O documento descreve uma loja de bijuterias artesanais voltada para mulheres vaidosas. A loja oferece pulseiras de fios de seda com detalhes como cristais e strass a preços acessíveis, buscando satisfazer a necessidade das clientes de se sentirem lindas. A loja pretende alcançar as clientes por meio de seu site, redes sociais e parcerias com blogueiros e influenciadores digitais, oferecendo um atendimento personalizado.
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...
Apresentação -Loja da Babi
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3. Segmentos de Clientes
• Quem são nossos clientes?
Público predominante feminino, de todas as faixas
etárias, com perfil vaidoso, que se importa com
pequenos detalhes para dar um toque final na sua
roupa. O publico masculino surge como
oportunidade, os quais compram para presentear as
mulheres.
4. Proposta de Valor
• Que valor entregamos a nossos clientes?
Elegância, feminilidade, beleza, estilo,
originalidade, moda.
• Quais necessidades dos clientes estamos
satisfazendo?
“Necessidade de se sentir LINDA!”
8. Canais
• Como alcançamos e queremos alcançar
nossos clientes?
Site (Loja), Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, Instagram
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12. Parceiros
• Quem são nossos principais parceiros?
Blogueiros (as), blogs e sites de moda, portais
(ex.: mulherdefato.com.br), ciclo de
amizade, familiares, lojas de roupas
(exclusivamente), pessoas influentes.
• Fornecedores
Lojas de Bijouterias, Tanlup, Uolhost.
13. Relacionamento
com os clientes
• Como nos relacionaremos com os clientes?
• Um relacionamento
próximo, atencioso, prestativo, através de emails
informando ao cliente todos os passos do
pedido, através das redes sociais de maneira
descontraída e atrativa, gerando uma amizade e uma
intimidade com a marca, deixando os clientes
sempre informados com as novidades da moda.
14. Principais Recursos
• Quais os recursos-chave nossa proposta de
valor requer?
Recurso Físico: matéria prima de qualidade e custo
acessível;
Humano: Mão de Obra com habilidades especificas;
Financeiro: Investimento em mão de obra e meteria
prima para confecção dos produtos;
Intelectual: Relacionamento, Habilidades para
confeccionar o produto.