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GESTÃO DE PROJETOS
COM PRÁTICAS DO PMI®
DESIGN THINKING
Julien Condamines - j.condamines@gmail.com
Armando Oliveira - oliveiraarm@gmail.com
2016
Armando Oliveira, MSc, MBA, PMP®
▪ Graduado em Tecnologia da Informação (Mackenzie).
▪ MBA em Gestão de Tecnologia da Informação (FEA - USP).
▪ Pós-graduado em Sociologia, Antropologia e Psicologia (FESP).
▪ Mestre em Projetos de Interação Humano-Computador (FATEC - CEETEPS).
▪ Certificado Project Management Professional – PMP®.
▪ Sócio-Diretor da Modelo PM – Consultoria e Treinamento em Gestão de Projetos.
▪ Mais de 20 anos de experiência em projetos.
▪ Professor de diversos MBA´s de Gerenciamento de Projetos e de Pessoas.
▪ Premiado pela FGV em 2015: Melhor professor do MBA de Gestão de Projetos no
país
▪ Experiência Executiva: Diretor na G&P/GPTI por sete anos, responsável pelas
diretorias de Projetos Corporativos (PMO), Qualidade, Metodologia e Processos
(metodologias e certificações), Recursos Humanos (mais de 6.000 profissionais) e
Responsabilidade Social.
▪ Empresas: Monsanto, American Express, Lloyds Bank, Atos Origin, CA – Computer
Associates, Ford, Peugeot, Itaú, Santander, Unibanco, SEBRAE, SENAC, Siemens,
Julien Condamines
mentor
Suas expectativas sobre o curso?
DESIGN THINKING
Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
REGRA #6
A vida é muito
importante para
ser levada a serio
DESIGN THINKING
Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
REGRA #6
A vida é muito importante
para ser levada a serio
AULA DE
BICICLETA
SHUT UP!
O tempo é uma bomba!
Wake up call!
MASTER
BLASTER
JOKENPO
Qual a boa de hoje?
Julien Condamines
j.condamines@gmail.com
2016
INTRO AO DESIGN THINKING
Não é o que você não sabe que pode causar-lhe problemas,
é o que você tem certeza, mas está errado.
Mark Twain
Que é isso?
Para que as coisas se revelem
para nós, precisamos estar
dispostos a abandonar nossos
pontos de vista sobre elas.
Thich Nhat Hanh
Roof Clock
Não podemos esperar
resolver problemas usando
o mesmo racíocinio
que usamos quando os criamos.
Albert Einstein
DESIGN THINKING
O que significa Design-Thinking
De maneira parecida a um músculo,
suas habilidades criativas crescem e
e se fortalecem com a prática.
Tom Kelley
Se focamos sempre no usuário, todo o resto seguirá...
13/03/2016
O Processo Criativo
Busca do Problema Busca da Solução
Criar
Opções
Criar
Opções
Selecionar
Opções
Selecionar
Opções
Compreender Observar Definir uma
Perspectiva
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Criar
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Testar
Se eu tivesse perguntado
às pessoas o que
elas queriam,
teriam me pedido
cavalos mais rápidos.
Henry Ford
Princípios
Fundamentais
Eu não falhei 700 vezes,
encontrei 700 maneiras que não funcionam.
Thomas Edison
Exemplo de aplicação - Sala de emergência
Exemplo de aplicação - MRI para Crianças
Exemplo de aplicação - Sistema Educacional
“acessibilidade, escalabilidade, excelência”
A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.
APPLICAÇÕES
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Soluções de mudança de cultura,
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Comunicação,
Design de:
Produtos
Ferramentas e serviços
Arquitetura
Experiências humanas,
Negócios Sustentáveis
Vida
SUPER PODERES
DO DESIGN THINKER
Transformar empresas e indústrias,
Criar produtos e serviços
inovadores,
Trazer significado de volta para as
marcas,
Reinventar o modo dos governos
de servir o cidadão,
Enfrentar os desafios mais
complexos da nossa sociedade,
Ser o combustível dos maiores
movimentos sociais.
A QUE SE OPÕE AO
DESIGN THINKING?
TEAM UP!
Formação de Times - Crie seu perfil
Experiência
Competências
Hobbies
Interesses
GERAR NOVAS IDEIAS
Colaboração inter-disciplina
Escolha 3 dos seus pontos mais fortes, usando pelo
menos uma competência profissional e um hobby…
Em dupla, descreve para seu/sua colega os pontos que
você escolheu e escute o dele/dela.
