O documento fornece dicas para empresas atuarem no mercado digital durante a pandemia de COVID-19, incluindo usar WhatsApp para comunicação, criar perfis em redes sociais, anunciar serviços de delivery, e vender em marketplaces online.

1. Dicas Faber-Castell
Como atuar no mercado digital

2. Passo a Passo
• Hora de pensar diferente
• Destaque seus comunicados
• Mídia certeira
• WhatsApp para empresas
• Google meu negócio
• Loja Online vs. Marketplace
• Loja virtual
• Dicas para um delivery seguro
• Conversando com o cliente
• O que é o Marketplace?
• Marketplace para as empresas
• Principais vantagens
• Os marketplaces mais acessados em 2020
• Como vender no marketplace?
• Quais são as exigências das plataformas de
Marketplace?
• Dicas para aumentar seu ticket médio na venda
de materiais escolares no Marketplace

3. Hora de pensar diferente
Não faz Delivery?
Que tal pensar em uma maneira
diferente de atender seus clientes?

4. Destaque seus
comunicados
CRIE AVISOS
Você continuará atendendo?
Como as pessoas podem te encontrar?
DEIXE A INFORMAÇÃO VISÍVEL
Pelas redes sociais, pode deixar um Post
fixo ou criar um destaque para os Stories
ENTRE EM CONTATO
Notifique seus clientes nos canais que
eles deram permissão no passado
EVITE O SPAM
Entre em contato com o cliente, somente se ele te
passou/autorizou o envio de mensagens e e-mails.
É melhor não causar uma má impressão nesse momento
RESPOSTA RÁPIDA
Crie uma mensagem automática de
atendimento no seu WhatsApp Business

5. Destaque seus
comunicados
1. Como criar uma
conta de empresa no
WhatsApp Business.
2. Como configurar
mensagem automática
no WhatsApp Business.
1. Como criar um perfil
no Facebook.
2. Como fixar um post
no Facebook.
1. Como abrir uma conta
no Instagram.
2. Como criar um
destaque no Instagram.

6. Mídia pontual,
segmentada e certeira
GEOLOCALIZAÇÃO É O PONTO CHAVE
Alguns passos básicos na hora de fazer suas campanhas:
Como as pessoas podem te encontrar?
Cadastrar seu local no Google Meu Negócio
(não esqueça de dizer no título que faz delivery).
Cadastre seu telefone, de preferência um WhatsApp onde
o cliente possa ter um atendimento rápido.
Foque os investimentos em geolocalização e não esqueça
que agora o foco é atendimento pela loja online ou telefone.
Palavras como:
Delivery e
Entrega em casa
São essenciais
nesse momento.

7. Usando o WhatsApp
no seu negócio
O WhatsApp possui a versão WhatsApp Business,
Com funções que ajudam o seu negócio.
E não precisa pagar para usar.
Catálogo de produtos: é possível cadastrar seu catálogo de produtos
No WhatsApp Business. Isso pode ajudar nas vendas pelo WhatsApp.
Link Curto: esse recurso permite gerar um link, que ao ser clicado
dá acesso direto a uma conversa com seu WhatsApp Business.
Você pode divulgá-lo nas suas redes, ou até mesmo através
de e-mail marketing.
Perfil de empresa: seu consumidor consegue todas as informações que
precisa de forma rápida, como endereço, telefone, site e horário de funcionamento.

8. Usando o WhatsApp
no seu negócio
Abrir este canal de relacionamento pode ser uma grande oportunidade
Para fidelizar seus clientes e otimizar as vendas.
Tenha um número só para isso: nada de usar seu número pessoal de Whatsapp.
O ideal é que este número esteja em um aparelho separado e disponível na loja.
Você pode utilizar o aplicativo pelo computador também.
Divulgue o número para seus clientes: divulgue de todas as formas: com cartazes,
Informando os clientes no momento que eles passarem no caixa e em suas redes
sociais. E não se esqueça de informar a finalidade do uso do canal na divulgação.
Usando o WhatsApp para pedidos e compras: esteja preparado para atender com
agilidade por este canal e fique atento para não se perder com os pedidos e vendas
Realizadas pelo WhatsApp. O ideal é que você passe todas as informações do
atendimento para um sistema próprio.

