Design Thinking
Francisco Albuquerque

FRANCISCO ALBUQUERQUE
Designer Estratégico
PRINCIPAIS CLIENTES
desenvolvimento criativo
francisco@aarco.cc
https://www.linkedin.com/in/fbalbuquerque/

DESIGN COMO ABORDAGEM
PARA OBSERVAR
OPORTUNIDADES E
DESENVOLVER NOVAS
ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO
ALINHAMENTO

Desafios de
Negócio
Design
Mindset
Quais os desafios
que vocês enfrentam
• Hoje
• Amanhã
• Daqui 5 anos
Como o design
pode trazer
vantagem
competitiva para
os negócios
Modelos
estratégicos
Como vocês
buscam a
resolução desses
desafios?
Mudanças
externas
Como o
ecossistema de
mercado influência
o seu negócio?
Como seu cliente
responde às suas
estratégias?
DESIGN + NEGÓCIOS = DESIGN ESTRATÉGICO

> The Rise of Lowsumerism
BUSINESS DESIGN

Design de Modelo de Negócio
BUSINESS DESIGN

Pensamento do Modelo de Negócio
É a melhor forma de
você se adaptar a um
mundo de mudança
BUSINESS DESIGN

Modelo de negócio,
o que é?
É a lógica pela qual uma empresa
cria e captura valor do mercado
BUSINESS DESIGN

... Não é plano de negócio e nem estratégia;
... É a representação dos processos de como uma
empresa oferece valor a seus clientes, obtém
lucro e se mantém de forma sustentávelao
longo de um período de tempo.
O FOCO É SEMPRE O USUÁRIO!
Modelo de negócio,
o que é?
BUSINESS DESIGN

NÓS
Modelo centrado na Organização
u O que vender?
u Distribuição eficiente?
u Como podemos ganhar dinheiro
com os nossos clientes?
ELES
Modelo centrado no cliente
u O que o cliente precisa?
u Como prefere ser atendido?
u Por quais valores nossos clientes
estão dispostos a pagar?
Mudança de modelo mental
BUSINESS DESIGN

AS RAZÕES PARA DESENVOLVER UM NOVO
NEGÓCIO SÃO:
u Atingir um mercado potencial;
u Atender a um momento de crise;
u Iniciar um novo segmento de
mercado;
u Colocar um novo produto ou
serviço no mercado.
OS PROCESSOS DE INOVAÇÃO SURGEM EM FORMA
DE:
u Atitude reativa: decorrente de uma crise
com o modelo de negócio existente.
u Atitude adaptativa: ajustes, melhoras e
defesa do modelo de negócio existe.
u Atitude expansiva: lançamento de um
novo produto, tecnologia ou serviço.
u Atitude pró-ativa: e exploratória com
visão de futuro.
Para negócios já estabelecidos...
BUSINESS DESIGN

BUSINESS DESIGN

BUSINESS DESIGN

-ANÁLISECOMPETITIVA-
-ANÁLISEDEMERCADO-
- PREVISÃO -
- ANÁLISEMACRO ECONÔMICA-
FORNECEDORES E OUTROS
PARTICIPANTES DA CADEIRA DE
VALOR
PÚBLICOS DE INTERESSE
CONCORRENTES
NOVOS ENTRANTES
PRODUTOS E SERVIÇOS
SUBSTITUTOS
FORÇAS
DO
SETOR
TENDÊNCIAS
PRINCIPAIS
FORÇAS
MACRO
ECONÔMICAS
FORÇAS DO
MERCADO
SEGMENTOS DO MERCADO
NECESSIDADES E DEMANDAS
FATORES DE MERCADO
CUSTOS DE MUDANÇA
ATRATIVIDADE DE RECEITA
TENDÊNCIAS REGULATÓRIAS
TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS
TENDÊNCIAS SOCIAIS E CULTURAIS
TENDÊNCIAS SOCIOECONÔMICAS
SITUAÇÃO DO MERCADO
GLOBAL
MERCADOS CAPITAIS COMMODITIES E OUTROS RECURSOS
INFRAESTRUTURA ECONÔMICA
Estratégia
BUSINESS DESIGN

DESIGN = PROJETO
CONCEITO CRIATIVO
Design Thinking
EXECUÇÃO DO PROJETO
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
CONCEITOS

O Design Thinking é uma abordagem para a
solução de problemas complexos.

Abordagem da Inovação
por meio do Design
Tim Brown - CEO IDEO
O Design Thinking é uma abordagem que
utiliza a amplitude de pensamento do
designer e métodos para resolução de
problemas para atender às necessidades das
pessoas de um modo tecnicamente viável,
gerando retorno para os negócios. Em outras
palavras, o pensamento centrado no ser
humano, é a inovação.

