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- 1. Mediação de conflitos em contexto escolar: Propostas de prevenção Formadora: Mafalda Branco Março | 2012
- 2. “As informações são arquivadas na memória, as experiências são cravadas no coração.” Augusto Cury, in “Pais Brilhantes, Professores Fascinantes”
- 3. ESCUTA ATIVA Escutar atentamente sem interromper ENTENDER O QUE NOS DIZEM (Conteúdo) Atenção focada no transmissor e Manter contacto ocular e acolhimento não verbal COMO NOS DIZEM Construir uma relação empática (Sentimentos e emoções) Parafrasear permite refletir factos e sentimentos por outras palavras
- 4. A MEDIAÇÃO A Mediação é um processo pelo qual um terceiro neutral, sem poder sobre as partes, as ajuda a alcançar voluntariamente um acordo mutuamente aceitável.
- 5. PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO Liberdade Imparcialidade Confidencialidade Ambiente seguro (segurança das partes envolvidas) Autonomia da vontade das partes Cooperação entre as partes
- 6. O MEDIADOR Imparcial Neutral Sem capacidade de decisão Com capacidade para promover o diálogo Com capacidade para gerar a criação de opções sem sugerir soluções
- 7. O MEDIADOR PROFESSOR MEDIAÇÃO PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES PROFESSOR
- 8. PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES PRÓS CONTRAS Pode ser informalmente legitimado por Neutralidade…como a manter? ambas as partes É mais facilmente legitimado pela Direção Imparcialidade … pode ser posta em da escola causa se o professor mediador tiver um cargo: coordenador, diretor de turma… Conhece os seus pares e o Não ser legitimado pelos seus pares funcionamento da escola … …
- 9. O MEDIADOR ALUNO MEDIAÇÃO ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES ALUNO
- 10. ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES PRÓS CONTRAS Desenvolvimento pessoal e emocional Necessidade de formação específica Desenvolvimento de capacidades de Necessidade de acompanhamento e comunicação supervisão Conhece melhor o tipo de conflitos e a Frustração face ao não acordo comunicação à sua volta Legitimação dos seus pares Não legitimação pelos professores e pela Direção da escola Soluções mais criativas Não ser levado a sério … …
- 11. O MEDIADOR PROFESSOR MEDIADOR EXTERNO MEDIAÇÃO PROFESSOR EM MEDIADOR CONTEXTO ESCOLAR PSICÓLOGO TÉCNICO ALUNO
- 12. O MEDIADOR PROFESSOR MEDIADOR EXTERNO MEDIAÇÃO PROFESSOR EM MEDIADOR CONTEXTO ESCOLAR PSICÓLOGO TÉCNICO FAMÍLIA
- 13. PROCESSO DE MEDIAÇÃO 5. Chegar a 4. Pensar em acordo sobre conjunto sobre uma solução possíveis mutuamente 3. Dizer ao satisfatória outro o que soluções pretende, 2. Contar a usando uma História - linguagem Escutar positiva atentamente a versão do outro 1. Introdução: Apresentação das partes, dos mediadores e das regras
- 14. PROCESSO DE MEDIAÇÃO Apresentar mediados e mediadores Explicar o papel do mediador Explicar o processo Regras Confidencialidade Assinar o “termo de consentimento” de mediação
- 16. PROCESSO DE MEDIAÇÃO Cada um tem a oportunidade de contar a sua versão da história Escutar sem interromper Usar a escuta ativa para fornecer feedback parafrasear resumir identificar sentimentos e emoções fazer perguntas para clarificar
- 18. A LINGUAGEM NA 1.ª PESSOA – “EU” Mensagens “Eu”: Encorajar os mediados a falarem a partir do seu próprio ponto de vista Eu sinto ______________ Quando _______________ Porque ______________ Eu quero ________________
- 19. QUESTÕES PARA ANÁLISE DO CONFLITO Qual é o conflito? (de que se trata…?) Quem são as partes envolvidas? Quais são as motivações subjacentes ao conflito? O conflito é complexo? Há quanto tempo dura? É recente? O que causou o conflito? O que querem as partes? Como ponderam a sua resolução? As partes querem resolver o conflito?
- 20. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Definir o problema Descobrir o que cada uma das partes gostaria que acontecesse Fazer perguntas para clarificar Resumir e reenquadrar Encontrar opções e alternativas (brainstorming)
- 21. O ACORDO Rever as opções e as soluções alcançadas a partir do ponto de vista de cada um Fixar as soluções preferidas Especificar o que cada um deve fazer Fazer perguntas: Quem? O quê? quando? onde? como? E se?