Este documento discute a mediação de conflitos no contexto escolar e fornece propostas de prevenção. O documento apresenta o processo de mediação, incluindo escutar ativamente as partes envolvidas, usar uma linguagem positiva centrada no "eu", analisar o conflito e chegar a um acordo mútuo. Também discute os professores, alunos e mediadores externos como possíveis mediadores de conflitos entre pares na escola, com prós e contras de cada opção.

1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Abril | 2012

2. “Não julgues nada pela pequenez dos começos.
Uma vez fizeram-me notar que não se
distinguem pelo tamanho as sementes que
darão ervas anuais das que vão produzir
árvores centenárias.”
Josemaría Escrivá

3. “É a forma como escolho
ver o mundo que cria
o mundo que eu vejo.”
Joan Lunden

4. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
5. Chegar a
4. Pensar em acordo sobre
conjunto sobre uma solução
possíveis mutuamente
3. Dizer ao satisfatória
outro o que soluções
pretende,
2. Contar a usando uma
História - linguagem
Escutar positiva
atentamente
a versão do
outro
1. Introdução:
Apresentação
das partes, dos
mediadores e
das regras

5. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
Cada um tem a oportunidade de contar a sua versão da história
Escutar sem interromper
Usar a escuta ativa para fornecer feedback
parafrasear
resumir
identificar sentimentos e emoções
fazer perguntas para clarificar

6. A LINGUAGEM NA 1.ª PESSOA – “EU”
Mensagens “Eu”:
Encorajar os mediados a falarem a partir do seu próprio ponto de vista
Eu sinto ______________
Quando _______________
Porque ______________
Eu quero ________________

7. QUESTÕES PARA ANÁLISE DO CONFLITO
Qual é o conflito? (de que se trata…?)
Quem são as partes envolvidas?
Quais são as motivações subjacentes ao conflito?
O conflito é complexo? Há quanto tempo dura?
É recente?
O que causou o conflito?
O que querem as partes? Como ponderam a sua
resolução?
As partes querem resolver o conflito?

8. O ACORDO
Rever as opções e as soluções alcançadas a
partir do ponto de vista de cada um
Fixar as soluções preferidas
Especificar o que cada um deve fazer
Fazer perguntas:
Quem? O quê? quando? onde?
como?
E se?

9. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
MEDIADOR ENTRE
PARES
PROFESSOR

10. PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES
PRÓS CONTRAS
Pode ser informalmente legitimado por Neutralidade…como a manter?
ambas as partes
É mais facilmente legitimado pela Direção Imparcialidade … pode ser posta em
da escola causa se o professor mediador tiver um
cargo: coordenador, diretor de turma…
Conhece os seus pares e o Não ser legitimado pelos seus pares
funcionamento da escola
… …

11. O MEDIADOR
ALUNO
MEDIAÇÃO
ALUNO
MEDIADOR
ENTRE
PARES
ALUNO

12. ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES
PRÓS CONTRAS
Desenvolvimento pessoal e emocional Necessidade de formação específica
Desenvolvimento de capacidades de Necessidade de acompanhamento e
comunicação supervisão
Conhece melhor o tipo de conflitos e a Frustração face ao não acordo
comunicação à sua volta
Legitimação dos seus pares Não legitimação pelos professores e
pela Direção da escola
Soluções mais criativas Não ser levado a sério
… …

13. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIADOR
EXTERNO
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
EM
MEDIADOR CONTEXTO
ESCOLAR
PSICÓLOGO
TÉCNICO
ALUNO

14. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIADOR
EXTERNO
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
EM
MEDIADOR CONTEXTO
ESCOLAR
PSICÓLOGO
TÉCNICO
FAMÍLIA

