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“erro”
(um parênteses para falarmos de erro)
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thinking produz soluções que geram novos
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os diversos aspectos (cognitivo,
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experiência humana.
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IMERSÃO

ANÁLISE SÍNTESE
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PROTOTIPAGEM

Testes
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É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos
ângulos, permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores (stakeholders), e quebrar
seus padrões de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o
primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.

pesquisa exploratória
pesquisa desk
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
imersão profundidade

FOCO NO USUÁRIO

1. O que as pessoas falam?
2. Como agem?
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Sombra
Encontros
Mapa da Empatia
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
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Após as etapas de levantamento de dados da fase de Imersão, os próximos
passos são análise e síntese das informações coletadas. Para tal, os insights
são organizados de maneira a obter-se padrões e a criar desafios que auxiliem
na compreensão do problema.

Ideia
Insight
Informação

é uma solução gerada para
atender a um ou mais insights.
é o achado proveniente da
Imersão, a identificação de
uma oportunidade

cartões de insight
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critérios e norteadores
Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora
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Ideação

Essa fase tem como intuito gerar ideias
inovadoras para o tema do projeto e, para isso,
utilizam-se as ferramentas de síntese criadas na fase
de análise para estimular a criatividade e gerar
soluções que estejam de acordo com o contexto do
assunto trabalhado.
Que
informações
estamos
buscando?
propósito
claro
brainstorm
World Café
A inteligência coletiva é um conceito que
descreve um tipo de inteligência
compartilhada que surge da colaboração
de muitos indivíduos em suas
diversidades. É uma inteligência
distribuída por toda parte, na qual todo o
saber está na humanidade, já que,
ninguém sabe tudo, porém todos sabem
alguma coisa.

Inteligência
coletiva
Prototipagem

A Prototipação tem como função auxiliar a validação
das ideias geradas e, apesar de ser apresentada
como uma das últimas fases do processo de
Design Thinking, pode ocorrer ao longo do
projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação.
O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem
do abstrato para o físico de forma a representar a
realidade - mesmo que simplificada e propiciar
validações.
Business Model Canvas

Projeto

Desenvolvido por

8. PARCEIROS

6. ATIVIDADES CHAVE

2.PROPOSTA DE VALOR

Quem são nossos principais parceiros?
Quem são nossos fornecedores principais?
Quais recursos adquirimos de cada parceiro?
Que atividades chave os parceiros executam?

Que atividades chave nossa proposta de valor
requer? (gerenciamento, atendimento, compras,
atualizações,etc

Que valor entregamos ao cliente?
Qual problema estamos ajudando a resolver?
Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo
para cada segmento de clientes?

4. RELACIONAMENTO
COM CLIENTES

1.SEGMENTO DE CLIENTES

Que tipo de relacionamento temos com cada segmento
de clientes? Ex: assistência social, self service, serviços
automatizados, comunidades, cocriação, representante...

7. RECURSOS PRINCIPAIS

3.CANAIS

Que recursos principais nossa proposta
de valor requer? (físico, intelectual, humano,

Através de quais canais os clientes querem ser
contatados?
Como alcançamos os clientes agora?
Como os canais se integram?
Qual funciona melhor?
Como estão integrados à rotina do cliente?

9. ESTRUTURA DE CUSTOS
Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio?
Quais os mais caros?
Quais atividades chave mais caras?

www.businessmodelgeneration.com

Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
(dividir por segmentos)

5.FONTES DE RECEITA

Quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar?
Pelo que eles pagam atualmente?
Como pagam?
Como preferiam pagar?

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License.
To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
As etapas do Design Thinking aqui abordadas, apesar de
serem apresentadas linearmente, possuem uma natureza
bastante versátil e não linear. Ou seja, tais fases podem ser
moldadas e configuradas de modo que se adequem à
natureza do projeto e do problema em questão. É possível,
por exemplo, começar um projeto pela fase de Imersão e
realizar ciclos de Prototipação enquanto se estuda o contexto,
ou ao longo de todo o projeto. Sessões de Ideação não
precisam ser realizadas em um momento estanque do
processo, mas podem permeá-lo do início ao fim. Da mesma
forma, um novo projeto pode começar na Prototipação.
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Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora

  • 5. (um parênteses para falarmos de erro)
  • 6. o erro é mãe da invenção, e um processo criativo livre permite que usemos o erro a nosso favor.
  • 7. E mais. Só o erro pode te levar a algo realmente autêntico, realmente seu.
  • 9. que ventos trazem o design thinking?
  • 11. Economia criativa Cultura da transparência Reputação Confiança Comunidade Busca de propósito
  • 13. Introduzir novos significados aos produtos, serviços ou relacionamentos. Uma vez que as coisas devem ter forma para serem vistas, mas devem fazer sentido para serem entendidas e usadas.
  • 14. Ao desafiar os padrões de pensamento, comportamento e de sentimento, o design thinking produz soluções que geram novos significados e que estimulam os diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana.
  • 16. Imersão imersão preliminar Reenquadramento e entendimento inicial do problema É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos, permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores (stakeholders), e quebrar seus padrões de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções inovadoras. pesquisa exploratória pesquisa desk
  • 18. imersão profundidade FOCO NO USUÁRIO 1. O que as pessoas falam? 2. Como agem? 3. O que pensam? 4. Como se sentem? Entrevistas Um dia na vida Sombra Encontros Mapa da Empatia
  • 20. Análise e Síntese Após as etapas de levantamento de dados da fase de Imersão, os próximos passos são análise e síntese das informações coletadas. Para tal, os insights são organizados de maneira a obter-se padrões e a criar desafios que auxiliem na compreensão do problema. Ideia Insight Informação é uma solução gerada para atender a um ou mais insights. é o achado proveniente da Imersão, a identificação de uma oportunidade cartões de insight diagrama de afinidades mapa conceitual critérios e norteadores
  • 23. Ideação Essa fase tem como intuito gerar ideias inovadoras para o tema do projeto e, para isso, utilizam-se as ferramentas de síntese criadas na fase de análise para estimular a criatividade e gerar soluções que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado.
  • 25. A inteligência coletiva é um conceito que descreve um tipo de inteligência compartilhada que surge da colaboração de muitos indivíduos em suas diversidades. É uma inteligência distribuída por toda parte, na qual todo o saber está na humanidade, já que, ninguém sabe tudo, porém todos sabem alguma coisa. Inteligência coletiva
  • 26. Prototipagem A Prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias geradas e, apesar de ser apresentada como uma das últimas fases do processo de Design Thinking, pode ocorrer ao longo do projeto em paralelo com a Imersão e a Ideação. O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem do abstrato para o físico de forma a representar a realidade - mesmo que simplificada e propiciar validações.
  • 27. Business Model Canvas Projeto Desenvolvido por 8. PARCEIROS 6. ATIVIDADES CHAVE 2.PROPOSTA DE VALOR Quem são nossos principais parceiros? Quem são nossos fornecedores principais? Quais recursos adquirimos de cada parceiro? Que atividades chave os parceiros executam? Que atividades chave nossa proposta de valor requer? (gerenciamento, atendimento, compras, atualizações,etc Que valor entregamos ao cliente? Qual problema estamos ajudando a resolver? Que necessidades estamos satisfazendo? Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de clientes? 4. RELACIONAMENTO COM CLIENTES 1.SEGMENTO DE CLIENTES Que tipo de relacionamento temos com cada segmento de clientes? Ex: assistência social, self service, serviços automatizados, comunidades, cocriação, representante... 7. RECURSOS PRINCIPAIS 3.CANAIS Que recursos principais nossa proposta de valor requer? (físico, intelectual, humano, Através de quais canais os clientes querem ser contatados? Como alcançamos os clientes agora? Como os canais se integram? Qual funciona melhor? Como estão integrados à rotina do cliente? 9. ESTRUTURA DE CUSTOS Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio? Quais os mais caros? Quais atividades chave mais caras? www.businessmodelgeneration.com Para quem estamos criando valor? Quem são nossos clientes mais importantes? (dividir por segmentos) 5.FONTES DE RECEITA Quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como preferiam pagar? This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
  • 28. As etapas do Design Thinking aqui abordadas, apesar de serem apresentadas linearmente, possuem uma natureza bastante versátil e não linear. Ou seja, tais fases podem ser moldadas e configuradas de modo que se adequem à natureza do projeto e do problema em questão. É possível, por exemplo, começar um projeto pela fase de Imersão e realizar ciclos de Prototipação enquanto se estuda o contexto, ou ao longo de todo o projeto. Sessões de Ideação não precisam ser realizadas em um momento estanque do processo, mas podem permeá-lo do início ao fim. Da mesma forma, um novo projeto pode começar na Prototipação.