O documento discute estratégias de prevenção e resolução de conflitos no contexto escolar. Apresenta as raízes e tipos de conflitos, estilos de resposta e aspectos positivos e negativos dos conflitos. Defende uma abordagem sistémica e cooperativa aos conflitos, ensinando habilidades para responder de forma construtiva aos problemas e construir relações melhores.

1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Março | 2012

2. “Unir-se é um bom começo,
manter a união é um progresso,
e trabalhar em conjunto é a vitória.”
Henry Ford

3. PERSPETIVA SISTÉMICA

4. RAIZES DO CONFLITO
Os conflitos têm origem em diferenças de:
Valores (diferentes visões de certo/errado;
diferentes estilos de vida, religiões, cultura…);
Estruturas (desigualdade na distribuição de
recursos, de poder, de autoridade…);
Papéis, dinheiro, relações (má comunicação;
emoções fortes; comportamento; perceções;
falta de confiança…);
Informação (por falta ou erro; interpretação;
interesses…).

5. TIPOS DE CONFLITO
Intra-pessoal – conflito interior,“nosso”
Interpessoal – o conflito afeta-me a mim
e a outras pessoas
Grupal – o conflito pode afetar 3 ou
mais pessoas
Inter-grupal – o conflito envolve um ou
mais grupos de pessoas
Social – o conflito afeta toda a sociedade

6. MANIFESTAÇÕES DO CONFLITO
Manifesto
Explícito ou aberto
Implícito, oculto ou negado
Latente

7. RESPOSTAS MAIS COMUNS

8. ESTILOS PESSOAIS

9. ESTILOS PESSOAIS
Assertivo
COMPETIÇÃO COOPERAÇÃO
COMPROMISSO
Não assertivo EVASÃO ACOMODAÇÃO
Não cooperativo Cooperativo

10. ASPETOS NEGATIVOS DO CONFLITO
A comunicação reduz-se e torna-se mais
insegura;
Forma-se uma atitude hostil e de suspeita;
Produzem-se juízos errados sobre o
outro, as perceções são distorcidas,
aparecem o stress e a tensão, as atitudes
estereotipadas e defensivas, a redução de
alternativas…

11. ASPETOS POSITIVOS DO CONFLITO
Motor de mudança pessoal e social;
Estimula o interesse;
Contribui para a coesão interna dos
grupos em confronto;
Facilita a comunicação aberta;
Fomenta o reconhecimento da
legitimidade e interesses do outro;
Pode conduzir à confiança.

12. POTENCIAL EDUCATIVO DO CONFLITO
Ensinar novas habilidades e caminhos mais
adequados para responder aos problemas;
Construir relações melhores e mais
duradouras;
Aprender mais acerca de nós próprios e dos
outros;
Desenvolver a criatividade;
Respeitar e valorizar as diferenças;
Fomentar o pensamento reflexivo, o espírito
crítico…

13. DA COMPETIÇÃO À COOPERAÇÃO

14. DA COMPETIÇÃO À COOPERAÇÃO
Um homem morre e deixa aos três filhos uma herança de 17 camelos, com a condição de
que eles os repartam da seguinte forma: irmãos começaram a dividir.
Com 18 camelos, os
O primeiro filho ficou com metade - metade de 18 é 9.
• para o filho mais velho a metade dos camelos;
• para o do meio, um terço; ficou com um terço - um terço de 18 é 6.
O segundo filho
• para o filho mais novo uma nona parte.
O terceiro filho ficou com uma nona parte, 1/9 de 18 é 2.
Os três filhos Contudo a sua soma era 17não + 6 + 2) sobrou um camelo...
começaram a negociar, mas (9 conseguiam chegar a acordo. Como dividir
os 17 camelos conforme as regras que o pai tinha imposto, sem cortar nenhum animal ao
meio? E para que servia um camelo resolveram devolver à anciã...
Que eles morto e despedaçado?
A discussão começou a ficar séria e a relação difícil. Desesperados, os irmãos recorreram à
ajuda de uma sábia anciã. Após pensar durante um tempo, fez-lhes uma proposta. A anciã
ofereceu um camelo dos seus e incentivou-os a encontrar uma solução.

15. DA COMPETIÇÃO À COOPERAÇÃO

16. DA COMPETIÇÃO À COOPERAÇÃO