1. 79 Loja SUPERMERCADO MODERNO • MARÇO 2010
Por Fernando Salles |
salles@lund.com.br |
Tecnologia
O futuro começa
hoje
Conheça o que há de novo em hardwares
e softwares que melhoram a
experiência de compra, elevam a
produtividade e ajudam a
decifrar os segredos do
comportamento do consumidor
O
varejo está cada vez mais
convencido de que tecno-
logia signi ca elevar a pro-
dutividade, reduzir custos
e melhorar o atendimento.
Alejandro Padrón, líder de nas possibilidades que celulares e
consultoria para varejo da iPods oferecem na comunicação
IBM Brasil, enxerga duas vertentes nos novos in- com os clientes.
vestimentos do autosserviço. A primeira tem a ver Alceu Costa Júnior, diretor da
com melhorias no processo de compras, eliminação Take 5, empresa de cursos online
de rupturas e redução dos níveis de estoque. “Outra para o varejo, também participou
tendência é usar os recursos tecnológicos na hora de da NRF. Para ele, foi notável ob-
atender o cliente e de se comunicar com ele”, a rma. servar o impacto da internet no
O principal palco mundial dessas tendências é a consumo. “Hoje, a maioria das
convenção NRF (National Retail Federation), que pessoas consulta sites antes de sair
acontece todo início de ano em Nova York. Alexan- para as compras”, acredita.
dre Horta, consultor da GS&MD Gouvêa de Souza, A partir das próximas páginas,
esteve lá neste ano e percebeu um grande interesse você conhecerá algumas das mais
por soluções como câmeras de monitoramento, que, importantes novidades. Elas aten-
além de inibir furtos, são integradas a so wares para dem as novas necessidades do va-
analisar o comportamento do consumidor na loja. rejo e de seu cliente. E mostram
Ele viu também varejistas ainda mais interessados que o futuro acaba de chegar.

2. 80 | Loja | SUPERMERCADO MODERNO • MARÇO 2010
TECNOLOGIA
Soluções para cada
necessidade
O QUE A WEB rando a curva ABC. Com base nos
U
ma das mais importantes relatórios de vendas, mostra as pre-
DIZ SOBRE A LOJA
empresas de tecnologia do ferências dos clientes e indica quais
planeta, a IBM recebeu a equipe A in uência da internet na decisão itens devem ter a exposição reforça-
de reportagem de Supermerca- de compra é enorme. Mesmo quem da e quais podem car fora do sorti-
do Moderno em seu Solution
está decidido a se dirigir a lojas fí- mento. Analisa também o desem-
sicas dá uma espiadinha na web penho de uma promoção, o que
Center, em São Paulo. No espa-
para comparar preços, veri car a permite saber quando vale a pena
ço, disponível para os clientes
localização das lojas e saber sobre reduzir preços de cada item.
testarem as soluções antes de serviços e produtos. A pesquisa
adquiri-las, SM pôde analisar costuma levar o cliente até blogs e GESTÃO DO COMÉRCIO
equipamentos e sistemas que redes sociais como Twitter e Orkut, ELETRÔNICO
auxiliam o varejo a elevar produ- nas quais o consumidor expressa
tividade e reduzir custos. Ao livremente suas opiniões. Saber o Já a solução Websphere é indicada
lado, você começa a desvendar
que é dito sobre sua empresa nes- para a venda online de produtos
ses espaços é fundamental. É o que ou serviços, pois pode ser integra-
esse admirável mundo novo.
faz o Cobra, (Corporate Brand and da aos aplicativos de negócio já
Reputation Analysis) da IBM. Em operados pela empresa. Com isso,
projeto-piloto, em uma rede bra- é possível, por exemplo, utilizar
sileira, o Cobra emite relatórios apenas uma plataforma para o co-
sobre o que foi dito sobre mércio online das diferentes divi-
lojas ou produtos. “Torna sões de uma empresa. O so ware
possível avaliar, por exem- permite ainda personalizar a ofer-
plo, a aceitação de um deli- ta de produtos com base nas pre-
very”, diz Rogério Aversa, ferências dos clientes, além de en-
do setor de distribuição da viar informação para celulares.
IBM. “E contribui para a
de nição de estratégias e
correção de erros.”
