Confira o conteúdo apresentado por Olga Fonseca no dia 10/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010

1. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Gestão por Competências com Foco em
Resultados – Olga Fonseca

2. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Pense em uma pessoa que você
acha competente.

3. Gestão por Competências – Olga Fonseca
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a co ê m
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Quais os nci
a?
indicadores?

4. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Conclusão parcial
O conceito de gestão por competências, apesar de
simples, carrega um certo grau de abstração.

5. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Um agrupamento de
conhecimentos, habilidades e
Competência. S. f.
atitudes correlacionadas que afeta
1. Faculdade concedida por lei a parte considerável da atividade de
um funcionário, juiz ou tribunal alguém, que se relaciona com seu
para apreciar e julgar certos desempenho, e que pode ser
pleitos e questões. melhorado por meio de
2. Qualidade de quem é capaz de treinamento e desenvolvimento.
apreciar e resolver um certo Scott B. Parry
assunto, fazer determinada
coisa; capacidade, habilidade,
aptidão, idoneidade.
Competência é um saber agir responsável
3. Oposição, conflito, luta. e reconhecido, que implica mobilizar,
integrar, transferir conhecimentos,
Novo Dicionário Aurélio da Língua recursos, habilidades que agreguem valor
Portuguesa econômico
à organização e valor social ao indivíduo.
Fleury

6. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Diferenciar

7. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Competir

8. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Saber fazer

9. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Quais são os desafios do seu
supermercado hoje?

10. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Alguns desafios clássicos
Crescer Vencer a
Aumentar as competição
vendas
Aumentar a Reduzir os
rentabilidade custos
Planejar a
sucessão
Manter clientes
Reduzir turn-over satisfeitos

11. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Surge uma empresa Desafios específicos
Ideia Como tornar real?
Como estruturar/organizar?
Crescimento Como crescer?
Como competir?
Entrada Como alinhar as pessoas com
de novos os objetivos e as metas dos
colaboradores negócios?

12. Gestão por Competências – Olga Fonseca
O que um supermercado faz?
Função Como é medido o resultado?
• Açougueiro –
• Comprador –
• Gerente –
• Encarregado –
A que custo o
• Caixa – resultado é atingido?
• Repositor –
• Hortifruti –
• Padeiro –

13. Gestão por Competências – Olga Fonseca
O que você quer melhorar nos seus
funcionários?

14. Gestão por Competências – Olga Fonseca
O que é Gestão por Competências?
Competências Metas
Pessoas técnicas e Objetivos
comportamentais da Companhia
Processo
Conduzir

15. Gestão por Competências – Olga Fonseca
C H A
Conhecimentos Habilidades Atitudes
(saber) (saber fazer) (querer fazer)

16. Gestão por Competências – Olga Fonseca
O sucesso está reservado
para quem conseguir pessoas
que se comportem de acordo com
o objetivo da organização e, portanto,
visando resultados.

17. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Os desafios da gestão junto aos
diferentes públicos
• Passageiros
• Consultores
• Especialistas

18. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Passageiros
Sem experiência profissional com alta energia
Perfil
Menores salários, serviços rotineiros
Rotatividade Alta e de certa forma normal
Desafio Transferir as competências com rapidez
Exemplo Indústria do Fast Food

19. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Consultores
Excepcionais em suas áreas. Adoram o que
Perfil fazem. As empresas adoram a relação
trabalho/salário.
Rotatividade Baixa ou alta – gestão/riscos
Suprir com competências de formadores
Desafio
Criar políticas diferenciadas
Exemplo Mercado Municipal de São Paulo

20. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Especialistas
O sangue corre na veia. Contam com a confiança
Perfil e salários maiores. Ex: não trabalham aos
domingos.
Rotatividade Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no
máximo mudam de empresa.
Desafio Identificar esse perfil. Podem ser confundidos
com os consultores.
Exemplo Grandes corporações

21. Gestão por Competências – Olga Fonseca
O desenvolvimento de pessoas no
setor precisa mudar
Estratégico
Operacional

22. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Competências do setor

23. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Capacidade
Empreendedora: GRANDEZA
“Trabalho e penso como se esse ESTRATÉGICA
negócio fosse meu”
•Facilidade para identificar novas
oportunidades de ação e capacidade para
propor e implementar soluções aos problemas
que se apresentam, de maneira objetiva,
assertiva e adequada ao contexto.

24. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Foco em
Resultados:
“Cumpro as metas”
EXCELÊNCIA
Financeira,
Operacional,
Capacidade para selecionar Comercial
alternativas de forma sistematizada e
perspicaz obtendo e implementando
soluções adequadas para os
problemas identificados levando em
conta limitações e riscos.

25. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Diversidade:
“Aceito e respeito as diferenças”
Capacidade de conviver com
RELACIONAMENTO
qualquer tipo de pessoa E CONEXÕES
PESSOAIS
independente de suas orientações
e/ou características físicas e
culturais.

26. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Capacidade de
trabalhar sob
pressão: DESENVOLVIMENTO/
“Faço meu trabalho bem feito CAPACITAÇÃO
DE PESSOAS
mesmo quando tenho alguma
limitação”
Suporta trabalhar com poucos
recursos, prazos reduzidos ou
outras limitações sem perder o
foco e a objetividade.

27. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Disposição para
ajudar:
“Estou sempre pronto a ajudar”
ENCANTAMENTO
DOS
CLIENTES
Demonstrar de maneira pró-ativa boa
vontade para com os clientes
internos e externos mesmo quando
não solicitado.

28. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Como implementar?
•Definição das competências estratégicas
do negócio
•Desmembramento para as competências
corporativas da empresa e competências
técnicas e comportamentais por níveis e
funções
•Sensibilização das pessoas
•Implementação

29. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Desmembramento
• Patrocínio da alta direção
• Registrar. Escrever. Definir as regras do jogo de
modo que todos entendam e saibam o que fazer.
• Pode começar verificando os Enunciados de
Direção Exemplos de enunciados: Visão, Missão,
Valores, Estratégia

30. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Antes de implementar
S - sensibilizar
E - envolver
C - comprometer

31. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Mãos à obra
Implementação
• Gestão à vista - indicadores
• Avaliação de competências
• Recrutamento – entrevista por competências
• Seleção por competências
• Treinamentos

32. Gestão por Competências – Olga Fonseca
• Não é para grandes empresas.
• Não é futuro. É presente.
“Jamais se arrependerás
por investir em pessoas”

33. Gestão por Competências – Olga Fonseca
Muito obrigada!
Olga Fonseca
olfonseca@amabrasil.com.br