O documento discute a importância de um bom atendimento ao cliente, enfatizando a necessidade de simpatia, empatia e evitar a antipatia. Um bom atendimento é fundamental para a imagem da empresa e faz com que os clientes retornem, ao passo que um mau atendimento pode fazer com que os clientes boicotem a empresa.

1. Uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser
cultivada.

2. Um bom atendimento
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-
educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não
é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa
que vive em sociedade.
Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas
nunca antipatia.
 Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está
sentindo.
 Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor
atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
 Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou
repelindo-o.

3. Mau atendimento
O cliente mal atendido não fala
mal do vendedor, da recepcionista,
do funcionário que o atendeu. Ele
fala mal da empresa. Por um único
fato: o funcionário que o atendeu
não está na empresa. Ele é a
empresa. O cliente dirá, então:
“Nunca mais ponho os pés nesta
empresa. Eles não merecem o meu
dinheiro, o meu respeito e
interesse”

5. Considerações finais
Um bom atendimento faz o cliente voltar,
então ele pode até não gostar do lugar,
mas poderá amar o atendimento.