SlideShare uma empresa Scribd logo
Inovação



                                                                                                    biblioteca



           Design thinking: uma nova abordagem para inovação
           Steve Jobs, CEO da Apple, disse em 1995 para a BusinessWeek: “É difícil desenhar produtos por
           focus groups¹. Muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem até você mostrar para elas” .
           Em outra oportunidade, Jobs disse: “Design não é somente o que se vê ou o que se sente. Design
           é como funciona”. É exatamente dessa forma que a Apple conduz os seus negócios, utilizando
           design como arquitetura não somente de seus produtos, mas do seu modelo de negócio. Nos
           últimos anos, diversas empresas têm adotado essa visão de design para construção e condução
           dos negócios. Nesse contexto, surge o conceito de design thinking.

                                                                                            Luiz Alberto Bonini
                                                                                       Gustavo de Boer Endo
           O CONCEITO
           O uso do design para o desenvolvimento de                na prototipagem, uma vez que você não desiste de
           soluções tem sido estudado há mais de trinta             uma ideia promissora, você a constroi.
           anos por diversas escolas de pensamento, como
           arquitetura, ciências e artes. No entanto, nos últimos   É exatamente nesse ponto que muitas empresas
           anos a sua aplicação se estendeu para uma direção        falham na construção de modelos de inovação.
           inusitada, os negócios.                                  Estão sempre buscando novos conceitos que vão
                                                                    romper o mercado, mas estruturam processos
           A origem dessa nova aplicação do design está             altamente rígidos na avaliação e seleção -
           associada à consultoria IDEO, empresa norte-             geralmente de ideias e conceitos em estágios
           america que desenvolve inovações com base no             ainda prematuros. Enquanto caminham pelo funil
           pensamento de um designer. Daí a denominação do          da inovação e atravessam os gates, os conceitos
           conceito: design thinking.                               são quantificados, avaliados e selecionados, o que
                                                                    torna o funil ainda mais estreito, pois exigem-se
           Afinal, o que é design thinking? Para Roger Martin,      respostas que ainda não podem ser dadas. Todo
           professor na Rotman School of Management e               esse processo tende a gerar como resultado, no
           estudioso sobre o tema, design thinking é dar forma      máximo, melhorias nos produtos existentes, longe
           a um contexto em vez de tomá-lo como ele é. Ou           da ambição de desenvolvimento de inovações
           seja, o conceito lida principalmente com o que ainda     radicais.
           não existe.
                                                                    O design thinking, por outro lado, foca no
           Até aí, qual é a novidade? Os modelos tradicionais       desenvolvimento de soluções impecáveis
           de inovação também buscam minimizar riscos               esteticamente e com novas funcionalidades,
           daquilo que não existe, assim como garantir que a        criando novas experiências, valor e, principalmente,
           organização se mova rapidamente em um cenário            significado para os consumidores. Para isso, é
           complexo e altamente sujeito a mudanças de               de fundamental importância que a organização
           padrões de vida e hábitos de consumo. No entanto,
           Tim Brown, fundador da IDEO, deixa bem clara a           ¹Focus group, ou em português "discussões de grupo", é uma
           diferença: design thinking é um negócio baseado          técnica utilizada na pesquisa qualitativa de mercado.



                                                                    © TerraForum Consultores                                1
Web 2.0                                                               Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                                        biblioteca
  www.terraforum.com.br



           inicie o processo de inovação com o foco no                   ponto-chave para garantir a sobrevivência das
           consumidor, obtendo as suas impressões sobre                  corporações no longo prazo.
           produtos, serviços e processos, decifrando as suas
           ambições em novas soluções. Os gates, neste                   Nesse contexto, no processo de inovação é de
           caso, são formados por prototipagens dos conceitos            grande importância a definição das premissas
           gerados e testes com o usuário final, mesmo em                iniciais para o desenvolvimento de novas soluções.
           fases prematuras. O processo deixa de ser um                  Assim, o processo de design thinking envolve a
           funil e passa a ser um espiral, na qual essas fases           formulação das perguntas corretas, como:
           evoluem até que o todo se torne viável.
                                                                         •      Para quem é esse produto?
           Este artigo pretende explorar as principais
           características e especificidades do design thinking,         •      Quais são as necessidades e os hábitos das
           buscando o entendimento dos principais pontos                        pessoas que podem ser identificados?
           que tornam essa nova vertente um modelo único
           para o desenvolvimento de inovações. Para                     •      Quem são os concorrentes?
           isso, serão abordados: o processo de criação de
           oportunidades, o modo como o designer pensa e o               Todas essas questões podem ser resumidas em
           formato que se organiza a prototipagem.                       uma só sentença: qual é a solução que meus
                                                                         clientes precisam?
           CRIANDO OPORTUNIDADES
                                                                         Segundo Brown, o caminho para conseguir a
           Desenvolver ideias de alto impacto não é uma                  solução ideal passa por desvendar a necessidade
           tarefa fácil. Atualmente, os principais ativos da             dos clientes avaliando soluções tecnologicamente
           empresa são aqueles intangíveis, com grande                   confiáveis e por uma estratégia de negócio viável;
           foco no conhecimento. Traduzi-los em novas                    de modo a converter em valor para o consumidor
           oportunidades de gerar negócios é, portanto, o                e em oportunidade de mercado para a empresa.




