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Como atuar no mercado digital
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•	 Hora de pensar diferente
•	 Destaque seus comunicados
•	 Mídia certeira
•	 WhatsApp para empresas
•	 Google meu negócio
•	 Loja Online vs. Marketplace
•	 Loja virtual
•	 Dicas para um delivery seguro
•	 Conversando com o cliente
•	 O que é o Marketplace?
•	 Marketplace para as empresas
•	 Principais vantagens
•	 Os marketplaces mais acessados em 2020
•	 Como vender no marketplace?
•	 Quais são as exigências das plataformas de
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•	 Dicas para aumentar seu ticket médio na venda
de materiais escolares no Marketplace
Hora de pensar diferente
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passou/autorizou o envio de mensagens e e-mails.
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1. Como criar uma
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(não esqueça de dizer no título que faz delivery).
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No WhatsApp Business. Isso pode ajudar nas vendas pelo WhatsApp.
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precisa de forma rápida, como endereço, telefone, site e horário de funcionamento.
Usando o WhatsApp
no seu negócio
Abrir este canal de relacionamento pode ser uma grande oportunidade
Para fidelizar seus clientes e otimizar as vendas.
Tenha um número só para isso: nada de usar seu número pessoal de Whatsapp.
O ideal é que este número esteja em um aparelho separado e disponível na loja.
Você pode utilizar o aplicativo pelo computador também.
Divulgue o número para seus clientes: divulgue de todas as formas: com cartazes,
Informando os clientes no momento que eles passarem no caixa e em suas redes
sociais. E não se esqueça de informar a finalidade do uso do canal na divulgação.
Usando o WhatsApp para pedidos e compras: esteja preparado para atender com
agilidade por este canal e fique atento para não se perder com os pedidos e vendas
Realizadas pelo WhatsApp. O ideal é que você passe todas as informações do
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O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google
que permite aos donos de empresas serem encontrados mais
facilmente pelos consumidores.
A ferramenta tem como foco impulsionar as vendas locais por meio
da aparição de informações sobre a empresa nas páginas de resultados
de pesquisa do Google e também no Google Maps e permite a interação
direta entre empresas e clientes, além de oferecer aos empreendedores
a possibilidade de passar importantes informações aos usuários, como:
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por que não?
Loja Online
Você investe na criação e
desenvolvimento da sua loja online,
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segurança, investimento em mídia paga
e outros.
71% dos brasileiros
Aumentaram compra
Online após COVID-19
https://www.ecommercebrasil.com.br/
noticias/brasileiros-aumentaram-compra-
online-apos-pandemia-coronavirus/
Marketplace
Você cadastra seus produtos em
um site com alto fluxo de
consumidores,
e paga uma porcentagem das vendas
por usar o site como vitrine virtual.
Os custos de manuseio, pacotes e
envios são de sua responsabilidade.
71%
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Loja Virtual?
Aproveite para turbinar sua página de produto
Se você já tem uma loja virtual, garantir o melhor conteúdo da
sua página é uma maneira certeira de conquistar um cliente.
Nesse quesito quanto mais informações melhor.
Alguns assuntos que você pode abordar:
Dicas de como usar seu produto.
Qual o diferencial do seu produto.
Dicas para um
delivery seguro Higienize as mãos antes de pegar
a embalagem do produto.
Disponibilize álcool em gel 70% para
os seus entregadores, em embalagens
que sejam fáceis de carregar.
Use máscaras e luvas para
manipular as embalagens.
Combine com o cliente o pagamento
online, se possível. Coloque troco em
um saquinho.
Maquininhas podem ser envelopadas
com filme plástico a casa uso.
Conversando
com o cliente agora
para garantir a venda amanhã
O foco agora é em relacionamento.
Sabemos que esse é um período
difícil, mas vamos pensar positivo
e tentar estabelecer o diálogo
mais próximo com o nosso cliente,
assim seremos os primeiros a ser
lembrados amanhã.
