Este documento discute propostas para prevenir conflitos no contexto escolar através da mediação. Ele descreve a importância da escuta ativa, define mediação como um processo no qual um terceiro neutro ajuda as partes a chegarem a um acordo voluntário, e lista os princípios da mediação como liberdade, imparcialidade, confidencialidade e autonomia da vontade das partes.

1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Abril | 2012

2. “As informações são arquivadas na memória,
as experiências são cravadas no coração.”
Augusto Cury, in “Pais Brilhantes, Professores Fascinantes”

3. ESCUTA ATIVA
Escutar atentamente sem interromper
ENTENDER O QUE NOS DIZEM (Conteúdo)
Atenção focada no transmissor
e
Manter contacto ocular e acolhimento não verbal
COMO NOS DIZEM
Construir uma relação empática (Sentimentos e emoções)
Parafrasear permite refletir factos e sentimentos por outras palavras

4. A MEDIAÇÃO
A Mediação é um processo pelo
qual um terceiro neutral, sem
poder sobre as partes, as ajuda a
alcançar voluntariamente um
acordo mutuamente aceitável.

5. PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO
Liberdade
Imparcialidade
Confidencialidade
Ambiente seguro (segurança das
partes envolvidas)
Autonomia da vontade das partes
Cooperação entre as partes

6. O MEDIADOR
Imparcial
Neutral
Sem capacidade de decisão
Com capacidade para promover o diálogo
Com capacidade para gerar a criação de opções sem sugerir soluções

7. PROCESSO DE MEDIAÇÃO