Pensem juntos: quais desses conhecimentos vocês
poderiam misturar para criar um novo negócio*
Sem filtro, quanto mais absurdo melhor. A mistura de
background diferentes gera novas conexões.
Para resolver problemas, grupos multi-displinários são os
melhores. Busca a diversidade!
Pitch it
Before you know it
Problemas:
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Descobrir
Encontrar
Seguir
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Gerar Transparência
Medir
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Organizar
Personalizar
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Recomendar
Avaliar
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Compartilhar
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Cloud Computing
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Crowd-sourcing
Exploração de dados
Gestão de inventório (excess inventory / yield
management)
Filtragem
Gamificação
Geo-localização
Local
Marketplace
Mobile
Rede
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e divide com a turma
Entender o contexto
do desafio
Na busca do problema...
Entender o contexto
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você tem que apagar seus preconceitos
e esquecer a sua própria realidade
Entender o contexto
Volta a ser criança. Nesse novo contexto, tudo é possível.
Tudomesmo!
Entender o contexto
Disseca o problema:
- Qual o significado de cada palavra-chave
- Quem é o público alvo?
- Quem mais está envolvido?
- Porque isso é um problema?
- Quais são os diferentes aspeitos do
problema?
Mais que o que?
Qual a base de
referência?
O que é o amor?
Quem fornece
atualmente?
Como entrega?
Para quem? O que é um
favor? De graça? Em troca
de outra coisa? É propina?
Cabe mais? Parafazer o que?
Menos de outra coisa?Amizade? Violência?Comida? Sexo?
Pode prejudicar outros
que vão ter menos?
Entender o contexto
Seja pronto a mudar sua
perspectiva para descobrir
aspeitos inesperados do
problema.
Entender o contexto
Antes de perguntar qualquer coisa, observa...
Entender o contexto
Slide interview process
Entender o contexto
Pergunte "por que", "por que", "por que"...
Nunca use "geralmente" nas perguntas.
Procure por inconsistências.
Incentive histórias.
Preste atenção aos sinais não-verbais.
Não sugira respostas para as perguntas.
Não tenha medo do silêncio.
Faça perguntas de forma neutra.
Faça perguntas abertas
Capture tudo o que você vê e ouve.
Não esquece o tema
Não-usuário também vale a pena falar
Como coletar insights?
USA O MAPA DE EMPATIA
PARA COLETAR SEUS INSIGHTS
Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Ler pesquisas e artigos sobre o assunto
- Observar pessoas expostas ao problema no contexto
real (ex. Saúde: senta numa sala de espera por 2hrs,
Mobilidade urbana: toma um café num terraço e anota o
que está acontecendo na rua…)
- Conduz 3 á 5 entrevistas com usuários e não usuários
(ex. segurança do ciclista: 2 ciclistas, 1 pedestre, 1
taxista, um chofer de ónibus)
- Traz os resultados para a próxima aula
Aula #2
Bate-Papo
Conta sua jornada
no contexto do problema
para seu grupo
Juntem seus insights
Juntem seus insights
FAZ UM MAPA DE EMPATIA ÚNICO
PARA O GRUPO
Juntem seus insights
O que você aprendeu?
Quais foram as surpresas?
O que você confirmou?
O que foi contraditório?
Quais são os pontos comuns entre os usuários?
Quais são as revelações que tiveram mais valor?
Necessidades:
O que o ser humano precisa emocionalmente ou fisicamente para viver.
Descritas por verbos (atividades e desejos com os quais o usuário precisa de ajuda).
Identificadas dentro das características do usuário, ou a partir de contradições, por
exemplo entre o que ele disse e o que ele faz.
Quais as necessidades dos usuários expostos ao problema?
Cuidado:
Necessidade NÃO É a solução do problema. É o problema.
Definir uma perspectiva
A lenda da caneta da NASA...
Como gerar uma perspectiva?
PERSPECTIVA
=
PERSONA
+
INSIGHT
+
NECESSIDADE
Escreve a história do seu usuário
……………… é ……………… ……………………………………
que precisa ………………………
porque …………………………… ……………………………………
nome
descrição do persona
necessidade = verbo de ação
Insight, revelação que você descubriu
Examplo: Joãozinho, uma criança de 10 anos com cancer, paciente do hospital público de São Paulo. Necessidade: precisa ficar com uma roupa quente
quando está transferido para a sala de quimioterapia porque pega frio na sala de espera esterilizada / precisa da presença dos seus familiares quando espera
porque está com medo por conta da solidão e dos barulhos estranhos e estressa ele, e isso é ruim para o tratamento e pelo seu moral
Reformula seu problema
QUESTÃO CRIATIVA
=
COMO PODERIAMOS…
[PROBLEMA A SER RESOLVIDO]
Tenta variás opções,
escolhe a mais relevante
Examplo: Problema inicial - Como reduzir a mortalidade das crianças com Cancer nos hospitais públicos de São Paulo
> Como poderiamos reduzir as chances de pegar frio durante o tratamento ? Como poderiamos reduzir o estresse gerado durante o tratamento?
