O documento resume um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido em parceria entre duas empresas. O curso aborda estratégias de comunicação em mídias sociais, casos e transformações, com aulas sobre categorização e especificidades das mídias sociais e uso de dados.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Dados, Cases e
Transformações
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia Digital
com a Trespontos, Rede de Socialização de
Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> ÍNDICE
› Categorização das Mídias Sociais
› Especificidades das Mídias Sociais
› Mídias Sociais: Dados e Usos

4. >> CATEGORIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS

5. >> CATEGORIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
Fonte: Raquel Recuero

6. >> ESPECIFICIDADES DAS MÍDIAS SOCIAIS
› Cada Mídia Social possui suas especificidades
técnicas e socioculturais. É preciso analisar e
compreender quais são os limites e possibilidades
de cada uma dessas mídias antes de atuar.
 Arquitetura da Informação
 Tipos de Conteúdo
Aspectos Técnicos
 Ferramentas
Categoria da Mídia
 Público (Idade, Gênero,
Nacionalidade etc.)
Aspectos  Usos e Apropriações
Socioculturais  Comportamentos (hábitos,
termos etc.)

7. >> ESPECIFICIDADES DAS MÍDIAS SOCIAIS Aspectos Técnicos
› Exemplo - Twitter

8. >> ESPECIFICIDADES DAS MÍDIAS SOCIAIS Aspectos
Socioculturais
› Exemplo - Twitter
Fonte: Twitter Search

9. >> ESPECIFICIDADES DAS
MÍDIAS SOCIAIS
› Exemplo - Facebook
Aspectos Técnicos

10. >> ESPECIFICIDADES DAS MÍDIAS SOCIAIS
› Exemplo - Facebook
Aspectos
Socioculturais

11. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Em Usos
Nicho Ascensão
Destaque Distintos

12. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Mídias Sociais em destaque no Brasil.
Sites de
Redes Sociais
} } Sites de
Compartilhamento
de Conteúdo
Microblogging
}
Em
Destaque

13. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Nº de usuários
574.458.400 Em
Destaque

14. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Em
Destaque

15. Fonte: Facebook
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Páginas no Facebook
Em
Destaque

16. Fonte: Facebook
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Páginas no Facebook
Em
Destaque

17. Fonte: Facebook
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Jogos Sociais no Facebook
Em
Destaque

18. Fonte: Facebook
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Utilização do Facebook como
website.
Em
Destaque

19. Fonte: XXXXXXX
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Likers – Usuário ativos no Facebook com média › Facebook Groups – No Facebook, o grupos
de 2,4 vezes a quantidade de amigos que a de um desempenham cada vez mais o papel de
usuário típico. Os Likers são mais engajados, ativos ambientes de comunicação, colaboração e co-
e conectados e estão interessados em explorar criação com propósitos profissionais e/ou pessoais.
novos conteúdos.
› Páginas – A grande maioria das interações dos consumidores com marcas
no Facebook não ocorrem nas páginas, mas, sim, nos murais de seus fãs. A
pesquisa de Jeff Widman sobre fãs nas páginas Facebook estima que 199 em
cada 200 interações (99,5%) vêm do Mural. Uma boa forma de gerar novos
fãs no Facebook é criar uma página personalizada. Marcas que utilizam
páginas personalizada, aumentaram sua taxa de conversão em 100% ou mais
em quase todos os casos analisados. Em
Destaque

20. Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› 43% dos usuários do Facebook entrevistados
disseram que gostam, ou são fãs de, pelo menos uma
marca no Facebook.
› 34% dos usuários do Facebook gostam de se
manterem informados sobre as atividades das
marcas/empresas.
› 33% dizem que gostam de seguir marcas/empresas
para obter atualizações sobre novos produtos.
› Entre os usuários do Facebook que gostam de pelo
menos uma marca, apenas 17% dizem que estão mais Em
propensos a comprar após ‘gostar’ dessa marca no Destaque
Facebook.

21. Fonte: ComScore
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Em agosto de 2010, Orkut classificou-se como o
destino de rede social mais visitado no Brasil,
alcançando 29,4 milhões de visitantes, seguido por
Windows Live Profile com 12,5 milhões de
visitantes. Facebook ficou com a terceira posição,
com quase 9 milhões de visitantes, enquanto
Twitter alcançou 8,6 milhões de visitantes.
Em
Destaque

22. Fonte: Orkut Blog
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Em busca de um novo posicionamento, o site
está realizando mudanças sistemáticas em sua
interface e dinâmica de atualização. Entre as
mudanças mais recentes, estão os selos
classificatórios, comunidades oficias, mais
controles sobre os grupos de amigos, vídeos-
chat em alta resolução entre outros.
Em
Destaque

23. Fonte: Orkut Blog
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Comunidades Oficias - A Warner Bros., em parceria
com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Em
Destaque

24. Fonte: Twitter Blog
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Nº de usuários 145 Milhões – Aumento na
utilização via dispositivos móveis. Ao lado,
tabela dos aplicativos Twitter mais
utilizados pelos usuários.
Em
Destaque