O software Cobra emite
relatórios sobre o que foi dito a ANÁLISE DE
respeito da loja e dos produtos LUCRATIVIDADE
CRÉDITOS DAS FOTOS: DIVULGAÇÃO
em redes como Twitter e Orkut
Outro so ware, o Retail Performan-
ce Analytics traz informações sobre
Utilizado em sites como o da Sears, o
M A I S I N FO R MAÇÕES
a lucratividade de cada categoria de Websphere permite planejar ofertas
IBM: www.ibm.com/br produto vendida na loja, conside- com base na preferência do cliente

3. 82 | Loja | SUPERMERCADO MODERNO • MARÇO 2010
TECNOLOGIA
Mais agilidade para loja
e retaguarda
COLETOR ENCONTRA TERMINAL DE PULSO
A
Motorola pesquisou a neces-
PRODUTOS PERDIDOS
sidade de seus clientes antes
de implantar avanços em sua A linha de leitores de
tecnologia móvel para a área de mão MC3090-Z RFID,
vendas e a retaguarda das lojas. da Symbol/Motorola,
“Oferecemos equipamentos que traz a possibilidade de
leitura por código de
ajudam a melhorar a experiência
barras e também por O WT 4090 deve ser colocado no
de compra e também a eficiência
RFID. Conta com mais pulso do funcionário responsá-
de processos como inventários e espaço no campo de leitura, o que vel pelo manuseio de caixas em
controle de estoque”, afirma Van- torna mais rápida e precisa a cap- depósitos. Com o “relógio”, que
derlei Ferreira, diretor-geral de tura de dados. Dispõe ainda de um inclui fone de ouvido, o colabora-
canais no Brasil. Parte dos lança- recurso que permite localizar um dor recebe instruções sobre proce-
mentos foi apresentada no item perdido. Essa função pode ser dimentos de armazenagem ou re-
congresso NRF, realizado em ja- aplicada, por exemplo, para encon- tirada de mercadorias. E ca com
trar produtos deixados por clientes as mãos livres para trabalhar.
neiro nos EUA. A previsão é de
fora da gôndola. A comunicação
que os equipamentos estejam
de dados pode ser feita de várias RÁDIO SIMPLES E LEVE
disponíveis no Brasil ainda no pri- formas, como radiofrequência,
meiro trimestre. Confira ao lado. bath, voip e bluetooth. Compacto, o rádio bidirecional
CLP permite comunicação ins-
LEITOR MELHORA A tantânea entre funcionários de
O coletor de dados registra o produto, EXPERIÊNCIA DE COMPRA loja e retaguarda. Pode ser usado
que não precisa ser colocado no para solicitar reposição de gôndo-
carrinho. É entregue em casa, enquanto O coletor de dados MC17, da Mo- la, troca de produtos, veri cação
a conta é paga na loja.
torola, com tecnologia desenvolvi- de preço ou qualquer outro tipo
da pela Seal, foi fundamental para o de comunicação instantânea.
Pão de Açúcar implantar o sistema
Personal Shop em sua loja do shop-
ping Iguatemi, em São Paulo. O
cliente utiliza o leitor para registrar
CRÉDITOS DAS FOTOS: DIVULGAÇÃO
os produtos que pretende levar,
sem necessidade de colocá-los no
carrinho. Basta, ao m da compra,
solicitar a entrega em casa. Na tela, MAIS INFORMAÇÕES
aparecem receitas e promoções. Motorola: www.motorola.com

4. 84 | Loja | SUPERMERCADO MODERNO • MARÇO 2010
TECNOLOGIA
Impressoras fiscais
E
quipamento fundamental a ACESSO REMOTO AOS pode ser alocado em qualquer lu-
todos os super e hipermer- DADOS FISCAIS gar, pois funciona com bateria que
permite a utilização ininterrupta
cados, a impressora fiscal vem
por 12 horas – sem necessidade
sendo ajustada às novas exigên-
de conexão com a rede de energia
cias do Fisco e também às mu- elétrica. Pode agilizar, por exem-
danças no comportamento do plo, as vendas de cerveja na entra-
consumidor. Annibal Abreu, ge- da da loja ou no estacionamento
rente de marketing da empresa durante o verão, ou ainda o aten-
Bematech, lembra, por exemplo, dimento a quem deseja levar ape-
que as informações fiscais já po- nas ovos de chocolate nos dias que
antecedem a Páscoa.
