Eu pensei que fosse uma nação

60. Ou apenas um outro país

61. Outra propriedade do conselho

62. Eu quero ser a Anarquia!

63. Eu quero ser a Anarquia!

64. Você sabe o que significa?

65. Eu quero ser a Anarquia!

66. Eu quero QUEBRAR TUDO!

67. FAÇA VOCÊ MESMO! MESMO QUE VOCÊ NÃO SAIBA FAZER DIREITO.

68. 3 º

69. Quando o concorrente oferece a mesma qualidade , o mesmo produto , o mesmo preço , o mesmo atendimento , MBA , pessoas , web site , ISO9000 , dinheiro , tecnologia e agilidade que você oferece… O QUÊ VOCÊ PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?

71. 200 anos atrás Disponibilidade Revolução Industrial Preço Revolução dos Serviços Performance Revolução da Experiência Autenticidade

72. Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/alguém que se pareça com ela. “É a cara da mamãe.” “É a cara do papai.” “Eu vi o produto e lembrei de você.”

82. A nau é sobre Pessoas, Planeta e Profit . O cliente define o destino social de 5% do valor da compra na hora do caixa. A nau compartilha com a concorrência quais são os fornecedores mais adequados para fabricar roupas sem impacto ambiental. 10% de desconto para quem experimentar na loja e receber em casa.

88. FORA GENÉRICOS! “ Nossa visão deverá ser do mais alto nível.” “ Nós vamos nos empenhar em aumentar a qualidade de tudo que fazemos.” “ Nosso pessoal é nosso ativo mais importante.” “ Devolvemos a comunidade o que recebemos dela.” “ Os clientes vêm em primeiro lugar.”

89. Onde estamos sendo falsos na nossa empresa?

90. Estratégia No 3: Seja de Verdade!

91. 4 º

92. Estratégia No 4: Varejo 2.0

93. Os Varejistas são os grandes marketeiros do mundo!

94. Marcas de fabricantes, Seis anos, crescimento pífio!

95. A Barnes & Noble planeja gerar de 10% a 12% das suas vendas com marca própria em 2008. A Barnes & Noble começou a publicar livros esgotados, antes de mudar para livros sobre jardinagem, culinária e estilo de vida, todos ricamente ilustrados.

97. “ Meu maior concorrente é uma pessoa com uma idéia… Eu tenho que encontrá-la antes do Wal-Mart.” Nabil Sakkab, chefe de P&D da Procter & Gamble, 2007.

98. Clientes… os únicos que realmente tem o poder de te mandar embora quando decidem comprar em outro lugar.

99. O Século 20 foi sobre o varejo focado em produtos, o Século 21 será sobre o Varejo Centrado em Clientes!

100. Como atender as necessidades dos clientes se não definirmos o perfil dos clientes ideais ?

101. “ O mercado alvo do iPod são as pessoas que não querem carregar 10 mil CDs .” Steve Jobs, 2002.

102. "O que leva garotas como vocês a comprar em uma loja? Conveniência? Preço? Produtos? Promoções? Ou o quê? "Todas essas coisas ajudam. Mas a verdade é que nós acabamos indo a uma loja que os nossos amigos pensam que é legal... Se você não tiver um loja incrível ou uma vitrine fantástica, não espere que nós iremos entrar na sua loja." (extraído do estudo "Um mundo de extremos para os varejistas" publicado pela IBM em Novembro de 2007 sobre o comportamento dos jovens de 25 a 34 anos no varejo nas principais capitais do planeta).

103. SOMENTE 14% CONFIAM EM ANÚNCIOS

104. O que leva a adultos como vocês a comprar em uma loja? "Nós preferimos comprar em lojas que tenham vendedores que nos tratam com respeito e possam nos ajudar a escolher os produtos que precisamos. Além disso, é importante que a loja tenha serviço de devolução de mercadorias. Com a nossa idade, às vezes, nós cometemos erros nas compras." (extraído do estudo "Um mundo de extremos para os varejistas" publicado pela IBM em Novembro de 2007 sobre o comportamento dos adultos acima de 55 anos no varejo nas principais capitais do planeta).

105. 69% ESTÃO INTERESSADOS EM TECNOLOGIAS QUE BLOQUEIAM ANÚNCIOS.

106. Varejo 2.0 A transformação de clientes em verdadeiros fãs da empresa.

107. EVANGELISTA

108. 10 ESTRATÉGIAS DO VAREJO 2.0 LojaVirtual Web Site com Conteúdo E-Zine, blogs, podcasting, videos Micro-Segmentos de Mercado Marketing Direto sobre Conceitos Banco de Dados de Clientes Integração MultiCanal Comunidade de Clientes e Fóruns de Discussão Grupos de Clientes Programa de Eventos e Web Eventos Universidade do Funcionários Resenhas de Clientes Serviços prodificados Equipe de Vendas Destroier!

109. A Prodificação dos Serviços

126. "63% de todos os compradores de final de ano usaram mecanismos de busca para fazer suas compras off-line. A web se tornou a mídia mais usada para encontrar lojas localmente. 10% de todas as buscas feitos no Google são para procurar lojas de varejo ." Kendall Fargo, CEO da StepUp Commerce, dados da Comscore de Março de 2007.

