1) O documento discute como a geração dos baby boomers, nascidos entre 1942 e 1962, irá transformar o varejo no futuro à medida que envelhecem. 2) A população mundial está envelhecendo rapidamente e haverá um "tsunami" de consumidores idosos nas próximas décadas. 3) À medida que os baby boomers envelhecem, suas necessidades, preferências e estilos de vida também mudarão, transformando indústrias e exigindo novas abordagens de marketing e varejo.

1. Como os Boomers (a geração nascida entre 1942 e 1962)
Transformarão o Varejo
Matt Thornhill

2. Novas realidades do Varejo:
Novas realidades do Varejo:
Como os Boomers
transformarão o
Futuro do Varejo
(E o que isso significa para sua Empresa)
(E o que isso significa para sua Empresa)
2

3. 3

4. 4

5. 44 Anos
12.000 Estudos
5

6. Pesquisa
de Marketing
Produtos
de Informação
Consultoria
Estratégica
Projeto Boomer
Treinamento &
Workshops
Discurso
6

7. 7

8. 8

9. O Futuro
9

10. Olhando para o Futuro
?????
Previsão
Incerteza
Tendências
Insight
1 2 3 4 5 6 7 8
Anos no Futuro 10

11. 11

12. No futuro, o Brasil terá muito mais
CONSUMIDORES
IDOSOS 12

13. Um tsunami de
consumidores mais
velhos está se
está
aproximando
13

14. 60+
60+
60+ 60+
60+
60+
60+
14

15. 60+ 60+ 60+
60+
60+ 60+
60+ 60+
60+ 60+
60+ 60+
60+ 60+
60+ 60+ 60+
60+
60+ 60+ 60+
60+
60+ 60+ 60+
60+ 60+
15

16. A população do
planeta inteiro
está
envelhecendo
16

17. O mundo está
envelhecendo
Percentual da População 60+
Percentual da População 60+
2010
2010
2050
2050
30%
30%
26%
26%
23%
23% 22%
22%
18%
18%
12%
12%
10%
10%
7%
7%
China
China França
França Alemanha
Alemanha Índia
Índia Brasil
Brasil Japão
Japão G.B.
G.B. EUA
EUA
Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento 2009
Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento 2009 17

18. População 60+
Hoje
Hoje 1 em 5.6
1 em 5.6
2050
2050 1 em 3.7
1 em 3.7
Hoje
Hoje 1 em 3.9
1 em 3.9
2050
2050 1 em 2.5
1 em 2.5
Hoje
Hoje 1 em 8.3
1 em 8.3
2050
2050 1 em 3.2
1 em 3.2
Hoje
Hoje 1 em 10.0
1 em 10.0
2050
2050 1 em 3.4
1 em 3.4
18

19. 19

20. 2010 2030
20

21. E cada um desses
adultos com
+ de 60 …
…is already here.
…is
21

22. O que está provocando esta
mudança?
e
i dad
Fertilidade total
g e v Expectativa de vida
ML eo n
Fertilidade total nascimentos por mulher
nor
nat
alid
ade
Expectativa de vida
22
Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento -- 2009
Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento -- 2009

23. Em um mundo com pessoas cada vez mais “velhas”
…
23

24. Ser “velho” passará a ser legal
24

25. Para Boomers americanos:
Para Boomers americanos:
“Idade” é
um estado
de
espírito,
não um
número. 25

26. Video 1: Centrum Silver Commercial
26

27. Aprendizado Principal #1:
Percepção do
“Velho” irá mudar
27

28. 28

29. Um em cada três
adultos nos EUA
pertence a
geração Baby
geração
Boomer.
29

30. O que é uma Geração?
Faixa etária: intervalo de 15 a 20 anos
Nascidos no leading and trailing
edge - “cuspers” ”(nascidos entre
1963-1964)
5 gerações estão vivas ao mesmo
tempo
Grandes eventos criam os
“bookends”
30

