O documento discute estratégias de inovação em ecommerce usando design thinking. Apresenta exemplos de como empresas como McDonald's e Cirque du Soleil inovaram com sucesso usando essa abordagem e destaca três pilares essenciais para o sucesso de um ecommerce: conteúdo, serviços e sociabilidade.

1. Estratégias de
Inovação em
Ecommerce com uso
de Design Thinking
Mario Faria
mario.faria@prof.bsp.edu.br

2. Roger Martin
Dean at
Rotman School
of Management
University of
Toronto
Tim Brown
CEO
IDEO
Alexander Osterwalder
Business Model Generation

6. INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

7. RECONCEITUAÇÃO
DE
UMA
EMBALAGEM
DE
SAPATOS

8. Feeling Good Fitness
Jennifer Portnick

13. Empresas hoje estão desesperadas por inovação
Will.i.am, from Black
Eyed Peas, joins Intel
as its Director of
Creative Innovation,
Jan-2011

14. Design não é apenas para
fazer coisas bonitas, e sim
fazer com as coisas
funcionem bem

15. The McDonalds Brothers
San Bernardino, CA, 1940

16. Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
• Diminuição do número de ítens no cardápio
• Padronização
• Pick-up food
• Origem do QSR (Quick Service Restaurant)

17. Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo
de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para
todos os estados americanos e depois para o mundo

18. Riscos
:
quando
o
futuro
não
se
parecer
mais
com
o
passado,
os
algoritmos
atuais
não
mais
serão
úteis
e
relevantes

19. Telefones Celulares
Martin Cooper Motorola Nokia Digitais
Analógicos
Smartphones RIM email device

22. Pensamento Analítico
x
Pensamento Intuitivo

23. Lógica Abdutiva
Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e,
provando que algo pode ser, é o método que cria novas
hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.

24. PENSAMENTO ABDUTIVO x
PENSAMENTO ANALÍTICO

25. O que é Design Thinking ?
Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica
abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos
tentar descobrir e explorar esta
possibilidade.
Ao invés de trabalhar no que é certo e
definido, é apostar no que é provável.
Exemplo : Apple e iPod - "If everything
must be proven, we'll never make the
likes of an iPod."

26. Pensamento Convergente

27. Pensamento Divergente

28. Pensamento Convergente x Divergente

29. Pensamento Convergente x Divergente
“Para se ter uma
boa idéia,
primeiro você
precisa ter um
Linus Pauling, ganhador monte de idéias”
de 2 prêmios Nobel

30. Confiabilidade x Aceitabilidade
Reliability (business people) Validity (designers, artistas)

31. Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças

32. O que os Design Thinkers
aprenderam com o tempo
Necessidades Tecnologias
das Pessoas Disponíveis
Restrições Práticas dos
Negócio

33. Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
• Problema ou • Criação • Sair do laboratório e ir
oportunidade • Desenvolvimento para o mercado
• Motivação para a • Testes • Roll-out
busca de uma solução

34. Exemplo : Salas de Emergência em
Hospitais

35. Liberdade
para
Experimentar
Tempo,
espaço
e
dinheiro
para
errar

36. Ditado da IDEO
Errar o quanto antes para
ter sucesso mais cedo

37. Alexander Pope :
“Errar é humano,
perdoar é divino”

38. Um projeto de comércio
eletrônico é um projeto
de grande complexidade
e na maioria das vezes
não atinge os objetivos
esperados

39. 3 pilares que todo e-commerce
de sucesso possui :
¨ Conteúdo
¨ Serviços
¨ Sociabilidade

40. Design Thinking e as Tecnologias Digitais

41. Boas experiências criam
emoções
Projetar
Para
Pessoas
Estimular Contar
os Boas
Sentidos Desejável Histórias

47. Objetivo do Design Thinking

48. Design thinking traz o pensamento
analítico e o pensamento intuitivo
juntos durante o processo de
planejamento

49. Design Thinking serve para
Gerar valor para os
negócios, e ...

50. Entender
o
ponto
de
inflexão
atual

51. As mudanças rápidas
estão nos forçando a não
apenas criar novas
maneiras de solucionar
problemas, como a olhar
para novos problemas a
serem solucionados

52. Mario Faria
• Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
• Founder of the Digital Mad Men
• www.slideshare.com/fariamario
• Twitter: mariofaria
Brasil – São Paulo
+55 11 8224-0093
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