A criatividade inerente ao Design Thinking é
ampla.
GERAÇÃO DE IDEIAS
Frases proibidas durante um brainstorm
Nunca vai funcionar
É criativo demais para
nosso público
A faculdade não vai deixar
Que besteira!
Você está louco
Não temos grana
Nada ver
Você não sabe se é
possível
Auto-Restrições proibidas
Eu sei que não resolveria
Não gosto muito da ideia
Vocês vão achar ousado
Talvez não tenha nada a ver
Eu sei que é impossível
Não sei se pode funcionar
Seria muito caro
Think big:
Grandes ideias
geram muitas
outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual:
Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista
Capture:
Escreva TODAS as ideias
Complemente: Cria
conexões entre
ideias pensando
sempre "Sim, e..."
Não julgue: abraçe
todas as ideias,
deixe as criticas
para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um
depois do outro
Go wild: Não tem limite!
Agora vai: 10mn para gerar 50 ideias!
Aula #3
REGRAS DO
BRAINSTORMING?
Think big:
Grandes ideias
geram muitas
outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual:
Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista
Capture:
Escreva TODAS as ideias
Complemente: Cria
conexões entre
ideias pensando
sempre "Sim, e..."
Não julgue: abraçe
todas as ideias,
deixe as criticas
para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um
depois do outro
Go wild: Não tem limite!
LEMBRETE
Técnicas alternativas de brainstorming
O QUE FARIA MINHA MÃE?
Pensa com a cabeça de outra pessoa.
Uma criança, um patrocinador, um
patiente, o governo ou um cidadão de outro
país (mais ou menos desenvolvido), alguém
que não conhece o tema, Leornardo da
Vinci, um cantor famoso, un encanador...
Slip de Crawford:
Faz o brainstorm em silêncio para deixar todo
mundo se expressar
Cada um escreve suas ideias num post-it
em silêncio e cola no painel. O facilitador
lê todas as ideias a voz alta depois.
Permite que todo mundo possa se
expressar em grupo grande ou
heterogeneos
Técnicas alternativas de brainstorming
Backcasting:
Imagina o futuro e volta pro presente
Como será essa situação em...
- 50 anos?
- 20 anos?
- 5 anos?
- 1 ano?
- Qual a solução atual?
ANALOGIAS:
A que outro contexto familiar te faz pensar esse
desafio e como pode se aplicar aqui?
Esporte, Natureza, Lazer,
Familia, Jogo, Marca, Empresa
onde você já trabalhou...
Organizar as
ideias
Agrupas as ideias
por complementaridade,
para formar soluções:
- temas comuns
- similaridades
- complementaridade
- afinidade
- conexões
Não criar clusters! Ex. todas as
apps juntas, todas que usam mídia.
Favorece a diversidade de
inspirações
A única ideia que vale é uma ideia na rua
Desejável
(usuário)
Viável
(tecnologia)
Realista
(Finanças)
INOVAÇÃO
Matriz de posicionamento
As melhores ideias
estão aqui
Viabilidade de implementação (dentro do contexto)
Impacto(emrelaçãoaoproblemainicial)
Os Seis chapeus de Bono
Como usar chapéus malucos para tomar boas decisões?
Os Chapéus de Bono
Chapéus
Dinâmica: identifique seus parceiros
Vote para a melhor ideia
Se ainda não tiver um
consenso, faz cada um votar
em silêncio para a ideia que
considera melhor
Se nenhuma se destaca,
debate até achar um
consenso
Com todo esse cuidado, agora, você deveria
ter uma EXCELENTE ideia na manga!
Aula #4
Prototipagem
Desafio do
Marshmallow
Quem chegará mais alto?
18 minutos
20 fios de spaghetti
1 metro de fita crepe
1 metro de barbante
1 marshmallow
Desafio do Marshmallow
O que você aprendeu
com esse f*&#$ de marshmallow?
Métodos de Design Contextual Rápido
Protótipo:
Ajuda a definir e ilustrar premissas. Busca garantir que
atenderemos os requisitos definidos.
