O documento discute os conceitos de marketing e comunicação de marketing. Define marketing como o conjunto de procedimentos para agilizar trocas entre empresas, consumidores e sociedade através da satisfação de necessidades. Explora as principais formas de comunicação de marketing como propaganda, promoções, eventos, relações públicas e marketing digital. Conclui destacando a importância do mix de comunicação para diferenciar empresas no mercado.

1. SIMONE WATT LONGO

2. Marketing é...
 Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa
mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o
mercado.
 Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos
que visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus
consumidores alvo e a sociedade na qual está inserida através da
satisfação das necessidades e expectativas.

3. Marketing é...
 “Atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor
para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um
todo”. (American Marketing Association – AMA, 2008)
 “É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)

4. Conceitos básicos
 O conceito moderno de marketing surgiu no
pós-guerra, na década de 1950, quando o
avanço da industrialização mundial acirrou a
competição entre as empresas e mercados.
Já não bastava desenvolver e produzir produtos
e serviços com qualidade para que receitas e
lucros fossem alcançados. O cliente passou a
contar com o poder de escolha, selecionando a
alternativa que lhe proporcionasse a melhor
relação entre custo e benefício.

5. O mito do Marketing
 Marketing é visto erroneamente apenas
como propaganda ou vendas porém, o
verdadeiro marketing não é tanto a arte
de vender o que é produzido, mas sim
saber o que, para quem e onde deve ser
produzido.

6. Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades e Desejos
Demanda e Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Mercados

7. Função do Marketing nas
organizações
 Identificar as necessidades e os
desejos do consumidor,
determinando quais os mercados
alvo que a organização pode
servir melhor e planejar produtos,
serviços e programas adequados
a esses mercados.

8. Definindo Necessidades e Desejos
 O principal objetivo do profissional de marketing é o de
conhecer as necessidades e os desejos de seu consumidor,
seja ele ativo ou potencial.
 Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de
privação de alguma satisfação básica, tais como alimento,
roupas, abrigo, segurança, sentimento de posse ou
autoestima. Desejos são carências por satisfações
específicas para atender às necessidades.

9. 1Definindo Necessidades e Desejos
Exemplo:
A compra de um veículo é motivada pela
necessidade de mobilidade enquanto que a
marca e o modelo do veículo são motivados pelo
desejo em ter este veículo específico.
 Se o objetivo na compra de um veículo é apenas
poder movimentar-se, por que comprar uma BMW
e não um fusca?!

10. Demanda e Produto
 Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas
recursos limitados. Sendo assim, elas desejam
produtos que proporcionam o máximo de
satisfação possível em troca de seu dinheiro.
Através da capacidade de compra de cada
indivíduo, os desejos se tornam demandas
 Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

11. Valor, Satisfação e Qualidade
 Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de
um conjunto de benefícios recebidos em troca dos
custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar e
descartar um produto ou serviço oferecido, levando
em consideração as ofertas e os preços da
concorrência.

12.  É o conjunto formado por compradores reais e
potenciais de um produto ou serviço que atendam às
suas necessidades ou desejos específicos, os quais
podem ser satisfeitos através de processos de troca.
Mercados

13. Mix de Marketing
 Com o mix de
marketing podemos
responder algumas
perguntas e assim
determinar a melhor
estratégia
mercadológica

14. Objetivos do Marketing
Descobrir e satisfazer necessidades é uma
constante no trabalho do marketing. Fazer
marketing é pensar no cliente o tempo
todo!

16. PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
E SUAS VANTAGENS

17. Marketing X Comunicação
 Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do
cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e
estudando seu mercado.
 Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing
em estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens
criativas capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser
percebidos na cabeça do cliente

18. COMUNICAÇÃO DE MARKETING
 “É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que
comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing
representa ‘a voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um
diálogo e constrói relacionamento com os consumidores.” (KOTLER;
KELLER, 2006, p. 532)

19. Objetivos principais da comunicação
 Vender meu produto
 Parcerias
 Visibilidade
 Atingir objetivo
 Divulgação

20. Devemos comunicar para:
 Aprimorar a atuação da organização/projeto
 Prestar contas à sociedade
 Multiplicar conhecimentos
 Tornar a instituição/projeto conhecida(o)
 Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto
 Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias
 Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento
 Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada
 AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO

21. O que é Comunicação
 A comunicação pode ser considerada o processo social básico,
primário, porque é ela que torna possível à própria vida em
sociedade.
 Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre
os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é
produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada
vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias,
dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte.

22. O que é Comunicação
 Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de
comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas
procuram informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito
de seus produtos e de sua marca.
Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz
da empresa.
E quais são as principais formas de
comunicação?

23. Propaganda
 É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou
serviços por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva.
Vantagens da propaganda:
 Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida
e comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.
 Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por
meio do uso artístico da impressão, do som e da cor.
 Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do
produto/serviço concentrará seu foco.

24. Promoção de vendas
 É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a
compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.
Vantagens da promoção de vendas:
 Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o
consumidor até o produto/serviço.
 Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o
consumidor.
 Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição
imediatamente.

25. Eventos
 São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de
criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca.
Vantagens dos eventos e experiências:
 Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já
que o consumidor estará pessoalmente envolvido.
 Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como
mais envolventes pelos consumidores.
 Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não
agressiva.

26. Relações públicas e publicidade
 São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a
comunicação de seus produtos/serviços.
Vantagens das relações públicas e publicidade:
 Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais
autênticas e confiáveis do que propagandas.
 Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de
atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.
 Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa,
marca ou produto.

27. Marketing direto (digital)
 Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais
para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.
Vantagens do marketing direto:
 Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.
 Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.
 Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a
resposta do destinatário.

28. Marketing boca a boca (buzz)
 É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos
ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.
Vantagens do marketing boca a boca:
 Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a
comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.
 Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências
pessoais.
 Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após
eventos ou experiências marcantes.

29. Para Finalizar...
 O mix de comunicação de marketing é dividido em
ferramentas: tradicionais, complementares e inovadoras. Esta
divisão indica que quanto mais ao alto estiver na tabela a
ferramenta de comunicação mais massificada será, e quanto
mais abaixo na escala mais segmentada e nas áreas centrais
podem ser aplicadas nas duas formas.
 O conhecimento das ferramentas de comunicação e das
estratégias de uso destas é fundamental para se diferenciar
no mercado onde a oferta de produtos e serviços cresce
exponencialmente.