25. Fonte: Brainstorm9
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› A Suzuki utilizou o Twitter como principal
ferramenta de promoção do modelo SX4 no
Brasil. Para isso, os usuários deveriam
descobrir (mais vezes e em menos tempo) por
quais locais o carro irá passar ao longo de três
semanas. O vencedor levava o próprio SX4
como prêmio.
› A campanha ainda contou com TV e mídia
impressa, onde o Twitter continou sendo
destaque como ferramenta de lançamento.
Em
Destaque

26. Fonte: http://twitter.com/jeepuzzle
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Jeeeppuzzle - competição convida usuários a
completarem quebra-cabeças usando imagens de
diversos perfis diferentes do Twitter, para ganharem
prêmios. Cada quebra-cabeça representa um ambiente
no qual o Jeep pode trilhar. Para isso a agência criou
mais de 300 perfis no micro-blog, incluindo todos os
jogos e todas as peças.
Fonte: http://mosca-branca.blogspot.com/2010/11/quebra-cabecas-no-twitter.html
Em
Destaque

27. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Agência utiliza o Twitter como
website.
Em
Destaque

28. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Engajamento no Twitter - Ao analisar a idéia de desencadear um clique
para a ação, Sysomos descobriu que apenas 29% dos tweets geram uma
reação, geralmente sob a forma de uma resposta, ou ReTweet, que foi a
esmagadora maioria de todas as respostas, com 19,3% ou 72 milhões.
› Dos RTs, 92,4% acontecem na primeira hora caindo para 1,63% na segunda
hora e quase cessar completamente na terceira hora, com 0,94%.
Em
Destaque

29. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Em
Destaque

30. Fonte: Youtube Blog
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› 35 horas de vídeos são postadas a cada minuto
no serviço.
› Segundo o Google, entre os fatores que
implicaram diretamente no exponencial
crescimento do serviço, estão: aumento do limite
de duração dos vídeos (de 10 para 15 minutos),
além do tamanho final dos arquivos, que passou
de 200MB para até 2GB.
Em
Destaque

31. Fonte: Youtube
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Em
Destaque

32. Fonte: Youtube e Facebook
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
›Websérie de 06 episódios elaborada para a
campanha “Lavando Roupa Suja” da Ariel.
› Com duração de cerca de três minutos, os
episódios abordam temas diferentes, sempre
ressaltando os benefícios do produto:
Relacionamento sem Manchas, Deu Branco,
Amizades Coloridas, Dissolvendo Mal-
Entendidos e Discussão que Rende.
› O canal no Youtube obteve até o momento
mais de 100 mil exibições e mais de 144 mil
visualizações dos vídeos. A página do Facebook Em
conta hoje com 28.604 fãs.
Destaque

33. Fonte: Youtube
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Em geral, as campanhas de vídeo online no
Youtube não são isoladas. Há sempre algum
canal de apoio como hotsites, websites e/ou
outras mídias sociais como Facebook, Twitter
etc. que sustentam a ação.
› Ao lado, canal youtube do Mamie Bella, blog
do Boticário – vídeos com as experiências do
dia-a-dia das mães e blogueiras. Linha de
produtos presente nas filmagens.
Em
Destaque
Fonte: http://www2.boticario.com.br/mamiebella/

34. Fonte: Youtube
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Padrões observáveis em conteúdos de
sucesso: experiências pessoais; produto/serviço
apresentado no background da narrativa (seja
ficcional ou documental);
› Projeto da MTV Brasil em parceria com a
marca Rexona Teens e a revista Capricho, o
filme Friends Forever (F4E) tem a participação
especial dos integrantes da banda Fresno, Nasi
(ex-Ira), a VJ Luísa e o VJ Felipe Solari. Na
campanha, é contada a história de quatro
meninas com objetivos diferentes, que se unem
rumo a uma viagem de aventuras pela cidade Em
de São Paulo.
Destaque
Fonte: http://www.rexonateens.com.br/site/home/

35. Fonte: Youtube
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Agência utiliza o Youtube como
website.
Em
Destaque

36. Fonte: Flickr
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Fonte: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon/
Em
Destaque

37. Fonte: Flickr
› Em 2008, Obama utilizou o Twitter para
mostrar os bastidores de sua campanha durante
as eleições. O presidente foi um dos primeiros
candidatos a utilizar o Flickr para compartilhar
sua agenda política e experiências diárias.
Em
Destaque

38. Fonte: Flickr
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› #Fail
› Descuido na atualização do álbum;
› Oportunidade para concorretes e detratores;
Em
Destaque

39. Fonte: Slideshare
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Mídia Social de compartilhamento de slides,
textos e/ou qualquer documento em formatos
ppt, pptx, odp, pdf, keynote.
Em
Destaque