31. 80,000,000
76,000,000
58,000,000 62,000,000
44,000,000
The greatest Silenciosos Boomer Gen X Milenial
1909-28
1909-28 1929-45
1929-45 1946-64
1946-64 1965-81
1965-81 1982-01
1982-01
92 73 55 37 18 31

32. Boomers
Transformam
Indústrias
Indústrias
32

33. Força de 76 Milhões
Bebês Alimentos Gerber
Crianças TV Modismo, Cereal
Adolescentes Conveniência McDonalds
Jovens Adultos Rebelião VW, Honda
Adultos Exercício Nike, Fitness
Pais Transporte Minivans
Mais de 50 Envelhecendo ???
33

34. Entendendo o
consumidor Psicologia
Boomer de hoje
Sociologia
Antropologia
34

35. Não estamos envelhecendo, estamos ficando
mais velhos.
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
35

36. Boomer típico aos 50
“se sente com” 35
35 50
36
Source: Boomer Project National Research

37. Desenvolvimento Cognitivo
em todas as “estações” da
Idade Nascimento-
25-50
Idade Nascimento-
25-50
vida:50-75
50-75 75+
75+
:: 25
25
Primavera
Primavera Verão Outono Inverno
Inverno
O que é importante muda ao longo do
tempo…
37

38. 24 44
38

39. Os Boomers estão na Meia
Idade
Idade Nascimento-
Idade Nascimento- 25-50
25-50 50-75
50-75 75+
75+
:: 25
25
Primavera
Primavera Verão Outono Inverno
Inverno
39

40. A Mudança de Prioridades
Tornar-se Ser Alguém
Alguém
40 50 60
40

41. Entendendo o
consumidor Boomer de Psicologia
hoje
Sociologia
Antropologia
41

42. 42

43. Gerações GI & Silenciosa levavam vidas
lineares
Aposentadoria
Aposentadoria
Filhos/
Filhos/
faculdade
faculdade
Segunda casa
Segunda casa
Crianças em casa
Crianças em casa
Primeira
Primeira
casa
casa
Carreira
Carreira
Casamento
Casamento
Estudante
Estudante
20
20 30
30 40
40 50
50 60
60 70
70
43

44. Fases da Vida dos
Boomers
Pais
Aposentados
Profissional da saúde
saúde
Solteiro novamente
Ninho vazio
Empreendedor
avós
avós
45
45 50
50 55
55 60
60 65
65
44

45. Fases da vida dos
Boomers
Parent
Retired
Caregiver
Single Again
Empty Nester
Entrepreneur
Grandparent
45
45 50
50 55
55 60
60 65
65
45

46. 46

47. Not one segment
76 Milhões de
Segmentos
47

48. 48

49. Entendendo o
consumidor Boomer de Psicologia
hoje
Sociologia
Antropologia
49

50. Impacto da Cultura
Quem
somos
Definido
Eventos
Valores das
Gerações
50

51. Impacto da Cultura:
Quem
Definindo Eventos
Surgimento da TV
Surgimento da TV
Prosperidade
Prosperidade
somos
Guerra Fria
Guerra Fria
Assassinatos Políticos
Assassinatos Políticos
Watergate
Watergate
Rock ‘n Roll
Rock ‘n Roll
Aumento da vida nos Subúrbios americanos
Aumento da vida nos Subúrbios americanos
Movimento de Liberação Feminina
Movimento de Liberação Feminina
Direitos civis
Direitos civis Valores das
Vietnã
Vietnã
gerações
51

52. Impacto da Cultura:
Quem
Definindo Eventos
Definindo Eventos
Surgimento da TV
Surgimento da TV
somos
Prosperidade
Prosperidade
Guerra Fria
Guerra Fria
Assassinatos Políticos
Assassinatos Políticos
Watergate
Watergate Valores das
Rock ‘n Roll
Rock ‘n Roll
Aumento da vida nos Subúrbios
Aumento da vida nos Subúrbios Gerações
americanos
americanos Gratificação Pessoal
Gratificação Pessoal
Movimento de Liberação Feminina
Entitlement
Entitlement
Movimento de Liberação Feminina
Controle
Controle
Direitos civis
Direitos civis Ética Profissional
Ética Profissional
Vietnã
Vietnã Não ao Status Quo
Não ao Status Quo 52
Otimismo
Otimismo

