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Processo de
criação e
desenvolvimento
em Design Thinking
Quem somos
3
Design thinking
Mas afinal, o que é Design Thinking?
“Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers
para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da
tecnologia e os requisitos para o
sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
• O design como “uma forma de
pensar” (design thinking)
começou a se estruturar dessa
forma no final da década de 60 e
início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design
Thinking para o mundo dos
negócios e em 1991 fundou a IDEO,
responsável por popularizar o
termo.
Design é processo!
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
O negócio é
sustentável
e permite
continuidade
e expansão
É possível criar pois
dispomos de
tecnologia e
conhecimento para
tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
Como descobrir?
Duplo Diamante
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Área de
descoberta
Área de
descoberta
Área de familiaridade
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que se enxergue além
do óbvio do problema.
Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo
1
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1
2
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Estatísticas
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a 95% dos novos
produtos falham.
Estamos
fazendo o
que é
adequado às
pessoas?
Indo além, como encantar e cativar as
pessoas?
http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
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COMMODITIES
BENS DE
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SERVIÇOS
EXPERiÊNCIAS
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Personalização
Personalização
Personalização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
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Economia industrial
Economia de
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experiência
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realização
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saber, entender e explorar
Pertencimento e afeto
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Segurança
sentir-se seguro, fora de perigo
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FÁCIL DE USAR
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❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão
emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
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Sentido
tem significado pessoal
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experiência memorável que
vale a pena ser compartilhada
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fácil de usar e funciona como eu
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determinadas por meio de observação
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podem ser expressas por palavras
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necessidades conscientes mas que os
participantes não conseguem expressar
em palavras
Necessidades latentes
subconscientes, possivelmente necessidades
dormentes que não são verbalizadas
Expressões dos níveis de
necessidade
Elizabeth B. - N. Sanders,
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O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir
as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade
de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.
ATRAIR CONVERTER ENGAJAR ENCANTAR
Desconhec
ido
Visitante Lead Cliente Divulgador
Consciência
Interesse
Desejo
Ação
Para cada
necessidade/problema/desejo, as
pessoas estão em diferentes pontos
da relação, e quando projetamos
precisamos ter isso em mente.
Conceitos
fundamentais
Design
Thinking
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
Centrado
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28
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multidisciplinar e
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ideias no mundo podemos realmente
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x
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Vale começar simples...
5
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Ações
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Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
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processo do ponto de vista do
cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS
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holística do serviço e alinhar
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Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
Dona do foodtruck
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No universo do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um
possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e
satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas
pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem
uma vida melhor.
• Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que
mais a incomoda, dentro das
informações apresentadas.
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visão genérica
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Dona do foodtruck
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Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos
escrever em que momento do dia esse
problema aparece e de que forma:
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Planeja ascompras doestoque
Compra os
ingredientes
Prepara as
coxinhas
Começa
a venderDona do foodtruck
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
Jornada
o que
acontece?
antes durante depois
quais os pontos
de contato?
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de cada momento?
Prepara o
estoque
Estocar
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