127. Integração Multi-Canal

128. Para satisfazer os seus clientes, os varejistas de eletrônicos estão oferecendo serviços de multicanal , tais como compra on-line/retira na loja, checagem ao vivo da posição de estoque, extenso catálogo de produtos, e acesso on-line a resenhas profundas feitas por clientes. A Circuit City foi mais longe ao oferecer um serviço de compra pela web e retira na loja de 24 minutos. Pedidos colocados via web estão disponíveis na loja para retira em 24 minutos, se alguma falha ocorer, o cliente recebe um Vale Compras no valor de 24 dólares. Para suportar esse comprometimento e criar uma maior responsabilidade sobre a experiência de compra dos clientes, a Circuit City criou uma nova posição, o VP de Experiências Multi-Canal.

130. Resenhas de Clientes

131. 91% ESTÃO PROPENSOS A COMPRAR CASO EXISTA ALGUMA RECOMENDAÇÃO.

134. "Os comentários e resenhas de clientes é a ferramenta mais solicitada pelos clientes da Wal-Mart.com. Esse serviço realmente ajuda a nossa comunidade de clientes a comprar de maneira mais inteligente e tomar melhores decisões sobre os produtos que estão disponíveis nas lojas da Wal-Mart ou em nosso web site." Cathy Halligan, Chief Marketing Officer da Wal-Mart.

135. Equipe de Vendas & Universidade de Funcionários Destroier!

143. PARA SUPORTAR A PROMESSA DA MARCA, O VENDEDOR DA CONTAINER VIVENCIA 241 HORAS DE TREINAMENTO FORMAL NO PRIMEIRO ANO, VERSUS A MÉDIA DE 8 HORAS DA INDÚSTRIA.

145. “ Os Santos não rezavam para Deus por instruções sobre o quê fazer. Biblia já tinha tudo claro sobre o que era esperado deles . Mesmo assim, os Santos ajoelhavam TODOS OS DIAS das suas vidas para rezar, e apesar das tentações diárias, eles conseguiam encontrar CORAGEM e FORÇA para fazer o quê era certo”.

146. Estratégia No 4: Varejo 2.0 Estratégia No 3: Seja de Verdade! Estratégia No 2: Gente Grande não precisa de líderes. Estratégia No 1: Vence quem tiver o maior número de vendedores fora da área de vendas.

149. O que você faz com o seu tempo assalariado é a sua receita; o que você faz com o tempo não assalariado é o SEU FUTURO!

150. Morro da Providência, Rio de Janeiro, Abril de 2006. Moradores da comunidade sentem-se frustrados quando a cidade decide mover o ponto de ônibus muitos quarteirões a frente, obrigando as pessoas a ter que pegar uma condução extra para chegar ao trabalho. Estudantes em uma classe do CDI, decidem calcular o quanto essa condução extra afeta o orçamento das famílias da comunidade e apresentam a informação em uma planilha eletrônica à secretaria de transportes , que prontamente move o ponto de ônibus de volta para o seu local de origem . “Essa é uma das centenas de Revoluções pequenas, que realmente dão poder para as pessoas, convertendo-as em cidadãos capazes de usar tecnologia e idéias para conseguir mudanças”, Baggio do CDI.

151. Vigie os seus pensamentos, eles se tornarão suas palavras; Vigie as suas palavras, elas se tornarão seus atos; Vigie os seus atos, eles se tornarão seus hábitos; Vigie os seus hábitos, eles se tornarão o seu caráter; Vigie o seu caráter, ele se tornará o seu destino.

152. Qual é a métrica que aponta se você está sendo bem-sucedido?

153. O Único Indicador “ Você recomendaria a minha empresa a um amigo?” de Crescimento da empresa:

154. É O FIM DA ERA DO PROGRESSO, ONDE O FUTURO É MELHOR DO QUE O PASSADO. NA ERA DA REVOLUÇÃO , O FUTURO SERÁ DIFERENTE DO PASSADO, E TALVEZ, INFINITAMENTE MELHOR . A NOSSA HERANÇA NÃO É MAIS O NOSSO DESTINO

156. Nas favelas,

157. no senado

158. Sujeira prá todo lado

159. Ninguém respeita constituição

160. Mas todos acreditam no futuro da nação

161. QUE PAÍS É ESSE???

162. QUE PAÍS É ESSE???

163. QUE PAÍS É ESSE???

164. QUE PAÍS É ESSE???!!!

165. Na Amazônia,

166. no Araguaia,

167. Na Baixada Fluminense,

168. Mato Grosso,

169. Minas Gerais,

170. E no Nordeste tudo em paz.

171. Na Morte eu descanso

172. Mas o sangue anda solto

173. Manchando os papéis

174. Documentos fiéis

175. Ao descanso do patrão

176. QUE PAÍS É ESSE???

177. QUE PAÍS É ESSE???

178. QUE PAÍS É ESSE???

179. QUE PAÍS É ESSE???!!!

187. Terceiro mundo se for

188. Piada no exterior

189. Mas o Brasil vai ficar rico

190. Vamos faturar um milhão

191. Quando vendermos todas as almas

192. Dos nossos índios em um leilão

193. QUE PAÍS É ESSE???

194. QUE PAÍS É ESSE???

195. QUE PAÍS É ESSE???

196. QUE PAÍS É ESSE???!!!

198. SE VOCÊ NÃO VAI SALVAR O BRASIL , QUEM VAI SALVAR O BRASIL ?

200. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br e www.bizrevolution.com.br/blog para saber mais dessa Revolução. [email_address]