9. Google Meu Negócio:
O que é?
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google
que permite aos donos de empresas serem encontrados mais
facilmente pelos consumidores.
A ferramenta tem como foco impulsionar as vendas locais por meio
da aparição de informações sobre a empresa nas páginas de resultados
de pesquisa do Google e também no Google Maps e permite a interação
direta entre empresas e clientes, além de oferecer aos empreendedores
a possibilidade de passar importantes informações aos usuários, como:
• Endereço
• Telefone de contato
• Horário de funcionamento
• Horários de pico
• Perguntas e respostas
• Eventos que acontecerão

10. Operar online,
por que não?
Loja Online
Você investe na criação e
desenvolvimento da sua loja online,
e todo o custo de Operacionalização,
domínio, manutenção, Certificado de
segurança, investimento em mídia paga
e outros.
71% dos brasileiros
Aumentaram compra
Online após COVID-19
https://www.ecommercebrasil.com.br/
noticias/brasileiros-aumentaram-compra-
online-apos-pandemia-coronavirus/
Marketplace
Você cadastra seus produtos em
um site com alto fluxo de
consumidores,
e paga uma porcentagem das vendas
por usar o site como vitrine virtual.
Os custos de manuseio, pacotes e
envios são de sua responsabilidade.
71%
29%

11. Loja Virtual?
Aproveite para turbinar sua página de produto
Se você já tem uma loja virtual, garantir o melhor conteúdo da
sua página é uma maneira certeira de conquistar um cliente.
Nesse quesito quanto mais informações melhor.
Alguns assuntos que você pode abordar:
Dicas de como usar seu produto.
Qual o diferencial do seu produto.

12. Dicas para um
delivery seguro Higienize as mãos antes de pegar
a embalagem do produto.
Disponibilize álcool em gel 70% para
os seus entregadores, em embalagens
que sejam fáceis de carregar.
Use máscaras e luvas para
manipular as embalagens.
Combine com o cliente o pagamento
online, se possível. Coloque troco em
um saquinho.
Maquininhas podem ser envelopadas
com filme plástico a casa uso.

13. Conversando
com o cliente agora
para garantir a venda amanhã
O foco agora é em relacionamento.
Sabemos que esse é um período
difícil, mas vamos pensar positivo
e tentar estabelecer o diálogo
mais próximo com o nosso cliente,
assim seremos os primeiros a ser
lembrados amanhã.

14. Lembre-se: feito é
melhor que perfeito
Nessa hora vale a pena
entender que pequenos
esforços podem valer muito a
pena no futuro.
A Faber-Castell está com você
nesse momento difícil
e entende que juntos
somos melhores.

15. R$
Marketplace

16. O que é o Marketplace?
Marketplace online é uma plataforma colaborativa, também
denominada shopping virtual, onde um conjunto de empresas ofertam
produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. É bastante
vantajoso para o consumidor, que pode encontrar diversas categorias
de produtos no mesmo lugar, com a comodidade de alguns cliques em
seu celular ou computador.
O Marketplace online apresenta características similares ao do
shopping center. Na visão do consumidor, alguns atributos como
a variedade de produtos e serviços assim como a segurança e
praticidade, são fatores decisivos para efetuar suas compras.
R$

17. Marketplace
para as empresas
X
No ponto de vista do empresário, a infraestrutura e alto fluxo de visitantes são
pontos fundamentais para a seleção do ponto de vendas e o principal objetivo do
Marketplace é gerar demanda para as empresas devido a grande fluxo de clientes e a
popularidade das plataformas na internet.
É como ter uma loja virtual, mas sem boa parte dos custos e preocupações que
surgem com um e-commerce tradicional.
Fonte: Sebrae
Venda direta (e-commerce)
Custos de implementação da plataforma
Custos de manutenção da plataforma
Custos operacionais (tarifas de cartão de
crédito, boleto bancário etc)
Despesas contra fraude
Despesas com atendimento SAC
Venda por Marketplace
Comissão sobre venda realizada
As taxas variam entre 15% e 20%
SHOP NOW
50%
OFF
2
Qual é a diferença de custo entre
o e-commerce e o Marketplace?