                             Fonte: http://www.ideo.com/thinking/approach/



                                                                             © TerraForum Consultores                         2
Inovação                                                                Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                                              biblioteca
  www.terraforum.com.br



           A criação de oportunidades se inicia por meio do                Uma das premissas dessa técnica é o
           desenvolvimento de um briefing, uma ideia do que                levantamento de impressões daqueles que são
           se pretende. Em 2004, quando o Bank of America                  heavy users do produto em estudo, assim como
           contratou a IDEO, o briefing passado foi: descobrir             dos que não costumam ter nenhum contato. O
           um modo para que as mulheres da geração                         principal objetivo é agregar visões diversificadas,
           baby boom (período marcado pelo alto índice                     tanto de pessoas que possuem alto envolvimento
           de natalidade, pós Segunda Guerra Mundial)                      com a marca como daquelas que não o tem.
           abrissem novas contas e poupanças.
                                                                           COMO O DESIGNER PENSA?
           Após o briefing, uma equipe multidisciplinar inicia
           os estudos do comportamento desse consumidor,                   Entender o método que o designer utiliza para
           buscando constatações de comportamento,                         a construção de soluções pode gerar insights
           necessidades e características do público-alvo.                 valiosos para o mundo dos negócios. Nesse
           O comportamento é observado acompanhando o                      contexto, estudiosos têm se dedicado para decifrar
           dia-a-dia dessas pessoas, com documentação das                  os seus segredos.
           características, sejam por fotos, vídeos, relatórios
           ou depoimentos, gerando hipóteses ou insights.                  Segundo Roger Martin, o design thinking promove
           O objetivo da fase inicial é gerar o maior número               o equilíbrio entre o pensamento analítico e
           possível de insights.                                           o intuitivo, o que permite às organizações
                                                                           gerar inovações para aumentar a eficiência e
           “O Design Thinking pode identificar um                          competitividade. Em essência, o design thinking
           aspecto de comportamento humano, e depois                       permite que as corporações passem do complexo
           convertê-lo em benefícios para o consumidor,                    ao simples, do mistério para o algoritmo por
           além de adicionar valor ao negócio.”                            meio do que ele se refere como o "funil" do
           Tim Brown                                                       conhecimento.




               Fonte: MARTIN (2009), “The design of business: why design thinking is the next competitive advantage”



                                                                           © TerraForum Consultores                              3
Inovação                                                         Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                                 biblioteca
  www.terraforum.com.br



            Além disso, Martin indica que o design thinking        “A abdução é o processo para formar
           é possível usando a lógica abdutiva, conceito           hipóteses explicativas. A dedução prova algo
           desenvolvido originalmente por James Peirce.            que deve ser, a indução mostra algo que
           O pensamento abdutivo permite que design                atualmente é operatório, já a abdução faz uma
           thinkers explorem possibilidades olhando para o         mera sugestão de algo que pode ser. Para
           futuro, enquanto ainda analisam oportunidades           apreender ou compreender os fenômenos,
           olhando para o passado.                                 só a abdução pode funcionar como método.
                                                                   O raciocínio abdutivo são as hipóteses
                                                                   que formulamos antes da confirmação (ou
                                                                   negação) do caso”.
                                                                   Peirce (1975)




           A PROTOTIPAGEM
           O design thinking trabalha intensamente a               identificação de novos rumos para esse protótipo.
           criação de oportunidades, ou melhor, hipóteses,         Tim Brown diz que a prototipagem é mais um
           que são resultado de sessões de criatividade            dos estágios da criação e concepção da ideia.
           que criam e reciclam o conhecimento gerado              Nos estágios iniciais, ela é importante para gerar
           pela prototipagem. Os protótipos desenvolvidos          ideias, invertendo o pensamento tradicional de
           têm como objetivo ir além dos pressupostos              imaginar para criar, trazendo à tona a lógica de
           que bloqueiam soluções eficazes e realmente             criar para visualizar e imaginar novas alternativas
           inovadoras.                                             e soluções.

           Para isso, as hipóteses são trabalhadas e ganham        Todo o processo inicial está baseado na ideia
           forma sob o rápido desenvolvimento de protótipos,       de criar oportunidades e soluções (pensamento
           despendendo-se somente o tempo, investimento e          divergente) para somente depois começar a
           esforços necessários para gerar informações úteis       trabalhar na escolha das melhores soluções
           para evoluir o desenvolvimento da ideia.                (pensamento convergente).

           Esses protótipos podem ser desenvolvidos de
           diferentes formas, seja como modelos pouco
           sofisticados, como caixas de remédio com fita
           crepe, histórias em quadrinhos e interpretações,
           ou sob formas mais elaboradas.

