1º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento-16 hs
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O documento discute a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente. Ele aborda como diferenciar atendimento e tratamento, quais qualidades um atendente deve ter e como evitar mau atendimento. Também apresenta atividades em grupo para discutir expectativas, experiências e definições de bom e mau atendimento.
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1º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento-16 hs
- 1. Comunicação Eficaz no Atendimento Ana Kelly Martinez
- 8. Atividade: Mau tratamento ou Mau atendimento
- 11. Atividade: Fazendo Descobertas
- 15. Momento da Verdade 1. Estacionamento 2. Sala de espera 3. Recepcionista 4. Revistas 5. Consulta
- 16. Atividade: Momentos de Encantamento X Momentos Trágicos
- 17. Alguma Pergunta
- 18. Ana Kelly Martinez Contato: (67) 9980-1311 www.falarte.com.br [email_address]
Notas do Editor
- É a ação de atender. Acolher com atenção e cortesia. Tomar em consideração. Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com as suas normas e regras.
- O bom atendimento não é apenas a relação entre pessoas, aqui entre o atendente o cliente. O atendente pode fazer tudo certo, mas se o produto não chegar como combinado se o atendimento não for na hora agendada significa que o atendimento falhou. O atendimento depende de toda a empresa. O cliente busca excelência em todo o processo de atendimento, estamos falando do produto ou serviço como um todo, e de todos que mantêm qualquer relação com o cliente. Portanto, é um processo que compreende: O desenvolvimento do produto ou serviço: suprindo a necessidade do cliente; A produção do produto: deve seguir especificações e normas, estar de acordo com a realidade, a cultura e a necessidade do cliente; A venda do produto: deve ser de acordo com o perfil do cliente; A entrega do produto ou serviço: deve obedecer a que foi estabelecido como horário, Prazo, local etc. O atendimento ao telefone, ou pessoal com o cliente: deve ser eficaz ser claro quanto ao que foi determinado anteriormente. A colocação ou montagem do produto: deve ser feita conforme acordado no momento da compra; A manutenção do produto ou serviço: realizada com paciência e técnica necessária; Atendimento via SAC ou CAC: deve ser realizada com respeito e consideração.