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Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
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Enxuto Supermercados
• 42 anos
• 5 Lojas (Campinas, Cosmópolis, Limeira,
  Piracicaba, Rio Claro)
• 1000 colaboradores
    59% mulheres, 41% homens
    83% operações
    11% gestores
    6% administrativos
    45% 18 a 29 anos
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                                 Case Enxuto Supermercados


Início do projeto de implantação da
Gestão por Competências
                                • AMA BRASIL –
                                  Competências
                                  essenciais do varejo;
                                • INDG – Metodologia,
                                  ferramentas, etapas
                                  implantação, medição
                                  resultados.
            Foto: Anne Guedes
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                                  Case Enxuto Supermercados


Loja Piloto - Piracicaba




                          •23 anos
                   •1600 m² área de vendas
                        •14 checkouts
        •108 colaboradores: 8 gestão e 100 operacionais
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Etapas Implantação
  Mês 1        Mês 2         Mês 3       Mês 4         Mês 5       Mês 6         Mês 7

•Definição de indicadores
•Matriz de competências por função
•Níveis desejados


                          •1ª Avaliação dos colaboradores
                          •Lançamento de dados no aplicativo
                          •Identificação dos gaps


                                                    •Planos de Treinamento
                                                    •Realização de treinamentos
                                                    •Preparação 2ª Rodada avaliações
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Premissas
• Apoio da Direção;
• Envolvimento da Gerência e Líderes;
• Condução do RH:
   – Agenda,
   – Equipe,
   – “catalizador”;
• Começar “pequeno”;
• Comunicação com Escola Apas.
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Sucessos
•   Envolvimento da Gerência e Líderes;
•   Equipe RH central + RH loja;
•   Resultados a atingir → treinamentos focados;
•   Aprendizados para a rede;
•   Conceitos na prática;
•   Ferramentas adequadas e objetivas;
•   Foco na parte técnica.
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Pontos para melhoria
• Dimensionar o volume de trabalho;
• Adequar os níveis desejados para cada
  competência nas funções;
• Superavaliação;
• Execução dos planos de treinamentos;
• Feedback às equipes de base sobre o
  andamento do projeto;
• Sensibilização / follow up constante.
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Aprendemos…
•   Equipes bem definidas;
•   Linguagem adequada;
•   Objetividade na avaliação;
•   Importância do feedback;
•   Indicadores de resultado:
    – Operacionais,
    – Gerenciais;
• Importância de treinamentos OTJ e formalização de
  procedimentos.
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Resultados da loja no período
• Aumento de 13,79% em
  vendas de fev. a out.
  2009;

• Aumento de 17,21% em
  número de clientes de
  fev. a out 2009.
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Próximos passos…

         Análise e
                                         Realização
       apresentação
                                            dos
       resultados da
                                       treinamentos
         rodada de
         avaliação




                         Avaliação;
                          Medição
                       constante dos
                         resultados
Maíra Goulart Honório
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“Uma empresa não se estrutura por competências
e sim por processos. Entretanto, o processo por si
    só não dá nenhuma resposta ou entrega ao
mercado – quem dá esta resposta é a competência;
ou seja, a empresa se estrutura por processos, mas
 age (exercita suas capacidades) e é avaliada pela
                         competência.”
          Grace Vieira BECKER, Joel Souza DUTRA, Roberto RUAS (2008)
          Competências: Conceitos, Métodos e Experiências (Ed. Atlas)
Maíra Goulart Honório
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APAS 2010 - Arena do conhecimento com Olga Fonseca
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APAS 2010 - Palestra de John L. Stanton em 12/05
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APAS 2010 - Palestra de Eneas Pestana em 12/05
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APAS 2010 - Palestra de Matthew Thomas Thornhill em 11/05
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APAS 2010 - Palestra de Daniel Montaño Leon e Bruce A. Barteldt Jr. em 11/05
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APAS 2010 - Palestra de Geraldo Aniceto em 13/05
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APAS 2010 - Palestra de Erlon Carlos Godoi Ortega em 13/05
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APAS 2010 - Palestra de Miriam Bretzke em 12/05
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APAS 2010 - Palestra de Kami Said em 12/05
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APAS 2010 - Palestra de Maíra Honório em 11/05

  • 1. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados
  • 2. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Enxuto Supermercados • 42 anos • 5 Lojas (Campinas, Cosmópolis, Limeira, Piracicaba, Rio Claro) • 1000 colaboradores 59% mulheres, 41% homens 83% operações 11% gestores 6% administrativos 45% 18 a 29 anos
  • 3. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Início do projeto de implantação da Gestão por Competências • AMA BRASIL – Competências essenciais do varejo; • INDG – Metodologia, ferramentas, etapas implantação, medição resultados. Foto: Anne Guedes
  • 4. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Loja Piloto - Piracicaba •23 anos •1600 m² área de vendas •14 checkouts •108 colaboradores: 8 gestão e 100 operacionais
  • 5. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Etapas Implantação Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 •Definição de indicadores •Matriz de competências por função •Níveis desejados •1ª Avaliação dos colaboradores •Lançamento de dados no aplicativo •Identificação dos gaps •Planos de Treinamento •Realização de treinamentos •Preparação 2ª Rodada avaliações
  • 6. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Premissas • Apoio da Direção; • Envolvimento da Gerência e Líderes; • Condução do RH: – Agenda, – Equipe, – “catalizador”; • Começar “pequeno”; • Comunicação com Escola Apas.
  • 7. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Sucessos • Envolvimento da Gerência e Líderes; • Equipe RH central + RH loja; • Resultados a atingir → treinamentos focados; • Aprendizados para a rede; • Conceitos na prática; • Ferramentas adequadas e objetivas; • Foco na parte técnica.
  • 8. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Pontos para melhoria • Dimensionar o volume de trabalho; • Adequar os níveis desejados para cada competência nas funções; • Superavaliação; • Execução dos planos de treinamentos; • Feedback às equipes de base sobre o andamento do projeto; • Sensibilização / follow up constante.
  • 9. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Aprendemos… • Equipes bem definidas; • Linguagem adequada; • Objetividade na avaliação; • Importância do feedback; • Indicadores de resultado: – Operacionais, – Gerenciais; • Importância de treinamentos OTJ e formalização de procedimentos.
  • 10. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Resultados da loja no período • Aumento de 13,79% em vendas de fev. a out. 2009; • Aumento de 17,21% em número de clientes de fev. a out 2009.
  • 11. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados Próximos passos… Análise e Realização apresentação dos resultados da treinamentos rodada de avaliação Avaliação; Medição constante dos resultados
  • 12. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados “Uma empresa não se estrutura por competências e sim por processos. Entretanto, o processo por si só não dá nenhuma resposta ou entrega ao mercado – quem dá esta resposta é a competência; ou seja, a empresa se estrutura por processos, mas age (exercita suas capacidades) e é avaliada pela competência.” Grace Vieira BECKER, Joel Souza DUTRA, Roberto RUAS (2008) Competências: Conceitos, Métodos e Experiências (Ed. Atlas)
  • 13. Maíra Goulart Honório Case Enxuto Supermercados