           O principal resultado desse processo não é
           a minimização de riscos e o levantamento do
           potencial de lucratividade do protótipo em si, como
           nos modelos tradicionais, mas o aprendizado
           sobre os pontos fortes e fracos da ideia, além da            Adaptado de BROWN (2009), “Change by Design”



                                                                   © TerraForum Consultores                              4
Inovação                                                        Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                                 biblioteca
  www.terraforum.com.br




                  Fonte: www.bankofamerica.com

           No caso do Bank of America, alguns dos                 Estes comportamentos geraram diversos insights
           comportamentos observados foram:                       e soluções que foram prototipadas, testadas,
                                                                  abortadas e aprimoradas, gerando também
           •   As consumidoras acumulavam trocados em             aprendizados para o enriquecimento de outras
               casa e depois os depositavam no banco;             ideias. A estratégia era a de criar um meio criativo
                                                                  de dar poder às mães para economizar por meio
           •   Para as mães, o ato de poupar é algo               de novos produtos bancários. Soluções propostas
               emocional ligado ao sentimento de garantir o       apontavam para criar novos pontos de contato
               futuro de seus filhos;                             do banco com o consumidor, dar mobilidade e
                                                                  portabilidade à instituição, estreitando a relação e
           •   O impulso de comprar supera a vontade de           criando um vínculo afetivo para o serviço.
               poupar;
                                                                  O projeto, por fim, criou uma solução que foi
           •   Técnicas de poupar não são bem suportadas          resultado do aprendizado de diversos conceitos,
               pelo banco, em geral tem linguagem muito           testados e prototipados em um produto único: o
               técnica e complicada: conseguir crédito é mais     Keep the Change. A inovação resultou no ganho
               simples que poupar;                                de 2,5 milhões de novos clientes em um ano com
                                                                  um conceito simples: ao realizar uma compra
           •   Uma solução observada diversas vezes foi a de      por meio do cartão, automaticamente as contas
               “arredondar para cima" contas e compras, com       são arredondadas para cima e a diferença é
               o objetivo de facilitar a contabilidade.           automaticamente depositada em uma conta de
                                                                  investimento.


                                                                  © TerraForum Consultores                               5
Inovação                                                         Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                                 biblioteca
  www.terraforum.com.br



           CONCLUSÃO                                               BIBLIOGRAFIA
           Com uma nova abordagem, o design thinking é uma         BROWN, Tim. Change by Design: how design
           poderosa ferramenta que engloba todo o processo         thinking transforms organizations and inspires
           de inovação, desde a geração de ideias à inserção       innovation. HarperCollins, New York, 2009.
           de mercado. Possui uma visão otimista, construtiva
           e experimental, focada na solução de necessidades       BROWN, Tim. Design Thinking, 2008. Disponível
           dos consumidores com relação a produtos ou              em: <http://www.ideo.com/images/uploads/news/
           serviços e à sua arquitetura.                           pdfs/IDEO_HBR_Design_Thinking.pdf> Acesso em:
                                                                   20 mai. 2010, 02:05.
           Suas principais contribuições se referem:
                                                                   KELLEY, Tom. Prototyping is the Shorthand of
           •   Ao modo como é abordado o problema, por             Design. Design Management Journal Vol. 12, No. 3.
               meio do levantamento das questões-chave que
               guiarão o processo de criação de oportunidades      MARTIN, R. L. The design of business: why design
               desejáveis ao consumidor, tecnicamente              thinking is the next competitive advantage. Boston,
               possíveis e mercadologicamente viáveis;             Mass., Harvard Business Press, 2009.

           •   Ao modo que um designer pensa, por meio             PEIRCE, Charles Sanders. Semiótica e filosofia.
               da criação de hipóteses e utilização do             São Paulo, Cultrix, Editora Universidade de São
               conhecimento para desenvolver soluções              Paulo, 1975.
               eficazes;

           •   À busca contínua por soluções específicas e
               focadas no usuário;

           •   À rápida prototipagem e materialização da
               solução desenhada, de modo a criar muitas
               oportunidades e selecionar aquelas de maior                                 ***
               impacto.

           As empresas têm adotado o design thinking
           pelos resultados inovadores, a possibilidade de
           diferenciação de suas marcas e pela velocidade com
           que é capaz de colocar novos produtos e serviços no
           mercado, uma vez que todo o processo é conduzido
           envolvendo diretamente os consumidores, testando e      Luiz Alberto Bonini é consultor da
           validando cada fase do desenvolvimento.                 TerraForum.Seu e-mail é luiz@terraforum.com.br

           Entretanto, a condução desses projetos exige            Gustavo de Boer Endo é consultor da
           expertise e competências muito específicas, o que       TerraForum
           ainda dificulta a condução por áreas internas das       Seu e-mail é gustavo.boer@terraforum.com.br
           empresas em seu dia-a-dia.


