O documento discute as principais redes sociais virtuais como Twitter, Facebook, Orkut e YouTube e como as empresas podem monitorar, analisar e interagir nessas redes. Também propõe uma metodologia para mapear a visibilidade de clientes nas redes sociais, diagnosticar sua imagem e sugerir estratégias de marketing e comunicação.

1. MONITORAR, ANALISAR E INTERAGIR REDES SOCIAIS VIRTUAIS

2. Introdução Há bem pouco tempo a informação era centralizada nas mídias impressa (jornais e revistas) e eletrônica (rádio e TV) que a distribuía de forma linear (sem interatividade). Com a chegada do mundo digital e a interação dos usuários por meio da internet, celulares, entre outras formas, a informação passou a ser transmitida de forma coletiva; todo mundo fala com todo mundo; não existe um ponto de saída e nem de chegada.

3. Fonte: IBOPE Nielsen Online. (*)Dado relativo ao primeiro trimestre de 2010. (**)Na comparação de maio/2009 com março/2010.

4. As redes sociais representam um fenômeno social que reúne pessoas com os mesmos interesses e opiniões em um mesmo ambiente online . Cada rede social tem sua peculiaridade, marca e produto ou objetivo de comunicação e permite a interação entre milhares de pessoas. Elas, que começaram com a simples interação entre pessoas, tem hoje participação e atenção especial do mundo corporativo. Conheça as características e utilidades das principais redes sociais: Redes Sociais

5. Twitter É um serviço de microblog que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos de até 140 caracteres por meio do próprio website, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. Essas atualizações ocorrem por meio do próprio site, por RSS, por SMS ou programa especializado para gerenciamento. Muitas vezes, notícias são divulgadas em primeira mão no microblog.

6. Blog É um espaço na web cuja estrutura permite, de forma simples e direta, o registro cronológico, frequente e imediato das suas opiniões, emoções, imagens, fatos, ou qualquer outro tipo de conteúdo à sua escolha. Muitos blogs fornecem comentários ou notícias em geral; outros funcionam como diários online . Um blog típico combina texto, imagens e links para outros blogs, páginas da web e mídias relacionadas a seu tema, além de estar aberto a comentários nos posts .

7. Orkut O Orkut é uma rede social projetada inicialmente para a interação entre amigos e a criação de novas amizades. O site permite que você encontre facilmente pessoas que compartilham os mesmos hobbies e interesses, ou estabeleça até mesmo novos contatos de trabalho. Nos últimos tempos o site despertou o interesse do mundo corporativo. Empresas descobriram que as “comunidades” do Orkut podem ser um ambiente de debate e opinião sobre suas marcas e produtos, dando um retorno instantâneo de como está a imagem da empresa para seus consumidores.

8. Facebook O Facebook é uma rede social muito parecida com o Orkut. É um site onde cada pessoa pode ter o seu perfil e participar de comunidades com pessoas que tem interesses em comum. Os membros interagem visitando os perfis, fazendo amigos, estabelecendo contatos, postando comentários, enviando mensagens, além de fotos, vídeos, links, e etc. Mundialmente é o site de rede social com mais usuários cadastrados.

9. Para fazer parte de cada uma delas as organizações devem repensar suas ações estratégicas. Isso é saber onde seu público alvo está e o que ele pretende ver naquele ambiente. YouTube O site permite que seus usuários compartilhem vídeos em formato digital. As empresas usam muito essa ferramenta para divulgação de virais (vídeos que adquirem um alto poder de circulação na internet, alcançando grande popularidade a partir do envio espontâneo dos internautas). Mas existem outras redes sociais cujo foco é específico como: LinkedIn (carreira profissional), MySpace (música) , Flickr (fotos), entre outras.

10. Se a sua empresa ainda estuda se participará ou não das redes sociais virtuais é bom saber que na verdade ela já está lá . Em algum lugar estão falando de você, dos seus produtos e serviços... Os consumidores são influentes. São formadores de opinião e querem dialogar com as marcas. Para isso, usam os canais que lhe são oferecidos (sem custo e com grande poder de alcance). ...por quê?

11. É mais fácil os consumidores manifestarem sua opinião através de mecanismos baratos e poderosos; As pessoas preferem uma conversa aberta com as empresas no lugar de um marketing puro e sem feedback ; Pessoas acreditam em pessoas – a credibilidade de amigos é bem maior que a de um vendedor de marca; legitimidade é a base para um relacionamento de confiança. É preciso ter cuidado ao responder o consumidor. A Internet deixa tudo registrado.

12. Analisar a exposição da empresa nas redes sociais; conhecer sua imagem. A metodologia pressupõe a seleção de um escopo específico de mídias sociais que serão acompanhadas ao longo do tempo. De acordo com o período desejado pelo cliente, a qualidade das citações será analisada. Essa consolidação de dados, ao longo do tempo, criará um referencial de qualidade da exposição da empresa e também parâmetros para a obtenção de resultados. Proposta

13. 1. Rastreamento e monitoramento de comunidades com públicos de interesse para a empresa no Orkut, Facebook, Twitter e outras redes sociais virtuais de interesse; 2. Análise Gráfica apresentando o mapeamento da visibilidade dos clientes nas redes sociais; 3. Apresentação de um diagnóstico da imagem da empresa nas Redes Sociais e possíveis estratégias a serem adotadas pelo departamento de Marketing e Comunicação. Metodologia de Trabalho

14. Relevância: Blogs, comunidades e sites mais relevantes usando incoming links . Popularidade: Comunidades e fan pages mais populares por número e acesso de membros. Pode ser medido para sites do tipo Orkut e Facebook e é possível a realização de séries históricas para medir o interesse crescente ou decrescente na rede sobre determinado assunto. Influência: Tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades. Repercussão: Número total de comentários associados como resposta a tópicos (no caso do Orkut e Facebook) ou posts (blogs e microblogs). Métricas Utilizadas

15. Obs .: Devido a fatores como a velocidade da circulação da informação, a dinâmica de atualização das mídias sociais pelos usuários e as eventuais alterações na arquitetura destes sistemas, não é possível captar a cobertura sobre um tema em sua totalidade. Por isso, excluímos da cobertura citações descontextualizadas e fornecemos uma análise com dados relevantes considerados amostrais, e não uma compilação exata do total de informações disponíveis no universo online. Dados Disponibilizados URL do Post (http://) Trecho do Depoimento (até 1.000 caracteres) Nome da Comunidade Data de Publicação do usuário Data de Coleta Serviço (Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, Blogspot, outros) Termos (palavras-chave) Sentimento (Positivo, Negativo, Neutro,)

16. Conhecer o universo em que a informação circula e transformar os dados levantados em inteligência competitiva é o primeiro passo de uma ação de comunicação. Assim pode-se definir a estratégia certa para estabelecer um diálogo relevante com os consumidores daquele canal.