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             Ed uca ção Em presarial
Palestras e Treinamentos “in company”

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de nossos clientes e de acordo com a norma ISO 10015.

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Desenvolvimento para, junto com sua equipe de gestão, adequarem e desenvolverem
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Em nossos serviços de Consultoria em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) utilizamos o
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Também temos dezenas de Treinamentos e Palestras próprias, desenvolvidas a partir de
experiências e pesquisas nacionais e internacionais nas áreas de Vendas, Liderança,
Atendimento, Motivação, Estratégia e Gestão de Pessoas.




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Veja abaixo relação de alguns títulos de Treinamentos e Palestras:
                                  (clique sobre link para ver o conteúdo)

Atendimento & Gestão de Clientes


•Clientes por todos os lados: pois sempre há alguém para servir!
•Cliente Meu Patrimônio Valioso
•Como Servir e Superar Expectativas do Cliente

Comportamento, Motivação & Trabalho em Equipe

•Acredite: Você nasceu para vencer!
•Titanic: Pessoas podem levar a empresa ao naufrágio

•Nossa Equipe: um Time de Campeões!

Gestão de Pessoas & Liderança


•Supervisão em Call Center: Contribuindo para o sucesso da Gestão de Pessoas
•NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento
•O Papel do Líder no Desenvolvimento de uma Equipe Motivada e Voltada ao Cliente

•Liderança Eficaz: Alcançando os objetivos organizacionais através das pessoas
•Avaliação de Desempenho: Alinhando pessoas aos objetivos organizacionais

Call Center & Telemarketing


•Supervisão em Call Center: Contribuindo para o sucesso da Gestão de Pessoas
•Operadores em Call Center: Alinhados aos objetivos organizacionais

Marketing & Vendas


•Reciclovendas: Novo Perfil do Profissional de Vendas e Atendimento
•Negociação Eficaz - Alcançando resultados, desenvolvendo Relacionamentos
•Etiqueta Empresarial: Você é a empresa!
•Gerência de Vendas - Liderando representantes comerciais para excelência
•Vendas Consultivas: A Nova Forma de Vender e Fidelizar Clientes

•Oratória Política: Desenvolvendo oradores políticos de credibilidade

Administração & Qualidade

•5S: Simplificando e Motivando para a prática

•NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento
•ISO 9001: Simplificando e Motivando para prática
•Planejamento Estratégico: Simplificando e motivando para Visão e Missão


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Corporativa Brasil – Educação Empresarial
E-mail: proposta@corporativabrasil.com.br
Contato: (11) 3081-1156
Depoimentos


                       C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a


"(…) Alguns sócios vieram me parabenizar pela escolha do Prof. Márcio, disseram que realmente
ele é muito bom. Os sócios que não me procuraram comentaram com os demais sobre a
apresentação, ou seja, é unanime a opinião de que o Prof. Márcio realmente tem conhecimento
e domínio da matéria, bem como possui excelente didática na apresentação do tema e
condução do trabalho". (Eduardo Ribeiro – Diretor de Rh – Balan Set)




“Agradecemos à Corporativa Brasil pelo seu profissionalismo, dedicação e entusiasmo nos
treinamentos realizados com a nossa equipe, que conseguiu incorporar novas ferramentas de
trabalho para aplicar no nosso constante progresso e desenvolvimento”. (Juan Pablo - Forbex
Brasil - www.forbex.com)




“O curso pode proporcionar informações e conhecimento de outros aspectos da área que as
vezes não temos o devido conhecimento e também tivemos indicação de livros a respeito do
assunto. O palestrante tem um ótimo conhecimento da área, a didática foi excelente e a
condução do curso foi muito tranqüila e participativa”. (Heloisa Sperança - Coordenadora
Atendimento ao Cliente – CRA)
"Prezado Prof. Márcio, (…) quero parabenizá-lo pela excelente palestra Motivacional proferida.
A equipe ficou muita satisfeita, motivada e entrosada.Foi uma ótima oportunidade para todos
reverem seus conceitos com uma nova visão de time campeão, e temos certeza que com a
motivação e entusiasmo criado, ultrapassaremos nossas metas em 2009”. (Paulo de Tarso B.
Pacífico - Diretor Comercial - WDC Networks)




Fiquei muito satisfeita com o treinamento pela forma clara e objetiva com relação as
informações transmitidas. Quero agradecer muitíssimo pela sua atenção. Acredito que o
otimismo é produto de orientação e boa vontade. Otimismo eu tenho e orientação recebi.