                                                                   © TerraForum Consultores                              6
Inovação                                                 Design thinking: uma nova abordagem para inovação



                                                                                          biblioteca
  www.terraforum.com.br



                                                           A EMPRESA
                     ARTIGOS RELACIONADOS                  A TerraForum Consultores é uma empresa que
                                                           atua em consultoria, tecnologia e design, fundada
                                                           em agosto de 2002. Os clientes da empresa são,
                          Não há artigos relacionados.     em sua maioria, grandes e médias organizações
                                                           dos setores público, privado e terceiro setor. A
                                                           empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba,
                                                           Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá.
                                                           O crescimento da empresa tem se pautado por
                                                           contínuo re-investimento no desenvolvimento
                                                           de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É
                                                           dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
                                                           referência em Gestão do Conhecimento no país.
                                                           Além disso, conta com uma equipe especializada e
                                                           internacional de consultores.

                                                           PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
                                                           Winning at Collaboration Commerce

                                                           Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática

                                                           Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do
                                                           Conhecimento

                                                           Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
                                                           Empresarial

                                                           Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias
                                                           Empresas

                                                           Realizing the Promise of Corporate Portals:
                                                           Leveraging Knowledge for Business Success

                                                           Gestão de Empresas na Era do Conhecimento

                                                           Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Design,
                                                           Negócios e Tecnologia

                                                           Gestão 2.0 - Como integrar a colaboração e
                                                           a participação em massa para o sucesso nos
                                                           negócios


                                                           © TerraForum Consultores                                 7

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em NegóciosLivro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
Beto Lima Branding
 
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeApresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Levi Tancredo
 
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósitoLaboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Juliana Feitosa Andrade
 
Mini Tool Kit Design Thinking
Mini Tool Kit Design Thinking Mini Tool Kit Design Thinking
Mini Tool Kit Design Thinking
Beto Lima Branding
 
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RH
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RHDesign Thinking - Uma proposta para inovar em RH
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RH
Juliana Feitosa Andrade
 
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba
 
Design Thinking por Tatiana Zacheo
Design Thinking  por Tatiana ZacheoDesign Thinking  por Tatiana Zacheo
Design Thinking por Tatiana Zacheo
Tatiana Rodrigues
 
Seminário sobre Criatividade e Inovação
Seminário sobre Criatividade e InovaçãoSeminário sobre Criatividade e Inovação
Seminário sobre Criatividade e Inovação
Jorge Covacs
 
Criatividade inovação em_tempos_de_incerteza
Criatividade inovação em_tempos_de_incertezaCriatividade inovação em_tempos_de_incerteza
Criatividade inovação em_tempos_de_incerteza
Symnetics Business Transformation
 
Estudo de Caso IDEO
Estudo de Caso IDEOEstudo de Caso IDEO
Estudo de Caso IDEO
kleber.torres
 
E- book 6 - Design Thinking em Vendas
E- book 6 - Design Thinking em VendasE- book 6 - Design Thinking em Vendas
E- book 6 - Design Thinking em Vendas
Ernesto Costa Santos
 
Método Mind Lab
Método Mind LabMétodo Mind Lab
Método Mind Lab
Colaborativismo
 
Criatividade e Inovaçao
Criatividade e InovaçaoCriatividade e Inovaçao
Criatividade e Inovaçao
Jairo Siqueira
 
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - BizzieDesign thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
Rafaella Cavalca
 
Toolkit de design thinking Nestea
Toolkit de design thinking NesteaToolkit de design thinking Nestea
Toolkit de design thinking Nestea
Colaborativismo
 
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
PROF YOGUI, R
 
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e InovaçãoPós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
Milton Henrique do Couto Neto
 
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slidesharePalestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Maria Augusta Orofino
 
Importante design thinking
Importante design thinkingImportante design thinking
Importante design thinking
SofiaMartins478650
 
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoDesign Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Paulo Oliveira
 

Mais procurados (20)

Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em NegóciosLivro Design Thinking, Inovação em Negócios
Livro Design Thinking, Inovação em Negócios
 
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeApresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
 
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósitoLaboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
Laboratório Criatividade - Inovação e Marketing com propósito
 
Mini Tool Kit Design Thinking
Mini Tool Kit Design Thinking Mini Tool Kit Design Thinking
Mini Tool Kit Design Thinking
 
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RH
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RHDesign Thinking - Uma proposta para inovar em RH
Design Thinking - Uma proposta para inovar em RH
 
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para StartupsStartup Sorocaba: Design Thinking para Startups
Startup Sorocaba: Design Thinking para Startups
 
Design Thinking por Tatiana Zacheo
Design Thinking  por Tatiana ZacheoDesign Thinking  por Tatiana Zacheo
Design Thinking por Tatiana Zacheo
 
Seminário sobre Criatividade e Inovação
Seminário sobre Criatividade e InovaçãoSeminário sobre Criatividade e Inovação
Seminário sobre Criatividade e Inovação
 
Criatividade inovação em_tempos_de_incerteza
Criatividade inovação em_tempos_de_incertezaCriatividade inovação em_tempos_de_incerteza
Criatividade inovação em_tempos_de_incerteza
 
Estudo de Caso IDEO
Estudo de Caso IDEOEstudo de Caso IDEO
Estudo de Caso IDEO
 
E- book 6 - Design Thinking em Vendas
E- book 6 - Design Thinking em VendasE- book 6 - Design Thinking em Vendas
E- book 6 - Design Thinking em Vendas
 
Método Mind Lab
Método Mind LabMétodo Mind Lab
Método Mind Lab
 
Criatividade e Inovaçao
Criatividade e InovaçaoCriatividade e Inovaçao
Criatividade e Inovaçao
 
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - BizzieDesign thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
Design thinking - Aula 1 MFN 2014 UFRJ/FIRJAN - Bizzie
 
Toolkit de design thinking Nestea
Toolkit de design thinking NesteaToolkit de design thinking Nestea
Toolkit de design thinking Nestea
 
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
Framework de Inovação para Organizações Modernas - Free Model - para usar e c...
 