53. Impacto da Cultura:
Guiado
Transformacional
Definindo Eventos “Auto” centrado
Surgimento da TV
Prosperidade
Guerra Fria
Assassinatos Políticos Valores das Gerações
Watergate Gratificação Pessoal
Rock ‘n Roll Entitlement
Aumento da vida nos Subúrbios
Aumento da vida nos Subúrbios
americanos
americanos Controle
Movimento de Liberação Feminina
Movimento de Liberação Feminina Ética Profissional
Direitos civis Não ao Status Quo
Vietnã Otimismo 53

54. Transformadores da
Sociedade:
Fim da Revolução
Guerra sexual Rock &
Política
Fria
Direitos
civis
Ambiente Direitos
Movimento de Liberação dos
Feminina homossexuai
Internet Aposentadoria
54

55. Então, qual é o
Então,
próximo passo
próximo
para os
Boomers?
55

56. Jovens adultos
56

57. Entendendo o consumidor Boomer de hoje
Sentir-se jovem
Psicologia Voltado para o interior
Ainda Não é “velho”
Fase de vida
Sociologia Estilo de vida
“Sem idade”
Guiado
Antropologia “Auto” Centrado
Otimista
57

58. Aprendizado Principal #2:
Entender diferenças entre
gerações, ou risco de
perder consumidores mais
velhos
58

59. Novas realidades do Varejo:
Novas realidades do Varejo:
Como os Boomers
transformarão o
Futuro do Varejo
(E o que isso significa para sua Empresa))
(E o que isso significa para sua Empresa))
59

60. Quatro Novas Realidades para
Varejistas
1 Realidades da Idade
2 Realidades do Serviço
3 Realidades da Experiência
4 Realidades do “Novo Normal”
60

61. Você nos imagina assim:
61

62. Mas estamos Com essa auto-
fazendo isso: imagem:
62

63. Ser “velho” passará a ser legal
63

64. Boomers
querem
manter
Relevância
Cultural
e
Vitalidade
64

65. Boomers
sequestram a
cultura da
juventude:
Honda Element 2005
Honda Element 2005
Honda Element 2009 65

66. A “verdade” sobre envelhecer:
Mudamos à medida que
envelhecemos 66

67. Vence a garantia :
67

68. Quem apagou as luzes?
Faixa 20-40 Faixa 50-60 Faixa 70+
68

69. “Old Suits”
Designers de produtos jovens
Designers de produtos jovens
simulando os efeitos do
simulando os efeitos do
envelhecimento
envelhecimento
69

70. O Design Universal vai
dominar/será a regra
Good Grips®
Utensílios de Cozinha
70

71. O Design Universal vai dominar
71

72. Boomers “sacam/captam” quando
vêem
72

73. Aprendizado principal #3:
Lojas de Design, layouts,
merchandising para todos
de todas as idades.
73

74. Quatro Novas Realidades para
Varejistas
1 Realidades da Idade
2 Realidades do Serviço
3 Realidades da Experiência
4 Realidades do “Novo Normal”
74

75. Alguém que se intitula “cliente”
quer algo chamado “serviço”
75

76. Bom cliente
serviço differenciado
serviço
76

77. 77

78. 78

79. 79

80. 8

81. Em que idade alguém
está “na meia idade ”?
57 75 81

82. Aplique uma abordagem de
gerações para treinar
associados das lojas:
Entenda seus viéses de gerações : Mais
treinamento efetivo
Ensine-os a entender melhor os
viéses de gerações : Melhor serviço
ao cliente
82