dem ser acessadas remotamen-
te. O executivo destaca também
que há poucos anos todas as im- Para evitar fraudes, a impressora é O PDV pode ser alocado em qualquer
acessada remotamente pelo Fisco. área que exija atendimento rápido
pressoras saíam de fábrica com
Adapta-se a Windows e Linux.
uma estação destinada à emis-
são de recibos e outra para o Com as impressoras MP4000, as
preenchimento automático de informações scais são transmiti-
cheques. Com o avanço das tran- das diretamente para um servidor
de dados que pode ser acessado
sações por meio de cartões, a
remotamente pelo Fisco, o que
segunda funcionalidade vem
evita fraudes. Compatível com di-
tornando-se obsoleta. “O baixo versos so wares de PDV – novos
volume de cheques recebidos e antigos – adapta-se tanto ao sis-
atualmente não justifica o inves- tema operacional Windows quan-
timento em impressoras com to ao Linux. Permite ainda troca
duas estações, cujo custo pode rápida de bobina, a partir de um
chegar ao dobro”, afirma. Essa e sistema que ajusta o encaixe.
outras novidades aparecem ao
lado. Saiba os detalhes da nova CAIXA EXTRA EM
geração de impressoras da Be-
QUALQUER PONTO DO
SUPERMERCADO
CRÉDITOS DAS FOTOS: DIVULGAÇÃO
matech e conheça uma solução
para reduzir as filas nos caixas . Outra solução da Bematech pro-
mete agilizar o pagamento de
M A I S I N FO R MAÇÕES
compras pequenas, sobretudo em
Bematech: www.bematech.com.br datas sazonais. O PDV móvel

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TECNOLOGIA
Exemplos do mundo
FLUXO DO CONSUMIDOR
D
uas soluções atraíram a
curiosidade dos visitantes O varejo começa a perceber o va-
da última edição do NRF (Natio- lor adicional das imagens lmadas
nal Retail Federation). Elas mos- em supermercados. Além de evitar
tram características comuns a furtos, elas indicam para onde os
soluções de tecnologia, sobre as clientes se deslocam, em que seção
quais você ouvirá falar constan- passam mais tempo, quais pontos
extras despertam sua atenção. Tal-
temente nos próximos anos. E
vez por isso o Shopper Gauge este-
apresentam duas vertentes: a de
ja despertando a atenção de vare-
melhorar a experiência de com- jistas. A solução capta as imagens
pras e mostrar o que os consu- por meio de câmeras e sensores,
midores querem dizer com seu mede o uxo de consumidores e,
comportamento na hora de com a ajuda de um so ware, pro- Acoplado ao iPod Touch, esse produto
duz relatórios sobre o comporta- se transforma em um eficiente e
comprar. Veja ao lado. rápido terminal de pagamento
mento dos clientes. Trabalhar com
tais dados traz uma visão clara do
A solução produz relatórios sobre que fazer. A FILA ANDA
o comportamento do cliente na
loja, o que permite oferecer melhor
atendimento ATENDIMENTO Outra novidade é o Línea-Pro,
PESSOAL para ser acoplado ao iPod Touch.
Ele transforma o player de mídia
A IBM conta com outra solução portátil em terminal de paga-
que permite analisar o caminho mento. Basta um funcionário
percorrido pelo cliente. Com as abordar o cliente, somar o valor
imagens coletadas por câmeras, das compras e passar o cartão de
é possível saber, por exemplo, crédito/débito e liberá-lo. Há
quais são as zonas frias e soluções mais so sticadas, como
quentes para as vendas e, assim, a inserção de QR Codes nas gôn-
de nir o melhor layout para a dolas, para ser scaneados pelos
loja. A solução dispõe ainda de clientes. Quem faz isso acessa na
tecnologia de reconhecimento tela do Smartphone dados adi-
CRÉDITOS DAS FOTOS: DIVULGAÇÃO
facial, capaz de reconhecer rostos cionais sobre o produto.
lmados, o que torna possível
identi car clientes habituais
e oferecer a eles atendimento MAIS INFORMAÇÕES
Línea-Pro: www.ipcprint.com
personalizado. Shopper Gauge: www.shoppergauge.com SM
Veja mais informações em www.sm.com.br, na editoria Loja.