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e InovaçãoPós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
Pós Marketing Competitivo, Criatividade e Inovação
 
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slidesharePalestra sobre modelo de negócio slideshare
Palestra sobre modelo de negócio slideshare
 
Importante design thinking
Importante design thinkingImportante design thinking
Importante design thinking
 
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoDesign Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para Inovação
 

Semelhante a Artigo designthinking

Design thinkingl
Design thinkinglDesign thinkingl
Design thinkingl
Nuno Tasso de Figueiredo
 
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdfDesign Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Valter6
 
200112 design thinking ESPM - terra-forum
200112 design thinking  ESPM - terra-forum200112 design thinking  ESPM - terra-forum
200112 design thinking ESPM - terra-forum
Jose Claudio Terra
 
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).pptAula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
morgananogueira2
 
Inovação • Agilidade • Design Thinking
Inovação • Agilidade • Design ThinkingInovação • Agilidade • Design Thinking
Inovação • Agilidade • Design Thinking
Heller de Paula
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limites
Agatha Garibe
 
Aula Business Design
Aula Business DesignAula Business Design
Aula Business Design
Arco | Hub de Inovação
 
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes MagalhãesYOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Núcleo de Inteligência Digital
 
Design Thinking
Design ThinkingDesign Thinking
Design Thinking
Aldo Pires
 
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAEGuia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
ssuser2e770b
 
Relatório Centro de Referência em Inovação
Relatório Centro de Referência em InovaçãoRelatório Centro de Referência em Inovação
Relatório Centro de Referência em Inovação
Fundação Dom Cabral - FDC
 
O que e design thinking e como e usado
O que e design thinking e como e usadoO que e design thinking e como e usado
O que e design thinking e como e usado
Luiz Alberto Alberto
 
Oficina DT
Oficina DTOficina DT
Oficina DT
Daniel Belfort
 
Ideação na Prática
Ideação na PráticaIdeação na Prática
Ideação na Prática
globantbr
 
Design Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação SustentávelDesign Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação Sustentável
Denise Eler
 
Design Thinking para Empreendedores
Design Thinking para EmpreendedoresDesign Thinking para Empreendedores
Design Thinking para Empreendedores
Marcelo Guerra
 
Inovação e Criatividade
Inovação e CriatividadeInovação e Criatividade
Inovação e Criatividade
Andrea Costa
 
Oficina Design Thinking
Oficina Design Thinking Oficina Design Thinking
Oficina Design Thinking
Rhaifran Roberth
 
Desig thinking e confiança criativa
Desig thinking e confiança criativaDesig thinking e confiança criativa
Desig thinking e confiança criativa
Colaborativismo
 
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo FreirePALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
Papo de Consultor
 

Semelhante a Artigo designthinking (20)

Design thinkingl
Design thinkinglDesign thinkingl
Design thinkingl
 
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdfDesign Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
Design Thinking - a inovação criativa e colaborativa.pdf
 
200112 design thinking ESPM - terra-forum
200112 design thinking  ESPM - terra-forum200112 design thinking  ESPM - terra-forum
200112 design thinking ESPM - terra-forum
 
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).pptAula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
Aula 01 - Apresentação da disciplina - conceitos iniciais (2).ppt
 
Inovação • Agilidade • Design Thinking
Inovação • Agilidade • Design ThinkingInovação • Agilidade • Design Thinking
Inovação • Agilidade • Design Thinking
 
Inovação 100 limites
Inovação 100 limitesInovação 100 limites
Inovação 100 limites
 
Aula Business Design
Aula Business DesignAula Business Design
Aula Business Design
 
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes MagalhãesYOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
YOU Educação: Apresentação - Euripedes Magalhães
 
Design Thinking
Design ThinkingDesign Thinking
Design Thinking
 
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAEGuia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
Guia Sobre o que é Design Thiking e como Aplicá-lo - SEBRAE
 
Relatório Centro de Referência em Inovação
Relatório Centro de Referência em InovaçãoRelatório Centro de Referência em Inovação
Relatório Centro de Referência em Inovação
 
O que e design thinking e como e usado
O que e design thinking e como e usadoO que e design thinking e como e usado
O que e design thinking e como e usado
 
Oficina DT
Oficina DTOficina DT
Oficina DT
 
Ideação na Prática
Ideação na PráticaIdeação na Prática
Ideação na Prática
 
Design Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação SustentávelDesign Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação Sustentável
 