Agradeço a Deus por todos os momentos que vivenciei, pelo que aprendi e o que vou
melhorar no meu dia a dia. (Eudite Dias - Supervisora de Assinaturas - Diário de Suzano)




                        C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a


Palestrantes




                     Márcio A. Silva é escritor, consultor de Treinamento & Desenvolvimento,
                     palestrante há mais de 9 anos nas áreas de gestão de clientes &
                     atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas,
                     motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes
                     por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais
                     clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia
                     Motors, J. Serrano Industria Textil, Band FM, VTV Digital, WDC Network,
Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do
Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.




               Carmem Castro é Mestre em Ciências Sociais pela PUCRS (2008), graduada
               em Secretário-Executivo Bilingue pela PUCRS (1997) e graduanda de
Administração de Empresas na PUCRS. Atua como consultora na área empresarial e
acadêmica. Experiência de mais de 15 anos como Secretária-Executiva em empresas como
Senac/RS e Unisinos. Atualmente é Encarregada Administrativa da Faculdade de Letras da
PUCRS (desde 2005), Professora de Sociologia das Organizações, no curso de Administração
de Empresas do IBGEN Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios e Membro do Conselho do
Leitor do Caderno Empregos & Oportunidades do Jornal Zero Hora de Porto Alegre(RS).




               Ariovaldo Jr. possui uma sólida experiência nas áreas de marketing e
               vendas, tendo passado por empresas como Coca-Cola e Brahma. É graduado
               em Arquitetura pela UCG - Universidade Católica de Goiás (1992) e Pós-
               Graduado (MBA | 2007) pela mesma instituição em Gestão Financeira e
               Consultoria de Negócios. Atualmente trabalha com consultoria de WEB, sendo
               diretor da MKT.COM, empresa de marketing digital que representa o site
               BuscaPé no Estado de Goiás. É palestrante nas áreas de Cadeia de Valores,
               Balance Score Card, Orientação de Carreira, Marketing e Vendas.




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Treinamento Vendas, Liderança, Motivação, Call Center, Atendimento - Corporativa Brasil - 11 3081-1156
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Treinamento Vendas, Liderança, Motivação, Call Center, Atendimento - Corporativa Brasil - 11 3081-1156