Podem ser de:
– Baixa Fidelidade
– Alta Fidelidade
– Exemplos: papel, story-board, modelos, maquetes, PPT,
vídeos, uma parte da solução final com funções reduzidas
Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
Evolução do processo de prototipação
Fonte: www.baddesigns.com
Protótipos? Para que?
Protótipos? Para que?
OU
Fonte: www.baddesigns.com
Seu primeiro
protótipo
Rápido
Rústico
Barato
5 minutos para criar o
protótipo da sua ideia, com
o material disponível na
sala
Sem usar computador
nem celular
2 minutos para apresentar
pro grupo vizinho e coletar
feedbacks em silêncio.
Feedback…
em silêncio?
Na hora de apresentar para seu usuário-test, você não pode
responder. Nada. Silêncio total.
Ajuda a ouvir melhor, e a entender que a percepção deles não é
negociável. Errou, aprendeu, mudou.
Protótipos de baixa fidelidade
Cards
Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
Sketching / Storyboarding
Fonte: www.id-book.com
Cards
Fonte: www.id-book.com
Timeline
Aumentando a fidelidade do protótipo
Fonte: www.id-book.com
Seu segundo
protótipo
Parece como…
Se sente como…
Funciona como…
mas ainda não é nem perto
da solução final.
45 minutos para criar um
protótipo mais avançado
da sua ideia, com o
material disponível na sala
Pode usar computador,
celular ou qualquer outra
tecnologia disponível
Faça o pitch da sua solução
(opcional, mas recomendado)
Nenhuma empresa, nunca, morreu de competição.
Porem milhares falham cada dia em entregar uma solução relevante.
Não perca uma oportunidade de receber feedbacks.
Apresentação coletiva próxima semana
Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Apresenta sua solução para pelo menos 5 usuários
reais, expostos ao problema que você está tentando
solucionar. Após apresentar a ideia, recebe o feedback
em silêncio
- Faz perguntas para aprofundar o que não foi entendido,
ficou confuso, não funciona. Pergunta por que, por que,
por que, por que, por que…
- Não tenta convencer eles que sua solução é boa. Isso
não vai trazer insights relevantes.
- Traz os insights para a próxima aula, e qualquer
material que você precisa para melhorar seu protótipo.
Aula #5
Papo de protótipos
Conta sua experiência
de coleta de feedbacks
para seu grupo
Último protótipo
Último protótipo
Baseado em todos os feedback recebidos,
melhore seu protótipo ou crie um novo,
o mais próximo possível do resultado final.
Canvas de Valor, Canvas
de Negócio e Pitch Coletivo
Alexander Osterwalder
Canvas de Modelo de Negócios
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
O que os
clientes
buscam?
O que
precisam?
O que não
me
atende?
O que me
atrapalha?
O que não
me deixa
dormir?
O que seria
um
diferencial?
Como
realizar
meu
sonho?
O que me
deixaria
mais feliz?
Diferencial
Superação
da
expectativa
Benefício
em relação
ao status
Solução
proposta
Como eu
atendo
Como eu
ajudo
Como
resolvo a
causa
Que erros
e problemas
eu tenho?
Quais
minhas
alternativas
Exemplo: Canvas da Proposta de Valor
Prepara seu pitch
usando o canvas de proposta de valor
Elevator Pitch
2 minutes para apresentar
5 minutos de feedback
3 minutes de conversa
Canvas do Modelo de Negócios
Derivando do primeiro Canvas
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Massa?
Segmento?
Diversificado?
Nicho?
Qual a
nossa
solução?
Que dores
aliviamos?
Que
benefício
trazemos?
Que
pacote(s)
oferecemos?
De que forma(s)
nos relacionamos
com nossos
clientes?
Como nos
descobrirão?
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Receber?
Pós-venda?
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ganharemos?
Como se dará a
precificação?
Quem serão e o
que proverão
nossos
parceiros?
Quais as
principais
tarefas na
empresa?
Quais os recursos
envolvidos nas
tarefas?
RH, materiais,
equipamentos e
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Que custos
fixos
teremos?
Que custos
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teremos?