Design Thinking para Empreendedores
Design Thinking para EmpreendedoresDesign Thinking para Empreendedores
Design Thinking para Empreendedores
 
Inovação e Criatividade
Inovação e CriatividadeInovação e Criatividade
Inovação e Criatividade
 
Oficina Design Thinking
Oficina Design Thinking Oficina Design Thinking
Oficina Design Thinking
 
Desig thinking e confiança criativa
Desig thinking e confiança criativaDesig thinking e confiança criativa
Desig thinking e confiança criativa
 
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo FreirePALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
PALESTRA - Inovação em Gerenciamento de Projetos - Eduardo Freire
 

Mais de Gustavo de Boer

Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução DigitalDigital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
Gustavo de Boer
 
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpringDigital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
Gustavo de Boer
 
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendasDigital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
Gustavo de Boer
 
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber SecurityDigital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
Gustavo de Boer
 
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing DigitalWSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
Gustavo de Boer
 
Apresentaçao da WSI B2U
Apresentaçao da WSI B2UApresentaçao da WSI B2U
Apresentaçao da WSI B2U
Gustavo de Boer
 
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
Gustavo de Boer
 

Mais de Gustavo de Boer (7)

Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução DigitalDigital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
Digital Summit Brasil 2016 - Lidere a Revolução Digital
 
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpringDigital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
Digital Summit Brasil 2016 - Inbound e Automação de Marketing SharpSpring
 
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendasDigital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
Digital Summit Brasil 2016 - Social Selling: Como usar o LinkedIN para vendas
 
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber SecurityDigital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
Digital Summit Brasil 2016 - Tech Trends + Cyber Security
 
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing DigitalWSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
WSI Digital Summit Brasil 2016 - Harnessing Digital
 
Apresentaçao da WSI B2U
Apresentaçao da WSI B2UApresentaçao da WSI B2U
Apresentaçao da WSI B2U
 
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
Networks for innovation - Principal attributes for their formation and optimi...
 