Lembre-se: feito é
melhor que perfeito
Nessa hora vale a pena
entender que pequenos
esforços podem valer muito a
pena no futuro.
A Faber-Castell está com você
nesse momento difícil
e entende que juntos
somos melhores.
R$
Marketplace
O que é o Marketplace?
Marketplace online é uma plataforma colaborativa, também
denominada shopping virtual, onde um conjunto de empresas ofertam
produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. É bastante
vantajoso para o consumidor, que pode encontrar diversas categorias
de produtos no mesmo lugar, com a comodidade de alguns cliques em
seu celular ou computador.
O Marketplace online apresenta características similares ao do
shopping center. Na visão do consumidor, alguns atributos como
a variedade de produtos e serviços assim como a segurança e
praticidade, são fatores decisivos para efetuar suas compras.
R$
Marketplace
para as empresas
X
No ponto de vista do empresário, a infraestrutura e alto fluxo de visitantes são
pontos fundamentais para a seleção do ponto de vendas e o principal objetivo do
Marketplace é gerar demanda para as empresas devido a grande fluxo de clientes e a
popularidade das plataformas na internet.
É como ter uma loja virtual, mas sem boa parte dos custos e preocupações que
surgem com um e-commerce tradicional.
Fonte: Sebrae
Venda direta (e-commerce)
Custos de implementação da plataforma
Custos de manutenção da plataforma
Custos operacionais (tarifas de cartão de
crédito, boleto bancário etc)
Despesas contra fraude
Despesas com atendimento SAC
Venda por Marketplace
Comissão sobre venda realizada
As taxas variam entre 15% e 20%
SHOP NOW
50%
OFF
2
Qual é a diferença de custo entre
o e-commerce e o Marketplace?
Principais vantagens
Praticidade e conveniência aos consumidores: hoje, cada vez mais, as pessoas estão
buscando por ferramentas e tecnologias que facilitem atividades do nosso dia a dia,
e o Marketplace permite que o usuário realize diversas compras em um único local e
em um único pagamento.
Visibilidade e alcance das marcas: seus produtos recebem um alto fluxo de visitas
neste canal de compra que é amplamente popular na internet.
Aumento de vendas e crescimento do negócio: de acordo com o E-commerce Brasil,
os maiores Marketplaces brasileiros conseguem agregar, em média, 40 milhões
de potenciais compradores, o que significa que as suas vendas terão um aumento
significativo.
https://www.reamp.com.br/blog/2018/09/a-evolucao-dos-marketplaces-o-que-sao-e-como-funcionam/
Boa experiência do cliente: o Marketplace consegue trazer bons resultados na fidelização dos seus clientes, trazendo ao
consumidor ofertas especiais em datas comemorativas, informações sobre todo o processo de entrega, gerando uma boa
experiência durante sua jornada de compra.
Fácil manutenção: o custo e o processo de cadastro de uma loja no Marketplace é simples, assim como a sua manutenção diária.
Por isso, a empresa pode concentrar sua equipe em outras atividades que exigem um trabalho maior, como análise de mercado e
novos produtos, por exemplo.
Os marketplaces mais
acessados em 2020
O Mercado Livre é um dos sites mais tradicionais da internet
brasileira e o maior marketplace da América Latina. O site é líder
de acesso no segmento no Brasil, com mais de 300 milhões de
usuários registrados.
Fundada por Jeff Bezos, a Amazon é um dos principais grupos de
e-commerce e marketplace do mundo, com mais de 300 milhões
de usuários.
O grupo B2W é formado por três sites de venda que estão entre
os mais acessados do Brasil: Os sites do grupo recebem mais de
21 milhões de visitantes únicos por mês, com mais de 1 milhão
de produtos, que totalizam 2,4 milhões de pedidos mensais.
Os marketplaces mais
acessados em 2020
O Magazine Luiza recebe 35 milhões de acessos únicos no seu
Marketplace e possui mais de 220 mil produtos no seu portfólio.
