Palestra sobre como a Best Buy se tornou a melhor loja de informática do mundo. Palestra patrocinada pela B4B com o discurso da BIZREVOLUTION.

1. COMO A BEST BUY SE TORNOU A MELHOR LOJA DE INFORMÁTICA DO MUNDO Ricardo Jordão Magalhães Fundador da BIZREVOLUTION E-mail: ricardom@bizrevolution.com.br

14. UM MUNDO DE OPORTUNIDADES

15. Como você escolhe os produtos, os serviços e as oportunidades que você vai abraçar?

17. loja + www + serviços + fone (quanto maior a disponibilidade, maior as vendas)

18. "Considere um cliente que compra a habilidade de e-mail fotos digitais para a família versus um cliente que compra uma câmera digital. Considere um cliente que compra uma rede wireless instalada e segura ao invés de um cliente que compra um notebook. Entregar essas experiências é o nosso foco.“ Bradbury H. Anderson, Presidente da Best Buy.

20. Mais de 41 bilhões em 2007, 15% de crescimento.

21. "Nós estamos focados em resolver os problemas e desejos dos nossos clientes, não apenas vender produtos. Os nossos funcionários são responsáveis por transformar esse sonho em realidade e a razão porque vemos um mundo de oportunidades à nossa frente." Bradbury H. Anderson, Presidente da Best Buy.

22. Qual é a melhor maneira de construir relacionamentos, cara-a-cara ou tela-a-tela?

23. COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS fantásticos funcionários, fantásticos clientes. “ Os funcionários são livres para trabalhar onde quiserem, quando quiserem, contanto que façam o trabalho que tem que ser feito. A presença física não tem nada a ver com produtividade.” A Best Buy julga as pessoas pelos resultados não pelas horas trabalhadas.

24. “ A maioria das empresas estão estacionadas em 1930 quando o assunto é o relacionamento funcionário com horário e trabalho. A nossa noção de trabalho remunerado foi desenvolvida na cultura de linha de produção. Aparecer no trabalho era trabalhar. A Best Buy está reconhecendo que sentar em uma cadeira não é mais trabalhar.” Phyllis Moen, professor de sociologia da University of Minnesota que faz pesquisas sobre as questões de balanço entre vida pessoal e trabalho.

25. O crescimento médio da produtividade do funcionário sob o programa ROWE desde 2005 35%

26. ROWE MANDAMENTOS: No.1: As pessoas de todos os níveis devem parar de fazer atividades que desperdiçam o seu tempo, o tempo do cliente, ou o dinheiro da empresa. No.7: Ninguém mais fala sobre a quantidade de horas que trabalha. No.9: É permitido tirar uma soneca as terças depois do almoço, ir ao supermercado as quartas-feiras pela manhã, ou assistir a um filme quinta-feira a tarde.

28. Vendas 2007 por tipo de produto

30. "A maior frustração do cliente é o tempo que leva para consertar um notebook."

31. "A automação residencial é a próxima grande coisa. O que está acontecendo agora é que o seu iPod pode conversar com o seu carro, que pode conversar com o seu telefone, que pode conversar com o seu computador. Então, bem, quem vai fazer tudo isso funcionar?” Robert Stephen, fundador da Geek Squad.

32. O quanto você vai investir em educação do cliente?

33. "90% dos compradores de produtos eletrônicos estão confusos sobre televisores de alta-definição, 50% subestima o quanto terão que gastar com comprar e instalar esses aparelhos." Mike Mohan, vice presidente de home theater da Best Buy, 24 de Setembro de 2007.

34. Permaneça a Frente do Cliente na Era do Consumidor com a Ajuda da B4B.

36. A B4B é o ÚNICO distribuidor brasileiro de produtos de tecnologia 100% focado no Varejo que oferece serviços de DISTRIBUIÇÃO e serviços de MARKETING que ajudam o Varejista e o Fabricante de produtos de tecnologia a estar a frente dos Clientes na era do consumidor. APC ● Belkin ● Creative ● Optodigital ● Memorex ● N-Vidia ● Shikatronics ● Sony ● Targus ● ATI

37. Você compra Tecnologia. Nós entregamos Inspiração.

38. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION [email_address]