83. Aprendizado principal #4:
Em um mundo de produtos
padronizados, ofereça
serviço fora de série
83

84. Quatro Novas Realidades para
Varejistas
1 Realidades da Idade
2 Realidades do Serviço
3 Realidades da Experiência
4 Realidades do “Novo Normal”
84

85. Racional
Mais
jovem
Como as Pessoas
Emocional
Tomam Decisões de
Compra
“Gut Feelings”
“Gut Feelings”
Mais
velho
85

86. Diferenças de idade para memória
para narrativa emocional
Número de emoções recordadas
Número de emoções recordadas
1.5
1.5
1.0
1.0
0.5
0.5
Velho
Velho
Jovem
Jovem Meia
Meia Jovem
Jovem Velho
Velho
Idade
Idade velho
velho
86
Carstensen & Turk-Charles, 1994, Psychology Today
Carstensen & Turk-Charles, 1994, Psychology Today

87. 87

88. 88

89. A Mudança de Prioridades
Tornar-se Ser alguém
alguém
40 50 60
89

90. Encontrar
formas de
enriquecer a
experiência
de compras
90

91. Liga de Arco e Flecha Fim-de-semana na Água
Indoor Aulas de segurança de
Noite no Alasca armas
Crie uma isca para o Papai Aula de culinária ao ar livre
Adestramento de cães Pescaria 91

92. Aprendizado chave #5:
Crie uma experiência muito
mais enriquecedora
do que uma simples compra
92

93. Quatro Novas Realidades para os
Varejistas
1 Realidades de Idade
2 Realidades de Serviço
3 Realidades de Experiência
4 “Realidades de Novo Normal”
93

94. Use ao máximo
Use até o fim
Vire-se
Ou esqueça.
-Máxima Antiga da Nova
Inglaterra
94

95. “O futuro do consumismo
não será baseado em
comprar mais, mas em tirar
o máximo proveito do que
compramos.”
95

96. Boomers na Recessão:
Meia idade: Entricheirar
Experiências o tempo
não coisas
Virando
Verde:
Renove,
Reuse, Recicle
96

97. Verde é a
tendência do
momento:
•80% pensam ou
agem “Verde”
•Mais da metade
gastará mais pelo
“verde”
97

98. Novas Métricas
Novos Modelos
Sustentabilidade
acabará com modelos
de “Economia do
Consumidor”
98

99. A história das coisas com Annie Leonard
storyofstuff.com 99

100. Boomers na Recessão:
Meia idade: Hunker
Experiências Down
não coisas Time
Novo
Normal
Virando
Verde:
Renove,
Reuse, Recicle
100

101. Para Boomers e todos os
Consumodores:
Gastar
menos, viver
Novo de forma
Normal = mais
inteligente,
menor
pegada 101

102. Aprendizado Principal #6:
Vida modesta,
preço modesto,
mega vendas?
102

103. Quatro Novas Realidades para os
Varejistas
1 Realidades de idade
2 Realidades de Serviço
3 Realidades de Experiência
4 Realidades do “Novo Normal”
103

104. O que você deve
fazer agor?
agor?
104

105. 1
Atualize sua
percepção.
percepção.
105

106. 1. Leia o Livro
2. Assine nossa
newsletter
grátis
boomerproject.com 106

107. 2 Faça um
Faça
plano.
plano.
107

108. Não é para “eles”
que você está
planejando; é
para nós
108

109. Faça uma
Faça
3 auditoria em si
mesmo.
mesmo.
109

110. Aprenda como
suas ofertas
atendem o que
os Boomers
querem agora
110

111. Comprador misterioso
Interveniências na loja
Focus groups
Estudos Quantitativos
Painel do consumidor
permanente
111

112. 4 Treine todos.
todos.
112

113. Não trate todos
os Boomers
da mesma
forma, trate-os
como se cada
um fosse
especial
113

114. 5 Olhe para
frente.
114

115. 115

116. PLAY THE BALL
WHERE THE
MONKEY DROPS IT
116

117. www.boomerproject.com
matt@boomerproject.com
117