Artigo designthinking

  • 1. Inovação biblioteca Design thinking: uma nova abordagem para inovação Steve Jobs, CEO da Apple, disse em 1995 para a BusinessWeek: “É difícil desenhar produtos por focus groups¹. Muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem até você mostrar para elas” . Em outra oportunidade, Jobs disse: “Design não é somente o que se vê ou o que se sente. Design é como funciona”. É exatamente dessa forma que a Apple conduz os seus negócios, utilizando design como arquitetura não somente de seus produtos, mas do seu modelo de negócio. Nos últimos anos, diversas empresas têm adotado essa visão de design para construção e condução dos negócios. Nesse contexto, surge o conceito de design thinking. Luiz Alberto Bonini Gustavo de Boer Endo O CONCEITO O uso do design para o desenvolvimento de na prototipagem, uma vez que você não desiste de soluções tem sido estudado há mais de trinta uma ideia promissora, você a constroi. anos por diversas escolas de pensamento, como arquitetura, ciências e artes. No entanto, nos últimos É exatamente nesse ponto que muitas empresas anos a sua aplicação se estendeu para uma direção falham na construção de modelos de inovação. inusitada, os negócios. Estão sempre buscando novos conceitos que vão romper o mercado, mas estruturam processos A origem dessa nova aplicação do design está altamente rígidos na avaliação e seleção - associada à consultoria IDEO, empresa norte- geralmente de ideias e conceitos em estágios america que desenvolve inovações com base no ainda prematuros. Enquanto caminham pelo funil pensamento de um designer. Daí a denominação do da inovação e atravessam os gates, os conceitos conceito: design thinking. são quantificados, avaliados e selecionados, o que torna o funil ainda mais estreito, pois exigem-se Afinal, o que é design thinking? Para Roger Martin, respostas que ainda não podem ser dadas. Todo professor na Rotman School of Management e esse processo tende a gerar como resultado, no estudioso sobre o tema, design thinking é dar forma máximo, melhorias nos produtos existentes, longe a um contexto em vez de tomá-lo como ele é. Ou da ambição de desenvolvimento de inovações seja, o conceito lida principalmente com o que ainda radicais. não existe. O design thinking, por outro lado, foca no Até aí, qual é a novidade? Os modelos tradicionais desenvolvimento de soluções impecáveis de inovação também buscam minimizar riscos esteticamente e com novas funcionalidades, daquilo que não existe, assim como garantir que a criando novas experiências, valor e, principalmente, organização se mova rapidamente em um cenário significado para os consumidores. Para isso, é complexo e altamente sujeito a mudanças de de fundamental importância que a organização padrões de vida e hábitos de consumo. No entanto, Tim Brown, fundador da IDEO, deixa bem clara a ¹Focus group, ou em português "discussões de grupo", é uma diferença: design thinking é um negócio baseado técnica utilizada na pesquisa qualitativa de mercado. © TerraForum Consultores 1
  • 2. Web 2.0 Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br inicie o processo de inovação com o foco no ponto-chave para garantir a sobrevivência das consumidor, obtendo as suas impressões sobre corporações no longo prazo. produtos, serviços e processos, decifrando as suas ambições em novas soluções. Os gates, neste Nesse contexto, no processo de inovação é de caso, são formados por prototipagens dos conceitos grande importância a definição das premissas gerados e testes com o usuário final, mesmo em iniciais para o desenvolvimento de novas soluções. fases prematuras. O processo deixa de ser um Assim, o processo de design thinking envolve a funil e passa a ser um espiral, na qual essas fases formulação das perguntas corretas, como: evoluem até que o todo se torne viável. • Para quem é esse produto? Este artigo pretende explorar as principais características e especificidades do design thinking, • Quais são as necessidades e os hábitos das buscando o entendimento dos principais pontos pessoas que podem ser identificados? que tornam essa nova vertente um modelo único para o desenvolvimento de inovações. Para • Quem são os concorrentes? isso, serão abordados: o processo de criação de oportunidades, o modo como o designer pensa e o Todas essas questões podem ser resumidas em formato que se organiza a prototipagem. uma só sentença: qual é a solução que meus clientes precisam? CRIANDO OPORTUNIDADES Segundo Brown, o caminho para conseguir a Desenvolver ideias de alto impacto não é uma solução ideal passa por desvendar a necessidade tarefa fácil. Atualmente, os principais ativos da dos clientes avaliando soluções tecnologicamente empresa são aqueles intangíveis, com grande confiáveis e por uma estratégia de negócio viável; foco no conhecimento. Traduzi-los em novas de modo a converter em valor para o consumidor oportunidades de gerar negócios é, portanto, o e em oportunidade de mercado para a empresa. Fonte: http://www.ideo.com/thinking/approach/ © TerraForum Consultores 2
  • 3. Inovação Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br A criação de oportunidades se inicia por meio do Uma das premissas dessa técnica é o desenvolvimento de um briefing, uma ideia do que levantamento de impressões daqueles que são se pretende. Em 2004, quando o Bank of America heavy users do produto em estudo, assim como contratou a IDEO, o briefing passado foi: descobrir dos que não costumam ter nenhum contato. O um modo para que as mulheres da geração principal objetivo é agregar visões diversificadas, baby boom (período marcado pelo alto índice tanto de pessoas que possuem alto envolvimento de natalidade, pós Segunda Guerra Mundial) com a marca como daquelas que não o tem. abrissem novas contas e poupanças. COMO O DESIGNER PENSA? Após o briefing, uma equipe multidisciplinar inicia os estudos do comportamento desse consumidor, Entender o método que o designer utiliza para buscando constatações de comportamento, a construção de soluções pode gerar insights necessidades e características do público-alvo. valiosos para o mundo dos negócios. Nesse O comportamento é observado acompanhando o contexto, estudiosos têm se dedicado para decifrar dia-a-dia dessas pessoas, com documentação das os seus segredos. características, sejam por fotos, vídeos, relatórios ou depoimentos, gerando hipóteses ou insights. Segundo Roger Martin, o design thinking promove O objetivo da fase inicial é gerar o maior número o equilíbrio entre o pensamento analítico e possível de insights. o intuitivo, o que permite às organizações gerar inovações para aumentar a eficiência e “O Design Thinking pode identificar um competitividade. Em essência, o design thinking aspecto de comportamento humano, e depois permite que as corporações passem do complexo convertê-lo em benefícios para o consumidor, ao simples, do mistério para o algoritmo por além de adicionar valor ao negócio.” meio do que ele se refere como o "funil" do Tim Brown conhecimento. Fonte: MARTIN (2009), “The design of business: why design thinking is the next competitive advantage” © TerraForum Consultores 3
