O documento discute o que é Design Thinking e como ele pode ser aplicado para inovação empresarial. O Design Thinking envolve focar no usuário, colaboração multidisciplinar, e comunicar ideias visualmente para resolver problemas de forma criativa. A aplicação desses princípios pode ajudar empresas a criarem uma cultura de inovação.

2. Pensando sobre Design Thinking
Afinal, o que é Design Thinking?
Para resumir em poucas palavras, Design Thinking se refere a maneira do designer de
pensar, que utiliza um tipo de raciocínio pouco convencional no meio empresarial, o
pensamento abdutivo. Nesse tipo de pensamento,busca-se formular questionamentos através
da apreensão ou compreensão dos fenômenos, ou seja, são formuladas perguntas a serem
respondidas a partir das informações coletadas durante a observação.
Foi buscando novos caminhos para a inovação que se criou o design thinking, uma abordagem
focada no ser humano que vê na multidisciplinaridade, colaboração e tangibilização de
pensamentos e processos, caminhos que levam a soluções inovadoras para negócios.
Os princípios do Design Thinking incluem:
• Foco no usuário
• Colaboração
• Comunicação e apresentação das ideias visualmente
• Seguir um processo criativo

3. Pensando sobre Design Thinking
Inovação Empresarial
Entendemos que no século 21 precisamos ser mais criativos do que nunca, é necessário ter um
olhar diferenciado sobre o problema e ter habilidade para gerar e desenvolver novas ideias
colocando em prática novos pontos de vistas.
Como podemos criar uma cultura de inovação empresarial?
No Brasil, poucas empresas entenderam o real significado do design thinking e como essa
“nova” prática pode oferecer benefícios tangíveis e intangíveis para as mesmas.
Precisamos refletir se o ambiente empresarial que estamos inseridos oferece um ambiente de
colaboração, este é o primeiro passo para o processo ser iniciado.
Dentro de um ambiente colaborativo, podemos criar um novo modelo de mudança, olhar para o
problema e resolvê-lo conjuntamente em grupos multidisciplinares.
Os diferentes pontos de vista podem trazes soluções inovadoras que servirão para problemas
imediatos e/ou futuros.

4. Pensando sobre Design Thinking
Um dos papéis do designer no meio empresarial deve ser apresentar e implementar esse novo
modelo de negócios, aos poucos faremos uma revolução em design nos negócios.
As pessoas não precisam entender melhor os designers, elas precisam “se tornar designers”, diz
Roger Martin da Rotman School of Management.
Embora o nome “design” seja frequentemente associado a qualidade e/ou aparência estética de
produtos, o design como disciplina tem por objetivo máximo promover bem-estar na vida das
pessoas. No entanto, a maneira como o designer percebe as coisas e age sobre elas que chamou
a atenção de gestores, abrindo novos caminhos para a inovação empresarial.
O designer enxerga como um problema tudo aquilo que prejudica ou impede a experiência
(emocional, cognitiva, estética) e o bem-estar na vida das pessoas (considerando todos os
aspectos da vida, como trabalho, lazer, relacionamentos, cultura etc.). Isso faz com que sua
principal tarefa seja identificar problemas e gerar soluções.

5. Pensando sobre Design Thinking
Ele entende que problemas que afetam o bem-estar das pessoas são de natureza diversa, e que
é preciso mapear a cultura, os contextos, as experiências pessoais e os processos na vida dos
indivíduos para ganhar uma visão mais completa e assim melhor identificar as barreiras e gerar
alternativas para transpô-las. Ao investir esforços nesse mapeamento, o designer consegue
identificar as causas e as consequências das dificuldades e ser mais assertivo na busca por
soluções.
O designer sabe que para identificar os reais problemas e soluciona-los de maneira mais
efetiva, é preciso aborda-los sob diversas perspectivas e ângulos. Assim, prioriza o trabalho
colaborativo entre equipes multidisciplinares, que trazem olhares diversificados e oferecem
interpretações variadas sobre a questão e, assim, soluções inovadoras.
Nos Estados Unidos, o design thinking é um dos tópicos mais falados no âmbito empresarial e é
proclamado como “ uma nova arma de competição e um novo direcionador de inovação.”

6. Achar e definir problemas
Um aspecto importante da criatividade é a oportunidade em achar problemas. Todo designer
deve gostar de resolver problemas.
"Problem finding involves, one might say, thinking about what to think about.“
Robert J. Sternberg.
Os métodos para descobrir problemas são baseados em foco no
usuário, colaboração, observação, experiências e pesquisas.
No campo da observação é importante o designer saber como o indivíduo se relaciona com
produtos e serviços, como eles vivem, o que pensam e que lugar os produtos/serviços ocupam
em suas vidas.
O campo da experiência é outro método para achar/definir problemas. O designer tentará ter a
mesma experiência do usuário.
Pesquisa é fazer perguntas, pode ser em forma de entrevistas, questionários etc. É importante
fazer perguntas que levem o usuário a contar histórias. Procure por inconsistências.

7. Achar e definir problemas
Algumas vezes, o que pessoas falam e fazem são diferentes. Essas inconsistências quando
descobertas, trazem insights muito interessantes. Fique atento na linguagem corporal e nas
emoções do entrevistado.
Converse com especialistas e novatos.
A pesquisa etnográfica – ou de campo – consiste no estudo de hábitos e comportamentos de
pessoas através de observação participante, técnica de pesquisa qualitativa oriunda da
antropologia social. É uma pesquisa qualitativa, e por isso não serve para quantificar, nem
estabelecer comparativos numéricos, mas para conhecer pessoas, suas demandas e
necessidades latentes. É preciso buscar por qualidade e não quantidade.
Design Thinking, articula necessidades, anseios e oportunidades ao aproximar empresas às
experiências de seus usuários.
O designer busca qualidade na informação, as informações das entrelinhas.

8. Referências
Fraser, H. 2006. Rotman Management Alumni Magazine
Runco, M. 1994. Problem Finding, Problem Solving, and Creativity. Ablex Publishing Co.
Sternberg, R.J. 1999. Handbook of Creativity. New York: Cambridge University Press.
MJV. 2012. Caderno de Introdução.
MJV. 2012. Design Thinking, Inovação em negócios. MJV Press.
The NCIIA 13th Annual Meeting. 2009. Innovations Unlimited.

9. Amplie seus horizontes
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