1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Professor:
MAURO DE OLIVEIRA

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL,
CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL
É a relação da empresa com o seu público
interno e externo, envolvendo
procedimentos e técnicas destinados à
intensificação do processo de comunicação
e à difusão de informações sobre as suas
atuações, resultados, missão, objetivos,
metas, projetos, processos, normas,
procedimentos, instruções de serviço etc.

3. COMO É ELABORADA?
Sendo a comunicação
empresarial a somatória de
todas as atividades de
comunicação da empresa é
organizada de forma
multidisciplinar.
Envolver métodos e técnicas de
relações públicas, propaganda,
promoções, pesquisa e
marketing, jornalismo.

4. ELABORADA PARA QUEM?
Sociedade
Consumidores
Colaboradores (trabalhadores,
formadores de opinião,
fornecedores, parceiros)
Sindicatos
Governo
Sempre tendo como referência
básica o planejamento estratégico
da empresa.

5. ALÉM DO LUCRO
É o que a sociedade quer hoje.
Todas as ações de comunicação
nos dias atuais estão
preocupadas em agir de forma
conjunta e integrada para
mostrar a “personalidade” da
empresa.
Essa mostra geralmente é bem
aceita se as empresas mostram
preocupação com o social.

6. AS PESSOAS ESTÃO MAIS EXIGENTES
Foi-se o tempo em que só
víamos reportagens, anúncios
nos meios de comunicação
feitos pela linguagem
“dourada” da propaganda, em
que as empresas só se
preocupavam em vender seus
produtos.
Hoje, elas se preocupam em
dizer o que fazem pela
sociedade também.

7. IMAGEM INSTITUCIONAL
Dito milenar chinês:
“Se não mostrares o
que és, permitirás
que pensem o que
não és”.

8. ATENTOS AOS ANSEIOS DA
SOCIEDADE
A sociedade quer saber como a empresa
trata o meio ambiente, de onde retira a
matéria-prima para a produção.
Onde jogam seus resíduos, seus efluentes,
se tem projetos de logística reversa, se
usam materiais biodegradáveis, se há
projetos de reaproveitamento da água, se
respeitam a camada de ozônio etc...
As empresas estão investindo na
construção de imagens empresariais
confiáveis.

9. SALVANDO O VERDE
Empresa
ecologicamente
correta é uma
empresa de
imagem positiva!

10. BOICOTE
A sociedade e o mercado consumidor
estão deixando de lado as empresas
que não sabem dialogar com o seu
público.
E isso significa boicotar os produtos e
serviços que elas oferecem.
Vocês comprariam algum produto ou
serviço que vocês sabem de fato que
foram elaborados por mão-de-obra
infantil ou escrava?

11. DIÁLOGO
Conversação, troca de idéias,
opiniões entre duas ou mais pessoas,
entidades, instituições povos e
nações; falar alternadamente;
conversar; travar ou manter
entendimento com vista à solução de
problemas comuns; trocar
experiências e pontos de vista
diferentes, basicamente, significa
comunicar para viver bem.

12. MERCADO SUJEITO A
TURBULÊNCIAS
Essa é previsão do ambiente
empresarial, sujeito a
turbulências.
Os sistemas de produção são
muito parecidos, a
transferência de tecnologias
estão disponíveis para todos.
As diferenças entre produtos
e serviços similares são
mínimas.

13. A CONCORRÊNCIA
Um trabalho, um projeto, uma
idéia bem-sucedida de ontem já
passou.
Porque hoje já existem novas
experiências, abordagens e novos
modelos entrando em vigor.
Tudo torna-se obsoleto rápido
demais.
É preciso sair à frente se não
quisermos ser deixados para trás.

14. A NOVA ERA
Ela exige
mudanças
rápidas e
constantes.

15. INFLUÊNCIA DO PROCESSO INTERNO
É interessante lembrar que, hoje, o
consumidor influi nos processos
internos, privados das empresas,
transformando em valor adicional ao
produto ou serviço oferecido.
Exemplos: Estabelecimento que
trabalha com pneus e suspensão para
veículos dá um curso de mecânica
básica para todos que se interessarem.
Restaurantes abrem suas cozinhas
para a visitação dos clientes.

16. CONSTRUINDO O FUTURO COM...
...criatividade
Palavra mágica para
enfrentar a concorrência
empresarial e suavizar os
impactos causados pelas
mudanças tecnológicas
constantes.

17. PREOCUPAÇÃO COM A
COMUNICAÇÃO
A verdadeira ação de
comunicação empresarial faz a
integração entre a empresa e
seus públicos, arrebentando
com as ilhas internas de
informação – guetos – e
transforma a comunicação na
interface entre todos os
públicos de interesse da
empresa.

18. SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE!
A relação empresa-cliente
é como um namoro que
pode se desgastar com o
tempo por conta de
insatisfações e
ressentimentos sucessivos.
Quando a empresa sabe
ouvir e se ajustar, a
relação evolui e se
fortalece.

19. O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:
FALTA DE COMUNICAÇÃO FAZ MAL À
SAÚDE
A 56ª Assembléia Mundial de Saúde, Suíça
(Genebra - jun-03), alerta OMS, sobre a
urgência dos povos de obter informações
rápidas e confiáveis sobre as doenças letais e
epidemias como a SRAS.
Secretário de Saúde dos EUA, disse que é
urgente o investimento mundial em sistemas
de informação sobre novas doenças, inclusive
para facilitar o intercâmbio entre cientistas e
médicos do mundo todo.

20. O MINISTÉRIO DA SAÚDE ADVERTE:
A OMS disse que se houvesse
troca de informações
sistematizadas e maior nível de
comunicação entre os institutos
de pesquisa e hospitais do
mundo todo, a propagação do
vírus do SRAS (Síndrome
Respiratória Aguda Grave) para
fora da China poderia ter sido
evitada
Fonte: Jornal O Globo-25-05-2003

21. O QUE EU GANHO COM ISSO?
*A consciência da opinião pública, a respeito
da boa qualidade dos meus produtos e ou
serviços
*Obter mídia gratuita favorável
*Obter reconhecimento positivo e boa
vontade dos formadores de opinião
*Abrir e manter canais com a mídia
*Motivar o público interno
*Favorecer a imagem dos profissionais
*Redução da taxa de infidelidade de clientes

22. IDÉIAS CRIATIVAS
Produtos e serviços que os clientes
querem ou possam querer.

23. FAZER A DIFERENÇA EM ALGO
C
R
I
A
T
I
V
I
D
A
D
E

24. QUEBRA DE PARADIGMAS
Lembram-se quando as
cozinhas de restaurantes
começaram a se abrir para o
público?
As padarias também servem
lanches e muitas vezes até
refeições, por que não
quebrar a idéia que padaria
é suja?