e-branding<br />Mais tempo parasuavida...<br />Componentes: <br />Daniel Cintra<br />Hugo Monteiro<br />
Extra Hipermercados é uma das bandeiras da CBD (Companhia Brasileira de Distribuição), fundada em 1989 na cidade de Campo ...
Justificativa<br /><ul><li>Um dos principaishipermercadosdo Rio de Janeiro
Atuaem um ramoessencialpara a sociedade
Masaindaassim, não é umaáreamuitodesenvolvidana internet
Porisso, a necessidade de se informatizar, e atender online todas as classes, lucrandoaindamais com isso
O lema é “navegar a favor do vento”
Se antecipar à (irreversível) tendência de digitalização/socialização de seusserviços</li></li></ul><li>Nuvem de conceitos...
Target<br />Mais tempo paravocê se dedicar à família<br />
Concorrência<br /><ul><li>Hipermercadosconcorrentes (Guanabara, Prezunic, Carrefour)
Atuamnamesmaárea de hipermercados
Nãopossuemnenhumapresença online
Concorrênciadireta online (supermercados):</li></ul>ZonaSul<br />Pão de Açúcar (mesmodono)<br />Além de atenderempraticame...
Concorrência<br />
Brand Equity Atual<br /><ul><li>Perfildamarca</li></ul>Empresaespecializada no varejo de produtosalimentíciosmasquetambéma...
O hipermercadoainda é vistocomo um lugar de interação social. Na falta de um melhor, e de uma forma melhor de compra, as p...
Hátodo um ritual tradicional/cultural envolvido.
No entanto, essaobrigação de “terqueir” aomercadoconsomealguns, justamenteporelasnãoteremescolhas de outrasformas de compr...
Brand Equity Atual<br />
Brand Equity Atual<br />
Presença online damarca<br /><ul><li>Website próprio
Voltadoparaprodutosnão-alimentícios
Site redirecionapara o Pão de Açucar se a pessoaestiverquerendoalimentos
Twitter napágina principal
0
Fazuso de links patrocinados, masseusconcorrentes online usammelhor</li></li></ul><li>@tudoextra<br />
@tudoextra<br />Qtd. links<br /><ul><li>.
.</li></ul>Ferramentas utilizadas:<br />Twitter-friends<br />Tweetstas<br />Topsy<br /><ul><li>.</li></li></ul><li>@tudoex...
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Trabalho E-branding Completo

  1. 1. e-branding<br />Mais tempo parasuavida...<br />Componentes: <br />Daniel Cintra<br />Hugo Monteiro<br />
  2. 2. Extra Hipermercados é uma das bandeiras da CBD (Companhia Brasileira de Distribuição), fundada em 1989 na cidade de Campo Grande. De acordo com a Wikipédia, possui mais de 80 lojas espalhadas por 12 Estados Brasileiros.<br />No RJ conta com , pelo menos, dez estabelecimentos onde atua no comércio varejista de produtos, alimentícios ou não.<br />
  3. 3. Justificativa<br /><ul><li>Um dos principaishipermercadosdo Rio de Janeiro
  4. 4. Atuaem um ramoessencialpara a sociedade
  5. 5. Masaindaassim, não é umaáreamuitodesenvolvidana internet
  6. 6. Porisso, a necessidade de se informatizar, e atender online todas as classes, lucrandoaindamais com isso
  7. 7. O lema é “navegar a favor do vento”
  8. 8. Se antecipar à (irreversível) tendência de digitalização/socialização de seusserviços</li></li></ul><li>Nuvem de conceitos<br />Avaliação/recomendação de produtos<br />Semfilas<br />Distribuição em rede / Rede de distribuição<br />Compras do mês<br />Youtube<br />Supermercado 2.0<br />Pesquisas de satisfação<br />Mais tempo para sua vida<br />Equilíbrio<br />Relevância dos produtos<br />Commodities<br />Comparação de preços<br />Aviso de promoções<br />
  9. 9. Target<br />Mais tempo paravocê se dedicar à família<br />
  10. 10. Concorrência<br /><ul><li>Hipermercadosconcorrentes (Guanabara, Prezunic, Carrefour)
  11. 11. Atuamnamesmaárea de hipermercados
  12. 12. Nãopossuemnenhumapresença online
  13. 13. Concorrênciadireta online (supermercados):</li></ul>ZonaSul<br />Pão de Açúcar (mesmodono)<br />Além de atenderempraticamentesónazonasul, essessupermercadospossuem um posicionamentomaisvoltadoparacomprasquenãosãomensais. Atémesmoporcausa o preço. <br />
  14. 14. Concorrência<br />
  15. 15. Brand Equity Atual<br /><ul><li>Perfildamarca</li></ul>Empresaespecializada no varejo de produtosalimentíciosmasquetambématuacomercializandooutrostipos de produtos (Eletro, roupas, livros…)<br /><ul><li>É o filhoadotivomaisvelhodaredePão de Açúcar, que agora tem a intenção de morarnuma casa própria.