A empresa incorporou os Marketplaces da Netshoes e Zatinni que
juntos, recebem mais de 54 milhões de visitas únicas por mês.
O grupo Via Varejo recebe mais de 25 milhões de acessos únicos
mensais, com 1 milhão de pedidos registrados e 1,4 milhões
de vendas.
O grupo Carrefour possui mais de 100 milhões de consumidores
na Europa, Ásia e América Latina e também opera no regime de
marketplace no Brasil.
https://blog.olist.com/lista-definitiva-dos-principais-marketplaces-do-brasil/
Como vender
no marketplace?
Para iniciar, você precisa preencher o cadastro no Marketplace escolhido. Após
aprovação do seu cadastro você deve alimentar o site com as imagens e descrições
dos produtos de maneira correta e a partir deste momento, ele passa a fazer parte de
um grande catálogo eletrônico.
O sistema de pagamento é oferecido pelo próprio Marketplace, proporcionando
ao consumidor final o acesso às mais diversas formas de pagamento, por exemplo:
cartões de crédito, depósitos e boletos bancários.
O cálculo de envio dos produtos é administrado pelo próprio Marketplace, que
informa ao cliente o tempo de entrega e o valor do frete. Após a venda concluída
você fica responsável apenas pelo envio do produto, respeitando os prazos combinados.
Frete
Cadastro
Sistema de
Pagamento
Quais são as exigências
das plataformas de Marketplace?
Ter uma empresa formalizada
A maior parte das plataformas exigem que você tenha uma
empresa formalizada e com CNPJ. Essa é parte essencial
para o cadastro.
Emissão de documentos fiscais
Os Marketplaces exigem que os varejistas emitam nota fiscal
para todas as vendas realizadas e o modelo utilizado é o de
nota fiscal é o eletrônica NF-e.
Estoques e eficiência logística
Para operacionalizar as suas vendas é necessário que
você tenha estoques e condições de realizar a entrega ao
consumidor. Você deve cuidar muito bem dos processos de
entrega, pois será avaliado pelos consumidores e isso será
fator de sucesso ou de insucesso nas suas vendas.
https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/
Dicas para
aumentar seu ticket médio
na venda de materiais escolares no Marketplace
•	 Invista em kits para venda de itens com ticket-médio baixo como por exemplo:
lápis grafite, borracha e apontador, tornando a venda mais atraente para o
consumidor.
•	 Criar kits com produtos semelhantes ou temáticos poderá ajudar a elevar seu
ticket-médio, e diminuir custos com o frete.
•	 Apoie-se nas listas escolares oferecendo Kits de acordo com períodos escolar, por
exemplo: ensino infantil, ensino fundamental e ensino médio
•	 Os Kits com apelo office são uma excelente alternativa para escritórios assim
como para os alunos que estão iniciando sua jornada universitária.
Use a criatividade para alavancar o ticket médio de suas vendas!
https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/
$UCE$$O & BOA$ VENDA$ DIGITAIS!

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Cartilha do Varejo - Como atuar no mercado digital?

  • 1. Dicas Faber-Castell Como atuar no mercado digital
  • 2. Passo a Passo • Hora de pensar diferente • Destaque seus comunicados • Mídia certeira • WhatsApp para empresas • Google meu negócio • Loja Online vs. Marketplace • Loja virtual • Dicas para um delivery seguro • Conversando com o cliente • O que é o Marketplace? • Marketplace para as empresas • Principais vantagens • Os marketplaces mais acessados em 2020 • Como vender no marketplace? • Quais são as exigências das plataformas de Marketplace? • Dicas para aumentar seu ticket médio na venda de materiais escolares no Marketplace
  • 3. Hora de pensar diferente Não faz Delivery? Que tal pensar em uma maneira diferente de atender seus clientes?