  • 1. COR P OR AT IVA B R A SI L Ed uca ção Em presarial
  • 2. Palestras e Treinamentos “in company” •Desenvolvemos e customizamos Treinamentos e Palestras especiais conforme as necessidades de nossos clientes e de acordo com a norma ISO 10015. •Além de palestrantes de alto nível de competência, contamos com analistas de Treinamento e Desenvolvimento para, junto com sua equipe de gestão, adequarem e desenvolverem treinamentos e palestras eficazes. Em nossos serviços de Consultoria em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) utilizamos o seguinte processo: Todas as palestras e treinamentos realizados conferem à empresa e aos seus participantes certificação. Clique aqui e veja o modelo do certificado Também temos dezenas de Treinamentos e Palestras próprias, desenvolvidas a partir de experiências e pesquisas nacionais e internacionais nas áreas de Vendas, Liderança, Atendimento, Motivação, Estratégia e Gestão de Pessoas. C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a
  • 3. Veja abaixo relação de alguns títulos de Treinamentos e Palestras: (clique sobre link para ver o conteúdo) Atendimento & Gestão de Clientes •Clientes por todos os lados: pois sempre há alguém para servir! •Cliente Meu Patrimônio Valioso •Como Servir e Superar Expectativas do Cliente Comportamento, Motivação & Trabalho em Equipe •Acredite: Você nasceu para vencer! •Titanic: Pessoas podem levar a empresa ao naufrágio •Nossa Equipe: um Time de Campeões! Gestão de Pessoas & Liderança •Supervisão em Call Center: Contribuindo para o sucesso da Gestão de Pessoas •NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento •O Papel do Líder no Desenvolvimento de uma Equipe Motivada e Voltada ao Cliente •Liderança Eficaz: Alcançando os objetivos organizacionais através das pessoas •Avaliação de Desempenho: Alinhando pessoas aos objetivos organizacionais Call Center & Telemarketing •Supervisão em Call Center: Contribuindo para o sucesso da Gestão de Pessoas •Operadores em Call Center: Alinhados aos objetivos organizacionais Marketing & Vendas •Reciclovendas: Novo Perfil do Profissional de Vendas e Atendimento •Negociação Eficaz - Alcançando resultados, desenvolvendo Relacionamentos •Etiqueta Empresarial: Você é a empresa! •Gerência de Vendas - Liderando representantes comerciais para excelência •Vendas Consultivas: A Nova Forma de Vender e Fidelizar Clientes •Oratória Política: Desenvolvendo oradores políticos de credibilidade Administração & Qualidade •5S: Simplificando e Motivando para a prática •NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento •ISO 9001: Simplificando e Motivando para prática
  • 4. •Planejamento Estratégico: Simplificando e motivando para Visão e Missão Solicite já seu orçamento Corporativa Brasil – Educação Empresarial E-mail: proposta@corporativabrasil.com.br Contato: (11) 3081-1156 Depoimentos C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a "(…) Alguns sócios vieram me parabenizar pela escolha do Prof. Márcio, disseram que realmente ele é muito bom. Os sócios que não me procuraram comentaram com os demais sobre a apresentação, ou seja, é unanime a opinião de que o Prof. Márcio realmente tem conhecimento e domínio da matéria, bem como possui excelente didática na apresentação do tema e condução do trabalho". (Eduardo Ribeiro – Diretor de Rh – Balan Set) “Agradecemos à Corporativa Brasil pelo seu profissionalismo, dedicação e entusiasmo nos treinamentos realizados com a nossa equipe, que conseguiu incorporar novas ferramentas de trabalho para aplicar no nosso constante progresso e desenvolvimento”. (Juan Pablo - Forbex Brasil - www.forbex.com) “O curso pode proporcionar informações e conhecimento de outros aspectos da área que as vezes não temos o devido conhecimento e também tivemos indicação de livros a respeito do assunto. O palestrante tem um ótimo conhecimento da área, a didática foi excelente e a condução do curso foi muito tranqüila e participativa”. (Heloisa Sperança - Coordenadora Atendimento ao Cliente – CRA)
  • 5. "Prezado Prof. Márcio, (…) quero parabenizá-lo pela excelente palestra Motivacional proferida. A equipe ficou muita satisfeita, motivada e entrosada.Foi uma ótima oportunidade para todos reverem seus conceitos com uma nova visão de time campeão, e temos certeza que com a motivação e entusiasmo criado, ultrapassaremos nossas metas em 2009”. (Paulo de Tarso B. Pacífico - Diretor Comercial - WDC Networks) Fiquei muito satisfeita com o treinamento pela forma clara e objetiva com relação as informações transmitidas. Quero agradecer muitíssimo pela sua atenção. Acredito que o otimismo é produto de orientação e boa vontade. Otimismo eu tenho e orientação recebi. Agradeço a Deus por todos os momentos que vivenciei, pelo que aprendi e o que vou melhorar no meu dia a dia. (Eudite Dias - Supervisora de Assinaturas - Diário de Suzano) C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a Palestrantes Márcio A. Silva é escritor, consultor de Treinamento & Desenvolvimento, palestrante há mais de 9 anos nas áreas de gestão de clientes & atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, J. Serrano Industria Textil, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros. Carmem Castro é Mestre em Ciências Sociais pela PUCRS (2008), graduada em Secretário-Executivo Bilingue pela PUCRS (1997) e graduanda de
  • 6. Administração de Empresas na PUCRS. Atua como consultora na área empresarial e acadêmica. Experiência de mais de 15 anos como Secretária-Executiva em empresas como Senac/RS e Unisinos. Atualmente é Encarregada Administrativa da Faculdade de Letras da PUCRS (desde 2005), Professora de Sociologia das Organizações, no curso de Administração de Empresas do IBGEN Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios e Membro do Conselho do Leitor do Caderno Empregos & Oportunidades do Jornal Zero Hora de Porto Alegre(RS). Ariovaldo Jr. possui uma sólida experiência nas áreas de marketing e vendas, tendo passado por empresas como Coca-Cola e Brahma. É graduado em Arquitetura pela UCG - Universidade Católica de Goiás (1992) e Pós- Graduado (MBA | 2007) pela mesma instituição em Gestão Financeira e Consultoria de Negócios. Atualmente trabalha com consultoria de WEB, sendo diretor da MKT.COM, empresa de marketing digital que representa o site BuscaPé no Estado de Goiás. É palestrante nas áreas de Cadeia de Valores, Balance Score Card, Orientação de Carreira, Marketing e Vendas. C o r p o r a tiv a B r a sil - A lin h a n d o P e s so a s à V isã o E s tr a té g ic a