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Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos

  • 1. GESTÃO DE PROJETOS COM PRÁTICAS DO PMI®
  • 2. DESIGN THINKING Julien Condamines - j.condamines@gmail.com Armando Oliveira - oliveiraarm@gmail.com 2016
  • 3. Armando Oliveira, MSc, MBA, PMP® ▪ Graduado em Tecnologia da Informação (Mackenzie). ▪ MBA em Gestão de Tecnologia da Informação (FEA - USP). ▪ Pós-graduado em Sociologia, Antropologia e Psicologia (FESP). ▪ Mestre em Projetos de Interação Humano-Computador (FATEC - CEETEPS). ▪ Certificado Project Management Professional – PMP®. ▪ Sócio-Diretor da Modelo PM – Consultoria e Treinamento em Gestão de Projetos. ▪ Mais de 20 anos de experiência em projetos. ▪ Professor de diversos MBA´s de Gerenciamento de Projetos e de Pessoas. ▪ Premiado pela FGV em 2015: Melhor professor do MBA de Gestão de Projetos no país ▪ Experiência Executiva: Diretor na G&P/GPTI por sete anos, responsável pelas diretorias de Projetos Corporativos (PMO), Qualidade, Metodologia e Processos (metodologias e certificações), Recursos Humanos (mais de 6.000 profissionais) e Responsabilidade Social. ▪ Empresas: Monsanto, American Express, Lloyds Bank, Atos Origin, CA – Computer Associates, Ford, Peugeot, Itaú, Santander, Unibanco, SEBRAE, SENAC, Siemens,
  • 6. DESIGN THINKING Julien Condamines j.condamines@gmail.com 2016 REGRA #6 A vida é muito importante para ser levada a serio
  • 7. DESIGN THINKING Julien Condamines j.condamines@gmail.com 2016 REGRA #6 A vida é muito importante para ser levada a serio AULA DE BICICLETA
  • 9. O tempo é uma bomba!
  • 12. Não é o que você não sabe que pode causar-lhe problemas, é o que você tem certeza, mas está errado. Mark Twain
  • 14.
  • 15. Para que as coisas se revelem para nós, precisamos estar dispostos a abandonar nossos pontos de vista sobre elas. Thich Nhat Hanh Roof Clock
  • 16. Não podemos esperar resolver problemas usando o mesmo racíocinio que usamos quando os criamos. Albert Einstein
  • 18. O que significa Design-Thinking
  • 19. De maneira parecida a um músculo, suas habilidades criativas crescem e e se fortalecem com a prática. Tom Kelley
  • 20. Se focamos sempre no usuário, todo o resto seguirá... 13/03/2016
  • 21. O Processo Criativo Busca do Problema Busca da Solução Criar Opções Criar Opções Selecionar Opções Selecionar Opções Compreender Observar Definir uma Perspectiva Gerar Ideias Criar Protótipos Testar
  • 22. Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, teriam me pedido cavalos mais rápidos. Henry Ford
  • 24. Eu não falhei 700 vezes, encontrei 700 maneiras que não funcionam. Thomas Edison
  • 25. Exemplo de aplicação - Sala de emergência
  • 26. Exemplo de aplicação - MRI para Crianças
  • 27. Exemplo de aplicação - Sistema Educacional “acessibilidade, escalabilidade, excelência”
  • 28. A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.
  • 29. APPLICAÇÕES Estratégia de negócios Soluções de mudança de cultura, Campanhas de marketing, Comunicação, Design de: Produtos Ferramentas e serviços Arquitetura Experiências humanas, Negócios Sustentáveis Vida
  • 30. SUPER PODERES DO DESIGN THINKER Transformar empresas e indústrias, Criar produtos e serviços inovadores, Trazer significado de volta para as marcas, Reinventar o modo dos governos de servir o cidadão, Enfrentar os desafios mais complexos da nossa sociedade, Ser o combustível dos maiores movimentos sociais.
  • 31. A QUE SE OPÕE AO DESIGN THINKING?
  • 33. Formação de Times - Crie seu perfil Experiência Competências Hobbies Interesses
  • 35. Colaboração inter-disciplina Escolha 3 dos seus pontos mais fortes, usando pelo menos uma competência profissional e um hobby… Em dupla, descreve para seu/sua colega os pontos que você escolheu e escute o dele/dela. Pensem juntos: quais desses conhecimentos vocês poderiam misturar para criar um novo negócio* Sem filtro, quanto mais absurdo melhor. A mistura de background diferentes gera novas conexões. Para resolver problemas, grupos multi-displinários são os melhores. Busca a diversidade!