  • 4. Destaque seus comunicados CRIE AVISOS Você continuará atendendo? Como as pessoas podem te encontrar? DEIXE A INFORMAÇÃO VISÍVEL Pelas redes sociais, pode deixar um Post fixo ou criar um destaque para os Stories ENTRE EM CONTATO Notifique seus clientes nos canais que eles deram permissão no passado EVITE O SPAM Entre em contato com o cliente, somente se ele te passou/autorizou o envio de mensagens e e-mails. É melhor não causar uma má impressão nesse momento RESPOSTA RÁPIDA Crie uma mensagem automática de atendimento no seu WhatsApp Business
  • 5. Destaque seus comunicados 1. Como criar uma conta de empresa no WhatsApp Business. 2. Como configurar mensagem automática no WhatsApp Business. 1. Como criar um perfil no Facebook. 2. Como fixar um post no Facebook. 1. Como abrir uma conta no Instagram. 2. Como criar um destaque no Instagram.
  • 6. Mídia pontual, segmentada e certeira GEOLOCALIZAÇÃO É O PONTO CHAVE Alguns passos básicos na hora de fazer suas campanhas: Como as pessoas podem te encontrar? Cadastrar seu local no Google Meu Negócio (não esqueça de dizer no título que faz delivery). Cadastre seu telefone, de preferência um WhatsApp onde o cliente possa ter um atendimento rápido. Foque os investimentos em geolocalização e não esqueça que agora o foco é atendimento pela loja online ou telefone. Palavras como: Delivery e Entrega em casa São essenciais nesse momento.
  • 7. Usando o WhatsApp no seu negócio O WhatsApp possui a versão WhatsApp Business, Com funções que ajudam o seu negócio. E não precisa pagar para usar. Catálogo de produtos: é possível cadastrar seu catálogo de produtos No WhatsApp Business. Isso pode ajudar nas vendas pelo WhatsApp. Link Curto: esse recurso permite gerar um link, que ao ser clicado dá acesso direto a uma conversa com seu WhatsApp Business. Você pode divulgá-lo nas suas redes, ou até mesmo através de e-mail marketing. Perfil de empresa: seu consumidor consegue todas as informações que precisa de forma rápida, como endereço, telefone, site e horário de funcionamento.
  • 8. Usando o WhatsApp no seu negócio Abrir este canal de relacionamento pode ser uma grande oportunidade Para fidelizar seus clientes e otimizar as vendas. Tenha um número só para isso: nada de usar seu número pessoal de Whatsapp. O ideal é que este número esteja em um aparelho separado e disponível na loja. Você pode utilizar o aplicativo pelo computador também. Divulgue o número para seus clientes: divulgue de todas as formas: com cartazes, Informando os clientes no momento que eles passarem no caixa e em suas redes sociais. E não se esqueça de informar a finalidade do uso do canal na divulgação. Usando o WhatsApp para pedidos e compras: esteja preparado para atender com agilidade por este canal e fique atento para não se perder com os pedidos e vendas Realizadas pelo WhatsApp. O ideal é que você passe todas as informações do atendimento para um sistema próprio.
  • 9. Google Meu Negócio: O que é? O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que permite aos donos de empresas serem encontrados mais facilmente pelos consumidores. A ferramenta tem como foco impulsionar as vendas locais por meio da aparição de informações sobre a empresa nas páginas de resultados de pesquisa do Google e também no Google Maps e permite a interação direta entre empresas e clientes, além de oferecer aos empreendedores a possibilidade de passar importantes informações aos usuários, como: • Endereço • Telefone de contato • Horário de funcionamento • Horários de pico • Perguntas e respostas • Eventos que acontecerão
  • 10. Operar online, por que não? Loja Online Você investe na criação e desenvolvimento da sua loja online, e todo o custo de Operacionalização, domínio, manutenção, Certificado de segurança, investimento em mídia paga e outros. 71% dos brasileiros Aumentaram compra Online após COVID-19 https://www.ecommercebrasil.com.br/ noticias/brasileiros-aumentaram-compra- online-apos-pandemia-coronavirus/ Marketplace Você cadastra seus produtos em um site com alto fluxo de consumidores, e paga uma porcentagem das vendas por usar o site como vitrine virtual. Os custos de manuseio, pacotes e envios são de sua responsabilidade. 71% 29%
  • 11. Loja Virtual? Aproveite para turbinar sua página de produto Se você já tem uma loja virtual, garantir o melhor conteúdo da sua página é uma maneira certeira de conquistar um cliente. Nesse quesito quanto mais informações melhor. Alguns assuntos que você pode abordar: Dicas de como usar seu produto. Qual o diferencial do seu produto.