  • 4. Inovação Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br Além disso, Martin indica que o design thinking “A abdução é o processo para formar é possível usando a lógica abdutiva, conceito hipóteses explicativas. A dedução prova algo desenvolvido originalmente por James Peirce. que deve ser, a indução mostra algo que O pensamento abdutivo permite que design atualmente é operatório, já a abdução faz uma thinkers explorem possibilidades olhando para o mera sugestão de algo que pode ser. Para futuro, enquanto ainda analisam oportunidades apreender ou compreender os fenômenos, olhando para o passado. só a abdução pode funcionar como método. O raciocínio abdutivo são as hipóteses que formulamos antes da confirmação (ou negação) do caso”. Peirce (1975) A PROTOTIPAGEM O design thinking trabalha intensamente a identificação de novos rumos para esse protótipo. criação de oportunidades, ou melhor, hipóteses, Tim Brown diz que a prototipagem é mais um que são resultado de sessões de criatividade dos estágios da criação e concepção da ideia. que criam e reciclam o conhecimento gerado Nos estágios iniciais, ela é importante para gerar pela prototipagem. Os protótipos desenvolvidos ideias, invertendo o pensamento tradicional de têm como objetivo ir além dos pressupostos imaginar para criar, trazendo à tona a lógica de que bloqueiam soluções eficazes e realmente criar para visualizar e imaginar novas alternativas inovadoras. e soluções. Para isso, as hipóteses são trabalhadas e ganham Todo o processo inicial está baseado na ideia forma sob o rápido desenvolvimento de protótipos, de criar oportunidades e soluções (pensamento despendendo-se somente o tempo, investimento e divergente) para somente depois começar a esforços necessários para gerar informações úteis trabalhar na escolha das melhores soluções para evoluir o desenvolvimento da ideia. (pensamento convergente). Esses protótipos podem ser desenvolvidos de diferentes formas, seja como modelos pouco sofisticados, como caixas de remédio com fita crepe, histórias em quadrinhos e interpretações, ou sob formas mais elaboradas. O principal resultado desse processo não é a minimização de riscos e o levantamento do potencial de lucratividade do protótipo em si, como nos modelos tradicionais, mas o aprendizado sobre os pontos fortes e fracos da ideia, além da Adaptado de BROWN (2009), “Change by Design” © TerraForum Consultores 4
  • 5. Inovação Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br Fonte: www.bankofamerica.com No caso do Bank of America, alguns dos Estes comportamentos geraram diversos insights comportamentos observados foram: e soluções que foram prototipadas, testadas, abortadas e aprimoradas, gerando também • As consumidoras acumulavam trocados em aprendizados para o enriquecimento de outras casa e depois os depositavam no banco; ideias. A estratégia era a de criar um meio criativo de dar poder às mães para economizar por meio • Para as mães, o ato de poupar é algo de novos produtos bancários. Soluções propostas emocional ligado ao sentimento de garantir o apontavam para criar novos pontos de contato futuro de seus filhos; do banco com o consumidor, dar mobilidade e portabilidade à instituição, estreitando a relação e • O impulso de comprar supera a vontade de criando um vínculo afetivo para o serviço. poupar; O projeto, por fim, criou uma solução que foi • Técnicas de poupar não são bem suportadas resultado do aprendizado de diversos conceitos, pelo banco, em geral tem linguagem muito testados e prototipados em um produto único: o técnica e complicada: conseguir crédito é mais Keep the Change. A inovação resultou no ganho simples que poupar; de 2,5 milhões de novos clientes em um ano com um conceito simples: ao realizar uma compra • Uma solução observada diversas vezes foi a de por meio do cartão, automaticamente as contas “arredondar para cima" contas e compras, com são arredondadas para cima e a diferença é o objetivo de facilitar a contabilidade. automaticamente depositada em uma conta de investimento. © TerraForum Consultores 5
  • 6. Inovação Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA Com uma nova abordagem, o design thinking é uma BROWN, Tim. Change by Design: how design poderosa ferramenta que engloba todo o processo thinking transforms organizations and inspires de inovação, desde a geração de ideias à inserção innovation. HarperCollins, New York, 2009. de mercado. Possui uma visão otimista, construtiva e experimental, focada na solução de necessidades BROWN, Tim. Design Thinking, 2008. Disponível dos consumidores com relação a produtos ou em: <http://www.ideo.com/images/uploads/news/ serviços e à sua arquitetura. pdfs/IDEO_HBR_Design_Thinking.pdf> Acesso em: 20 mai. 2010, 02:05. Suas principais contribuições se referem: KELLEY, Tom. Prototyping is the Shorthand of • Ao modo como é abordado o problema, por Design. Design Management Journal Vol. 12, No. 3. meio do levantamento das questões-chave que guiarão o processo de criação de oportunidades MARTIN, R. L. The design of business: why design desejáveis ao consumidor, tecnicamente thinking is the next competitive advantage. Boston, possíveis e mercadologicamente viáveis; Mass., Harvard Business Press, 2009. • Ao modo que um designer pensa, por meio PEIRCE, Charles Sanders. Semiótica e filosofia. da criação de hipóteses e utilização do São Paulo, Cultrix, Editora Universidade de São conhecimento para desenvolver soluções Paulo, 1975. eficazes; • À busca contínua por soluções específicas e focadas no usuário; • À rápida prototipagem e materialização da solução desenhada, de modo a criar muitas oportunidades e selecionar aquelas de maior *** impacto. As empresas têm adotado o design thinking pelos resultados inovadores, a possibilidade de diferenciação de suas marcas e pela velocidade com que é capaz de colocar novos produtos e serviços no mercado, uma vez que todo o processo é conduzido envolvendo diretamente os consumidores, testando e Luiz Alberto Bonini é consultor da validando cada fase do desenvolvimento. TerraForum.Seu e-mail é luiz@terraforum.com.br Entretanto, a condução desses projetos exige Gustavo de Boer Endo é consultor da expertise e competências muito específicas, o que TerraForum ainda dificulta a condução por áreas internas das Seu e-mail é gustavo.boer@terraforum.com.br empresas em seu dia-a-dia. © TerraForum Consultores 6
  • 7. Inovação Design thinking: uma nova abordagem para inovação biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIGOS RELACIONADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada em agosto de 2002. Os clientes da empresa são, Não há artigos relacionados. em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento Gestão de Conteúdo 360° - Integrando Design, Negócios e Tecnologia Gestão 2.0 - Como integrar a colaboração e a participação em massa para o sucesso nos negócios © TerraForum Consultores 7