  • 37. Problemas: Pobreza Fome Crise econômica Crise politica Acesso a aguá Segurança Mobilidade Urbana Saúde Educação Corrupção ... Idea Jackpot Funções: Acessar Agregar Analisar Publicar Fazer a curadoria Capturar Categorizar Colaborar Comunicar Comparar Descobrir Encontrar Seguir Inspirar Ensinar Divulgar Gerar Transparência Medir Monitorar Motivar Organizar Personalizar Planejar Recomendar Avaliar Pesquisar Compartilhar Entender Vizualizar Funcionalidades: Inteligência de Negocio (BI) Cloud Computing Comunidades Crowd-sourcing Exploração de dados Gestão de inventório (excess inventory / yield management) Filtragem Gamificação Geo-localização Local Marketplace Mobile Rede Real-Time Self-Paced Streaming Sincronização Marcação (Tagging) Rastreamento (Tracking) Videos
  • 38. Pensa em outras maneiras de criar novas conexões e divide com a turma
  • 39. Entender o contexto do desafio Na busca do problema...
  • 40. Entender o contexto Para entender todos os aspeitos do desafio, você tem que apagar seus preconceitos e esquecer a sua própria realidade
  • 41. Entender o contexto Volta a ser criança. Nesse novo contexto, tudo é possível. Tudomesmo!
  • 42. Entender o contexto Disseca o problema: - Qual o significado de cada palavra-chave - Quem é o público alvo? - Quem mais está envolvido? - Porque isso é um problema? - Quais são os diferentes aspeitos do problema? Mais que o que? Qual a base de referência? O que é o amor? Quem fornece atualmente? Como entrega? Para quem? O que é um favor? De graça? Em troca de outra coisa? É propina? Cabe mais? Parafazer o que? Menos de outra coisa?Amizade? Violência?Comida? Sexo? Pode prejudicar outros que vão ter menos?
  • 43. Entender o contexto Seja pronto a mudar sua perspectiva para descobrir aspeitos inesperados do problema.
  • 44. Entender o contexto Antes de perguntar qualquer coisa, observa...
  • 45. Entender o contexto Slide interview process
  • 46. Entender o contexto Pergunte "por que", "por que", "por que"... Nunca use "geralmente" nas perguntas. Procure por inconsistências. Incentive histórias. Preste atenção aos sinais não-verbais. Não sugira respostas para as perguntas. Não tenha medo do silêncio. Faça perguntas de forma neutra. Faça perguntas abertas Capture tudo o que você vê e ouve. Não esquece o tema Não-usuário também vale a pena falar
  • 47. Como coletar insights? USA O MAPA DE EMPATIA PARA COLETAR SEUS INSIGHTS
  • 48. Agora #vaiprarua Sua missão até a próxima semana: - Ler pesquisas e artigos sobre o assunto - Observar pessoas expostas ao problema no contexto real (ex. Saúde: senta numa sala de espera por 2hrs, Mobilidade urbana: toma um café num terraço e anota o que está acontecendo na rua…) - Conduz 3 á 5 entrevistas com usuários e não usuários (ex. segurança do ciclista: 2 ciclistas, 1 pedestre, 1 taxista, um chofer de ónibus) - Traz os resultados para a próxima aula
  • 49.
  • 51. Bate-Papo Conta sua jornada no contexto do problema para seu grupo
  • 53. Juntem seus insights FAZ UM MAPA DE EMPATIA ÚNICO PARA O GRUPO
  • 54. Juntem seus insights O que você aprendeu? Quais foram as surpresas? O que você confirmou? O que foi contraditório? Quais são os pontos comuns entre os usuários? Quais são as revelações que tiveram mais valor?
  • 55. Necessidades: O que o ser humano precisa emocionalmente ou fisicamente para viver. Descritas por verbos (atividades e desejos com os quais o usuário precisa de ajuda). Identificadas dentro das características do usuário, ou a partir de contradições, por exemplo entre o que ele disse e o que ele faz. Quais as necessidades dos usuários expostos ao problema? Cuidado: Necessidade NÃO É a solução do problema. É o problema.
  • 57. A lenda da caneta da NASA...
  • 58. Como gerar uma perspectiva? PERSPECTIVA = PERSONA + INSIGHT + NECESSIDADE
  • 59. Escreve a história do seu usuário ……………… é ……………… …………………………………… que precisa ……………………… porque …………………………… …………………………………… nome descrição do persona necessidade = verbo de ação Insight, revelação que você descubriu Examplo: Joãozinho, uma criança de 10 anos com cancer, paciente do hospital público de São Paulo. Necessidade: precisa ficar com uma roupa quente quando está transferido para a sala de quimioterapia porque pega frio na sala de espera esterilizada / precisa da presença dos seus familiares quando espera porque está com medo por conta da solidão e dos barulhos estranhos e estressa ele, e isso é ruim para o tratamento e pelo seu moral
  • 60. Reformula seu problema QUESTÃO CRIATIVA = COMO PODERIAMOS… [PROBLEMA A SER RESOLVIDO] Tenta variás opções, escolhe a mais relevante Examplo: Problema inicial - Como reduzir a mortalidade das crianças com Cancer nos hospitais públicos de São Paulo > Como poderiamos reduzir as chances de pegar frio durante o tratamento ? Como poderiamos reduzir o estresse gerado durante o tratamento?