  • 12. Dicas para um delivery seguro Higienize as mãos antes de pegar a embalagem do produto. Disponibilize álcool em gel 70% para os seus entregadores, em embalagens que sejam fáceis de carregar. Use máscaras e luvas para manipular as embalagens. Combine com o cliente o pagamento online, se possível. Coloque troco em um saquinho. Maquininhas podem ser envelopadas com filme plástico a casa uso.
  • 13. Conversando com o cliente agora para garantir a venda amanhã O foco agora é em relacionamento. Sabemos que esse é um período difícil, mas vamos pensar positivo e tentar estabelecer o diálogo mais próximo com o nosso cliente, assim seremos os primeiros a ser lembrados amanhã.
  • 14. Lembre-se: feito é melhor que perfeito Nessa hora vale a pena entender que pequenos esforços podem valer muito a pena no futuro. A Faber-Castell está com você nesse momento difícil e entende que juntos somos melhores.
  • 16. O que é o Marketplace? Marketplace online é uma plataforma colaborativa, também denominada shopping virtual, onde um conjunto de empresas ofertam produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. É bastante vantajoso para o consumidor, que pode encontrar diversas categorias de produtos no mesmo lugar, com a comodidade de alguns cliques em seu celular ou computador. O Marketplace online apresenta características similares ao do shopping center. Na visão do consumidor, alguns atributos como a variedade de produtos e serviços assim como a segurança e praticidade, são fatores decisivos para efetuar suas compras. R$
  • 17. Marketplace para as empresas X No ponto de vista do empresário, a infraestrutura e alto fluxo de visitantes são pontos fundamentais para a seleção do ponto de vendas e o principal objetivo do Marketplace é gerar demanda para as empresas devido a grande fluxo de clientes e a popularidade das plataformas na internet. É como ter uma loja virtual, mas sem boa parte dos custos e preocupações que surgem com um e-commerce tradicional. Fonte: Sebrae Venda direta (e-commerce) Custos de implementação da plataforma Custos de manutenção da plataforma Custos operacionais (tarifas de cartão de crédito, boleto bancário etc) Despesas contra fraude Despesas com atendimento SAC Venda por Marketplace Comissão sobre venda realizada As taxas variam entre 15% e 20% SHOP NOW 50% OFF 2 Qual é a diferença de custo entre o e-commerce e o Marketplace?
  • 18. Principais vantagens Praticidade e conveniência aos consumidores: hoje, cada vez mais, as pessoas estão buscando por ferramentas e tecnologias que facilitem atividades do nosso dia a dia, e o Marketplace permite que o usuário realize diversas compras em um único local e em um único pagamento. Visibilidade e alcance das marcas: seus produtos recebem um alto fluxo de visitas neste canal de compra que é amplamente popular na internet. Aumento de vendas e crescimento do negócio: de acordo com o E-commerce Brasil, os maiores Marketplaces brasileiros conseguem agregar, em média, 40 milhões de potenciais compradores, o que significa que as suas vendas terão um aumento significativo. https://www.reamp.com.br/blog/2018/09/a-evolucao-dos-marketplaces-o-que-sao-e-como-funcionam/ Boa experiência do cliente: o Marketplace consegue trazer bons resultados na fidelização dos seus clientes, trazendo ao consumidor ofertas especiais em datas comemorativas, informações sobre todo o processo de entrega, gerando uma boa experiência durante sua jornada de compra. Fácil manutenção: o custo e o processo de cadastro de uma loja no Marketplace é simples, assim como a sua manutenção diária. Por isso, a empresa pode concentrar sua equipe em outras atividades que exigem um trabalho maior, como análise de mercado e novos produtos, por exemplo.