40. Fonte: Slideshare
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Utilização da mídia como website.
Em
Destaque

41. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Mídias Sociais de Nicho: Mídias Sociais de Nicho
são mídias sociais utilizadas por grupos
} Sites de
Redes Sociais
específicos, geralmente de menor tamanho que os
das mídias sociais gerais.
›Podem ser criadas e mantidas em torno de:
} Business
Network
características demográficas, atividades, categorias
profissionais, subculturas, corporações e afiliações
políticas.
} Literatura
} Música Nicho

42. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Site que possibilita a criação de redes sociais
customizadas .
Nicho

43. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› O LinkedIn é um site de rede social utilizado para
networking e negócios. O site pode ser utilizado
não apenas para a criação de portfólios online,
mas, também para o fortalecimento de contatos
profissionais.
› #1 SEO - Adicionar links ao seu perfil (Blogs, Sites
e Mídias sociais).
Fonte: http://www.socialmediaexaminer.com
› #2 Feeds – Adicionar Feeds de blogs e
compartilhadores de conteúdo como o Slideshare
para cultivar sua marca pessoal.
› #3 Criação de anúncios publicitários
Nicho

44. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› #4 Crie eventos utilizando recursos do LinkedIn;
› #5 Produção de conteúdo - Mapeie, analise e
participe em grupos pertinentes à sua área de
atuação;
› #6 Recomendações – mapear clientes e/ou
colegas de trabalho e construir uma rede de
recomendações.
Nicho

45. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Pessoas compartilham livros que estão lendo
e/ou lendo. Adicionam informações sobre as
publicações .
Nicho

46. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
›Compartilhador de Músicas e Vídeos.
Nicho

47. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
›Compartilhador de Músicas e Vídeos.
Nicho

48. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Nicho

49. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Agregador de Mídias Sociais.
Usos
Distintos

50. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
›Mídias Sociais de Marcas.
Usos
Distintos

51. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Fonte: http://www.lepost.fr/
Fonte: http://www.thinkpyxl.com/blog/?p=1026
› Mídia Social baseada em chats de vídeo. O Chatroullete tem características
incomuns entre os sites de comunicação atuais, como: caráter anônimo, nenhum Usos
armazenamento de informações, inexistência de perfis e conexões e foco de Distintos
atenção muito curto. Ainda assim, pode ser utilizada com criatividade.

52. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
} Plataforma de Blog
} Localização
} Localização
} Fórum
Ascensão

53. Fonte: Tumblr
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Ascensão

54. Fonte: Foursquare
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Motivações:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anúncios
4. Pegar dicas/sugestões:
5. Obter recompensas
Ascensão

55. Fonte: Gowalla
>> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Os serviços geolocalizados potencializam o modo como os usuários
compartilham suas atividades personalizadas, aumentam a inteligência de Ascensão
mercado e possibilitam que as organizações utilize um método mais prático de
recompensar a lealdade de um consumidor.

56. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
Ascensão

57. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder perguntas sobre o
novo Uno. As perguntas podem ser enviadas em
três idiomas: inglês, espanhol e português. Em
maio de 2010, o canal recebeu cerca 5.400
perguntas que foram respondidas por uma equipe
selecionada especialmente para o canal.
#FAIL: Um internauta questionou a falta de
modelos cor de rosa, um interesse de sua
namorada. Em seguida, recebeu a seguinte
resposta: “Chegamos a conclusão que rosa é cor de
são paulino, por isso preferimos fazer entre outras
o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e
Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar
que rosa existe quando ver estas cores incríveis”. A Ascensão
publicação repercutiu nas mídias sociais, o que fez
a equipe publicar um texto no Formspring pedindo
desculpas a quem eventualmente tenha se sentido
ofendido.

58. >> MÍDIAS SOCIAIS – DADOS E USOS
› Aplicativos/hotsites de "utilização da presença digital“ - Com Feeds, Facebook Connect
e semelhantes, algumas campanhas aproveitam os traços das pessoas nos ambientes
online como elemento persuasivo

59. >> FONTES
› capa: http://elontirien.deviantart.com/art/Internet-University-Cast-120846620
› http://www.socialbakers.com
› http://www.alexa.com
› http://www.lepost.fr/article/2010/02/15/1942960_les-ecolos-font-campagne-sur-chatroulette.html
› http://freakshow.blogtv.uol.com.br/2010/08/20/viral-de-filme-de-terror-assusta-pessoas-no-chatroulette
› http://www.socialtimes.com/2010/08/chatroulette-ad-campaigns
› http://www.verticis.com.br/blog/marketing/agencia-abandona-site-e-se-muda-para-o-twitter
› http://www.socialmediaexaminer.com/6-powerful-linkedin-marketing-tips-for-small-businesses
› http://info.abril.com.br/noticias/corporate/fiat-recebe-5400-perguntas-no-formspring-03052010-41.shl
› http://www.baguete.com.br/noticias/internet/06/05/2010/gafe-no-formspring-da-fiat
› http://tarciziosilva.com.br/blog
› http://mashable.com/2010/08/29/honda-takes-social-gaming-for-a-test-drive
› http://mashable.com/2009/07/21/facebook-connect-new

60. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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