  16. 16. O hipermercadoainda é vistocomo um lugar de interação social. Na falta de um melhor, e de uma forma melhor de compra, as pessoasvãonãosomenteparacomprarprodutosparasobrevivência, mastambémvãoparainteragir, fazer novas descobertas, alimentíciasounão
  17. 17. Hátodo um ritual tradicional/cultural envolvido.
  18. 18. No entanto, essaobrigação de “terqueir” aomercadoconsomealguns, justamenteporelasnãoteremescolhas de outrasformas de compra.</li></li></ul><li>Brand Equity Atual<br />Posicionamento<br />Possui um boa lembrança de marca no ramo de hipermercados, apesar de ser lembradotambémpornãopossuir o melhorpreço.<br />Percepçãodamarca<br />O jingle comercial “mais barato, mais barato Extra” é sempre lembrado.  Embora as pessoas não acredite que o mercado é realmente o mais barato.<br />Muitas pessoas pensam em eletrodomésticos<br />As cores da logo lembram as cores dos EUA<br />Alguns consumidores comprariam online caso tivessem a oportunidade, mesmo que para isso eles tivessem que pagar uma taxa.<br />
  19. 19. Brand Equity Atual<br />
  20. 20. Brand Equity Atual<br />
  21. 21. Presença online damarca<br /><ul><li>Website próprio
  22. 22. Voltadoparaprodutosnão-alimentícios
  23. 23. Site redirecionapara o Pão de Açucar se a pessoaestiverquerendoalimentos
  24. 24. Twitter napágina principal
  25. 25. 0
  26. 26. Fazuso de links patrocinados, masseusconcorrentes online usammelhor</li></li></ul><li>@tudoextra<br />
  27. 27. @tudoextra<br />Qtd. links<br /><ul><li>.
  28. 28. .</li></ul>Ferramentas utilizadas:<br />Twitter-friends<br />Tweetstas<br />Topsy<br /><ul><li>.</li></li></ul><li>@tudoextra<br /><ul><li>O twitter é a únicaredeativa deles no momento
  29. 29. O supermercado criou seu perfil no dia 30 de abril desse ano
  30. 30. A ferramenta parece ser bem utilizada para se comunicar com seus consumidores
  31. 31. São tiradas dúvidas, informadas promoções e coisas do gênero
  32. 32. Dá a impressão que nenhuma pergunta fica sem resposta
  33. 33. Ainda é feita a confirmação se a dúvida foi tirada</li></li></ul><li>ESTRATÉGIA<br />
  34. 34. Objetivo<br /><ul><li>Não é dominar o mundo;
  35. 35. Fazerumaanálisedaatualsituação do Extra junto à sociedade
  36. 36. Se desvincular do grupopão de acúcar
  37. 37. Suprir a demandaporatendimento online das classes C, D e, quemsabe um dia, E
  38. 38. Gerarcrescimentonacirculação dos produtosoferecidos, aumentandoassim o giro do capital
  39. 39. Tornar o Extra, o Hipermercado online das compras de mês
  40. 40. No futuro, tentarequilibrar o estoqueaomáximo de acordo com a demanda dos clientesparaquenãoocorraisso…</li></li></ul><li>
  41. 41. Proposta<br /><ul><li>Primeiroesforçoparacriarumarede de distribuiçãoorgânica, queevolua de acordo com as necessidades de seusclientes. Umaredecapaz de se auto-organizar com o tempo.
  42. 42. Slogan: “Mais tempo parasuavida….”
  43. 43. A ideia é fazer com que o cliente Extra sóvánaloja se elequiser
  44. 44. “Perder tempo” no supermercadonuncamais
  45. 45. O posicionamentoatual, “hipermercadodafamíliabrasileira”, poderia ser mantido, sóque agora seriaexpandidoparaatendertambém a demanda online</li></li></ul><li>EstratégiaGuarda-Chuva<br /><ul><li>O EXTRA Hipermercadosestarátodona internet
  46. 46. Aoentrar no site vocêescolheparaondequer ser redirecionado (Produtosalimentícios x não-alimentícios)
  47. 47. Definir logos com detalhesdiferentespara a parte eletro e paraalimentos</li></li></ul><li>EstratégiaGuarda-Chuva<br /><ul><li>Investirem um CRM capaz de fazer com que as pessoasnãosócomprempela internet comocolaboremparaque o hipermercadoatendasempre a demandadamaioria.
  48. 48. “Classifica-se comopode, masclassifica-se” – As pessoaspoderiamavaliar e recomendarprodutos. Se um produto fosse muitopedido o hipermercadopoderiacomeçar a comercializá-lo. E se um produto fosse criticado, poderiatambém ser retirado.
  49. 49. Exemplo de quando a relevânciaconta
  50. 50. O clientepode ser avisado das promoçõesqueestiveremacontecendo no momento e poderiarealizarcomparações de preço de uma forma bempráticatambém.
  51. 51. Issotudoseriaamparadoporpesquisas de satisfação online queocorreriam no site paraanalisar a experiência do usuário – Sugestõesseriambem-vindas.</li></li></ul><li>EstratégiaGuarda-Chuva<br /><ul><li>Criar um conselho de donas de casa (Donas de CasaEXTRAordinárias) queestariamaispróximo do hipermercadofornecendoindicações, recomendações e etc sobrequalquerassuntorelacionadoaomercado e seusprodutos.