Design Thinking é essencialmente um processo de inovação centrado no ser
humano que enfatiza a observação, colaboração, aprendizagem rápida, visualização
de ideias, protoWpação rápida de conceitos e análise de negócios concorrentes, que
influencia diretamente a inovação e as estratégias de negócio. O que se busca com o
Design Thinking é a criação de soluções para resolver problemas complexos de uma
forma ágil.
DESIGN THINKING

Aquela ideia fantástica ainda não é uma
inovação.
Se não sair da sua cabeça e não for
compartilhada, aprimorada e testada junto com
outras pessoas.
O aplicativo que você está desenvolvendo não
é uma inovação.
Se não carrega o real potencial de ajudar as
pessoas a fazer melhor o que elas já faziam
antes por meio de outros programas, canais e
aparelhos.
A INOVAÇÃO PELA VISÃO DO DESIGN

Aquilo que você pensou "fora da caixa" não é
uma inovação.
Dentro do que muitos chamam de "caixa",
residem inúmeras oportunidades.
Como sugere Howard Schultz, fundador da
Starbucks, "inove em torno da essência”.
Aproveitar a "janela" de lançamento e correr
para colocar logo algo no mercado não o
posicionará como inovador.
O Google não foi o primeiro buscador, o iPod
não foi o primeiro mp3 player e muito menos o
iPhone o primeiro celular. A questão não é
lançar antes, mas sim ser o mais relevante e
mais bem adotado.
A INOVAÇÃO PELA VISÃO DO DESIGN

ORIENTAÇÃO DA INOVAÇÃO

DESIGN THINKING | CONCEITOS

ESPAÇO PROBLEMA > SOLUÇÃO
DINÂMICA DO DESIGN

EMPATIA
Colocar-se no lugar do outro ajuda a extrair
insight’s importantes para o trabalho.
COLABORAÇÃO
Trabalhar de forma colaborativa gera
engajamento, une conhecimentos diversos e
possibilita chegar a resultados mais criativos.
EXPERIMENTAÇÃO
Colocar a mão na massa e experimentar produz
um olhar ágil de testes, feedback e atitude de
mudança.
PILARES DO DESIGN

O QUE É DESIGN DO
PONTO DE VISTA DA
INOVAÇÃO?
Projetar soluções
centradas em
necessidades do
ser humano.
DESIGN THINKING | CONCEITOS

Desejável pelas
pessoas, possível de
ser produzido e
financeiramente
viável.
DESIGN THINKING | CONCEITOS

Fonte: British Design Council - http://www.designcouncil.org.uk
DINÂMICA DO DESIGN

Fonte: IDEO - D.School Stanford
DINÂMICA DO DESIGN

DINÂMICA DO DESIGN

DINÂMICA DO DESIGN

Fonte: IDEO - D.School Stanford – Design Thinking for Educators
DINÂMICA DO DESIGN

Fonte: IDEO – HCD http://www.designkit.org / https://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
DINÂMICA DO DESIGN

DINÂMICA DO DESIGN

(duplo diamante)
Imergir no desafio e
estabelecer
necessidades do
usuário
Interpretação e
alinhamento dos
achados para o
objetivo do projeto
Definição dos
princípios de
design e
propostas de
interação
Prototipação da
ideia e do modelo
de negocio
DINÂMICA DO DESIGN

CRIE CLAREZA
Produzir uma visão coerente de problemas
confusos. Moldá-la de forma a inspirar os outros e
para ser o combustível da ideação.
MOSTRE, NÃO FALE!
Comunicar a sua visão de uma forma impactante e
significativa através da criação de experiências,
utilizando recursos visuais ilustrativos e contando
boas histórias.
DESIGN MINDSET

FOCO NOS VALORES HUMANOS
Empatia com as pessoas para as quais você está
trabalhando. Feedback desses usuários
é fundamental para um bom design.
VIÉS PARA A AÇÃO
Design thinking é um equívoco. Refere-se
mais sobre “o fazer” do que “pensar”. Viés
para o fazer e para a ação no lugar de só pensar e se
reunir.
DESIGN MINDSET

ABRACE A EXPERIMENTAÇÃO
Prototipagem não é simplesmente uma maneira de
validar a sua ideia: é uma parte integrante do seu
processo de inovação. Construímos para pensar e
aprender.
ESTEJA CONSCIENTE
Saiba onde você está no processo de design, quais
os métodos a utilizar nesse estágio e quais são seus
objetivos.
DESIGN MINDSET

COLABORAÇÃO RADICAL
Reunir inovadores com várias origens e
pontos de vista. Permitir que ideias
inovadoras e soluções surjam da diversidade de
opiniões.
DESIGN MINDSET

design
dinâmica do
DESIGN THINKING CONCEITOS

Explorar novos modelos de negócios para
contextos que iremos definir em conjunto:
• Loja física
• Fábrica e marcas
• Vendas on line
• Novos modelos de produção e consumo
DESAFIO

• LIVROS:
• Confiança Criativa – Tom e David Kelley
• Design Thinking – Tim Brown
• Design Thinking Brasil – Tenny Pinheiro e Luis Alt
• 101 Design Methods – Vijay Kumar
• Design Thinking – Integration Innovation, Customer Experience and Brand
Value – Thomas Lockwood
• Business Model Generation – Alex Osterwalder e Yves Pigneur
BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS INDICADAS

• TOOLKIT’s
• Service Design Toolkit
http://www.servicedesigntoolkit.org/downloads.html
• Human Centered Design Toolkit IDEO
https://www.ideo.com/post/design-kit
• Design Thinking for Educators
http://www.designthinkingforeducators.com/toolkit/
• Design KIT IDEO
http://www.designkit.org
• Action Kit Frog Design
http://www.frogdesign.com/work/frog-collective-action-toolkit.html
• Hyper Island Toolbox
http://toolbox.hyperisland.com
BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS INDICADAS