18. Principais vantagens
Praticidade e conveniência aos consumidores: hoje, cada vez mais, as pessoas estão
buscando por ferramentas e tecnologias que facilitem atividades do nosso dia a dia,
e o Marketplace permite que o usuário realize diversas compras em um único local e
em um único pagamento.
Visibilidade e alcance das marcas: seus produtos recebem um alto fluxo de visitas
neste canal de compra que é amplamente popular na internet.
Aumento de vendas e crescimento do negócio: de acordo com o E-commerce Brasil,
os maiores Marketplaces brasileiros conseguem agregar, em média, 40 milhões
de potenciais compradores, o que significa que as suas vendas terão um aumento
significativo.
https://www.reamp.com.br/blog/2018/09/a-evolucao-dos-marketplaces-o-que-sao-e-como-funcionam/
Boa experiência do cliente: o Marketplace consegue trazer bons resultados na fidelização dos seus clientes, trazendo ao
consumidor ofertas especiais em datas comemorativas, informações sobre todo o processo de entrega, gerando uma boa
experiência durante sua jornada de compra.
Fácil manutenção: o custo e o processo de cadastro de uma loja no Marketplace é simples, assim como a sua manutenção diária.
Por isso, a empresa pode concentrar sua equipe em outras atividades que exigem um trabalho maior, como análise de mercado e
novos produtos, por exemplo.

19. Os marketplaces mais
acessados em 2020
O Mercado Livre é um dos sites mais tradicionais da internet
brasileira e o maior marketplace da América Latina. O site é líder
de acesso no segmento no Brasil, com mais de 300 milhões de
usuários registrados.
Fundada por Jeff Bezos, a Amazon é um dos principais grupos de
e-commerce e marketplace do mundo, com mais de 300 milhões
de usuários.
O grupo B2W é formado por três sites de venda que estão entre
os mais acessados do Brasil: Os sites do grupo recebem mais de
21 milhões de visitantes únicos por mês, com mais de 1 milhão
de produtos, que totalizam 2,4 milhões de pedidos mensais.

20. Os marketplaces mais
acessados em 2020
O Magazine Luiza recebe 35 milhões de acessos únicos no seu
Marketplace e possui mais de 220 mil produtos no seu portfólio.
A empresa incorporou os Marketplaces da Netshoes e Zatinni que
juntos, recebem mais de 54 milhões de visitas únicas por mês.
O grupo Via Varejo recebe mais de 25 milhões de acessos únicos
mensais, com 1 milhão de pedidos registrados e 1,4 milhões
de vendas.
O grupo Carrefour possui mais de 100 milhões de consumidores
na Europa, Ásia e América Latina e também opera no regime de
marketplace no Brasil.
https://blog.olist.com/lista-definitiva-dos-principais-marketplaces-do-brasil/

21. Como vender
no marketplace?
Para iniciar, você precisa preencher o cadastro no Marketplace escolhido. Após
aprovação do seu cadastro você deve alimentar o site com as imagens e descrições
dos produtos de maneira correta e a partir deste momento, ele passa a fazer parte de
um grande catálogo eletrônico.
O sistema de pagamento é oferecido pelo próprio Marketplace, proporcionando
ao consumidor final o acesso às mais diversas formas de pagamento, por exemplo:
cartões de crédito, depósitos e boletos bancários.
O cálculo de envio dos produtos é administrado pelo próprio Marketplace, que
informa ao cliente o tempo de entrega e o valor do frete. Após a venda concluída
você fica responsável apenas pelo envio do produto, respeitando os prazos combinados.
Frete
Cadastro
Sistema de
Pagamento

22. Quais são as exigências
das plataformas de Marketplace?
Ter uma empresa formalizada
A maior parte das plataformas exigem que você tenha uma
empresa formalizada e com CNPJ. Essa é parte essencial
para o cadastro.
Emissão de documentos fiscais
Os Marketplaces exigem que os varejistas emitam nota fiscal
para todas as vendas realizadas e o modelo utilizado é o de
nota fiscal é o eletrônica NF-e.
Estoques e eficiência logística
Para operacionalizar as suas vendas é necessário que
você tenha estoques e condições de realizar a entrega ao
consumidor. Você deve cuidar muito bem dos processos de
entrega, pois será avaliado pelos consumidores e isso será
fator de sucesso ou de insucesso nas suas vendas.
https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/

23. Dicas para
aumentar seu ticket médio
na venda de materiais escolares no Marketplace
• Invista em kits para venda de itens com ticket-médio baixo como por exemplo:
lápis grafite, borracha e apontador, tornando a venda mais atraente para o
consumidor.
• Criar kits com produtos semelhantes ou temáticos poderá ajudar a elevar seu
ticket-médio, e diminuir custos com o frete.
• Apoie-se nas listas escolares oferecendo Kits de acordo com períodos escolar, por
exemplo: ensino infantil, ensino fundamental e ensino médio
• Os Kits com apelo office são uma excelente alternativa para escritórios assim
como para os alunos que estão iniciando sua jornada universitária.
Use a criatividade para alavancar o ticket médio de suas vendas!
https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/

24. $UCE$$O & BOA$ VENDA$ DIGITAIS!