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Carregado porColetivo Mola
Processo de Criação e Desenvolvimento com Design Thinking
O documento descreve o processo de Design Thinking, definindo-o como uma abordagem centrada nas pessoas para inovação. Explica que envolve pesquisa com usuários, geração de ideias, prototipação e testes iterativos para resolver problemas de forma criativa. Também apresenta ferramentas como jornadas de usuário para mapear a experiência das pessoas.
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- 3. 3 Design thinking Mas afinal,o que é Design Thinking?
- 4. “Design Thinking éuma abordagem centrada nas pessoas para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios” Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
- 5. • O designcomo “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70. • David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo. Design é processo!
- 6. desejável viável As pessoas desejampois isto atende às suas necessidades e desejos O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão É possível criar pois dispomos de tecnologia e conhecimento para tal serviços inovadores factível
- 7. desejável viávelfactível As pessoas desejampois isto atende às suas necessidades e desejos Como descobrir?
- 8. Duplo Diamante Pesquisa & descoberta Insightse definições Ideação Protótipos e entregas
- 9.
- 10. Área de descoberta Área de descoberta Áreade familiaridade O propósito é estimular que se enxergue além do óbvio do problema.
- 11. Divergir Convergir Criar opções Fazer escolhas Não éum processo linear e deve ser iterativo
- 12. 1 2 1 2 Por que usaro Design Thinking?
- 13. Estatísticas apontam que 80% a95% dos novos produtos falham.
- 14. Estamos fazendo o que é adequadoàs pessoas?
- 15. Indo além, comoencantar e cativar as pessoas? http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html
- 17. https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy COMMODITIES BENS DE CONSUMO SERVIÇOS EXPERiÊNCIAS TRANSFORMAÇÕES Personalização Personalização Personalização Personalização Comoditização Comoditização Comoditização Comoditização A evoluçãodo valor econômico Economia agrária Economia industrial Economia de serviços Economia da experiência
- 18. Auto-realização satisfação pessoal e realização Necessidadesestéticas simetria, organização, beleza Necessidades cognitivas saber, entender e explorar Pertencimento e afeto afiliação, aceitação Segurança sentir-se seguro, fora de perigo Necessidades fisiológicas fome, sede, etc Pirâmide de Maslow
- 19. ÚTIL FÁCIL DE USAR ANTECIPE NECESSIDADES ❤ Cria-sesatisfação em um nível funcional Cria-se conexão emocional + ”word of mouth” + recorrência Engajamento e fidelidade
- 20. Sentido tem significado pessoal Prazer experiênciamemorável que vale a pena ser compartilhada Conveniente fácil de usar e funciona como eu imagino Usável é utilizável sem dificuldade Confiável está disponível e é preciso Funcional (útil) funciona em conformidade User experience hierarchy of needs
- 21. Necessidades observáveis ações aparentese podem ser determinadas por meio de observação Necessidades explícitas podem ser expressas por palavras Necessidades tácitas necessidades conscientes mas que os participantes não conseguem expressar em palavras Necessidades latentes subconscientes, possivelmente necessidades dormentes que não são verbalizadas Expressões dos níveis de necessidade Elizabeth B. - N. Sanders, 1992 O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.
- 22. ATRAIR CONVERTER ENGAJARENCANTAR Desconhec ido Visitante Lead Cliente Divulgador Consciência Interesse Desejo Ação Para cada necessidade/problema/desejo, as pessoas estão em diferentes pontos da relação, e quando projetamos precisamos ter isso em mente.
- 23.
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- 32. Apenas quando colocamosnossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e fraquezas. Prototipar (o quanto antes)
- 33.
- 34. x x Too late! Testes e iterações Progresso do projeto Custodoserros Custopor falha Planejamento e desenvolvimento Produção Testes, deliveries e lançamento Lembrando: There's more than one way to do it (Perl - TMTOWTDI or TIMTOWTDI - Tim Toady)
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- 36. 3 6 E lembrar queo tempo é aliado, e não inimigo
- 38. 3 8 Design Thinking naprática
- 39. Pesquisa & descoberta Insights e definições IdeaçãoProtótipos e entregas Como é? Momento de ganhar visão ● Momento de ir à campo, treinar o olhar. ● Técnicas de pesquisa ajudam muito!
- 40. Pesquisa & descoberta Comoé? ● Desk research ● Benchmark ● Entrevistas rápidas ou em profundidade ● Questionários online ● Testes de usabilidade ● Pesquisas etnográficas ou com caráter etnográfico ● Grupos focais ● Shadowing ● Diário de uso continuado
- 41. Pesquisa & descoberta Insights e definições IdeaçãoProtótipos e entregas Definir o problema ● Reunir o material, agrupar em categorias, eleger as mais importantes (para o negócio, para os usuários)
- 42. Insights e definições Definir oproblema Olhando para o usuário: ● Mapa de empatia ● Personas ● Jornadas Olhando para o negócio/produto: ● Tabela de estratégia ● Radar de inovação ● Mapa de percepção
- 43. Pesquisa & descoberta Insights e definições IdeaçãoProtótipos e entregas Como nós podemos... ● Transformar insights em ideias mais concretas. ● Cocriação. ● Brainstorms e geração de ideias.
- 44. Ideação Como nós podemos… ●Crazy eights ● Swap ● Paper prototyping ● Storyboard
- 45. Pesquisa & descoberta Insights e definições IdeaçãoProtótipos e entregas Validar ● Minimum viable product. ● Prototipação rápida e barata. ● Testes com usuário
- 46. Protótipos e entregas Validar ● Prototipação(papel, construção com recursos simples). ● Testes de usabilidade. ● Testes com usuários. ● Feedbacks.
- 47.
- 48. Jornada do usuário Mapear,na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
- 49. Jornadas do usuário Visualizaçãode: •Ações dos clientes •Pontos de contato entre cliente e empresa •Sentimentos e pensamentos dos clientes
- 50. Veja mais em:http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/ Vale começar simples...
- 51. 5 1 Pontos de contato Ações Pensamentos Sentimentos ...eir aumentando o campo de visão
- 54. GANHOS 1. Oferecer umavisão do processo do ponto de vista do cliente
- 55. GANHOS 2. Mapear pontoscríticos e oportunidades de melhorias
- 56. GANHOS 3. Fazer otime ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias
- 58. Dona do foodtruck Cliente Nouniverso do foodtruck, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações. Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.
- 59. • Vamos começarentendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa. • Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas. Entendendo a pessoa visão genérica definição de público Dona do foodtruck
- 60. Jornada do usuário Jornadada Mariana Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma: visão mais empática pessoas reais e problemas reais Planeja ascompras doestoque Compra os ingredientes Prepara as coxinhas Começa a venderDona do foodtruck
- 61. Vamos detalhar osmomentos dessa jornada Jornada o que acontece? antes durante depois quais os pontos de contato? quais as emoções de cada momento? Prepara o estoque Estocar ingredientes na quantidade que preciso
- 62.