  • 61. A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla. GERAÇÃO DE IDEIAS
  • 62. Frases proibidas durante um brainstorm Nunca vai funcionar É criativo demais para nosso público A faculdade não vai deixar Que besteira! Você está louco Não temos grana Nada ver Você não sabe se é possível
  • 63. Auto-Restrições proibidas Eu sei que não resolveria Não gosto muito da ideia Vocês vão achar ousado Talvez não tenha nada a ver Eu sei que é impossível Não sei se pode funcionar Seria muito caro
  • 64. Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias Fale em headlines: Não compatilhe todos os detalhes da sua ideia. Seja visual: Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista Capture: Escreva TODAS as ideias Complemente: Cria conexões entre ideias pensando sempre "Sim, e..." Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde. Quanto mais Melhor: foco na quantidade! Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um depois do outro Go wild: Não tem limite!
  • 65. Agora vai: 10mn para gerar 50 ideias!
  • 68. Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias Fale em headlines: Não compatilhe todos os detalhes da sua ideia. Seja visual: Desenhe em vezde escrever, criaum mapa em vezde uma lista Capture: Escreva TODAS as ideias Complemente: Cria conexões entre ideias pensando sempre "Sim, e..." Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde. Quanto mais Melhor: foco na quantidade! Aguarde sua vez:todo mundo podefalar, mas um depois do outro Go wild: Não tem limite! LEMBRETE
  • 69. Técnicas alternativas de brainstorming O QUE FARIA MINHA MÃE? Pensa com a cabeça de outra pessoa. Uma criança, um patrocinador, um patiente, o governo ou um cidadão de outro país (mais ou menos desenvolvido), alguém que não conhece o tema, Leornardo da Vinci, um cantor famoso, un encanador... Slip de Crawford: Faz o brainstorm em silêncio para deixar todo mundo se expressar Cada um escreve suas ideias num post-it em silêncio e cola no painel. O facilitador lê todas as ideias a voz alta depois. Permite que todo mundo possa se expressar em grupo grande ou heterogeneos
  • 70. Técnicas alternativas de brainstorming Backcasting: Imagina o futuro e volta pro presente Como será essa situação em... - 50 anos? - 20 anos? - 5 anos? - 1 ano? - Qual a solução atual? ANALOGIAS: A que outro contexto familiar te faz pensar esse desafio e como pode se aplicar aqui? Esporte, Natureza, Lazer, Familia, Jogo, Marca, Empresa onde você já trabalhou...
  • 71. Organizar as ideias Agrupas as ideias por complementaridade, para formar soluções: - temas comuns - similaridades - complementaridade - afinidade - conexões Não criar clusters! Ex. todas as apps juntas, todas que usam mídia. Favorece a diversidade de inspirações
  • 72. A única ideia que vale é uma ideia na rua Desejável (usuário) Viável (tecnologia) Realista (Finanças) INOVAÇÃO
  • 73. Matriz de posicionamento As melhores ideias estão aqui Viabilidade de implementação (dentro do contexto) Impacto(emrelaçãoaoproblemainicial)
  • 74. Os Seis chapeus de Bono Como usar chapéus malucos para tomar boas decisões?
  • 78. Vote para a melhor ideia Se ainda não tiver um consenso, faz cada um votar em silêncio para a ideia que considera melhor Se nenhuma se destaca, debate até achar um consenso
  • 79. Com todo esse cuidado, agora, você deveria ter uma EXCELENTE ideia na manga!
  • 82. Desafio do Marshmallow Quem chegará mais alto? 18 minutos 20 fios de spaghetti 1 metro de fita crepe 1 metro de barbante 1 marshmallow
  • 84. O que você aprendeu com esse f*&#$ de marshmallow?