  • 19. Os marketplaces mais acessados em 2020 O Mercado Livre é um dos sites mais tradicionais da internet brasileira e o maior marketplace da América Latina. O site é líder de acesso no segmento no Brasil, com mais de 300 milhões de usuários registrados. Fundada por Jeff Bezos, a Amazon é um dos principais grupos de e-commerce e marketplace do mundo, com mais de 300 milhões de usuários. O grupo B2W é formado por três sites de venda que estão entre os mais acessados do Brasil: Os sites do grupo recebem mais de 21 milhões de visitantes únicos por mês, com mais de 1 milhão de produtos, que totalizam 2,4 milhões de pedidos mensais.
  • 20. Os marketplaces mais acessados em 2020 O Magazine Luiza recebe 35 milhões de acessos únicos no seu Marketplace e possui mais de 220 mil produtos no seu portfólio. A empresa incorporou os Marketplaces da Netshoes e Zatinni que juntos, recebem mais de 54 milhões de visitas únicas por mês. O grupo Via Varejo recebe mais de 25 milhões de acessos únicos mensais, com 1 milhão de pedidos registrados e 1,4 milhões de vendas. O grupo Carrefour possui mais de 100 milhões de consumidores na Europa, Ásia e América Latina e também opera no regime de marketplace no Brasil. https://blog.olist.com/lista-definitiva-dos-principais-marketplaces-do-brasil/
  • 21. Como vender no marketplace? Para iniciar, você precisa preencher o cadastro no Marketplace escolhido. Após aprovação do seu cadastro você deve alimentar o site com as imagens e descrições dos produtos de maneira correta e a partir deste momento, ele passa a fazer parte de um grande catálogo eletrônico. O sistema de pagamento é oferecido pelo próprio Marketplace, proporcionando ao consumidor final o acesso às mais diversas formas de pagamento, por exemplo: cartões de crédito, depósitos e boletos bancários. O cálculo de envio dos produtos é administrado pelo próprio Marketplace, que informa ao cliente o tempo de entrega e o valor do frete. Após a venda concluída você fica responsável apenas pelo envio do produto, respeitando os prazos combinados. Frete Cadastro Sistema de Pagamento
  • 22. Quais são as exigências das plataformas de Marketplace? Ter uma empresa formalizada A maior parte das plataformas exigem que você tenha uma empresa formalizada e com CNPJ. Essa é parte essencial para o cadastro. Emissão de documentos fiscais Os Marketplaces exigem que os varejistas emitam nota fiscal para todas as vendas realizadas e o modelo utilizado é o de nota fiscal é o eletrônica NF-e. Estoques e eficiência logística Para operacionalizar as suas vendas é necessário que você tenha estoques e condições de realizar a entrega ao consumidor. Você deve cuidar muito bem dos processos de entrega, pois será avaliado pelos consumidores e isso será fator de sucesso ou de insucesso nas suas vendas. https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/
  • 23. Dicas para aumentar seu ticket médio na venda de materiais escolares no Marketplace • Invista em kits para venda de itens com ticket-médio baixo como por exemplo: lápis grafite, borracha e apontador, tornando a venda mais atraente para o consumidor. • Criar kits com produtos semelhantes ou temáticos poderá ajudar a elevar seu ticket-médio, e diminuir custos com o frete. • Apoie-se nas listas escolares oferecendo Kits de acordo com períodos escolar, por exemplo: ensino infantil, ensino fundamental e ensino médio • Os Kits com apelo office são uma excelente alternativa para escritórios assim como para os alunos que estão iniciando sua jornada universitária. Use a criatividade para alavancar o ticket médio de suas vendas! https://capitalsocial.cnt.br/marketplace-como-vender-mais/
  • 24. $UCE$$O & BOA$ VENDA$ DIGITAIS!