  52. 52. Essemesmoconselhopoderiaproduzirdicasculinárias (receitas, resenhas) em um blog particular, masvinculadoaohipermercado – a iniciativadeveriapartir do próprio Extra.
  53. 53. As receitaspoderiam ser enviadasporqualquerusuáriopara o site e esseconselhoavaliaria a receita e postaria no blog a resenha e o modo de preparo.</li></li></ul><li>MídiasSociais<br /><ul><li>Presença no Youtube – Canal com vídeosinstitucionais, tutoriais de uso do site/CRM, dicas, depoimentos e vídeosmostrando o preparo dos pratos.
  54. 54. Manter o twitter somentepara a área de produtosnão-alimentícios – nãoteriamuitanecessidadecriar um perfilespecíficoparaalimentos, poisnão é muitoutilizadopeloseu target e também, a princípio, serianecessárioumasincronizaçãomuitotrabalhosa entre a equipe de mídia social e as rápidasmudanças de preço/promoçõesqueacontecem no mercado.
  55. 55. Blog vinculado (Jáfalado)</li></li></ul><li>Problemas a considerar<br /><ul><li>Sabemosqueparaimplementarnossavisão é necessáriomudar, em parte, o modelo de negócios.
  56. 56. No entanto, entendemosque é somenteumaquestão de tempo paraqueissoocorra. Seráumanecessidade de umapopulaçãocadavezmaisintegrada, conectada e sem tempo parafazercompras.
  57. 57. A logísticadeve ser pensada com precisão – O hipermercadoteráquecontar com umaestruturaqueatendaessademanda online. Todavia, as instalações (armazéns, lojas) podemmuitobem ser adaptadas e utilizadas de uma forma queatinjatodo o potencialprodutivo do mercado, mas de umamaneiraequilibrada.
  58. 58. Seráprecisofuncionários um poucomaiscapacitados – Pode ser umaoportunidade de ofereceroscursosaosfuncionários.
  59. 59. Um telemarketing passivotambémpode ser considerado, umavezqueessecontatoteráqueexistir de forma a nãodeixar o clientenamão.</li></li></ul><li>Problemas a considerar<br /><ul><li>Formas de compra
  60. 60. Compradireto no mercado
  61. 61. Comprarpela internet e aguardarrecebimento(1 dia)
  62. 62. Encomendarpela internet e pagarquandoreceber(Limitaraté um valor e estabelecer tempo)
  63. 63. Comprarpela internet e retirar no mesmodia(Estabelecer tempo de acordo com a experiêcia)
  64. 64. Tempo de resposta/entrega
  65. 65. Importanteestabelecerprazos de entregapoisassim o clienteteriacomocontrolar o recebimento.
  66. 66. Validade e qualidade dos produtos
  67. 67. Muitoimportante – cuidadoparanãoentregarprodutosforadavalidadeouviolado de alguma forma.
  68. 68. Como fazer se a entregaestivererrada?
  69. 69. A pessoapodeconferirnahoradaentrega, se algoestivererradoelapodeinformar o funcionário e decidir se preferecréditonapróximacompraouqueelesentreguemdentro de um prazoquetambémdeve ser estabelecido de antemão.</li></li></ul><li>Conclusão<br /><ul><li>Pormaisquepareçautópicoessatambém é umatendênciaqueestamosvendoacontecer. Atualmentenósjátemostecnologia e inteligênciaparacriarmos um mundomaisintegradaàsnossasnecessidades.
  70. 70. Caso as empresasinsistãoemnão se adaptaraosnovos tempos, o governodeveriaintervirobrigando-as a aceitaremessesnovostermos.
  71. 71. Sanções, multas e outrascoisas o governopoderiaaplicarparaqueestasinstituiçõesatuempelaspessoas e nãopelodinheiro.
  72. 72. Pois um governoquegovernaem favor do povocertamentefariaisso, mas o quevemoshoje é um governofeitopor e para as corporações.
  73. 73. As pessoasdeixarão de ser commodities nasmãos de unspoucos, e seremoscapazes de chamarcadacoisapeloseunomecorreto.</li></li></ul><li>A Terceira Onda<br />“Uma nova civilização está surgindo em nossas vidas, e indivíduos cegos, espalhados por toda parte, tentam suprimi-las. Esta nova civilização traz consigo novos estilos de família; modos diferentes de trabalhar, amar e viver; novos conflitos políticos; e por detrás de tudo isso, estados alterados de consciência. O nascimento dessa nova civilização é o fato mais explosivo e singular de nossos tempos. É o evento central, a chave para compreender os anos que estão por vir. É um acontecimento tão profundo como a primeira onda de mudanças lançadas há dez mil anos com a invenção da agricultura, ou a estrondosa segunda onda iniciada pela revolução industrial. Nós somos as crianças da próxima transformação, a Terceira Onda”. <br />Alvin Toffler<br />
  74. 74. Obrigado!!!<br />

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