Confira o conteúdo apresentado por Maíra Honório no dia 11/05 na APAS 2010

1. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados

2. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Enxuto Supermercados
• 42 anos
• 5 Lojas (Campinas, Cosmópolis, Limeira,
Piracicaba, Rio Claro)
• 1000 colaboradores
59% mulheres, 41% homens
83% operações
11% gestores
6% administrativos
45% 18 a 29 anos

3. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Início do projeto de implantação da
Gestão por Competências
• AMA BRASIL –
Competências
essenciais do varejo;
• INDG – Metodologia,
ferramentas, etapas
implantação, medição
resultados.
Foto: Anne Guedes

4. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Loja Piloto - Piracicaba
•23 anos
•1600 m² área de vendas
•14 checkouts
•108 colaboradores: 8 gestão e 100 operacionais

5. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Etapas Implantação
Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7
•Definição de indicadores
•Matriz de competências por função
•Níveis desejados
•1ª Avaliação dos colaboradores
•Lançamento de dados no aplicativo
•Identificação dos gaps
•Planos de Treinamento
•Realização de treinamentos
•Preparação 2ª Rodada avaliações

6. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Premissas
• Apoio da Direção;
• Envolvimento da Gerência e Líderes;
• Condução do RH:
– Agenda,
– Equipe,
– “catalizador”;
• Começar “pequeno”;
• Comunicação com Escola Apas.

7. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Sucessos
• Envolvimento da Gerência e Líderes;
• Equipe RH central + RH loja;
• Resultados a atingir → treinamentos focados;
• Aprendizados para a rede;
• Conceitos na prática;
• Ferramentas adequadas e objetivas;
• Foco na parte técnica.

8. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Pontos para melhoria
• Dimensionar o volume de trabalho;
• Adequar os níveis desejados para cada
competência nas funções;
• Superavaliação;
• Execução dos planos de treinamentos;
• Feedback às equipes de base sobre o
andamento do projeto;
• Sensibilização / follow up constante.

9. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Aprendemos…
• Equipes bem definidas;
• Linguagem adequada;
• Objetividade na avaliação;
• Importância do feedback;
• Indicadores de resultado:
– Operacionais,
– Gerenciais;
• Importância de treinamentos OTJ e formalização de
procedimentos.

10. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Resultados da loja no período
• Aumento de 13,79% em
vendas de fev. a out.
2009;
• Aumento de 17,21% em
número de clientes de
fev. a out 2009.

11. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
Próximos passos…
Análise e
Realização
apresentação
dos
resultados da
treinamentos
rodada de
avaliação
Avaliação;
Medição
constante dos
resultados

12. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados
“Uma empresa não se estrutura por competências
e sim por processos. Entretanto, o processo por si
só não dá nenhuma resposta ou entrega ao
mercado – quem dá esta resposta é a competência;
ou seja, a empresa se estrutura por processos, mas
age (exercita suas capacidades) e é avaliada pela
competência.”
Grace Vieira BECKER, Joel Souza DUTRA, Roberto RUAS (2008)
Competências: Conceitos, Métodos e Experiências (Ed. Atlas)

13. Maíra Goulart Honório
Case Enxuto Supermercados