Este documento discute a mediação de conflitos no contexto escolar e propõe abordagens preventivas. Ele argumenta que a prevenção é a solução mais eficaz para lidar com conflitos, evitando que eles se desenvolvam, e que medidas preventivas, embora seus efeitos não sejam imediatamente visíveis, são mais eficazes e econômicas do que abordagens reativas. O documento também discute definições e dinâmicas de conflitos, necessidades humanas subjacentes a eles, e uma visão positiva de

1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Março | 2012

2. MEDIAÇÃO

3. PREVENÇÃO
“Por todas as razões, de justiça, de solidariedade social, de saúde pública e até
económicas, a solução apontada como a mais eficaz continua a ser a prevenção.
Prevenir para não ter que remediar.
(…)
Claro que a eficácia das medidas preventivas não se consegue avaliar no momento, e
esse é um dos pontos que ainda leva muitos a esquecerem-se do seu interesse real.
Mas sabemos bem que são sempre mais eficazes e, sobretudo, mais económicas.”
Strecht, P. (2003)

4. “É curioso como não sei dizer quem sou.
Quer dizer, sei-o bem, mas não posso dizer.”
Clarice Lispector

5. AVALIAÇÃO
mafalda.branco@sapo.pt

7. O QUE É UM CONFLITO?

8. METÁFORAS

9. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus
que se haviam zangado um com o outro. Cada um me contou a
narrativa de porque se haviam zangado. Cada um me disse a verdade.
Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Ambos
tinham toda a razão. Não era que um via uma coisa e outro outra, ou
que um via um lado das coisas e outro um lado diferente. Não: cada
um via as coisas exactamente como se haviam passado, cada um as
via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa
diferente, e cada um, portanto, tinha razão.
Fiquei confuso desta dupla existência da verdade!!!”
(Bernardo Soares, “Livro do Desassossego”)

10. O CONFLITO
O conflito em si mesmo não é positivo nem negativo – é
uma parte natural da vida.
Os conflitos acontecem até nas relações mais
harmoniosas.
Os conflitos afetam-nos a todos, em todas as idades, em
todos os contextos, em todas as culturas e comunidades.
Aprender a entender o conflito pode ajudar-nos a
encontrar respostas mais produtivas e positivas.
Para além disso, num mundo em constante transição, um
dos grandes desafios é encontrar caminhos para prevenir a
ocorrência de conflitos destrutivos.

11. DEFINIÇÃO DE CONFLITO
O conflito é um processo onde:
Existe uma discórdia ou desacordo
relativamente a interesses pessoais;
As ações e comportamento de uma das
partes afetam as ações e o comportamento
da outra parte;
Duas ou mais pessoas têm uma controvérsia
por resolver.

12. ENTENDER O CONFLITO
Numa situação de conflito é preciso perguntar:
O que é que as pessoas querem?
De que necessitam?
Qual pode ser o verdadeiro problema subjacente?

13. NECESSIDADES E CONFLITOS
Segundo Perlstein (1996), os conflitos
baseiam-se em necessidades que
não foram satisfeitas, como:
Rivalidade entre adolescentes
Identidade Comunicação desadequada
Segurança Diferentes pontos de vista
Reconhecimento Intolerância
Justiça Dificuldade em partilhar
Controlo …

14. REFLEXÃO

15. DUAS IRMÃS, UMA LARANJA

16. A DINÂMICA DO CONFLITO
O conflito é um processo dinâmico, na
medida em que gera mudança, através do
crescimento ou da destruição.
O conflito em si não destrói as relações: a
inabilidade para o gerir e resolver é o que
desgasta as relações.
As perceções, pensamentos, valores e
sentimentos condicionam e modelam os
resultados do conflito.

17. VISÃO POSITIVA DO CONFLITO
O conflito pode ser produtivo e promover o
crescimento e desenvolvimento pessoal do
indivíduo, quando permite que este assuma a
sua co-responsabilidade na sua origem e na
forma de o co-resolver.
O efeito coletivo de pequenos problemas ou
conflitos que não tiveram uma resolução
construtiva é prejudicial a todo o sistema.

18. PERSPETIVA SISTÉMICA