  • 85. Métodos de Design Contextual Rápido Protótipo: Ajuda a definir e ilustrar premissas. Busca garantir que atenderemos os requisitos definidos. Podem ser de: – Baixa Fidelidade – Alta Fidelidade – Exemplos: papel, story-board, modelos, maquetes, PPT, vídeos, uma parte da solução final com funções reduzidas
  • 88. Protótipos? Para que? OU Fonte: www.baddesigns.com
  • 89. Seu primeiro protótipo Rápido Rústico Barato 5 minutos para criar o protótipo da sua ideia, com o material disponível na sala Sem usar computador nem celular 2 minutos para apresentar pro grupo vizinho e coletar feedbacks em silêncio.
  • 90. Feedback… em silêncio? Na hora de apresentar para seu usuário-test, você não pode responder. Nada. Silêncio total. Ajuda a ouvir melhor, e a entender que a percepção deles não é negociável. Errou, aprendeu, mudou.
  • 91. Protótipos de baixa fidelidade Cards Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
  • 95. Aumentando a fidelidade do protótipo Fonte: www.id-book.com
  • 96. Seu segundo protótipo Parece como… Se sente como… Funciona como… mas ainda não é nem perto da solução final. 45 minutos para criar um protótipo mais avançado da sua ideia, com o material disponível na sala Pode usar computador, celular ou qualquer outra tecnologia disponível
  • 97. Faça o pitch da sua solução (opcional, mas recomendado) Nenhuma empresa, nunca, morreu de competição. Porem milhares falham cada dia em entregar uma solução relevante. Não perca uma oportunidade de receber feedbacks. Apresentação coletiva próxima semana
  • 98. Agora #vaiprarua Sua missão até a próxima semana: - Apresenta sua solução para pelo menos 5 usuários reais, expostos ao problema que você está tentando solucionar. Após apresentar a ideia, recebe o feedback em silêncio - Faz perguntas para aprofundar o que não foi entendido, ficou confuso, não funciona. Pergunta por que, por que, por que, por que, por que… - Não tenta convencer eles que sua solução é boa. Isso não vai trazer insights relevantes. - Traz os insights para a próxima aula, e qualquer material que você precisa para melhorar seu protótipo.
  • 100. Papo de protótipos Conta sua experiência de coleta de feedbacks para seu grupo
  • 102. Último protótipo Baseado em todos os feedback recebidos, melhore seu protótipo ou crie um novo, o mais próximo possível do resultado final.
  • 103. Canvas de Valor, Canvas de Negócio e Pitch Coletivo
  • 105. Canvas de Modelo de Negócios
  • 106. Canvas da Proposta de Valor
  • 107. Canvas da Proposta de Valor
  • 108. Canvas da Proposta de Valor
  • 109. Canvas da Proposta de Valor
  • 110. Canvas da Proposta de Valor
  • 111. Canvas da Proposta de Valor
  • 112. Canvas da Proposta de Valor
  • 113. O que os clientes buscam? O que precisam? O que não me atende? O que me atrapalha? O que não me deixa dormir? O que seria um diferencial? Como realizar meu sonho? O que me deixaria mais feliz? Diferencial Superação da expectativa Benefício em relação ao status Solução proposta Como eu atendo Como eu ajudo Como resolvo a causa Que erros e problemas eu tenho? Quais minhas alternativas Exemplo: Canvas da Proposta de Valor
  • 114. Prepara seu pitch usando o canvas de proposta de valor
  • 115. Elevator Pitch 2 minutes para apresentar 5 minutos de feedback 3 minutes de conversa
  • 116. Canvas do Modelo de Negócios
  • 118. Canvas do Modelo de Negócios
  • 119. Canvas do Modelo de Negócios
  • 120. Canvas do Modelo de Negócios
  • 121. Canvas do Modelo de Negócios
  • 122. Canvas do Modelo de Negócios
  • 123. Canvas do Modelo de Negócios
  • 124. Canvas do Modelo de Negócios
  • 125. Canvas do Modelo de Negócios
  • 126. Canvas do Modelo de Negócios
  • 127. Massa? Segmento? Diversificado? Nicho? Qual a nossa solução? Que dores aliviamos? Que benefício trazemos? Que pacote(s) oferecemos? De que forma(s) nos relacionamos com nossos clientes? Como nos descobrirão? Se informar?Comprar? Receber? Pós-venda? De que forma(s) ganharemos? Como se dará a precificação? Quem serão e o que proverão nossos parceiros? Quais as principais tarefas na empresa? Quais os recursos envolvidos nas tarefas? RH, materiais, equipamentos e outros? Que custos fixos teremos? Que custos variáveis teremos? Exemplo: Canvas do Modelo de Negócios
  • 128. Reflexões sobre o curso Atingiu as expectativas? O que eu gostei? O que gostaria de aprofundar? O que vou fazer diferente?