15. Queridos pais,
Só agora vos escrevo, mas estou certa que vão compreender. Aliás, é melhor que se sentem
antes de prosseguir a leitura desta carta.
Agora já me sinto melhor, após ter recuperado do traumatismo que tive quando saltei da janela
do dormitório da faculdade que ardeu no mês passado. Já quase que vejo normalmente graças aos
cuidados e atenções do Francisco, o bombeiro que me retirou das chamas. Ele fez mais do que salvar-me:
tornou-se a razão do meu viver. Aliás, tenho estado a viver com ele desde essa altura. Tencionamos casar.
Embora não tenhamos decidido uma data, terá de ser breve, porque a minha gravidez está a começar a
notar-se.
Sim, estou grávida. Sei como devem ficar contentes, pois sei que gostariam de ser avós. Nós já
nos teríamos casado se não fosse a informação que chegou do hospital sobre os resultados do teste pré-
nupcial que o Francisco fez. Ele tem uma grande infeção e contagiou-me, mas os médicos julgam que o
bebé não será afetado.
O Francisco tem poucos estudos, mas estou certa que, na vossa tolerância e generosidade, irão
aceitá-lo e às rudes maneiras que ele adquiriu quando esteve detido numa prisão de alta segurança.
Da vossa querida filha,
Susana
P.S. – Não houve nenhum incêndio, não tenho nenhum traumatismo craniano, não estou grávida e não
existe nenhum bombeiro chamado Francisco na minha vida. Porém, reprovei na cadeira de Métodos
Estatísticos Aplicados à Biologia e queria que vissem esse resultado dentro dos seus limites.

16. AS EMOÇÕES
A palavra “emoção” deriva do latim
emovere - e significa “para fora” e movere
significa “passar”.
A emoção é um estado mental e fisiológico
(conjunto de sensações corporais)
associada a uma ampla variedade de
sentimentos, pensamentos e
comportamentos.
Nós estamos constantemente a sentir
alguma coisa. As emoções são um sinal de
que se está vivo!

17. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL - IE
“A capacidade de a pessoa se motivar a si mesma a persistir a
despeito das frustrações; de controlar os impulsos e adiar a
recompensa; regular o seu próprio estado de espírito e
impedir que o desânimo subjugue a faculdade de pensar; de
sentir empatia e de ter esperança.”
(Goleman, 1996)

18. COMPETÊNCIAS DA IE
1. Autoconhecimento emocional: conhecimento que o ser humano tem de si
próprio, incluindo dos seus sentimentos e intuição; autoconsciência.
2. Controlo emocional: capacidade de gerir as emoções, canalizando-as para uma
manifestação adequada a cada situação.
3. Automotivação: direcionar emoções para a prossecução de objetivos
estabelecidos; ser capaz de colocar os sentimentos ao nosso serviço.
4. Empatia: reconhecer as emoções no outro e saber colocar-se no seu lugar;
compreender o outro para uma melhor gestão das relações.
5. Relacionamentos pessoais: aptidão e facilidade de relacionamento; está
associado em parte com a capacidade empática, e é um fator crítico nas
organizações.

19. GESTÃO DAS EMOÇÕES
Controlo/regulação das emoções em si
próprio, nos outros e nas relações.
Colocar em prática o conhecimento
emocional no sentido de resolver problemas
de forma mais adequada e satisfatória.
Nível mais elevado na hierarquia das
competências da IE.

20. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
É preciso ter consciência das emoções
para as controlar.
Também é necessário conhecer as nossas
emoções para conseguir compreender o
que os outros estão a sentir.
E é compreendendo o que se está a
sentir e o que os outros estão a sentir
que se pode gerir relacionamentos.
(Goleman, 2000)

21. DUAS VERDADES E UMA MENTIRA SOBRE MIM

22. AS CRIANÇAS QUE CONTROLAM BEM AS SUAS EMOÇÕES…

23. Conseguem melhores resultados na escola do que
as crianças com as mesmas capacidades intelectuais,
mas menos hábeis do ponto de vista emocionais.
Estão mais motivadas para as aprendizagens.
Sentem-se mais competentes.
Desenvolvem relações interpessoais mais positivas:
fazem amigos com mais facilidade e têm uma
relação descontraída e aberta com os pais.
Têm menor risco de problemas emocionais.
São menos suscetíveis a problemas de
comportamento.

24. FEEDBACK
MOTIVAÇÃO
AUTO-ESTIMA

25. Os professores não são valorizados socialmente como merecem, não
surgem nos noticiários que passam na televisão, vivem no anonimato
da sala de aula, mas são os únicos que têm o poder de causar uma
revolução social. Com uma das mãos, eles escrevem no quadro, com a
outra, movem o mundo, pois trabalham com a maior riqueza da
sociedade: a juventude. Cada aluno é um diamante que, bem
lapidado, brilhará para sempre.
Augusto Cury, in “Filhos Brilhantes, Alunos Fascinantes”

26. “Qualquer criança ou adolescente tem em si
mesmo a possibilidade de vir a ser muita coisa.
Depende de nós.”
Pedro Strecht

27. “Um barco parece ser um objecto cujo fim é
navegar; mas o seu fim não é navegar,
senão chegar a um porto.”
Bernardo Soares